接待工作是公司必不可少的日常事務(wù)。它有利于企業(yè)改善外部環(huán)境，擴(kuò)大對外影響，獲得各種信息。

    （1）接待工作的原則

    ①堅(jiān)持提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，增強(qiáng)接待工作的深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，廣泛獲取信息。

    ②接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)定，又要增加企業(yè)之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

    ③接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同的領(lǐng)導(dǎo)去接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到，也要講節(jié)約，量力而出。

    ④堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部進(jìn)行接待，辦公室配合。

    ⑤接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損形象的事件。

    （2）接待工作的幾個(gè)主要環(huán)節(jié)　　①做好接待前準(zhǔn)備。

    ②熱情周到地接待服務(wù)。

    ③做好接待后總結(jié)。

    客戶對服務(wù)的感知，就是覺得服務(wù)好或不好，在很大程度上取決于一開始接待服務(wù)的質(zhì)量?？蛻粼诮邮苣稠?xiàng)服務(wù)時(shí)，最基本的要求就是服務(wù)代表能關(guān)注他直接的需求，能受到熱情的接待；在不需要接待時(shí)，客戶就不希望服務(wù)代表去打擾他。服務(wù)代表要想在接待客戶的過程中呈現(xiàn)出良好的服務(wù)技巧，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。具體來說，服務(wù)代表在接待客戶之前應(yīng)做好以下兩個(gè)方面的工作：①預(yù)測客戶的需求。服務(wù)人員在接待客戶之前，應(yīng)先預(yù)測一下客戶可能有哪些方面的需求。

    ②接待客戶時(shí)要做好的工作。要在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，做好客戶接待工作。

    總之，客戶接待工作有許多技巧，是一門藝術(shù)。接待工作水平的高低能夠集中反映一個(gè)部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。