?“好，去吃粵菜吧，我記得k廣場有一家，燒鴨可好吃了，我吃過一回，不過那邊太貴了就沒再去吃過。”鄒南木似乎沒有想要徹底搞清楚的意思，冉冬陽聽到她的回話，也舒了一口氣。

    “沒事兒，走吧?！蹦苡缅X解決的都不是事兒，冉冬陽從來沒有考慮過這個問題。

    自從那天過后，鄒南木和冉冬陽之間就一直彌漫著一種奇怪的氣氛，說不出來是什么，明明都一樣，冉冬陽還是一樣每天接送鄒南木，鄒南木也一樣每天跟冉冬陽開一些玩笑，可倆人心里都清楚，有什么東西開始慢慢變質(zhì)了。

    s銀行

    “南木，你上次那個投訴，劉靜靜處理了好久，要不要請她吃一頓飯意思一下?！蓖鯇幷驹谝龑?dǎo)臺，問鄒南木。

    “要的，她獎金也被扣了一百，都是我連累她，今天晚上去吧，你也一起去?！编u南木把開戶單和網(wǎng)銀單折疊好，塞進前臺放單據(jù)的地方。

    “嗯，飯錢我們倆aa吧，我上次那個復(fù)印的投訴她也處理了好久，還給那個女的打了兩個電話，被她罵了兩次?！蓖鯇幱悬c無語，因為那個事兒她也被扣了獎金。現(xiàn)在的客戶真的有點惡心，光投訴還不行，非要要求扣當(dāng)事人獎金，不然就不依不饒的，幸好她們獎金不高，領(lǐng)導(dǎo)也是意思意思地扣一點，不然還真的是要去總行抗議了。

    “不用，就那么點錢，不用跟我計較的，我們倆什么關(guān)系?！编u南木笑著推了推王寧。

    “好好好，那這次就你出了，看你最近花起錢來比以前大方多了，是炒股賺了么？”王寧見鄒南木最近很關(guān)注股票，就知道她開始炒股了。

    “嗯，賺了不少呢?！编u南木點點頭，

    “也給我推薦推薦唄?！蓖鯇幯劬镩W出亮光。

    “你有錢炒股？明明就是月光族?！编u南木鄙視地看了一眼王寧，上次她們電話營銷大眾客群的時候?qū)С鰯?shù)據(jù)來，王寧的名字毅然排在了第一位，她的卡里面居然只剩下八毛六，劉靜靜生氣地教育了她，還想營銷客戶存錢進來，自己都還不達標呢。

    “我最近存了點??！有一萬了呢。”王寧驕傲地說。

    “喲，不錯。但是我也不太懂這個呀，我都是讓朋友幫我炒的?！编u南木說。

    “你怎么放心把錢給別人，瘋了吧，你可是在銀行干，這點防備心理都沒有么？”王寧驚訝地看著鄒南木。

    鄒南木一愣，她對冉冬陽，好像真的一點防備心理都沒有，更何況她那么有錢，自己這點錢在她眼里估計什么都不是。

    正想開口說什么，剛好有人推門進來，鄒南木反射性地望向門口，是上次那個客戶，投訴她的那個。

    “您好，請問您辦什么業(yè)務(wù)？”王寧微笑著問道。

    “我轉(zhuǎn)賬。”那個客戶就像沒有發(fā)生過投訴這件事兒一樣，聲音平平穩(wěn)穩(wěn)的，沒有一點尷尬的表情。

    “哦，用機子轉(zhuǎn)吧，我們新來的機子，轉(zhuǎn)賬不收手續(xù)費也沒有限額。南木，幫小姐轉(zhuǎn)一下賬吧?！蓖鯇帉︵u南木說。

    “好的，小姐您跟我來?！编u南木帶那個客戶走到可視柜臺前面。

    “請您出示一下卡和證件?！?br/>
    那個客戶把卡和證件遞給鄒南木，并沒有說什么。

    “您是轉(zhuǎn)同行還是跨行？”鄒南木問。

    “跨行?！?br/>
    “好的，我?guī)湍闾钜幌沦Y料，您把對方的信息告訴我一下吧?！编u南木笑著對客戶說。

    “嗯。”那個客戶把手機拿出來，翻出轉(zhuǎn)賬信息，給鄒南木看了看。鄒南木對著手機上的信息把資料填完整，然后讓那個客戶核對資料。

    “您核對一下，沒有問題的話點一下確認鍵?！编u南木剛進來培訓(xùn)的時候講師就特意告訴過她們，幫客戶操作的時候確認鍵一定要客戶自己點，不能幫點。這是為了最大程度地保護自己。很多客戶看著很好說話，一旦操作錯誤了馬上就會變臉，這時候萬一去調(diào)錄像發(fā)現(xiàn)是大堂幫她們操作的，那這黑鍋就背定了。所以就算前面的操作都是大堂幫客戶弄的，確認鍵她們卻是絕對不會幫忙點下去。

    “好了，已經(jīng)幫您轉(zhuǎn)過去了?！笨吹綑C子顯示已匯出，鄒南木幫她把卡退出來，然后遞還給她。

    “回單呢？怎么沒有回單？”那個客戶望向鄒南木，皺折眉頭問道。

    “回單這個機子沒辦法打出來，您需要的話我安排您去柜臺打一下吧?！编u南木扭過頭對王寧喊道：“幫忙取個號，小姐要去柜臺打單?！?br/>
    “好?！蓖鯇庍厬?yīng)著邊取了個號。其實柜臺根本沒有客戶在辦業(yè)務(wù)，但是她們還是習(xí)慣取個號再讓客戶過去，這樣客戶過去的時候柜臺的人才能有所準備。

