忙碌的一周結(jié)束了，一想到明天休息，李芳忽然感到幸福起來。她約了自己的同學(xué)小薛，去本地一家知名的高檔商場(chǎng)逛一逛。

    說起這家商場(chǎng)，李芳和小薛都很熟悉。這里品牌眾多、商品豐富，購物環(huán)境也特別好。就算東西買不起，沒事來看看，也是挺享受的。所以好多人沒事就往這家商場(chǎng)跑。

    這天，小薛拉著李芳上了四樓的女裝部。她說，自己已經(jīng)看好了兩個(gè)牌子的衣服，今天逛街，就想找個(gè)人幫她對(duì)比一下，看哪個(gè)好。

    說起這兩家女裝品牌，李芳也有所耳聞――S店和Y店是典型的同類風(fēng)格的競爭品牌。據(jù)說，這兩家企業(yè)在全國其他區(qū)域的銷售業(yè)績總體不相上下，競爭也非常激烈。

    但是，在小薛的介紹中，情況卻完全不同。她一本正經(jīng)地說：“你難道不知道？Y店業(yè)績很差，S店的生意則相當(dāng)火爆?！?br/>
    李芳一邊提醒小薛注意自動(dòng)扶梯的臺(tái)階，一邊問道：“是不是這兩家店有什么硬件差異？”

    “絕對(duì)沒有，”小薛說，“這兩家門店是緊挨著的，都在邊廳附近，面積也都是在85平方米左右。產(chǎn)品的風(fēng)格定位都非常類似，主要就是職業(yè)女性的服裝。但是，我聽說，Y門店總是在為完成企業(yè)交給的任務(wù)苦惱，而S門店的業(yè)績卻總是在這個(gè)樓層中排名前三位。”

    這時(shí)候，兩人已經(jīng)來到了四樓，李芳聽著小薛的介紹，重新打量起整個(gè)樓層的布局。她覺得這兩家店的業(yè)績之所以有差別，肯定是因?yàn)楣芾矸矫娴脑颉?br/>
    當(dāng)然，以李芳的工作經(jīng)驗(yàn)也知道，同一個(gè)商場(chǎng)、同一個(gè)樓層，乃至同一條街區(qū)里，同樣大小的店面，類似的產(chǎn)品，每個(gè)月的銷售額卻可能有著數(shù)倍的差別。這種情況同S店和Y店的情況非常類似，而這種差別，和店長的管理能力有直接關(guān)系。

    果然，這個(gè)想法在她們進(jìn)入S店之后得到了驗(yàn)證。

    李芳看見，S店內(nèi)有三名當(dāng)班的導(dǎo)購，她們統(tǒng)一身穿職業(yè)的黑色西裝套裙，內(nèi)襯著白底的襯衫，左胸前戴著有品牌標(biāo)志的金屬胸牌，化著統(tǒng)一的淡妝，而且一看就知道店長要求過眼影的顏色――都是淡紫色的?？匆娎罘妓齻冏哌M(jìn)店內(nèi)，導(dǎo)購紛紛鞠躬，笑臉相迎，眼神真誠、熱情，讓李芳不忍回絕。

    在小薛試衣服的時(shí)候，李芳抽空和導(dǎo)購們聊了一會(huì)兒。導(dǎo)購說，一開始，她們也覺得很多管理規(guī)范太嚴(yán)格了：店長要求她們制服整齊、一絲不茍，胸牌戴的高低尺寸也有要求，笑容和鞠躬度數(shù)是要經(jīng)過練習(xí)的，對(duì)進(jìn)店顧客的態(tài)度也要熱情統(tǒng)一……其間還有不少導(dǎo)購因?yàn)檫@樣嚴(yán)格的要求而選擇了退出。但漸漸地，凡是堅(jiān)持下來的導(dǎo)購都養(yǎng)成了良好的銷售習(xí)慣。即使在沒有顧客的時(shí)候，店長也會(huì)組織她們進(jìn)行井井有條的工作，包括調(diào)整陳列、討論新品推廣方案、設(shè)定比賽附加推銷、考核產(chǎn)品庫存，等等。可以說，她們隨時(shí)都在為銷售做好準(zhǔn)備。

    “看來，這家店的店長真厲害?！毙⊙脑囈麻g走出來之后，李芳跟她小聲說道。

    小薛說：“是啊，我早就聽說這家店店長能力和經(jīng)驗(yàn)都不一般，要是我能到這來工作就好了。業(yè)績高，工資就高。要求的嚴(yán)點(diǎn)怕啥?！?br/>
    李芳說：“嗯，你說的我都想了。其實(shí)，店長就是一個(gè)店的靈魂，是領(lǐng)頭羊。領(lǐng)頭羊往哪兒跑，羊群就往哪兒跑。所以店長指引的是方向和方法，然后才能讓員工們的激情和潛質(zhì)充分發(fā)揮?！?br/>
    小薛親熱地推推李芳，說：“你呀，到哪里都能想起工作。剛才，我看了件這兒的衣服，真不錯(cuò)，就是太貴……”

    兩人聊著剛才的衣服，信步走到隔壁的Y店。

    Y店同樣也有三名導(dǎo)購在當(dāng)班，貨品和隔壁的S店同樣豐富、整齊。但是，這里的氣氛顯然冷清了許多。李芳和小薛走進(jìn)店內(nèi)時(shí)，三名導(dǎo)購正靠在收銀臺(tái)旁邊聊天，看到有顧客走近，她們連忙停止了話題，堆上了滿臉的燦爛笑容：“歡迎光臨！”

    但即使這樣，李芳和小薛也沒有什么受到重視的感覺。

    在Y店隨便逛了一圈，兩人一件衣服也沒看上就走了出去。走出店門時(shí)，李芳回頭看了眼，發(fā)現(xiàn)三名導(dǎo)購又重新湊到一起，繼續(xù)剛才的話題了。

    “看來，這家的店長管理得不怎么樣啊?！毙⊙φf。

    李芳說：“嗯，就算我只是普通顧客，我也不愿意到這種服務(wù)態(tài)度的店里來。”

    “她們?cè)趺磿?huì)是這樣的狀態(tài)？”小薛似乎不太明白。

    “按照我的經(jīng)驗(yàn)，她們正處在惡性循環(huán)的狀態(tài)中?？土髁可?，店長也沒有用充分的方法管理到位。所以，導(dǎo)購員沒有干勁，就更加不重視顧客。就算在制服、貨品、布置上和隔壁店一模一樣，也總是拿不出真正的良好態(tài)度投入工作。這樣，業(yè)績也就無法提高了。”

    想了想，李芳總結(jié)說：“當(dāng)然，對(duì)于門店來說，任何業(yè)績都不是白撿的。店長不只是銷售高手，他還應(yīng)該引導(dǎo)整個(gè)店內(nèi)的導(dǎo)購團(tuán)結(jié)成一個(gè)整齊的團(tuán)隊(duì)。只有合理的團(tuán)隊(duì)配合，才能讓業(yè)績獲得倍增。”

    小薛笑了起來，說：“李芳，你真是越來越有店長的模樣了！”

    兩個(gè)人嘻嘻哈哈地笑了起來，高興地離開了商廈。