周五下班前，店長(zhǎng)陳東將李芳叫到辦公室，向她宣布了一個(gè)來(lái)自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定：由于她近來(lái)在店內(nèi)工作的積極表現(xiàn)，公司決定提拔李芳擔(dān)任店長(zhǎng)助理。

    聽(tīng)到這個(gè)消息，李芳一時(shí)不知道是應(yīng)該高興還是緊張。感到高興，是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)自己的夢(mèng)想開(kāi)始走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。感到緊張，是覺(jué)得自己的責(zé)任開(kāi)始加大了。

    陳東沒(méi)有仔細(xì)觀察李芳的表情，在他看來(lái)，李芳這樣的優(yōu)秀員工被提拔成為助理，其實(shí)是早晚的事情。他說(shuō)了幾句鼓勵(lì)的話，然后話鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)出了自己對(duì)管理者的看法。

    陳東說(shuō)：“管理是一門(mén)關(guān)于How（怎么辦）而不是Why（為什么）的學(xué)問(wèn)。正如管理大師德魯克所言，管理既不是科學(xué)，也不是藝術(shù)，管理是行動(dòng)！要管理好你的老板，也要管理好你的員工?？傊炎约旱南敕ㄗ兂尚袆?dòng)，是執(zhí)行能力；把自己的想法，變成大家的行動(dòng)，就是管理能力了。所以，只做銷(xiāo)售高手是不夠的。讓老板更清楚你的計(jì)劃，更好地支持你，讓員工鉆到你的腦子里，了解你的想法，更好地配合你，這不是幾句話的問(wèn)題，而是需要去做好的管理行動(dòng)?！?br/>
    說(shuō)完這段話，陳東似乎來(lái)了興致，他抽出一張白紙，放在自己和李芳的中間：“我有個(gè)習(xí)慣，只要自己有了新助理，就要跟他們做個(gè)小游戲。這是為了讓助理能夠更明白店長(zhǎng)的角色，為他們之后的發(fā)展指明方向?！?br/>
    李芳掏出隨身攜帶的中性筆，看著店長(zhǎng)，等待他的指示。

    陳東說(shuō)：“這個(gè)小游戲，主要是請(qǐng)你表示出一個(gè)合格的店長(zhǎng)，在日常工作中，要面對(duì)多少外部聯(lián)系。首先，請(qǐng)你在紙張的中間畫(huà)一個(gè)方框，寫(xiě)上‘店長(zhǎng)’二字，然后，從店長(zhǎng)向外，每聯(lián)系一個(gè)，就畫(huà)一個(gè)箭頭，代表聯(lián)系一種角色，并把名字寫(xiě)出來(lái)。外部聯(lián)系的名字，越清晰越具體越好?！?br/>
    李芳聽(tīng)明白了店長(zhǎng)的要求，很快畫(huà)出了自己理解的圖形。

    陳東看完李芳交上的“作業(yè)”，說(shuō)：“你看，店長(zhǎng)和外部聯(lián)系的角色有這么多，這說(shuō)明，一個(gè)店長(zhǎng)要應(yīng)對(duì)更多事情，而不能只是像之前導(dǎo)購(gòu)那樣做好單一的銷(xiāo)售工作了。你從現(xiàn)在的助理開(kāi)始，就應(yīng)該清楚店長(zhǎng)同時(shí)應(yīng)該擔(dān)任的七種角色。”

    接下來(lái)，陳東趁熱打鐵，和李芳共同探討了店長(zhǎng)的七種角色。

    一個(gè)卓越的店長(zhǎng)，要扮演好以下七種角色：

    規(guī)劃者：門(mén)店的計(jì)劃與目標(biāo)，是需要店長(zhǎng)參與制定的。年目標(biāo)、月目標(biāo)、周目標(biāo)，如何做更好，做多少更合理。店長(zhǎng)是具體做事的人，只有參與了門(mén)店的規(guī)劃，向?qū)з?gòu)們描述了門(mén)店的計(jì)劃，才能讓大家在每天的工作中，明確方向。

    管理者：管事理人，是店長(zhǎng)的必修課。人是多變的，有情緒的，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)一個(gè)狀態(tài)，不愿意被人管，也不易形成標(biāo)準(zhǔn)。而事情本身，是可以建立標(biāo)準(zhǔn)的。管好自己的“事”，管好門(mén)店的“事”，讓員工覺(jué)得你很專業(yè)，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，他們自然會(huì)信服你。

    溝通協(xié)調(diào)者：“溝”，構(gòu)建渠道，“通”，順暢。店長(zhǎng)面對(duì)的角色很多，最難做的，就是讓多個(gè)腦袋的想法保持一致。要做到讓上級(jí)放心、下級(jí)貼心、客戶放心、內(nèi)外同心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

    領(lǐng)導(dǎo)者：“要想火車(chē)跑得快，還要車(chē)頭帶?！遍T(mén)店管理，僅靠制度化的、法定的權(quán)力來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要店長(zhǎng)的信任、責(zé)任、熱情、包容等人格魅力去感染和激勵(lì)員工，“己所不欲，勿施于人”，讓大家愿意跟隨，得有讓人信服的人品和魅力才行。

    教練員：如何教會(huì)別人做好一件陌生的事？這就是教練。教練不同于管理者。教練對(duì)他人提供支持，通過(guò)學(xué)習(xí)促使他人成長(zhǎng)獲得卓越的成果。卓越的店長(zhǎng)，不僅自己具備優(yōu)秀的銷(xiāo)售能力，還能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)“挖掘、目標(biāo)設(shè)定、明確行動(dòng)步驟”，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，讓更多的導(dǎo)購(gòu)具備優(yōu)秀的銷(xiāo)售能力。

    專家：俗語(yǔ)說(shuō)，“要給別人一碗水，你得具備一桶水”。專業(yè)能力是店長(zhǎng)必須具備的。因?yàn)榈觊L(zhǎng)要熟悉產(chǎn)品、熟悉流程、熟悉服務(wù)、熟悉店內(nèi)的一切，成為門(mén)店的“百科全書(shū)”。這樣，才能更直觀地發(fā)現(xiàn)員工的不足，滿足顧客的需求，更快更有效地解決問(wèn)題。例如，麥當(dāng)勞在培養(yǎng)餐廳經(jīng)理時(shí)，就要求學(xué)員在各個(gè)崗位實(shí)習(xí)輪崗，直到崗位操作考試合格為止。所以，餐廳內(nèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)，餐廳經(jīng)理均知曉細(xì)節(jié)、要領(lǐng)，從而能更好地考核員工的日常工作。

    績(jī)效伙伴：“績(jī)”就是成績(jī)、業(yè)績(jī)，“效”就是效率、成果，“伙伴”是有相同的夢(mèng)想、值得信賴、最堅(jiān)實(shí)、不離不棄的朋友。這個(gè)角色也是老板與員工最看重的，是衡量一個(gè)店長(zhǎng)是否優(yōu)秀的重要條件之一。老板希望店長(zhǎng)能夠承擔(dān)責(zé)任，長(zhǎng)久為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；員工希望店長(zhǎng)給他們支持，共同解決問(wèn)題。

    在討論的最后，陳東給李芳布置了這樣一道“作業(yè)”：

    現(xiàn)在，假設(shè)你已經(jīng)是店長(zhǎng)，請(qǐng)為這七種角色在你管理的門(mén)店中的重要性做個(gè)排序，然后分別給自己打個(gè)分，看看你目前已經(jīng)履行多少？還要提升多少？