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    “邵爺……我，我真的受不了了……我不想干了……”方略略握著電話，抽抽搭搭地哭。

    那頭沉默了片刻，然后低著聲音說：“方略略，你先冷靜下，我五分鐘就到！”

    電話掛斷，方略略終于受不了了，腿一軟就縮在衛(wèi)生間的角落里失聲痛哭起來。

    她哭，一半是怨一半是冤，她就這么一套最值錢最喜歡的正式裙裝，是她畢業(yè)的時(shí)候，狠狠心問家里要了一千塊錢買的，小鎮(zhèn)上一個(gè)月一千塊能養(yǎng)活一家人，她父母雖然都沒說什么，但是她知道這錢是家里省吃儉用給她的?？涩F(xiàn)在呢，這套裝從上衣到裙擺都淌著雞蛋清，黏著雞蛋殼，基本上是毀了，頭發(fā)更不用說，現(xiàn)在就是頂一腦袋免費(fèi)發(fā)膠，粘稠在一起，都扯不開了……她能不怨嗎？

    當(dāng)時(shí)她被當(dāng)成人肉擋箭牌時(shí)，那些人都跑哪兒去了？保安跑得比她快，服務(wù)員更是頃刻遁形，就連那個(gè)分店經(jīng)理都沒了蹤影，最過分的是，他們還把百貨大門給關(guān)上了，人群堵住了她的去路，她是進(jìn)退不能，驚慌失措，嚇得只能抱著頭蹲在地上，活活兒被雞蛋淹沒。

    多虧圍觀群眾里有個(gè)大媽發(fā)善心：“她畢竟是個(gè)女孩子，你們別那么過分嘛……都是出外打工的，不容易，饒了孩子吧……”這場“炒雞蛋”才算完。

    當(dāng)時(shí)她從地上站起來，走一路哭一路，心里又罵一路，從渣經(jīng)理到辦公室三頭貨再到分店經(jīng)理，統(tǒng)統(tǒng)都是大壞蛋！本該負(fù)責(zé)的人都跑了，只留她一個(gè)在前面當(dāng)炮灰，她能不冤嗎？

    方略略洗了把臉，從衛(wèi)生間返回百貨大樓的大廳時(shí)，就見邵駿卿和分店經(jīng)理已經(jīng)都站在大廳了，周圍還站了一群不知道打哪兒又冒出來的工作人員。

    分店經(jīng)理眼尖，忙對邵俊卿報(bào)告：“她回來了……”

    邵駿卿一回頭，就愣住了，當(dāng)然是因?yàn)榇蛄康椒铰月阅且簧砝仟N，臉蛋鼻子都通紅，頭發(fā)黏糊糊地揪成一團(tuán)漿糊，那衣服就是一盤雞蛋盛宴啊，掛著雞蛋殼屑，還真有點(diǎn)波普藝術(shù)的感覺……

    他眸光一閃，挑了挑眉毛，陰沉著個(gè)臉，雙手抄兜走到她面前，打量她，后者垂頭喪氣，一張臉上寫滿委屈和懊惱。

    “這種場面就受不了了？沒出息……”他瞇起眼睛來，湊到她臉上哼了一聲。

    靠，他堂堂一個(gè)經(jīng)理不來處理，還怪她沒出息！真想把他扔門外，讓他瞬間變雞蛋渣兒！

    方略略剛要辯解，但見他已經(jīng)轉(zhuǎn)過身，對著分店經(jīng)理以及下面那些人大聲命令道：“現(xiàn)在人都到齊了，我給你們每個(gè)人分配任務(wù)，限時(shí)認(rèn)真完成，否則明天就不用來上班了?！?br/>
    這一聲，冷靜又清晰，透著不怒而威的震懾力，所有人都噤聲，認(rèn)真聽著邵駿卿的安排。

    “你，派幾個(gè)人去給外面的人每人分一瓶礦泉水，分一次說一次對不起，15分鐘完成這個(gè)任務(wù)，現(xiàn)在就去?！彼鹗种钢粋€(gè)服務(wù)員，那人得令應(yīng)了一聲，趕緊小跑去準(zhǔn)備了。

    “你，聯(lián)系樓上餐廳，盡可能多地準(zhǔn)備盒飯，要兩葷兩素，找?guī)讉€(gè)人送給外面的人一人一份，送一份說一次辛苦了。一個(gè)小時(shí)完成這個(gè)任務(wù)?！彼置盍艘粋€(gè)人。