    “我干嘛要去柜臺打單?。。∵@樣的話用這個機子轉(zhuǎn)還有什么意義？?。∧愀陕锊恢苯幼屛胰ス衽_轉(zhuǎn)！這樣我就不用浪費時間再排一次隊了?。?！你這人怎么回事兒！?。　蓖蝗婚g，那個客戶沖鄒南木喊了起來，因為太突然了，鄒南木被嚇了一跳，差點跳了起來。

    “現(xiàn)在柜臺沒人您可以直接去打單的。”鄒南木說著就要帶她去柜臺，可她就站在那里一動不動，絲毫沒有要跟著過去的意思。

    “現(xiàn)在是沒有人，但是如果是有人的話呢？我是不是就要排兩次隊，你告訴我??！”那人歇斯底里地問道。

    “那個，您消消氣，不是這樣的，我們安排您在機子轉(zhuǎn)賬也是為您節(jié)省時間，去柜臺轉(zhuǎn)還要填單，而且很慢?！蓖鯇庍B忙著急地探出身子來安撫客戶。但這客戶好像就是跟鄒南木杠上了一樣，完全不理會王寧在說什么，只一個勁兒地跟鄒南木過不去。

    “你說話呀，我在問你呢，你這什么服務(wù)態(tài)度！”那個客戶朝著鄒南木嚷嚷。因為聲音太大了，所有人的視線都朝她們這里望了過來，就連在領(lǐng)導(dǎo)辦公室的劉靜靜都出來了。

    “您消消氣，喝口水，這是怎么了呀。”劉靜靜見此情景馬上就端著一杯溫水過來了。

    “喝什么水呀，氣都氣飽了，你是主管吧，怎么不管管手下員工。你看看她，長得丑就算了，怎么干活兒也不利索?！蹦莻€客戶指著鄒南木，尖著嗓子說道。

    這話不僅是讓鄒南木生氣，就連一旁的劉靜靜和王寧皺起了眉頭。劉靜靜剛想說什么，就聽到鄒南木的聲音傳了過來。

    “你會不會好好說話，怎么人身攻擊，從你進來到現(xiàn)在，我自認為沒有一步做錯的，都是按著規(guī)矩來的，你要是覺得我說的不對，我們可以去調(diào)錄像?！编u南木走過來，看著這個女的，話里話外堂堂正正。

    “你這是什么服務(wù)態(tài)度?。?！”那個女的急眼了，伸出手指著鄒南木，卻被她一下子拍掉了。

    “別指指點點的，有沒有素質(zhì)。”鄒南木心里憋著氣，對她沒有辦法好態(tài)度。

    “你?。?！我要投訴你！?。。　?br/>
    一旁的劉靜靜聽不下去了，連忙開口。

    “這個女士，有什么問題您跟我說吧，或者我?guī)ノ覀冃虚L辦公室，看能不能解決?！眲㈧o靜臉上帶著虛假的笑容，心里卻是把這個女的罵了千百遍，這人一看就是內(nèi)分泌失調(diào)來找事兒的。

    “沒什么好說的！我要投訴她！我要你們把她給辭了！不答應(yīng)的話我就去你們總行投訴！”

    “你去?。∧阃对V??！”鄒南木火了，瞪著眼前的女人，說道。

    “南木！不要意氣用事！”劉靜靜心里一突，連忙組織鄒南木，可惜晚了，話都已經(jīng)說出了口，再也收不回去。

    “好！你說的，可千萬別后悔?！蹦莻€客戶提著包包轉(zhuǎn)身就出了行門。王寧氣得臉都白了，鄒南木也是，臉煞白，眼睛已經(jīng)紅了一圈。劉靜靜比她們年紀都大，也見過風(fēng)雨，遇到這種事兒也只能嘆口氣。

    “南木，這下你可怎么辦，麻煩大了，這種人就是神經(jīng)病，何必要跟她置氣呢，你剛才要是服個軟，我們再給她送個小禮物什么的，這事兒也就過去了?！眲㈧o靜轉(zhuǎn)身對南木說。

    “主管，這事兒過不去，她侮辱我，簡直就是在挑戰(zhàn)我的底線。”鄒南木看向劉靜靜。

    “就是，南木我支持你，這種人就是有病?！蓖鯇帉︵u南木說。

    “去去去，你個小丫頭知道什么，南木的工作沒了你能幫她找個比這兒好工資比這兒高的？更何況如果是因為投訴而被辭退的，檔案上肯定是要留污點的，你讓南木以后怎么在這個行業(yè)混?！眲㈧o靜訓(xùn)斥道。

    俗話說好事不出門壞事傳千里，鄒南木的事情一下午就傳遍了全行，大家都義憤填膺。下午四點，李行長就把她叫到了自己辦公室。

    “南木，事情呢，劉靜靜跟我說了，我自己也去看了一遍錄像，本來你是沒有做錯什么，可錯就錯在后面你對她說的那些話，還有拍她手的事情，她告你服務(wù)態(tài)度不好我們是沒有辦法反駁的?！崩钚虚L說。

    ...

    (泊星石書院)