我耐著性子聽他話，幾次幾乎要中止他，但我知道那對他沒有好處，我要讓他盡量發(fā)泄不滿。等他終于冷靜下來，可以聽進(jìn)別人話的時候，我平靜地對他“謝謝你到芝加哥來告訴我這件事，你幫了我一個大忙，因為如果我們財務(wù)部惹惱了你，他們也準(zhǔn)會惹惱別的好主顧，那樣就太糟了。真要謝謝你告訴我這一切。”

    他似乎有點措手不及，萬沒料到我會出這番話。我想他當(dāng)時肯定有點失望，要知道他到芝加哥來是要向我找事挑釁的，但我在這里反而感謝他，而不與他爭論辯斗。我真心實意地告訴他也許是記錯賬了，我們打算在賬中取消那筆15美元的賬款并將此事忘掉。我對他，他是一個很細(xì)心的人，又只需照顧自己的一份賬目，而我們的員工卻要同時料理數(shù)千份賬目，所以他會比我們記得更準(zhǔn)確。我告訴他我十分了解他的感受，如果我處在他的位置上，我也會有類似的舉動。由于他不想再買我們的東西，所以我還向他推薦了幾家別的公司。

    在那之前，他來芝加哥時，我們常一同用餐。那天我照舊請他吃飯，他似乎不太好意思地答應(yīng)了，但當(dāng)我們回到辦公室的時候，他馬上訂下了很多的貨物，然后他心情舒暢地回去了。為了表示自己的坦誠，他重新檢查了他的賬單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有一張放錯了地方，接著便又寄給我們15美元的一張支票，還誠懇地道歉了一番。

    如果你希望成為一個善于與人溝通的高手，那你就得先做一個注意傾聽的人。要使別人對你感興趣，那就先對別人感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他人談?wù)撟约杭八〉玫某删汀２灰浥c你談話的人，他對他自己的一切，比對你的問題要感興趣多了。他對他脖子上的痣比加勒比地區(qū)的幾十次地震還要充滿熱情。

    南美一家電腦公司總裁安德烈那瓦諾曾進(jìn)一步深入地闡釋了這個話題。他“很多人聽別人話時，都在想自己的事，根沒有真正用心聆聽對方什么。真正的聆聽絕不只是聽而已。”

    傾聽者雖然不開口話，但聰明的傾聽者往往積極地參與對話，當(dāng)然這不容易做到。要做到善于傾聽別人的談話很重要的一點，就是要全心全意，而且要真心投入，還能不時地問一些問題，鼓勵對方多談，其中包括機智、周到、不離題、簡潔等特點。

    其實，表示積極參與談話的方式很多，絕不需要動不動就插嘴以打斷別人的講話。方式雖然很多，但我們用不著招招純熟。善于聆聽的人經(jīng)常應(yīng)用幾種自然輕松的方式，關(guān)鍵是要實際有用。

    這些方式包括偶爾點點頭，偶爾附和一兩聲。有些人會換個姿勢或俯身向前，有時候微笑一下或招一下手。而目光的交流最能顯示你是一位友好的人，因為這表示“我在非常認(rèn)真地聽你自己喜歡的事情?！闭勗捴型就ｎD時，可以提出相關(guān)的問題，繼續(xù)讓他表現(xiàn)下去，讓他有話可、能、想。

    最為關(guān)鍵的并不是你應(yīng)該采取哪一種傾聽技巧，因為這絕不是一件機械化或一成不變的事。但有一件事是確定的善于傾聽，會讓你處處受人歡迎。

    5會聽話中話、弦外音

    心照不宣的話技巧

    聽，光聽進(jìn)去還不行，還必須學(xué)會聽出來。漢語的語言藝術(shù)來就博大精深，意思可以根據(jù)不同的情況有多種不同的法，比如不太好明的時候通常以話中話、弦外音的方式表達(dá)出來，這就要求你心領(lǐng)神會并迅速作出反應(yīng)。

    東漢光武帝劉秀的姐姐劉黃剛剛死去丈夫，情緒低落，十分憂傷。劉秀擔(dān)心姐姐憂壞了身體，有意在大臣中選一位如意郎君，為姐姐牽線搭橋。

    劉秀的姐姐看中了一名叫宋弘的大臣。一天，劉秀約見宋弘。他彎著腰對宋弘“俗話富易交，貴易妻。人富了要換一批新朋友；地位顯赫了就另娶門第高貴或年輕美麗的妻子，這是人之常情嘛”

    宋弘正色道“我聽貧賤之交不可忘，糟糠之妻不下堂。就是貧賤時的朋友永遠(yuǎn)不能忘記，貧賤患難的妻子永遠(yuǎn)不能分離?！?br/>
    劉秀聽后，稱贊宋弘一番，十分后悔，再也不想在他身上打主意了。

