(《》 )(《》小說網(wǎng))　　(《》?)(《》小說網(wǎng))

    兩天之內(nèi).所有有問題和沒問題的彩電全部召回，其中發(fā)生了許多“可歌可泣”的故事，《深圳特區(qū)報》以“一個普通銷售員的感人故事”為題.有過長篇精彩詳細(xì)的論述.并且作者本人以此為素材寫成的報告文學(xué)，獲得了當(dāng)年最佳報告文學(xué)獎，作者碰巧名叫徐麗。(閱《》 )(清風(fēng)文學(xué)網(wǎng)?)

    不過，這兩天香江電器公司內(nèi)部謠言卻不斷。

    公司出了這么大的問題，按照一個單位的慣例，應(yīng)該有人負(fù)責(zé)吧，聽說資本家們都是吸血鬼.毫不留情地開除幾位也應(yīng)該是很普通的事情吧？還是社會主義好啊。這么想的那些者上去跟質(zhì)量控制無關(guān)的人。徐大帥倒是很想開除這些事不關(guān)己高高掛起之人。

    不過有些人開始擔(dān)心起來.尤其是那些負(fù)責(zé)出廠檢測的人，擔(dān)心丟了飯碗.這里的每月工資不低啊。

    在生產(chǎn)車間和倉庫之間的空地上，放著十把大鐵錘，看上去個頭比較大.還是嶄新的。十把大鐵錘突兀地放在空地上，太過于顯眼.來來往往的職工們，紛紛猜測這是干什么的。

    “不會是準(zhǔn)備懲罰犯錯誤的吧？真不敢相信，萬惡的資本主義！”有人小聲地議論著。

    “這么大的一把鐵錘，一下子沖你腦袋砸下去??？你以為是舊社會啊。”旁邊幾位不同意這種荒唐的想法。

    “要不，就是用來讓犯錯誤的.背著滿公司里跑.咱這里可不比飛機場??！”某人這么想。

    “這倒是很有可能！”某人附和道，“不過，那還不如背著大彩電跑更有意思！”

    關(guān)于大錘，一般錘頭中部橫向長度在10-15厘米以上的.兩端錘截面直徑約5厘米左右，約重二十到三十公斤，呈棱形，手柄采用彈性極好的木材或是竹材制作，此種大錘可用來開山采石。有詩為證：

    千錘萬鑿出深山.烈火焚燒若等閑。

    粉身碎骨渾不怕，要留清白在人間。

    還窮一種稍小的.約重五公斤左右，錘截面呈八角形，錘頭中部橫向長度10厘米以內(nèi)的錘子.這種大錘是拆房打鐵必備之型號。

    以上都是屬于大錘范圍之內(nèi)的，其他各種造型、材質(zhì)、大小不同的小錘不在討論范圍之內(nèi)。香江電器公司緊急采購這十把錘子，屬于前者，也就說外表最“有型”最有“威懾力”的那一種。

    召回事件發(fā)生的第三天，全公司八百多人聚集在一起，所有的問題彩電被整整齊齊地碼放在倉庫之前的空地上.整整一百二十臺。文學(xué)小說閱《》?)曾智老板發(fā)表了一通沉痛無比的演說，痛斥粗制濫造無異于謀財害命.等同于破壞蓬勃發(fā)展的大好局面，上升到有辱國威有辱中華民族的長治久安.一把鼻涕一把淚之后.然后當(dāng)著全體人員的面，舉起了一把大錘，將一臺彩電砸成稀爛。

    “??！”有人驚呼起來，彩電在這年頭屬于高檔商品，日子過得稍緊一點是買不起的。那被砸成一罐破爛的彩電正在無聲地哭泣.它沒有獲得申辯的資格就被判了死刑，冤枉啊，就像是某“問題少年”對自己父母抱怨的那樣：不喜歡我.為什么把我生出來？

    很不幸，曾智好久沒使過大錘，在砸爛了彩電的同時，將自己的小腰給閃了一下，強打著精神在那裝腔作勢。

    徐大帥也舉起一把鐵錘，砸了一臺，姿勢挺帥的。張華也舉起一把.砸一臺不過癮，砸了兩臺.狠出了一口惡氣.這破彩電讓他在兄弟們面前抬不起頭來。然后是工人代表.因為總過才有一百二十臺問題彩電.不夠分啊。有人甚至還為自己沒分配到一次機會而耿耿于懷

