● 李嘉誠案例

    同類企業(yè)之間的競爭就是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。在李嘉誠的創(chuàng)業(yè)生涯中這句口號被提得非常響亮。然而在李嘉誠初出茅廬時，對這一點認識得并不是很到位。由于成功的心過于急切，企業(yè)還沒有穩(wěn)步發(fā)展時就想向數(shù)量和規(guī)模要效益，以期在同行業(yè)中獨占鰲頭這一心理，給李嘉誠的塑膠廠帶來了極大的風險，甚至使長江塑膠廠面臨存亡危機。

    李嘉誠剛剛創(chuàng)建長江塑膠廠時，運用了從意大利偷學過來的先進技術(shù)，一時間訂單紛至，出現(xiàn)了產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面。一時糊涂，長江塑膠廠采用了降低產(chǎn)品質(zhì)量來完成訂單的錯誤舉措，結(jié)果，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量很不滿意。先是一家客戶對李嘉誠的塑膠廠制品的質(zhì)量反饋很差，接著其他的客戶也紛紛站出來指責李嘉誠。他們拒收長江塑膠廠的產(chǎn)品，還要求長江塑膠廠賠償自己的損失。

    前段時間還供不應(yīng)求的長江塑膠廠，一夜之間陷入了困境，倉庫里堆滿了質(zhì)量欠佳的產(chǎn)品，索要賠償?shù)目蛻艏娭另硜?。還有一些新客戶想來做生意，但看到這種情形，二話不說扭頭就走。

    客戶是企業(yè)的衣食父母，長江塑膠廠剛迎來好日子，就遭遇到這樣嚴重的打擊，李嘉誠急得像熱鍋上的螞蟻。屋漏偏逢連夜雨，客戶紛紛要求退貨賠款時，銀行也在得知長江塑膠廠的情況后，上門催李嘉誠還貸款。一時之間，長江塑膠廠人心惶惶，大家都陷入破產(chǎn)的恐慌之中。

    產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的保證。急功近利的心境下，李嘉誠竟然犯下了產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的失誤，意識到自己的錯誤后，李嘉誠很是懊惱。他的母親莊碧云看到了李嘉誠的難處，便主動開解他。她找李嘉誠談話，問：“你認識老家開元法寺的元寂主持嗎？”

    李嘉誠還沒有回答，母親便接著講了下去：元寂法師老年時，想在自己的徒弟中為自己選個接班人，這兩個徒弟的法號分別是一寂和二寂。元寂把一寂和二寂叫到身邊說出了自己選擇接班人的事，并交給他們一人一袋稻谷。到第二年秋天，誰收的谷子多，誰就是接班人。

    第二年秋天，秋收過后，一寂和二寂前來接受法師的考核。一寂收獲一大擔子谷子，二寂卻兩手空空。元寂見到兩個徒弟，微微一笑，當即宣布二寂為接班人。一寂很不服氣，詢問師父：不是誰收的稻谷多誰是接班人嗎？師父怎么可以言而無信？元寂老法師看了看一寂，又看了看二寂，說：可是，我給你們的是煮過的谷子，你們怎么能種出稻谷呢？可見，二寂是誠實的人。一寂聽后，恍然大悟。開元寺的眾人，也都心服口服。

    這時，莊碧云語重心長地對李嘉誠說：做生意如同做人，誠信不可少，有了誠信才能為人信任，有了誠信生意才能長久。聽罷母親的話，李嘉誠感到愧疚，決心改過，主動找客戶和銀行道歉。他的誠意感動了銀行和客戶，也救了長江塑膠廠。

    人非圣賢，孰能無過。過而能改，善莫大焉。李嘉誠的改過之心和行動為他贏得了新的信任。

    ● 李嘉誠智慧

    罪過再大，只要誠心改過，并不再犯，也能得到人們的原諒。長江塑膠廠之所以能轉(zhuǎn)危為安，離不開李嘉誠的真心悔改。銀行和客戶雖然很生氣，但最終原諒了他。降低產(chǎn)品質(zhì)量來完成訂單，導致企業(yè)險些送命的事，對李嘉誠來說是一個深刻的教訓，給李嘉誠上了重要的一課。從此以后，他再也沒有發(fā)生過失信于人的事，相反，由于時刻提醒自己要誠信經(jīng)營，李嘉誠成了商界眾人皆知的誠信商人。后來，很多生意自己找上門來，這和李嘉誠誠信經(jīng)營是分不開的。

    李嘉誠經(jīng)常這樣鼓勵員工：我們長江要生產(chǎn)，就得參與競爭，在競爭中取勝；要競爭就得首先保證質(zhì)量，以質(zhì)量作為贏取信譽的突破。為此，李嘉誠向客戶、向社會各界人士保證：我們長江要嚴把質(zhì)量關(guān)，長江不會有次品。

    產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)是個嚴峻的考驗，李嘉誠差點因為沒有順利通過這個考驗，而令自己的心血毀于一旦。他從此以后吸取教訓，再也不犯同樣的錯誤。但并不是所有的企業(yè)領(lǐng)導者都有李嘉誠那樣的覺悟，很多企業(yè)沒有通過考驗，考驗就成了災難，將企業(yè)置于死地。最后的勝利者一定是那些經(jīng)得起歷練的人和這些人帶領(lǐng)的企業(yè)。李嘉誠和長江塑膠廠就是這樣的管理者和企業(yè)。這次考驗，讓李嘉誠在生意上變得更成熟，也讓長江塑膠廠在蛻變后穩(wěn)健發(fā)展。1957年，“長江塑膠廠”蛻變?yōu)椤伴L江工業(yè)有限公司”。

    犯錯是正常的，很多犯錯的人不敢承認錯誤，大都害怕由認錯帶來的麻煩，所以往往避而不提。逃避問題會讓問題進一步加深，也會引起一連串沒有必要的誤會，給企業(yè)的信譽帶來不好的影響。人人皆有慈悲之心，慈悲意味著寬容他人，所以，面對著真誠的道歉，再鐵石心腸也會動容原諒。所以，我們應(yīng)該拿真心換真心，真誠地溝通，勇于承擔自己的過錯，也大方地接受別人的悔改。

    教訓用得好了就是一劑良藥，悔改則是治病之根本。犯錯不可怕，只要日后不再犯同樣的錯誤。人生就是在一點一點的改錯中成長的。重視自己犯下的每一個錯誤，在悔悟中成長；寬容他人的過錯，為自己的修養(yǎng)加一個籌碼。