    皇帝的姐姐相中了有家室的大臣，這自然令皇帝頗為難。如果直接詢問，倘若對方予以拒絕，自己的面子也過不去。于是，劉秀采用了先引俗語試探，得悉了宋弘在婚姻問題上的看法，從中推知他肯定不會同意姐姐的要求，于是也就不再追問了。

    6“聽”也足以當(dāng)武器

    裝作沒聽懂的話技巧

    在人際交往中，為了利益、為了生存，有時不妨運用“秀才遇到兵，有理不清”的“老粗”策略。故意使用對方所無法理解的語言，同時也故意裝作聽不懂對方的語言，讓對方在與你溝通時產(chǎn)生挫敗感，并激發(fā)他的火氣。他若發(fā)火，則你已立于不敗之地，因為發(fā)脾氣給人的感覺總是理虧，如果他不發(fā)作而隱忍，也必定會攪亂他的思維，不知不覺地已處于劣勢。故意裝傻充愣，誤解他的意思，扭曲他的意思，他他的陽關(guān)道，你你的獨木橋，這樣來往幾回合，他會認(rèn)為你不可理喻，放棄與你交手。

    某公司有一個女孩子，平日只是默默工作，并不多話，和人聊天，總是面帶微笑。有一年，公司里來了一個好斗的女孩子，很多同事在她主動發(fā)起的攻擊之下，不是辭職就是請調(diào)。最后，矛頭終于指向了這個女孩。某日，這位好斗的女孩子抓到了那位一貫沉默的女孩子的把柄，立刻點燃火藥，劈里啪啦一陣，誰知那位女孩只是默默笑著，一句話也沒，只偶爾問一句“啊”最后，好斗的那個主動鳴金收兵，但也已氣得滿臉通紅，一句話也不出來。過了半年，這位好斗的女孩子也自請他調(diào)。

    你一定會，那個沉默的女孩子的“修養(yǎng)”實在太好了，其實事實不是這樣，而是那位女孩子聽力不大好，理解別人的話不至有困難，但總是要慢半拍，而當(dāng)她仔細(xì)聆聽你的話語并思你話語的意思時，臉上又會出現(xiàn)“無辜”、“茫然”的表情。你對她發(fā)作那么久、那么賣力，她回應(yīng)的卻是這種表情和“啊”的不解聲，難怪要斗不下去，只好鳴金收兵了。

    這個故事明了一個事實裝聾作啞的力量是巨大的，面對“沉默”，所有的語言力量都消失了

    只要有人的地方，就會有斗爭。在人性叢林里來就弱肉強食，和平相處才是怪事，因此你要有面對不懷善意力量的心理準(zhǔn)備；你可以不去攻擊對方，但保護(hù)自己的“防護(hù)”一定要有，聰明人的舉動是不如裝聾作啞

    聾啞之人是不會和人起爭斗的，因為他聽不到、不出，別人也不會找這種人斗，因為斗了也是白斗。不過大部分人都不聾又不啞，一聽到不順耳的話就會回嘴，其實一回嘴就中了對方的計，不回嘴，他自然就覺得無趣了；他如果還一再挑釁，只會凸顯他的好斗與無理取鬧罷了。因此面對你的沉默，這種人多半會在幾句話之后就倉皇地“且罵且退”，離開現(xiàn)場，如果你還裝出一副聽不懂的樣子，并且發(fā)出“啊”的聲音，那么更能讓對方“敗走”。

    不過，要“作啞”不難，要“裝聾”才是不易，因此也要培養(yǎng)對他人言語“入耳而不入心”的功夫，否則心中一起波瀾，要不起來回他一兩句是很難的。

    學(xué)習(xí)裝聾作啞，除了不戰(zhàn)而勝之外，也可避免自己成為別人的目標(biāo)，而習(xí)慣裝聾作啞，也可避免自己去找人麻煩，有時還可以變不利為有利，好處甚是不少。

    在一列車上，一位身著便服的偵察員走進(jìn)廁所。冷不防，一個艷裝妙齡女郎一閃身也擠進(jìn)了廁所，反手將門關(guān)上“先生，把你的手表和錢包給我。否則，我就喊你侮辱我”

    一切來得這么突然。偵察員深知，在廁所里沒有其他人，辯解是毫無作用的了。稍一遲緩，這個女郎立即會使自己身敗名裂的。陷入困境的偵察員臨機應(yīng)變，突然張著嘴巴，不停地“啊，啊”，裝成一個十足的啞巴，表示不懂女郎些什么。給力 ”xinwu” 微鑫公眾號，看更多好看的！