“你以為你是誰(shuí)，敢這么跟我說話，你媽媽沒教過你怎么做人嗎……”

    客戶還在電話里面咆哮著，中間一直沒斷過，鄭凡的家人以及鄭凡同事的家人都來回問候了好幾遍。粗狂的聲音直接從電話的擴(kuò)音器傳出來，傳到辦公室的每個(gè)角落，讓其余的值班同事都聽得一清二楚。

    “這客戶怎么這樣啊，一點(diǎn)素質(zhì)都沒有！”

    “這樣的客戶我們一個(gè)月也很難遇到一回吧，鄭凡這次真是遇到槍口上了?！?br/>
    “這都是他自找的啊，誰(shuí)讓他要去逞英雄的?！?br/>
    “這回他可虧大了，非但沒有撈著好處，反而丟了面子，而且還要被扣工資和年終獎(jiǎng)?！?br/>
    “還有哇，他得罪了吳姐，將來在公司里面也會(huì)很難過的?！?br/>
    “他的心態(tài)也是真好啊，都這個(gè)樣子了，還一點(diǎn)都不著急?！?br/>
    “你看看吳姐現(xiàn)在，翹著個(gè)二郎腿，心頭該是非常得意吧?！?br/>
    “不過，員工被罵了，她卻在那里得意，真是讓人心寒?。　?br/>
    “沒辦法，誰(shuí)讓我們是底層員工呢，最多只能在論壇里抱怨幾句，又不能做什么改變?！?br/>
    ……

    在眾人或焦慮或得意的眼神中，鄭凡卻保持著十分平靜。這不是裝出來的，是真的很平靜。

    對(duì)方罵人的話雖然很難聽，不過鄭凡跟對(duì)方都知道，這些話根本就不是針對(duì)著他來的，甚至都沒有針對(duì)著任何人。說到底，這只是對(duì)方轉(zhuǎn)移視線的一個(gè)低俗的方法而已，自然不能讓鄭凡動(dòng)怒，反而還讓他覺得有些好笑。

    不過，讓對(duì)方一直這么罵下去也不是一回事。所以，鄭凡趁著對(duì)方喘氣的空擋，直接將其打斷了。

    “抱歉先生，打斷一下！”

    鄭凡這一開口，眾人又是一驚?？蛻暨€沒罵夠呢，你怎么就直接打斷了，這不是火上澆油么？

    難道說鄭凡已經(jīng)失去理智了？

    坐在旁邊的吳姐冷笑一聲，她正愁客戶一直不說投訴兩個(gè)字呢，現(xiàn)在鄭凡貿(mào)然打斷，正好給了對(duì)方一個(gè)發(fā)泄的契機(jī)，這客戶馬上就該投訴了吧。

    楊欣然也抓住了衣袖，皺著眉，擔(dān)憂地望著鄭凡。不用說，鄭凡為了幫助她而不惜挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)，就已經(jīng)讓她很是感激了。如果因?yàn)檫@件事情，給對(duì)方帶來麻煩，她心頭無論如何都會(huì)過意不去的。

    在大家的胡思亂想中，只聽鄭凡繼續(xù)說道：“我們也希望能夠盡快處理問題，您這樣罵下去也無濟(jì)于事。您最好還是先確定清楚是在哪里買的保險(xiǎn)，這樣才能更好地解決你的問題?！?br/>
    這句話算是他打斷客戶行為的一種解釋，說得非常巧妙，于情于理都沒有問題。這也讓大家看清楚了，原來鄭凡還沒有失去理智。

    雖然如此，大家心頭也都還保持著擔(dān)憂。無論如何，打斷客戶都是十分冒險(xiǎn)的行為。而且這客戶明顯是已經(jīng)失去理智了，他又怎么會(huì)接受鄭凡的解釋，只怕對(duì)方馬上就會(huì)發(fā)泄出來吧。即便這客戶沒有在泰祥保險(xiǎn)買車險(xiǎn)，如果他執(zhí)意要投訴的話，鄭凡也拿他沒辦法。

