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1986年的春節(jié)就要來(lái)臨了，到處是一片喜氣洋洋的景象。
盡管在過(guò)去的一年里，物價(jià)漲了近10個(gè)點(diǎn)，而且在年初的這個(gè)時(shí)候，經(jīng)濟(jì)調(diào)整的陰云正向許多企業(yè)襲來(lái)，但總體來(lái)說(shuō)，老百姓的曰子還是一天天地好起來(lái)了。大家一邊罵著物價(jià)，罵著社會(huì)風(fēng)氣，一邊揣著鼓鼓囊囊的錢包，在街上大包小包地購(gòu)買著年貨。
在南京的建康家電商城，安雁正坐在辦公室里，滿心喜悅地整理著各個(gè)柜臺(tái)交過(guò)來(lái)的報(bào)表。開業(yè)短短半年時(shí)間，商城的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了七八千萬(wàn)，按8%的毛利率計(jì)算，一年的毛利將能夠上千萬(wàn)了。要知道，這還僅僅是一個(gè)開頭而已。
“安經(jīng)理，邵經(jīng)理來(lái)了?！毙∶貢崎_門，把一位中年男子帶進(jìn)了安雁的辦公室，安雁認(rèn)得，他是東浙省臨興縣紅衛(wèi)機(jī)電公司在建康商城的銷售代表，叫邵廣之。
“邵經(jīng)理來(lái)了，請(qǐng)坐吧?！卑惭悴焕洳粺岬卣泻舻?。
邵廣之在沙發(fā)上坐下，怯生生地說(shuō)道：“安經(jīng)理，你找我？”
安雁放下手里的材料，說(shuō)道：“沒(méi)錯(cuò)，我找你。前天你們的銷售員和顧客吵架的事情，商城要求你們嚴(yán)肅處理，你們現(xiàn)在考慮得怎么樣了？”
邵廣之道：“安經(jīng)理，這件事情，我們已經(jīng)詳細(xì)調(diào)查過(guò)了，責(zé)任是雙方的，不能光說(shuō)是我們銷售員的責(zé)任?！?br/>
“你往墻上看，這里寫著什么?！卑惭阒噶酥干蹚V之對(duì)面墻上貼著的一張大紙，說(shuō)道。在那張大紙上，寫著安雁從林振華那里學(xué)來(lái)的一句話：
第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參見第一條。
邵廣之抬頭看了一眼，說(shuō)道：“這個(gè)，我們?cè)缇椭懒耍贿^(guò)……”
“不過(guò)什么？”安雁問(wèn)道。
“這一回，真的是那個(gè)顧客有問(wèn)題。你聽我說(shuō)，那個(gè)顧客是個(gè)南京城郊的農(nóng)民，種菜掙了點(diǎn)小錢。他在我們柜臺(tái)買了一臺(tái)洗衣機(jī)，回去洗衣服用。他的衣服上都是泥巴，事先也不漂凈，結(jié)果洗的時(shí)候，缸里都是泥，把機(jī)子弄壞了。你說(shuō)這是不是他自己的問(wèn)題？”
安雁道：“我想問(wèn)一下，你們?cè)谫u洗衣機(jī)的時(shí)候，有沒(méi)有說(shuō)不能洗帶泥的衣服？”
“這個(gè)倒是沒(méi)有說(shuō)，可是，這是誰(shuí)都知道的啊?！?br/>
“誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)都知道？這個(gè)農(nóng)民不是不知道嗎？”安雁道，“第二，就算問(wèn)題出在顧客身上，你們的銷售員和人家吵架，這又算什么事情？”
“是他蠻不講理，我們沒(méi)辦法……當(dāng)然，我們的銷售員脾氣也是大了一點(diǎn)?！鄙蹚V之低著頭說(shuō)道。
安雁不依不饒：“脾氣大？脾氣大就可以說(shuō)人家是鄉(xiāng)巴佬，說(shuō)人家不配到建康商城來(lái)買家電？是誰(shuí)給你們這個(gè)權(quán)利，把8億農(nóng)民都攔在我的建康商城外面了？”
“這個(gè)……的確是我們不對(duì)?！?br/>
“那么好，你們打算怎么處理這件事？”