    也許是很湊巧.深圳電視臺得到了消息.派人到現(xiàn)場拍到了砸彩電的畫面，將曾智等人的“優(yōu)美姿勢”忠實地紀(jì)錄了下來。奇怪的是.保安居然“玩忽職守”沒攔下來？

    “向不合格產(chǎn)品告別！雖然按照國內(nèi)公司的標(biāo)準(zhǔn).我們產(chǎn)品的合格率極高，但是微星科技包括香江電器，本著為顧客負(fù)責(zé)的原則，不怕自己受損失.這是我們唯一愿意做的，這也是我們向顧客提供的承諾。深訓(xùn)微星科技總裁曾智先生對著鏡頭侃侃而談。

    “科技以人為本.首先就是對顧客負(fù)責(zé)。我們知道砸了一臺彩電就砸了普通工人一年的薪水，但是我們認(rèn)為很值，困為這讓我們所有人記住這個教訓(xùn).決不能讓顧客承擔(dān)哪怕是一分錢的損失。”執(zhí)行副總裁徐子健先生向廣大客戶和顧客真摯地表示歉意。

    “春節(jié)就要到了，我們會同技術(shù)部門.努力找出了原因.正在加班加點.爭取在表節(jié)之前，讓深圳市民用上我們的香江牌彩電，欣賞春節(jié)聯(lián)歡晚會.我們高逼真的顯像技術(shù)將會為深圳人民帶來一個歡樂祥和的春節(jié)！”負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁張華先生通過電視臺向百萬深圳人民保證道。

    這個新聞畫面被重播了無數(shù)次。在電視臺上一經(jīng)播出，立即引起了轟動，人人爭相討論香江電器公司砸彩電事件。雖然有人表示置疑，但很快淹沒在鋪天蓋地的贊揚聲中.而政府某些部門號召向香江電器公司學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)他們?yōu)轭櫩椭爰訌娰|(zhì)量管理毫不利己專門利人的精神。本地的客戶不用說.紛紛表示要重新訂貨，而外地的客戶也聞風(fēng)而動.一時間市場部的銷售人員連上廁所的時間也沒有了。電話都被打爆了。

    “要買彩電.就買香江牌的，質(zhì)量有保證！”

    “香江彩電，值得信賴！”

    顧客們爭相為香江電器公司免費做著廣告.事情的發(fā)展讓曾智等人目瞪口呆。文學(xué)閱《》?)危機就是危險加機會.徐大帥等管理人員在自己的人生經(jīng)驗中增加了一筆。

    李思明躲在人群之中.看著這一切.很是得意，關(guān)于他有沒有砸彩電的爭論就由此引發(fā)。即使是他無數(shù)次聲明，自己根本就沒掄錘.因為他不想占用了工人們的“寶貴機會”。也總有職員證據(jù)確鑿地認(rèn)為李思明砸了，而且砸了不止一個！但是無論如何，通過這件事.所有人的樹立了質(zhì)量意識，下一次砸的就不是彩電了，而是自己的飯碗了.公司內(nèi)部的氣象為之一新。只是曾智曾老板.儼然通過這件事，一次又一次在鎂光燈下出現(xiàn)。

    搞定了這件事.李思明會同章工程師，還有技術(shù)部和車間，放下所有的工作.認(rèn)真查找原因。問題有嚴(yán)重的有不嚴(yán)重的，甚至還有讓人哭笑不得的問題。

    百分之六十屬于生產(chǎn)過程中疏忽大意造成的。居然出現(xiàn)用錯零部件的.彩色電視機在開機的一瞬間，有10安左右的電流通過機內(nèi)的保險絲，這是彩電自動消磁電路工作所致。不過它的工作時間極短.大約在1000毫秒以后，便恢復(fù)到正常工作狀態(tài)（工作電流一般在2安以下）。若用普通的2安保險絲，開機時間一瞬間出現(xiàn)的大電流會將它熔斷.但若采用10安的保險絲，整機在正常工作時，就起不到“保險”作用。為了解決這個矛盾.彩色電視機采用了一種專用的延遲式保險絲。普通的2安保險絲采購來不是用在彩電上的，而是生產(chǎn)和辦公用的。真不知道這些彩電是怎么出廠的？估計根本就沒檢測過。至于少個螺絲釘?shù)?，那就太正常了?br/>
    百分之二十.是出現(xiàn)采購上的.電源變壓器出現(xiàn)質(zhì)量問題.造成繞組間短路，開機后圖像、伴音正常.但幾分鐘后電視機自動關(guān)閉電源，出現(xiàn)這一問題的電源變壓器來自同一廠家。

