?二、做一個(gè)受人歡迎的傾聽者

    辛格曼·弗洛伊德是近代最偉大的傾聽大師之一。一位曾遇辛格曼·弗洛伊德的人，這樣描述辛格曼·弗洛伊德傾聽別人的態(tài)度：

    “簡(jiǎn)直太令我感到驚訝了，我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記他。他的那種特質(zhì)，我從沒有在別人身上看到過，我也從沒有見過這么專注的人，有這么敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。他的眼光是那么謙遜和溫和，他的聲音富有磁性，非常低柔，姿勢(shì)很少。但是他非常專注，他表現(xiàn)出喜歡我說話的態(tài)度，即使我說得不好仍是一樣的喜歡，這些真的是非同尋常。你真的無法想象，別人像這樣聽你說話時(shí)，代表的意義是什么?！?br/>
    林肯曾在內(nèi)戰(zhàn)最艱難的時(shí)候，邀請(qǐng)斯普林菲爾德鎮(zhèn)的一位老朋友來華盛頓，說要和他討論一些問題。等這位老朋友到了白宮，林肯向他講了幾小時(shí)解放黑奴的問題，并列出了贊成和反對(duì)這個(gè)舉動(dòng)的理由，然后看了些信件和報(bào)上的文章，有人因?yàn)樗唤夥藕谂l責(zé)他，有人則是怕他解放黑奴而譴責(zé)他。

    這樣聊了幾小時(shí)，林肯又把這位老朋友送回了斯普林菲爾德鎮(zhèn)。他并沒有征求朋友的意見，一直都在說著自己的話。但是，當(dāng)他說完這些話之后，他的心情卻好了很多。這位老朋友后來說：“林肯跟我談過話后，神情似乎暢快了不少。”沒錯(cuò)，他并不需要朋友的建議，他需要的只是友誼和同情，一個(gè)傾聽他說話的人可以讓他發(fā)泄出心里的苦悶。

    其實(shí)，不只是名人喜歡傾聽者，普通人也是這樣，都喜歡讓別人聽他講話。我們?cè)诳鄲灐⒗щy時(shí)也有這樣的需要。

    在人際關(guān)系方面，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)不要忘記，我們所有的同事都是人，也都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。被欣賞和贊揚(yáng)是所有人都喜歡的東西。而傾聽正是所能夠給予他們的最好的肢體語言，很多時(shí)候，肢體等無聲語言比你的有聲話語更有說服力和感染力。

    我們注意到，常發(fā)牢騷的人，甚至最不容易討好的人，在一個(gè)有耐心、具有同情心的傾聽者面前都常常會(huì)軟化而屈服下來。這樣的傾聽者，在被人家雞蛋里挑骨頭罵得狗血噴頭的時(shí)候，都會(huì)保持沉默。

    有這樣一個(gè)例子：幾年前，紐約電話公司曾經(jīng)遇上一位蠻不講理的顧客，他常用最刻薄的話責(zé)罵接線員。他甚至說電話公司的賬單有假，拒絕付款。同時(shí)，他還要向公眾服務(wù)委員會(huì)申訴，這是一個(gè)多次對(duì)電話公司提起訴訟的顧客。

    二、做一個(gè)受人歡迎的傾聽者

    辛格曼·弗洛伊德是近代最偉大的傾聽大師之一。一位曾遇辛格曼·弗洛伊德的人，這樣描述辛格曼·弗洛伊德傾聽別人的態(tài)度：

    “簡(jiǎn)直太令我感到驚訝了，我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記他。他的那種特質(zhì)，我從沒有在別人身上看到過，我也從沒有見過這么專注的人，有這么敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。他的眼光是那么謙遜和溫和，他的聲音富有磁性，非常低柔，姿勢(shì)很少。但是他非常專注，他表現(xiàn)出喜歡我說話的態(tài)度，即使我說得不好仍是一樣的喜歡，這些真的是非同尋常。你真的無法想象，別人像這樣聽你說話時(shí)，代表的意義是什么?！?br/>
    林肯曾在內(nèi)戰(zhàn)最艱難的時(shí)候，邀請(qǐng)斯普林菲爾德鎮(zhèn)的一位老朋友來華盛頓，說要和他討論一些問題。等這位老朋友到了白宮，林肯向他講了幾小時(shí)解放黑奴的問題，并列出了贊成和反對(duì)這個(gè)舉動(dòng)的理由，然后看了些信件和報(bào)上的文章，有人因?yàn)樗唤夥藕谂l責(zé)他，有人則是怕他解放黑奴而譴責(zé)他。

    這樣聊了幾小時(shí)，林肯又把這位老朋友送回了斯普林菲爾德鎮(zhèn)。他并沒有征求朋友的意見，一直都在說著自己的話。但是，當(dāng)他說完這些話之后，他的心情卻好了很多。這位老朋友后來說：“林肯跟我談過話后，神情似乎暢快了不少?！睕]錯(cuò)，他并不需要朋友的建議，他需要的只是友誼和同情，一個(gè)傾聽他說話的人可以讓他發(fā)泄出心里的苦悶。

    其實(shí)，不只是名人喜歡傾聽者，普通人也是這樣，都喜歡讓別人聽他講話。我們?cè)诳鄲?、困難時(shí)也有這樣的需要。

    在人際關(guān)系方面，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)不要忘記，我們所有的同事都是人，也都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。被欣賞和贊揚(yáng)是所有人都喜歡的東西。而傾聽正是所能夠給予他們的最好的肢體語言，很多時(shí)候，肢體等無聲語言比你的有聲話語更有說服力和感染力。

    我們注意到，常發(fā)牢騷的人，甚至最不容易討好的人，在一個(gè)有耐心、具有同情心的傾聽者面前都常常會(huì)軟化而屈服下來。這樣的傾聽者，在被人家雞蛋里挑骨頭罵得狗血噴頭的時(shí)候，都會(huì)保持沉默。

    有這樣一個(gè)例子：幾年前，紐約電話公司曾經(jīng)遇上一位蠻不講理的顧客，他常用最刻薄的話責(zé)罵接線員。他甚至說電話公司的賬單有假，拒絕付款。同時(shí)，他還要向公眾服務(wù)委員會(huì)申訴，這是一個(gè)多次對(duì)電話公司提起訴訟的顧客。