    “你，現(xiàn)在去準(zhǔn)備一個(gè)紙板，立在百貨商場門口，上面寫著，稍后供應(yīng)盒飯，需要休息可以隨時(shí)通知工作人員，進(jìn)到商場里去休息，老人兒童優(yōu)先。給你十分鐘?！?br/>
    “你，去聯(lián)系樓上的電器部，讓他們公放一點(diǎn)輕音樂，不要蓋過人聲。給你十五分鐘?！?br/>
    然后他最后指了指分店經(jīng)理：“你，去安排至少十個(gè)人，最好有表演天賦的，偽裝成看熱鬧的人，從人群后面進(jìn)去，看見稍微激進(jìn)的人就跟他們說，聽說現(xiàn)在萬華集團(tuán)來了很多領(lǐng)導(dǎo)，正在安排一個(gè)個(gè)進(jìn)去談要求，如果急的，可以找工作人員先帶進(jìn)來，但是因?yàn)槿颂?，可能今天排不完，可以留下姓名電話，稍后我們?huì)安排人聯(lián)系的。

    要表演得像聽到最新消息的路人，而不是咱們的人……什么時(shí)候人群散了，你們什么時(shí)候完成任務(wù)，最后，把所有椅子搬到大廳來，安排給進(jìn)來休息的人，再給我安排一間辦公室，凡是要求著急解救問題找到咱們的人，都給我領(lǐng)來，一次只放一個(gè)人進(jìn)來，剩下的排隊(duì)，十五分鐘，現(xiàn)在就去做?！?br/>
    “是，邵經(jīng)理！”分店經(jīng)理得令，趕緊跑去安排，大廳里就只剩下方略略和邵駿卿了，邵駿卿緩緩踱到方略略的面前，冷冽地掃視她：“你，這幅樣子就不指望去跟客戶打交道了，到辦公室外等我吧?！闭f完，他瞅都不瞅她一眼，大步往百貨公司里面走，方略略白了他一眼，她這幅樣子還不是拜他所賜！但同時(shí)也不得不承認(rèn)，他一來，她的心就安穩(wěn)多了。

    ……最先帶進(jìn)辦公室的是個(gè)紋身大哥，像是個(gè)領(lǐng)袖式的靈魂人物。門剛關(guān)上，就聽見他在房間里面拍桌子的聲音，還伴著他的叫罵：“你們這是欺騙，不給錢休想讓我們走！”

    邵駿卿不知說了什么，這位大哥的聲音越來越弱了，說了不到十分鐘，那門打開了，大哥滿面高深莫測地走出來，對后面排隊(duì)的人：“咱們都留個(gè)姓名電話吧，別鬧了，萬華集團(tuán)會(huì)給我們按照折扣的價(jià)格補(bǔ)償我們的……”

    后面的人都驚呆了，包括方略略，這變化有點(diǎn)太大了吧！

    “好了，都別愣著了，聽見沒有，都寫上信息！他們的人會(huì)找我們憑發(fā)票補(bǔ)償差價(jià)?！蹦俏淮蟾绻皇莻€(gè)靈魂人物，在他的一聲命令下，所有人都在紙上寫了信息，然后交到方略略那里，也就都散了。

    他們散去不久，分店經(jīng)理就一臉喜色地來匯報(bào)：“邵經(jīng)理，外邊的人大多都散了，有的人拿了盒飯就走了，有的人看見那幾個(gè)帶頭的走了，也就都走了，咱們內(nèi)部派去的人也都驅(qū)散了不少人……”

    “嗯很好，安排幾個(gè)人去清理一下衛(wèi)生，下午就正常營業(yè)吧。”邵駿卿坐在辦公室里，把兩條腿擱在桌子上，翻看辦公桌上的一堆資料。

    “您太厲害了！幾乎不到兩個(gè)小時(shí)就平靜地解決了這個(gè)事情，不愧是總部的經(jīng)理，我真是佩服到五體投地，斗膽請教一下，您是怎么對付那個(gè)刁民的……”分店經(jīng)理這時(shí)候還不忘拍馬屁。

    不過，方略略也很好奇，這家伙是怎么做到的！

    “我只跟他說了三句話?！彼^也不抬一下。

    “呵呵，哪三句呢？”分店經(jīng)理繼續(xù)問。

    “第一句話，要不要報(bào)警？第二句：想不想要錢？這第三句……稍微有點(diǎn)長，我告訴他，他如果幫我驅(qū)散后面排隊(duì)的人，我會(huì)免費(fèi)送給他發(fā)票上所有的東西，最后還會(huì)贈(zèng)給他一張終身VIP金卡，以后在萬華百貨旗下的任何一家超市、連鎖店、百貨商店都能享受5折的折扣?！?br/>
    “啊，這招兒高！我還在想，要擺平這件事怎么也要花好大一筆錢呢……”分店經(jīng)理一臉恍然大悟。