    剩下的百分之二十.出現(xiàn)在工藝水平上。彩電內(nèi)發(fā)熱量較大的元件的焊點及其附近周圍的焊點.有些存在虛焊的焊點.比較隱蔽.需用放大鏡才能觀察到。出現(xiàn)的故障時隱時現(xiàn)，若有若無，受到震動后故障自動消除等現(xiàn)象時，所有當(dāng)你用手猛拍電視，電視機往往就會恢復(fù)正常，十分“欠揍”。

    找到了問題.所有的經(jīng)理們又聚在了一起。

    “我要負(fù)主要責(zé)任，除了采購上出了問題.沒有加強采購檢測，給公司造成了重大損失。在現(xiàn)場管理上存在疏忽大意，管理不善的問，各種物料隨意堆放.多頭管理，以至于拿錯了物料，我誠懇地道歉?！睆埲A首先做自我批評，在李思明的注視下.他有些抬不起頭呢。

    “我也要負(fù)責(zé).作為工程師，我沒有在產(chǎn)品檢測上加強要求.為了趕進(jìn)度，將標(biāo)準(zhǔn)放低.另外對職工的技術(shù)上沒能加強培訓(xùn).造成焊接技術(shù)不過關(guān).讓不合格品出廠?！闭鹿た簇?fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁都帶頭自我批評了.他也只能甘為人后了。要說這件事發(fā)生到現(xiàn)在.他十分后悔.公司幾位副總裁對他極為看重.薪水自然也不錯.但還是出了問題。

    李思明看了看這兩人無比沉痛的表情.有些慶幸.事情還沒到無法挽回的地步，產(chǎn)品設(shè)計本身也沒問題。自己耍花招的手段也夠高明，才將危機變成機會。

    “那么大家談?wù)勅绾谓鉀Q問題.事情已經(jīng)發(fā)生了.就讓他過去！”曾智坐在最重要的位置.臉上的表情看不出損失慘重的樣子.要不這就是沒心沒肺。

    “我來談?wù)剮c、大家可以參考一下。”徐大帥發(fā)話了，因為曾智瞪著自己：

    “其實我們所出的問題.采購也好，生產(chǎn)流程也好.工藝控制也好.還有人員培訓(xùn)也好，說到底就是一個質(zhì)量管理問題。以前我關(guān)注的太少，其實我也是有責(zé)任的.不過好在我們通過這一件事可以反思一下。

    第一，我們對彩電整體有了一個全面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是對零部件本身卻沒有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，包括檢測方法.這點技術(shù)部章工要明確。采購出了問題，其實如果我們的檢測標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格一些，就可以降低我們成品的風(fēng)險。產(chǎn)品出廠也一樣。

    第二，人員培訓(xùn)這塊，人力資源部崔經(jīng)理牽頭.畢竟這是人力資源部的重要工作之一。各部門都必須配合。人力資源部不僅要招對人，還要加強內(nèi)部的培訓(xùn)工作.培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊伍是項戰(zhàn)略性的工作。流水線上的工人都必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，而且還要有專門的考核。在將來，在人力資源培訓(xùn)方面.要形成一個體系.建立適應(yīng)我們自己的內(nèi)部培訓(xùn)體系，讓每個員工都要成長.這不僅是工人，也包括行政人員。比如我們的銷售人員，我聽說市場部有幾位銷售人員.就表現(xiàn)得很好，將鬧意見的顧客服務(wù)得很好，這就是專業(yè)技能！

    第三.其實國外有一種全面質(zhì)量管理。這是美國人提出來的。我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)一下國外的經(jīng)驗.這一點請負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)的渡邊先生負(fù)責(zé)牽頭，引進(jìn)成熟的管理經(jīng)驗。日本人提出了源頭檢驗體系，將質(zhì)量管理的范圍從企業(yè)本身延伸到了供應(yīng)商.率先將統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過程當(dāng)中.發(fā)明了質(zhì)量管理的七種工具。美國人還有著名的六個西格瑪理論。我們當(dāng)然現(xiàn)在做不到這一點.但這是我們長期的目標(biāo)。質(zhì)量意識.不能光口頭.要找到方法，找到適應(yīng)我們的一套方法

