*** 看著張帆凝重的臉色，王安有點(diǎn)于心不忍：“老板，其實(shí)我們可以從比較容易改善的部分開始。你看，除了產(chǎn)品零部件生銹以外，排在第二位的是產(chǎn)品漏油，再加上包裝類的問題，兩者相加在一起是15件，占的比例也到30%了。這些都是人為原因造成的，改善起來很容易收到效果?！?br/>
    “謝謝你，王經(jīng)理。我覺得，我們作為一名職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該抱著解決問題的態(tài)度，而不是抱著打工混八個(gè)時(shí)的態(tài)度。剛才討論到的供應(yīng)商的問題，我一定會(huì)給你們一個(gè)滿意的答復(fù)。如果看到大石頭就繞開的話，我們解決不了的實(shí)際問題。而且，那樣一來我們的員工怎么看我們？”

    “老板，你得對(duì)！我非常佩服你的勇氣。那么我們繼續(xù)看排在第二位的客戶投訴吧。從工程部和質(zhì)量部相關(guān)工程師的研究結(jié)果表明，產(chǎn)品漏油問題基本上是屬于裝配不良或者用錯(cuò)了物料?？蛻鬦D新項(xiàng)目的那5臺(tái)齒輪箱就是一個(gè)明顯的例子?！?br/>
    “之前我聽你分析過這個(gè)問題，而且你也提供了一系列的解決方案，非常好！你就按你提出的行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行吧，應(yīng)該就可以避免類似的問題再發(fā)生了。我還想問的是，對(duì)于產(chǎn)品裝配不良，你覺得最根本的原因是什么？”

    “我覺得最根本的原因是組裝車間的管理不到位造成的！”王安講完了這句話以后，下意識(shí)地看了看張帆的表情，發(fā)現(xiàn)張帆并沒有驚訝，才繼續(xù)把話下去：“老板，其實(shí)我沒有打報(bào)告的意思，我也不想評(píng)論我們的任何一位同事，尤其是在老板面前。但是，實(shí)事求是地講，我們組裝車間管理混亂的局面造成了產(chǎn)品質(zhì)量失去了控制。”

    “王經(jīng)理，你不必有太多的顧慮。我跟你過了，我需要和你進(jìn)行坦誠布公的溝通，哪怕你講的內(nèi)容對(duì)我們來是不利的壞消息。你把你所知道的都跟我一下，我們兩個(gè)可以一起商量著怎么辦?！睆埛嬲\地。

    “謝謝老板！聽到你這些話我太開心了。我之前一直想盡自己的工作職責(zé)、解決一些問題，但是卻沒有得到有力的支持。產(chǎn)品質(zhì)量的控制是我的主要工作職責(zé)，分公司在這方面一直被總部指責(zé)，我心里也非常不好過?！蓖鮿偺拐\地。

    張帆突然間感覺到自己跟王安拉近了不少距離，他覺得自己的真誠換來了王安的信任。他決定把一個(gè)目前只有管理高層才知道的秘密告訴王安：“王經(jīng)理，謝謝你的信任。對(duì)于馮建國(guó)這個(gè)部門的業(yè)績(jī)問題，我最近一直在關(guān)注。句實(shí)話，我對(duì)他的工作方式、方法和整個(gè)部門的工作業(yè)績(jī)非常不滿意。假如，我假如我更換一個(gè)新的組裝車間主管，你覺得新的組裝車間主管需要做些什么工作，來配合你面地把產(chǎn)品質(zhì)量控制起來？”

    王安定定地看著張帆的眼睛，他感受到了張帆這些話的堅(jiān)定決心：“老板，如果更換了新的車間組裝主管，我希望他可以與質(zhì)量部、工程部良好地溝通，抱著團(tuán)隊(duì)合作、共同解決問題的工作理念，這一點(diǎn)比什么都重要?！?br/>
    “你覺得馮建國(guó)這個(gè)人最大的問題是什么？”

    “我覺得他最大的問題就是沒辦法跟其他部門進(jìn)行溝通，聽不進(jìn)別人的意見。只要?jiǎng)e人提出問題，他就認(rèn)為別人是在跟他作對(duì)，完完沒有團(tuán)隊(duì)合作的態(tài)度！只要正視問題，有很多問題其實(shí)很容易解決的。他卻無法反省自己內(nèi)部的問題，而是千方百計(jì)地把問題往外推，最終導(dǎo)致了問題越演越烈，進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)?！?br/>
    “馮建國(guó)在跨部門的溝通上確實(shí)是有問題的。除了這個(gè)，你覺得新的主管還應(yīng)該做些什么？”

    “我認(rèn)為除了跨部門的溝通以外，新的主管需要加強(qiáng)部門員工的內(nèi)部管理，把江湖義氣、哥們風(fēng)氣徹底地清除掉，做到‘獎(jiǎng)優(yōu)罰劣’，根據(jù)下屬員工的實(shí)際業(yè)績(jī)水平來考核他們，而不是看誰跟自己走得近、誰的馬屁拍得好就給他打高分。那些認(rèn)真工作的人現(xiàn)在覺得不公平??！”

    “非常好的建議！還有呢？”

    “還有，就是要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理，這也是目前馮建國(guó)做得不夠的地方。很多設(shè)備都在帶病作業(yè)，沒有好好地進(jìn)行預(yù)防保養(yǎng)和維護(hù)。這樣一來，一方面設(shè)備故障率高，導(dǎo)致生產(chǎn)效率很低；另一方面設(shè)備調(diào)機(jī)頻繁，導(dǎo)致了產(chǎn)品不良率高，最終產(chǎn)品的質(zhì)量也無法保證。我反反復(fù)復(fù)地跟馮建國(guó)了很幾次這個(gè)話題，他就是聽不進(jìn)去?！?br/>
    張帆感覺到王安其實(shí)是很想把事情做好的，可是由于現(xiàn)實(shí)里種種條件的限制影響著他的發(fā)揮。他之前跟所有人都刻意地保持著距離，是不是因?yàn)樽约合胝J(rèn)真工作的滿腔熱情受到了大家的冷落，才會(huì)變成這樣的呢？雖然張帆還不知道這個(gè)問題的答案，但是他今天明顯感覺到自己跟王安進(jìn)行了一次非常良好的溝通，增進(jìn)了彼此之間的了解，拉近了距離。他伸出右手，用力地握了一下王安的手：“非常感謝你的信任，王經(jīng)理。我會(huì)在我的工作職責(zé)范圍內(nèi)力做好我的事情。有需要我支持的地方，請(qǐng)你直接告訴我，不要考慮太多其它方面的因素。還是那句話，我們要抱著解決問題的態(tài)度做事情，而不是抱著上班的態(tài)度混八個(gè)時(shí)?！?br/>
    “謝謝老板！”看得出來，王安今天有點(diǎn)激動(dòng)。

    經(jīng)過近兩時(shí)的溝通，張帆與王安一起制定了一份旨在提高飛馬公司中國(guó)區(qū)分公司產(chǎn)品質(zhì)量的行動(dòng)計(jì)劃。一場(chǎng)分公司的保衛(wèi)戰(zhàn)開始了！***