    “這沒什么，讀點(diǎn)心理學(xué)就很容易想到的，這就是談判，給你能給的，告訴他你要的，大家各自后退一步就妥了。”邵駿卿平靜地說，繼續(xù)翻看那些資料。

    “長知識(shí)了，長知識(shí)了……您指教得對，您真是……”

    “不過……”邵駿卿打斷了他狗腿式的吹捧，抬起一雙銳利的眼睛看他，語氣冷淡地說：“我發(fā)現(xiàn)，你們的這個(gè)賬本有很多地方不準(zhǔn)確，分店報(bào)告里也有我所知的一些信息不符，我給你三天時(shí)間重新整理一份給我，同時(shí)給我一份關(guān)于這次事件的詳細(xì)分析，要求有準(zhǔn)確時(shí)間點(diǎn)的每個(gè)場景的“黑匣子”式報(bào)告?！?br/>
    “呃，好的好的……”方略略注意到，分店經(jīng)理馬上臉色一變，流得汗比剛才還多。

    這真是不可思議，眼前這吊兒郎當(dāng)?shù)哪羌一铮诙潭處追昼娎锞鼓芸闯鲞@個(gè)分店里這么多問題。

    “去啊，還愣著干嘛！”他一抬眼，瞪了一眼那立著的分店經(jīng)理，分店經(jīng)理就趕緊應(yīng)著顛兒出去了。

    房間里又剩下方略略和邵駿卿了，一時(shí)沉悶的氣氛又增添了尷尬。

    方略略用手指卷著自己的“蛋清”裙擺，偷偷瞥了一眼正蹙著眉翻看資料的邵俊卿，心想自己是不是應(yīng)該也告退。

    于是，她清了清嗓子說：“邵……邵經(jīng)理，如果沒什么事，我就先走了。”

    “慢著?！鄙劭∏浒褍蓷l長腿放下來，站起身來，伸了伸腰，抄著兜移步到她面前。

    他仍擺著一副撲克臉，讓人猜不透他沉若深井的雙瞳里藏著什么情緒，走到她面前時(shí)，在她身上打量了一遍，沉著聲音說：“你打算就這么走？”

    呃……那還怎么走？方略略給他一個(gè)疑問的表情。

    “跟我來。”他大步邁出辦公室，方略略就只能跟上他，走出百貨分店，上了他的車，車發(fā)動(dòng)，嗖地一下子竄了出去。

    “知道你今天做錯(cuò)什么了嗎？”邵駿卿邊開車邊問向一邊的方略略。

    “讓蛋疼了?！彼吐暫吡艘宦?。

    邵俊卿迅速看了她一眼，嘴角微微翹起，嘲諷地冷笑一聲：“你倒是讓我蛋疼了……”

    “……”

    “第一，你不該直接接觸情緒異常暴躁的客戶，因?yàn)槟憧赡軙?huì)受傷，今天他們沒打你，算你幸運(yùn)。

    第二，你不該對客戶說太多話，那種時(shí)刻，說抱歉和理解，對客戶來說，都是虛偽的和毫無用處的，他們當(dāng)然不會(huì)愛聽，你要注意客戶的情緒，不會(huì)處理的情況應(yīng)該及時(shí)給我打電話。

    第三……你不該遇到困難就想到不干了，你這個(gè)有理想又勢利的女青年，不是還想給總裁當(dāng)助理嗎？”

    方略略怔住了，想想他的分析，還真挺有道理，她當(dāng)時(shí)碰到那種場面，為什么不給他先打個(gè)電話呢，哎，還不是因?yàn)榕氯撬麩?，讓他罵……悲了個(gè)催的客服部，伺候客戶難，伺候領(lǐng)導(dǎo)更難！

    “我們到了，進(jìn)去吧，方略略?！避囎油蝗煌Ｗ×?，方略略一抬頭才發(fā)現(xiàn)，他們停在了一家五星級酒店門口。

    呃……他……不會(huì)要把她……方略略頓時(shí)眼前有點(diǎn)發(fā)黑，心臟一陣狂跳，難道這就是黎墨所說的潛，規(guī)，則？