“千里之堤，毀于蟻穴。”小事往往能成就大事，也能毀了大事，這就是所謂的“水能載舟，亦能覆舟”。作為一名上司，你要明白自己呼風(fēng)喚雨般的號(hào)召力是來自于你眾多下屬的強(qiáng)有力的支持，因此從一定意義上來說，你能否被下屬接受是你成敗的關(guān)鍵。

    “小人物”常常是下屬們自嘲的稱呼，而在日常的工作中，這些“小人物”卻是不容忽視的。作為一個(gè)上司而言，與身邊的那些“小人物”搞好關(guān)系也是非常重要的。這些人平時(shí)不顯山不露水，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，說不定就會(huì)成為左右大局、決定生死的“重磅炸彈”。

    清朝雍正皇帝在位時(shí)，按察使王士俊被派到河?xùn)|做官，正要離開京城時(shí)，大學(xué)士張延五把一個(gè)很強(qiáng)壯的傭人推薦給他。到任后，此人辦事很老練，又謹(jǐn)慎，時(shí)間一長，王士俊很看重他，把他當(dāng)作心腹使用。

    王士俊在任期滿后準(zhǔn)備回到京城去，這個(gè)傭人忽然要求辭工。王士俊感到非常奇怪，問他為什么要這樣做。那人回答：“我是皇上的侍衛(wèi)，皇上叫我跟著你，你做官幾年來沒有什么大差錯(cuò)。我先行一步回京城去稟報(bào)皇上，替你先說幾句好話?！蓖跏靠÷牶髧槈牧耍枚嗵煲幌氲竭@件事就兩腿直發(fā)抖。幸虧自己沒虧待過這個(gè)人，多嚇人哪！要是對(duì)他有不善之舉，可能他連命都保不住了。

    由此可見，作為上司，你一定要養(yǎng)成善待下屬的好習(xí)慣，并時(shí)刻清醒地記住與下屬合作的重要性，以免在“小陰溝里翻大船”。那么，作為上司的你平時(shí)應(yīng)怎樣與下屬說話、做事才能讓他樂于接受呢？本章我便要和你詳細(xì)討論這個(gè)問題。

    善待下屬，與下屬保持良好的人際關(guān)系，除了用物質(zhì)手段之外，還需要一些精神方面的安慰與激勵(lì)，因?yàn)橄聦賯兂艘玫揭恍┪镔|(zhì)利益外，還渴望得到上司更多的理解、關(guān)懷及賞識(shí)等。

    這就要求上司把下屬的這些需求都考慮進(jìn)去，并在盡可能大的范圍內(nèi)滿足他們的生理、心理需求。事實(shí)上對(duì)于你來說，滿足下屬的物質(zhì)需求很容易做到，但滿足其精神財(cái)富則不太容易。這在很大程度上就必須依賴于你的智慧了，也就是說你用什么樣的講話藝術(shù)和做事技巧來使他們獲得滿足感，并使其心悅誠服地接受你呢？

    決定命運(yùn)的是心態(tài)，你有什么樣的認(rèn)識(shí)理念，你就有什么樣的說話方式。

    美國有一個(gè)蘭德調(diào)查公司曾做過市場調(diào)查，被詢問的8400名員工，在回答“是什么因素使你覺得工作變得更有吸引力”這個(gè)問題時(shí)，名列第一的因素并不是金錢，而是上級(jí)對(duì)他們工作的賞識(shí)和認(rèn)可。由此可見，賞識(shí)、認(rèn)可、肯定下屬所具有的重要性，為此，你必須了解下屬，了解他們的人格、氣質(zhì)、類型、性格特征，了解他們的優(yōu)勢和劣勢所在。這是你合理對(duì)待下屬的前提，正所謂“知人者善用也”。

    依據(jù)邁爾斯的人格氣質(zhì)分組理論，我們?nèi)匀粚⑾聦俜譃樗姆N基本的類型，即開拓創(chuàng)新型的下屬、冷靜理智型的下屬、穩(wěn)重型的下屬及完美理想型的下屬。下面將對(duì)這四種類型的下屬進(jìn)行解析，以便你能“對(duì)癥下藥”，找準(zhǔn)讓他們接受你的切入點(diǎn)。

    1、關(guān)于開拓創(chuàng)新型的下屬。

    這種類型的下屬一般精力充沛、充滿好奇心，喜歡探索周圍的事物，以便找到并開發(fā)可能實(shí)現(xiàn)的有價(jià)值的目標(biāo)。他們能夠自如地對(duì)瞬間的刺激產(chǎn)生反應(yīng)，任何一個(gè)可以利用的機(jī)會(huì)的來臨，都很難逃過他們那敏銳的觀察能力，且大部分的機(jī)會(huì)最終都可以為其所利用。

    開拓創(chuàng)新型的下屬一般都極其樂觀自信，對(duì)未來總是充滿了許多渴望與向往。這種樂觀的天性又使得他們極易興奮和放縱，追求感官的滿足，所以舒適和歡娛的生活才是他們根本的利益追求，而對(duì)于金錢的渴望以及對(duì)社會(huì)倫理的陳述，則興味索然。

