上對老板，下對導(dǎo)購，店長究竟扮演什么樣的角色？
新的一周開始了，李芳帶著上一周的思考和總結(jié)，投入了工作之中。
周二中午，兩個年輕的女孩子走進(jìn)了家具店，一看就知道，她們是附近寫字樓的白領(lǐng)，估計(jì)工作不忙，趁中午跑出來逛一逛。
“你看，這個書架挺有創(chuàng)意的。”女孩子跟身邊的女伴說道。
“嗯，不過，我剛才看到的那個書柜也不錯?！迸樗坪醪惶珴M意。
第一個女孩子顯然有點(diǎn)不高興：“你看了十分鐘，還是做不了決定，干脆讓你男朋友選吧。早知道，你就應(yīng)該畫一個思維導(dǎo)圖，這樣計(jì)劃就完整了！”
“你以為思維導(dǎo)圖是萬能的?。 焙笳叻艘粋€白眼，顯然，她們已經(jīng)是不用太在乎禮節(jié)態(tài)度的密友了。
送走兩位顧客，李芳在心里記下了一個詞：思維導(dǎo)圖。
這天晚上，李芳一回家，就來到電腦前，她很想知道，女孩子口中可以用來做計(jì)劃的思維導(dǎo)圖到底是什么。
很快，李芳掌握了思維導(dǎo)圖的使用方法。
李芳在自己的QQ空間寫下了自己的學(xué)習(xí)筆記：
所謂思維導(dǎo)圖，就是表達(dá)發(fā)散性思維的圖形工具。這種工具看上去簡單，人人都能使用，但又非常有效，可以說是具有革命性特征的思維工具。
思維導(dǎo)圖運(yùn)用圖文并重的技巧，將不同主題按照相互關(guān)聯(lián)、隸屬的層級關(guān)系進(jìn)行表現(xiàn)，其中主題關(guān)鍵詞、圖像和顏色都有著相互連接。這樣，就能加強(qiáng)人們的記憶，幫助人們進(jìn)行思考。
弄懂了什么是思維導(dǎo)圖，李芳忽然想到，自己也可以嘗試著畫一張思維導(dǎo)圖。
做哪方面的思維導(dǎo)圖呢？
李芳覺得，還是從最近思考最多的“店長角色”問題下手。
說干就干，李芳馬上從網(wǎng)上下載了思維導(dǎo)圖的制作軟件，然后開始動手做起來。不做不知道，做起來李芳才發(fā)現(xiàn)，即使在紙面上“COSPLAY”（角色扮演）一下店長，也并不是簡單的事情。
夜色眼看要深了，李芳看了看沒有完成的思維導(dǎo)圖，不舍地關(guān)閉了電腦。
第二天晚上，李芳繼續(xù)在電腦前忙碌了兩個小時，將店長角色前前后后想了個遍，做出一張效果不錯的思維導(dǎo)圖。
周四中午，李芳帶著這張思維導(dǎo)圖，來到了周大哥的辦公室。
周大哥看懂了圖，笑著表揚(yáng)說：“李芳，你對店長角色的理解還真挺全面的?！闭f完，他提起筆，修改了其中幾處。
“周大哥，您修改過了，這張圖應(yīng)該就算通過考核了！”李芳一面接過導(dǎo)圖，一面高興地說。
周大哥說：“是嗎，那你能解釋解釋這張導(dǎo)圖嗎？”
李芳有點(diǎn)不自信地說：“那我要是說的不全面，您要給補(bǔ)充一下?！?br/>
周大哥鼓勵地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
李芳來了勇氣，便像一個真正的店長那樣說了起來：“店長的職責(zé)，是店面管理。店面管理，分成四大方面――人的管理、貨的管理、店的管理和其他管理?！?br/>
“首先是人的管理，其中包括招聘、職責(zé)規(guī)范、培訓(xùn)、績效考核、激勵和員工關(guān)系，等等。這里面的工作內(nèi)容還可以繼續(xù)分出層級。例如，職責(zé)規(guī)范包括：分級規(guī)范、崗位描述、工作流程、能力描述；培訓(xùn)包括：職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)；績效考核包括：自我評估、心態(tài)評估、業(yè)績考評、行為考察、事件評估、晉升評估；激勵包括：薪酬激勵、目標(biāo)激勵、榜樣激勵、行為激勵、情感激勵、認(rèn)可稱贊；員工關(guān)系包括：文化活動、工作與生活關(guān)懷、心理疏導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)溝通?！?br/>
“其次是貨的管理，包括定價，陳列，進(jìn)貨、銷貨和存貨，競品分析，等等。這里面，店長最應(yīng)該注意的是陳列，包括配飾、顏色、產(chǎn)品的搭配；進(jìn)銷存貨包括：量化分析、周轉(zhuǎn)率；競品分析包括：產(chǎn)品分析、價格分析、營銷分析、管理方式分析，等等?！?br/>
一口氣說了這么多，李芳都佩服自己。她也沒想到，做出一張思維導(dǎo)圖，能夠?yàn)樽约簬磉@么大的改變?？雌饋?，這張圖，很容易地就讓自己清楚掌握了一店之長在承擔(dān)管理任務(wù)中扮演的角色。
周大哥贊許地豎起了大拇指，說：“李芳，你學(xué)得很快。的確，店長的角色說起來簡單，但實(shí)際上管的東西很不少。你剛才根據(jù)思維導(dǎo)圖總結(jié)出來的這些內(nèi)容，是店長負(fù)責(zé)門店運(yùn)營和管理的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，可以說是必須要做的工作?！?br/>
李芳點(diǎn)點(diǎn)頭，回答說：“周大哥，說到這個，我也發(fā)現(xiàn)了，在今天的零售行業(yè)中，店長的工作、門店的管理，這兩點(diǎn)已經(jīng)結(jié)合在一起，并越來越標(biāo)準(zhǔn)化了?！?br/>
“的確如此，”周大哥指了指辦公桌上那些排列得整整齊齊的工作文件檔案夾說，“你看，現(xiàn)代的零售業(yè)中，尤其是那些連鎖形式的門店，運(yùn)營和管理已經(jīng)越來越標(biāo)準(zhǔn)化。很多的店長對整個店的運(yùn)營管理，都需要在零售商的指導(dǎo)下進(jìn)行。因此，我們做店長的，需要越來越強(qiáng)調(diào)管理的專業(yè)領(lǐng)域分工和集中。不然，管理發(fā)展跟不上整個企業(yè)體系規(guī)模發(fā)展，就很有可能造成整個企業(yè)的虧損?！?