    那樣一來，鄭凡又會(huì)怎么解決客戶的投訴呢，是認(rèn)命的接受，還是跟客戶對(duì)罵？

    想到有這樣的可能，大家都變得十分期待起來。

    只聽鄭凡不緊不慢地說道：“我剛剛查了一下明天保險(xiǎn)的熱線電話，如果您方便的話，可以記一下?！?br/>
    公司眾人都是微微一愣，明天保險(xiǎn)？怎么又扯到明天保險(xiǎn)去了？客戶現(xiàn)在不知道是在哪里買的保險(xiǎn)，應(yīng)該把所有保險(xiǎn)公司的電話都告訴他吧，為什么只告訴明天保險(xiǎn)一家？

    這不明擺著是在忽悠客戶么？而且忽悠里面還有急切地往外推諉的嫌疑。

    這忽悠和推諉的意圖實(shí)在是太明顯了，他們能夠聽得出來，客戶那邊自然也能夠聽得出來，只怕這客戶馬上就會(huì)暴走吧。

    正在大家都猜測(cè)不已，并對(duì)接下來的發(fā)展有些期待的時(shí)候，客戶的回答直接將這種期待打破了。

    只聽客戶的聲音從電話里面?zhèn)鞒鰜恚骸澳愕纫幌?，我記一下?！?br/>
    眾人齊齊一愣，這是什么反應(yīng)?。?br/>
    這客戶不是十分難纏么？

    這客戶不是十分憤怒么？

    他不是應(yīng)該投訴么？

    怎么突然就轉(zhuǎn)性了？

    眾人還沒有反應(yīng)過來，鄭凡就說出了明天保險(xiǎn)的電話。

    電話那頭，客戶沉默了兩秒鐘，然后說了一句話就掛斷了。

    那是一句讓眾人更加無語(yǔ)的話。

    “小伙子，你很不錯(cuò)，謝了哈！”

    楊欣然：“……”

    吳姐：“……”、

    其他同事：“……”

    也許在一般人看來，這就是一句再普通不過的話，不過這客戶在半分鐘以前還在無理取鬧啊，還在發(fā)脾氣啊，怎么會(huì)突然道謝！

    而且對(duì)方還說出了“你很不錯(cuò)”這幾個(gè)字，這已經(jīng)是非常明確的表?yè)P(yáng)了！

    電話中心的規(guī)則，每一次真實(shí)的客戶表?yè)P(yáng)，就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金五十元！

    那可是五十元??！如果一天有十個(gè)客戶表?yè)P(yáng)，那就是五百，如果一天有一百個(gè)客戶表?yè)P(yáng)，那就是五千！一天五千，一個(gè)月該有多少錢了……

    這說得太夸張了些。

    實(shí)際上，他們接車險(xiǎn)報(bào)案的客服，遇到的表?yè)P(yáng)非常少。最優(yōu)秀的員工，一個(gè)月也就三五個(gè)表?yè)P(yáng)而已。用其他員工犯錯(cuò)被扣掉的錢拿來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，都完全能夠自給自足，根本不用公司出多余的錢。

    當(dāng)然，這不是錢的問題，是這個(gè)結(jié)果實(shí)在太出乎她們的意料了。眾人都覺得有些莫名其妙，楊欣然直接就愣在了那里，吳姐更是張著嘴，不知道該說什么。

    鄭凡掛掉電話，假裝拍了拍胸口說道：“好險(xiǎn)！這下終于不用扣績(jī)效了吧，吳姐？”

    吳姐這才意識(shí)到這通電話已經(jīng)結(jié)束了，她瞪了鄭凡一眼，甩了甩手，氣呼呼地走了。

    “這樣真的沒有問題嗎？”看著吳姐的背影，楊欣然有些擔(dān)憂地問道。

    “沒有關(guān)系的，我相信吳姐是明事理的人?！编嵎埠敛辉谝獾卣f。

    吳姐明事理？這種滿腦子想著怎么扣員工工資的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)明事理？

    當(dāng)然不可能！

    鄭凡這么說，只不過想在楊欣然面前表現(xiàn)出男人的大度。

    “可是……”

    楊欣然還想說話，卻被鄭凡打斷了。

    “真的沒有關(guān)系，相信我！好拉，繼續(xù)接電話吧，有什么問題再問我?！?br/>
    說完，鄭凡拍了拍楊欣然的肩膀，一溜煙就跑了。

    肚子里面的尿已經(jīng)憋了有半個(gè)小時(shí)，不用跑的不行啊……手機(jī)用戶請(qǐng)瀏覽閱讀，更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。