雙十一如期而至。

    蘇亦舒和郭雅眉在前一天傍晚結(jié)束了紡織城的工作后，直接坐車到了凱盛公司。從十一號的零點(diǎn)到二十三點(diǎn)五十九分，整整二十四個(gè)小時(shí)?？头康囊蝗喝四贻p的客服人員，靠著咖啡，風(fēng)油精提神醒腦，跟困意作斗爭，為她們自己，更加是為了公司，嘔心瀝血。

    接單的聊天軟件不允許掛起，無論有多少客戶涌進(jìn)來咨詢，都必須做到一一回復(fù)。并且在線等待時(shí)常不準(zhǔn)超過三分鐘。若是實(shí)在來不及回復(fù)，至少也要發(fā)送“您好！”兩個(gè)字。

    畢竟客戶對于一長串的系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，甚是反感。他們不會(huì)體諒客服人員面對排山倒海的咨詢量所承受的壓力，只想著在第一時(shí)間得到滿意的答復(fù)。

    亦舒把頭發(fā)扎成一個(gè)馬尾，避免兩邊的鬢發(fā)阻擋視線，以及打字時(shí)胡亂地晃動(dòng)。

    她看著聊天軟件上不停閃動(dòng)的紅色光點(diǎn)，對方發(fā)送過來的內(nèi)容從“1”持續(xù)增加到“20”，且這個(gè)數(shù)字還在刷新當(dāng)中。進(jìn)度條從最初的二十厘米，延長到五十厘米，同樣的，這個(gè)數(shù)字也在延伸之中。

    每年最期待，最渴切的是這一天，最害怕，最恐懼的也是這一天。堅(jiān)持奮斗一天的業(yè)績，幾乎可以匹敵一整月的銷售額?？墒牵鼌s能把人一整年的力氣消耗殆盡。

    很多提前打退堂鼓的年輕小姑娘，基本是被雙十一帶來的恐怖感嚇退。有些膽子稍大一點(diǎn)，愿意冒險(xiǎn)一試的，在經(jīng)歷過一次日月無光的戰(zhàn)斗后，紛紛敗下陣來。

    但是，只要挺過三次，熬過三次，一切的隱憂都將不復(fù)存在。蘇亦舒，便是幸存下來的為數(shù)不多的人之一。

    其實(shí)，不管是多么艱難的事，一旦成為習(xí)慣，厭惡感和難度系數(shù)會(huì)成倍降低。

    相比在座的手忙腳亂，蘇亦舒和郭雅眉倒顯得冷靜泰然。頗有大廈將傾，我自不動(dòng)如山的風(fēng)范。

    亦舒先把所有進(jìn)來咨詢的客戶統(tǒng)一快速地瀏覽一遍，憑借多年來的直覺判斷意向用戶和單純詢問的客戶。篩選過后，有針對性地逐一回復(fù)。一般集中涌進(jìn)的流量，能轉(zhuǎn)化成真正有用的轉(zhuǎn)換率的不到五分之一。

    做任何工作，對外宣稱是服務(wù)至上，對內(nèi)則是金錢第一。所有偉大的說詞，終抵不過看到工資進(jìn)賬時(shí)得到的快意和滿足。

    這一點(diǎn)，劉寒璋不止一次地站在客服部辦公區(qū)的地面上擲地有聲地宣講。

    年輕的思想容易被較之成熟的思想所左右，美其名曰是學(xué)習(xí)與成長，實(shí)則是麻痹和洗腦。

    劉寒璋拎著滿滿兩大袋零食，用肩膀頂開玻璃門，進(jìn)來后，把它們提起來，摔在窗戶下方的一張長桌上。

    “肚子餓了，可以來拿?！眲⒑暗臍庀⑦€在穩(wěn)定中，“不要餓著肚子干活，累到了，痛苦的是自己?！?br/>
    這份勞累和疲憊分明是公司強(qiáng)加給員工的，卻在這里說一些冠冕堂皇的關(guān)心之言。但凡是有獨(dú)立思想和人格的個(gè)體，都能分清其中的真情和假意。

    大家的視覺關(guān)注對象是電腦屏幕，聽覺的關(guān)注對象是音響響起的提示音，觸覺服務(wù)的對象是鍵盤上的幾十個(gè)按鍵。實(shí)在沒有力氣去發(fā)揮嗅覺和語言系統(tǒng)的功能了。

    劉寒璋賴在客服部不肯走，打算發(fā)表她準(zhǔn)備了一天的演講稿

    “都打起精神來，所有的努力都將在今天得到應(yīng)有的回報(bào)！”

    “辛苦一天，幸福一整年！”

    ……

    劉寒璋講的話實(shí)在像是一場盛大的傳銷大會(huì)，避重就輕，把一分好處用放大鏡放大十倍來形容。

    “你干什么？”劉寒璋指著一個(gè)站起來離開座位的客服吼道，“不要隨便離開座位！私人的電話和短信稍后再回。你知不知道，你這邊隨便耽誤幾秒鐘，就會(huì)流失十幾個(gè)，甚至是幾十個(gè)客戶！”