    同時(shí)，由于對(duì)感官享受的追求，對(duì)舒適和歡娛的特別在意，他們十分自然地成為一個(gè)善于應(yīng)對(duì)變化的人，并能依據(jù)變化的環(huán)境“行動(dòng)敏捷”地通過“活躍的思維”采取許多人都匪夷所思的行為。這種超強(qiáng)的適應(yīng)力是其他類型的人很難具備的。

    2、關(guān)于穩(wěn)重型的下屬。

    穩(wěn)重型的下屬對(duì)于公司制定的規(guī)章制度，總是能合作性地模范遵守。雖然他們也像開拓創(chuàng)新型的下屬一樣熱衷于觀察周圍事物，然而目的卻完全不同，他們是為了規(guī)范自己和他人的行為，使其符合要求，并將其限定在一定范圍之內(nèi)。所以，對(duì)他們來說，任何東西都應(yīng)當(dāng)放在最合適的位置，每個(gè)下屬都應(yīng)當(dāng)做上司認(rèn)可的事情，并受到公正、應(yīng)得的賞罰，每個(gè)下屬的行動(dòng)都必須接受嚴(yán)格的監(jiān)督，所有的產(chǎn)品都需要經(jīng)過徹底的檢驗(yàn)，所有合理的要求都應(yīng)當(dāng)很快得滿足。

    穩(wěn)重型的下屬在他們的情緒中籠罩著一層悲觀的色彩，他們總是在憂郁地預(yù)報(bào)災(zāi)難和不幸。這種悲觀的情緒使他們不易擺脫對(duì)所有可能發(fā)生的情況的多慮心態(tài)，而且他們更傾向于把思想的焦點(diǎn)投向昨天，用欣賞的心情看待過去的美好時(shí)光。于是，他們非常信賴制度，希望能從權(quán)威那里尋找到一個(gè)安全堡壘作為自己的歸屬。

    相對(duì)來說，開拓創(chuàng)新型的下屬具有一種針對(duì)事物變化的觀察力，而穩(wěn)重型的下屬關(guān)心的則是自己的可靠性，特別是在物資的保養(yǎng)和延續(xù)方面。雖然新的產(chǎn)品和步驟也許并不是邪惡的或違法的，但他們也一定要以懷疑的目光看待它們，因?yàn)檫@些新事物提倡變化，而變化在他們看來容易造成混亂。盡管他們明白，變化是不可避免的必需的，甚至有時(shí)是令人滿意的，但如果以作用良好的社會(huì)團(tuán)體中舊的備用產(chǎn)品和久經(jīng)試驗(yàn)的可靠方法來作為代價(jià)，就應(yīng)當(dāng)受到阻止，最好的方式是通過緩慢的演變來發(fā)生變化，而不是突然的革新。也許這是由于他們“保守”、“遵循常規(guī)”、“務(wù)實(shí)”以及“不易沖動(dòng)”的性格所決定。

    3、關(guān)于冷靜理智型的下屬。

    冷靜理智型的下屬一般保持平靜、淡漠和鎮(zhèn)定的心態(tài)，喜歡內(nèi)省，并且他們這種平靜的心境在判斷何種技術(shù)可能更有效地解決某個(gè)特定問題時(shí)，顯得十分堅(jiān)毅。為了達(dá)到這個(gè)目的，他們需要自己的行為保持長久而調(diào)和的理性，他們惟一無條件信賴的事物就是推理，他們只有在一定的條件下才相信其他事物。為此，為了讓他們接受你的主張，任何感情的語言都很難打動(dòng)他們，你只有通過合理的邏輯推理與其交談才會(huì)讓他們心悅誠服。還需要注意的是在與冷靜理智者交談的過程中，你不要過多地運(yùn)用權(quán)威，或名人名言去試圖說服他們。因?yàn)樗麄兺耆幌嘈琶x上的權(quán)威。在他們的大腦中，只有推理才是通用和永恒的，只有推理法則才是無可爭議的。

    這種對(duì)推理的崇拜與堅(jiān)定也造就了冷靜理智型的下屬多疑的特性，是典型的“不可知論者”。他們把每件事情都復(fù)雜化，雖然他們可用精確的推理，審慎的思考及經(jīng)驗(yàn)主義，但仍保留著許多不確定性。任何的必然性都是不能輕易獲得的。這就是他們懷疑的本性。

    4、關(guān)于完美理想型的下屬。

    完美理想型的下屬，非常易動(dòng)感情，他們強(qiáng)烈的情感通常表現(xiàn)為極大的熱情。他們的熱情可能是令人愉快的和富于感染力的，可他們卻能擺脫其對(duì)“生活是苦樂參半的”直觀理解，他們信賴直覺的力量，他們相信對(duì)他人的第一印象，而不需要等待某種基本原理的印證，即使需要，也會(huì)是他們所信賴的理論。

    通過對(duì)以上幾個(gè)方面的綜合論述，你作為一個(gè)或大或小的上司，最起碼應(yīng)該在心理上對(duì)下屬做到心中有數(shù)了。在日常工作中，只要你能針對(duì)每一種類型的下屬的實(shí)際情況做出相應(yīng)的交際對(duì)策，你就很容易讓下屬接受了。

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