“我們的倉(cāng)庫(kù)主要分為四個(gè)區(qū)域?！弊叩介T(mén)口，朱靈隨手把門(mén)關(guān)上，許尹這才注意到門(mén)后還有兩排貨架，上面稀稀拉拉地掛著各種款式的衣服，每個(gè)款式都只有一兩件，旁邊還掛著一塊牌子，寫(xiě)著“斷碼”。

    “這里是斷碼區(qū)，當(dāng)一款衣服賣到只剩下最后兩件時(shí)，我們便會(huì)把它們收進(jìn)來(lái)掛在這里?！敝祆`指著那兩排貨架道。

    “這是待整理區(qū)?！敝祆`又指了指幾個(gè)超大號(hào)儲(chǔ)物箱：“新款到店后，拆完包裝便扔在里面，從賣場(chǎng)里收進(jìn)來(lái)的衣服，未經(jīng)過(guò)整理的，也通通扔在這里?！?br/>
    “這是疊裝區(qū)。”朱靈走過(guò)去拍了拍六層貨架的層板：“t恤、衛(wèi)衣、毛衣、休閑褲、牛仔褲都是疊裝，需要放在這上面。”

    “兩邊是掛裝區(qū)。”朱靈又指著兩邊墻上的貨架：“短褲、襯衫、夾克、外套，都是掛裝，必須換好專用的衣架，掛在那上面?！?br/>
    “……”

    接下來(lái)，朱靈地把倉(cāng)庫(kù)整理的所有規(guī)則快速地講了一遍，內(nèi)容不少，但因?yàn)闂l理清晰，再加上許尹已經(jīng)提前看過(guò)培訓(xùn)資料，所以雖然沒(méi)有記全，但許多看資料時(shí)不太了解的地方卻是借著這個(gè)機(jī)會(huì)弄明白了。

    二十分鐘下來(lái)，對(duì)于如何整理倉(cāng)庫(kù)，許尹已經(jīng)有了一點(diǎn)概念。

    “老大，這t恤要怎么才能疊成6厘米寬？”6厘米是疊衣服的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始動(dòng)手，許尹拿起一件t恤，一時(shí)之間有些犯難。

    “喏?！敝祆`從門(mén)口的抽屜里抽出一塊紙板：“這塊紙板的寬度就是6厘米，你把紙板放在衣服上，照著它的邊線疊就可以了。”

    一邊說(shuō)著，朱靈一邊抽出一件t恤做了示范。緊接著，她又在不用紙板的情況下，快速地疊好了一件，她把兩件衣服堆在一起，居然剛剛好，對(duì)得整整齊齊。

    “哇！”許尹在一旁看得目瞪口呆。

    一個(gè)小時(shí)的時(shí)間很快過(guò)去，根據(jù)日排班表，朱靈整理倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，她要回到賣場(chǎng)了。由于中間教許尹占用了不少時(shí)間，朱靈整理倉(cāng)庫(kù)的任務(wù)沒(méi)有完成，所以許尹又一個(gè)人在倉(cāng)庫(kù)里把剩下的衣服接下去都疊好了才回去。

    雖然加班加了兩個(gè)多小時(shí)，但提前完成了下周部分培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，許尹感到了滿滿地成就感。他的心里有一個(gè)小目標(biāo)，那就是用一個(gè)月的時(shí)間把兩個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)完，并爭(zhēng)取在一個(gè)月內(nèi)通過(guò)考核。

    時(shí)間過(guò)得很快，三周的時(shí)間很快過(guò)去。在這三周的時(shí)間里，許尹不但積極學(xué)習(xí)，在店里更是抓住一切機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)踐。在他的不懈努力下，短短時(shí)間內(nèi)，在日常店務(wù)的熟悉程度上，他已經(jīng)不亞于一名工作了幾個(gè)月的普通營(yíng)業(yè)員。

    第四周周三，這天朱靈和許尹都是早班，交接完工作，換完衣服，在休息室里，朱靈一邊整理背包，一邊像往常一樣隨口提問(wèn)各種培訓(xùn)內(nèi)容。

    “補(bǔ)貨要怎么補(bǔ)？”

    “衣服壞了怎么辦？”

    “顧客想要預(yù)留貨品怎么處理？”

    “收銀的程序是什么？”