    第四.全面質(zhì)量管理就意味著質(zhì)量管理不是一個人或者一個部門的事情.設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢測、包裝、運輸?shù)鹊?，都是其中的一個方面.就是我們的行政工作，也有自己的質(zhì)量管理。我建議我們的每一個環(huán)節(jié)都必須建立qc小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量控制和改進(jìn)，力爭不讓有缺陷的產(chǎn)品出廠，零缺陷是我們長期奮斗的目標(biāo)。這個請張副總裁負(fù)責(zé).盡快找出一個比較有效的方法?！?br/>
    說得好啊，李思明真想為徐大帥鼓掌，要是換了國營企業(yè).保管是一陣熱烈掌聲。這次危機其實更是對徐大帥的考驗.他作為一位掌管全局的執(zhí)行副總裁，應(yīng)有自己的判斷和對策。

    曾智又看了看李思明.下巴揚起.眼睛瞇縫關(guān)瞅見下斜視.這個表情很有老板的味道。李思明清了清嗓子：

    “我只講一點.那就是生產(chǎn)現(xiàn)場管理的問題。在事情發(fā)生之后，我到車間現(xiàn)場看了一下，問題不少，物料隨意堆放，進(jìn)口處一堆箱子，出口處也是一堆箱子.難道是沒地方存放嗎？如果停車場也這樣，出口處橫著一輛，進(jìn)口處也橫著一輛，會怎么樣？諾大的一個停車場就只能存兩輛車？

    有工人告訴我，是為了方便。方便嗎？我看不見得。舉個例子.有的工位上的工人往往要一路小跑去取零配件，難道我們想培養(yǎng)運動健將嗎？很顯然這效率就是一個大問題。而且那些半成品和零配件往往從外觀上看不出來.極易弄混。我們?yōu)槭裁床环诸惗逊?并且貼上標(biāo)簽？

    現(xiàn)場管理上有個5s法，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五個方面。比如.不用的物料.那些多余的零部件、次品、工具等，按照一定的規(guī)律.放在它應(yīng)該放的位置。每個工人最多30秒內(nèi)就能找到他需要的東西。對于規(guī)定了的事.大家都要認(rèn)真的遵守執(zhí)行，這是修養(yǎng)。我還發(fā)現(xiàn)有工人在流水線仍在運轉(zhuǎn)的過程中，私自離開上廁所，難道就不能找人照看一下？這個渡邊副總裁上次也說過吧。

    我們是新公司，許多人剛從中學(xué)畢業(yè)，大家也沒什么經(jīng)驗，可以理解.所有我們一定要有學(xué)習(xí)的精神，努力地去吸取教訓(xùn).總結(jié)經(jīng)驗。處處皆學(xué)問！”

    關(guān)于掄大錘砸彩電的故事.事件的親歷者，微星科技的崔必成后來有過生動的記述：

    “掄大錘是要極高的技術(shù)性的，首先，拿的方式很重要，左手持柄末端.方手持柄二分之一稍往前處，這樣才能用最小的力氣砸出最大的效果。否則.事倍功半，一不小心就會扭傷了自己的腰.或者砸壞了花花草草就不好了。如果你是左撇子、請與此相反。

    其次，全身重心要朝下，稍彎腰，氣沉丹田.下盤要無比堅實.左腳向前半步，右腳在后，稍向右側(cè)著身子。距離目標(biāo)正好是一錘的距離.遠(yuǎn)了砸不著目標(biāo)，卻砸著自己腿，近了一不小就會砸空，將自己摔倒在地，或者將大錘扔了出去.成了“兇器”。強烈建議在正式開砸前.要比劃一番距離。

    最后，砸的時候，落下的時候錘頭中心點力量呈一條圓弧、從后背上開始準(zhǔn)備.到慢慢舉過頭頂，然后發(fā)力，體現(xiàn)‘搶’的過程，利用大錘手柄的彈性和自身加速與下落的慣性.物理做功，并且以狠、準(zhǔn)、穩(wěn)為主要原則。

    提醒一句，要時刻注意環(huán)保，及時清掃一下現(xiàn)場，垃圾要分類處理.其中有許多金屬可以回收利用.彌補一下?lián)p失。而且.請不要讓兒童在現(xiàn)場觀看。”(《》?)(《》小說網(wǎng))

    (《》 )(《》小說網(wǎng))