    那個(gè)扎著辮子的女生委屈巴巴地說:“我只是想去上一個(gè)廁所，難道也不可以嗎？”

    劉寒璋愣了愣，揮了揮手說:“趕快去，趕快去！都讓你們少喝水了，就是不聽?！?br/>
    她幾乎是魔癥了，恨不得全體客服人員穿上紙尿褲，省去上廁所浪費(fèi)的時(shí)間。

    火山噴發(fā)的巖漿，像一群火蛇，竄向四面八方。在一處水塘邊，咝咝地向上冒著白氣，然后，凝結(jié)成千瘡百孔的固體，

    劉寒璋走到蘇亦舒和郭雅眉的中間位置，三個(gè)人，三個(gè)角，若是連結(jié)成線，就是一個(gè)等邊三角形。

    她就站在頂點(diǎn)。

    “蘇亦舒，還有郭雅眉，你們倆從今天凌晨到晚上，都留在凱盛接單，不用再去紡織城上班了。”

    “好的?！币嗍骖櫜簧隙嘞?，也沒有多余的精力去思考。

    “那明天呢？”郭雅眉掃視了一眼劉寒璋。

    “明天當(dāng)然要去上班！你們以為實(shí)體店關(guān)門了嗎？”劉寒璋不客氣地說:“今天是特殊情況，過了今天，你們該做什么，就接著做什么！”

    郭雅眉的眼中閃過一道白光，礙于職位的高低，她提不起勇氣說上兩句頂她的話語。這一個(gè)星期以來，每天上班十幾個(gè)小時(shí)。坐公交車在睡覺，坐地鐵在睡覺，吃飯?jiān)谒X，洗澡在睡覺……總之是利用一切可以利用的時(shí)間來補(bǔ)充缺失的睡眠。她總覺得對不起兒子，幼兒園老師布置的手工作業(yè)，需要家長協(xié)助完成，她做到一半，卻兩眼一黑，倒頭睡去。她的兒子像只小綿羊那般乖巧，從不輕易哭鬧，可偏偏他的懂事，才讓人心疼。

    到凌晨四點(diǎn)左右，流量明顯地減少，客服人員們才稍微能喘上一口氣。

    亦舒打開后臺，看了看自己的成交量，位居榜首。緊隨其后的是郭雅眉。

    遺憾的是，轉(zhuǎn)換率都出奇的低。

    白天進(jìn)來咨詢的客戶時(shí)多時(shí)少，只在中午前后迎來一波小高峰。有些離家近的客服得以回家獲得短暫的休息機(jī)會(huì)。亦舒現(xiàn)在住在市中心的馥園，一來一回，最起碼得花費(fèi)一個(gè)小時(shí)的路程。她自然不會(huì)犯傻。

    亦舒走到窗戶下面的長桌前，從塑料袋里翻出一包速溶咖啡和一包手撕面包。拿起桌子上的水杯，往茶水間走去。

    速溶咖啡的甜味蓋過了苦味，喝下去，并不能起到提振精神的效果。哈欠一個(gè)接一個(gè)，接踵而來。亦舒打開水龍頭，雙手并攏，蓄滿水后，潑向倦容滿面的臉龐。

    窗外的雨，好像停了，只是依舊是灰蒙蒙的，看不見更遠(yuǎn)一些的地方。后面的幾塊為數(shù)不多的稻田上，整齊排列的枯黃的稻茬，和彌漫的大霧，形成一幅憂傷的圖畫。

    奇怪，怎么還有心情欣賞這平凡的景色？

    亦舒從口袋里拿出一包紙巾，從中抽出一張，擦干凈臉上的水漬。她看了看鏡子里憔悴的模樣，竟意外地坦然。

    一直奮戰(zhàn)到十二號的零點(diǎn)十分。提前二十分鐘結(jié)束了一年一次的網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)。突然之間，個(gè)個(gè)如同失去了支撐，癱死在椅子上，或者是陳尸在桌子上。

    劉寒璋臨走前，來辦公區(qū)說了幾句慰問詞。作為客服部的領(lǐng)導(dǎo)，她必須要做到恩威并重。

    亦舒有些聽不下去她講話的內(nèi)容，默默地收拾著桌上的狼藉。過了今晚，這張短暫回歸的辦公桌，又將屬于別人的了。這樣想著，居然舍不得起來，恨不能讓時(shí)間再倒退回幾個(gè)小時(shí)之前。

    終于還是離開了。

    站在行政樓前的空地上，吹來的風(fēng)毫無遮擋，把頭發(fā)肆意地吹散開來。亦舒貪心地吸了幾口，胸腔一陣?yán)淇s，忍不住咳嗽了兩下。

    車棚里的電動(dòng)車和自行車，永遠(yuǎn)有那么幾輛成了無主之物。亦舒回想起，曾經(jīng)和顏露一起推車上下班的情形，恍如昨日，已成歷史。

    末班的公交和地鐵在十幾分鐘前，結(jié)束了一天的運(yùn)營。

    亦舒抬頭看了看天，撒著幾粒微茫的星點(diǎn)，和涼風(fēng)成了莫逆之交。她把視線轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)處，有一個(gè)高大的黑影正朝著她這邊走來。