    ……

    一如既往的，許尹對(duì)答如流。真正在店里工作了一段時(shí)間，有些事情做起來(lái)其實(shí)不難，難的反而變成了怎么把各個(gè)環(huán)節(jié)條理清晰地?cái)⑹龀鰜?lái)。

    由于考核就是像這樣面對(duì)面地進(jìn)行問(wèn)答，所以很多員工平時(shí)做得好好的，到了考核的時(shí)候一緊張，反而一下子不知道該怎么說(shuō)了。

    許尹在這一方面又表現(xiàn)出了他的過(guò)人之處?；卮饐?wèn)題的時(shí)候，他不會(huì)照搬培訓(xùn)資料上面的內(nèi)容，而是會(huì)根據(jù)實(shí)際的操作情況，重新組織語(yǔ)言，而且邏輯清晰，言簡(jiǎn)意賅，三兩句就把關(guān)鍵點(diǎn)講完，卻又不會(huì)出現(xiàn)任何的遺漏。

    看到許尹盤(pán)膝坐在地上，一副胸有成足的樣子，收拾好東西的朱靈眼珠子一轉(zhuǎn)，在許尹對(duì)面坐了下來(lái)，準(zhǔn)備給他出個(gè)難題。

    “行，看來(lái)營(yíng)業(yè)員這一級(jí)別的所有培訓(xùn)內(nèi)容你都已經(jīng)掌握了，那我再問(wèn)最后一個(gè)問(wèn)題，如果顧客要退貨怎么辦？”朱靈瞇著眼睛盯著許尹。

    “如果是質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退換；如果不是質(zhì)量問(wèn)題，那么在不影響產(chǎn)品第二次銷售的情況下，找當(dāng)班的管理人員解決?！痹S尹不假思索，這是標(biāo)準(zhǔn)答案。

    “如果影響第二次銷售呢？”朱靈繼續(xù)追問(wèn)。

    “跟顧客進(jìn)行解釋，如果顧客堅(jiān)持的話，就只能找當(dāng)班的管理人員了。”

    “如果管理人員剛好不在怎么辦？”朱靈不依不撓，客訴處理，這個(gè)已經(jīng)超出了營(yíng)業(yè)員的學(xué)習(xí)范圍了。

    “呃……”

    “我知道這個(gè)你沒(méi)學(xué)過(guò)，沒(méi)關(guān)系，你隨便說(shuō)，想到什么說(shuō)什么?！敝祆`看著許尹，露出了一個(gè)鼓勵(lì)的微笑。

    “我想，既然說(shuō)顧客是上帝，那么我們的一切服務(wù)都應(yīng)該以顧客的滿意為前提。所以，如果顧客真的非常堅(jiān)持，我會(huì)打電話跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，幫她換貨或者退貨吧?！痹S尹皺著眉頭，邊想邊說(shuō)。

    “呵呵，不錯(cuò)，你能這樣想就好了?！敝祆`右手撐地，從地上站了起來(lái)，一邊拍了拍手，一邊滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    “老大，我這樣做對(duì)嗎？”許尹也從地上站了起來(lái)，焦急地問(wèn)道。

    “這個(gè)沒(méi)有什么對(duì)不對(duì)的，一切都要視具體的情況而定，首先肯定嘗試說(shuō)服顧客，一般情況下，顧客都能理解的，不講道理的人畢竟很少嘛?！敝祆`笑了笑：“當(dāng)然啦，如果遇到特別難纏的顧客，沒(méi)辦法，那就只能滿足對(duì)方的要求了，除非你能證明對(duì)方是故意找茬的，比如洗過(guò)了，或者穿過(guò)了弄壞了……”

    “哦！”許尹若有所思地點(diǎn)了點(diǎn)頭，這些都是朱靈的經(jīng)驗(yàn)之談，想要真正理解，還需要通過(guò)實(shí)踐來(lái)消化。

    “行了，慢慢來(lái)，以后有的是時(shí)間學(xué)習(xí)。”朱靈把背包背了起來(lái)：“后天陳曼老大要來(lái)，我已經(jīng)跟她約好了，到時(shí)會(huì)對(duì)你進(jìn)行正式的考核，如果你通過(guò)了考核，就會(huì)開(kāi)始啟動(dòng)你店經(jīng)理的培訓(xùn)?！笔謾C(jī)用戶請(qǐng)瀏覽閱讀，更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。