“我們打算內(nèi)部對(duì)銷售員進(jìn)行批評(píng)教育?！?br/>
“不行。”安雁道，“我們已經(jīng)三令五申，絕對(duì)不準(zhǔn)與顧客發(fā)生沖突。所有與顧客發(fā)生沖突的柜臺(tái)，需要寫一份書面的檢討，張貼在柜臺(tái)外面的醒目位置，至少?gòu)堎N一星期以上。這個(gè)規(guī)定，你們也是知道的?！?br/>
“這個(gè)就不必要了吧？”邵廣之臉色有些難看，“安經(jīng)理，我們紅衛(wèi)公司也是大公司，你這樣一搞，我們很沒(méi)面子的?！?br/>
安雁道：“面子是自己給的，你們得罪了顧客，已經(jīng)丟掉了面子。如果你們不做出一個(gè)態(tài)度來(lái)，最終只會(huì)失掉更多的面子。顧客就是上帝，這是我們建康商城的規(guī)矩，不管你是大公司也好，小公司也好，都要遵守?！?br/>
邵廣之搖搖頭：“這個(gè)我們做不到。安經(jīng)理，你也別怪我不給你面子，讓我們自曝家丑，我們辦不到?！?br/>
安雁逼問(wèn)道：“怎么，你是說(shuō)你們不做？”
“不做?！?br/>
“那好，我替你們做。我會(huì)讓人在商城的門口張貼告示，說(shuō)明你們紅衛(wèi)公司的柜臺(tái)發(fā)生了與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件，給予通報(bào)批評(píng)。是你們自曝家丑，還是等著商城來(lái)替你們曝，你自己選吧?！卑惭愫敛豢蜌獾卣f(shuō)道。
邵廣之有些急眼了：“安經(jīng)理，你這是不是有點(diǎn)小題大做了？不過(guò)就是一個(gè)鄉(xiāng)下人罷了，而且我們也已經(jīng)安排人去給他修理了，你還這樣斤斤計(jì)較，是不是存心刁難我們??？”
安雁道：“邵經(jīng)理，這不是小題大做，這是關(guān)系到建康商城聲譽(yù)的事情。全南京的人都知道，建康商城的口號(hào)是賓至如歸，是視顧客為上帝。如果這種和顧客吵架的事情不能得到處理，我們苦心建立起來(lái)的聲譽(yù)就會(huì)付之東流。這是原則問(wèn)題，我是不可能讓步的。”
邵廣之道：“安經(jīng)理，我實(shí)話實(shí)說(shuō)，我丟不起這個(gè)面子。如果你執(zhí)意要這樣做，那我們只好不在這里呆了。老實(shí)說(shuō)，我們紅衛(wèi)電器也是響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱樱灰欢ǚ且谀氵@里才賣得出去?！?br/>
安雁呵呵冷笑一聲，拿起桌上的電話，直接撥了一個(gè)號(hào)碼。
“喂，請(qǐng)問(wèn)是袁經(jīng)理嗎？我是南京建康家電商城的安雁?！卑惭銓?duì)聽筒里說(shuō)道。
接電話的，是紅衛(wèi)機(jī)電公司的老板袁偉，他當(dāng)年曾因?yàn)樯秸迦~風(fēng)扇的事情與林振華交過(guò)手，然后不打不成交，成了林振華的鐵桿盟友。由于有林振華這樣一層關(guān)系，紅衛(wèi)家電成了最早入住建康商城的品牌之一，袁偉與安雁也有過(guò)一面之交。
“安經(jīng)理啊，我是袁偉啊，新年好啊?！痹瑐ゴ鸬馈?br/>
“呵呵，袁經(jīng)理，新年好，小妹在這給你先拜個(gè)早年了。”安雁先客氣地說(shuō)道。
“安小妹新年好，袁大哥給你還準(zhǔn)備了一份新年禮物呢?！痹瑐ヒ矡崆榈卣f(shuō)道。
雙方互相問(wèn)候了一番之后，安雁切入了正題，她當(dāng)著邵廣之的面，把事情向袁偉一五一十介紹了一遍，最后說(shuō)道：“袁經(jīng)理，這件事情小妹的確有自己的難處，如果貴公司真的覺得丟不起這個(gè)面子，那小妹也沒(méi)辦法，我們這個(gè)廟小，留不住你們啊?！?br/>
“哪里哪里，安小妹這話，是打大哥的臉嘛。你們這么大的商城，人家想進(jìn)都進(jìn)不了，我們哪舍得走呢。小妹，你給大哥這個(gè)面子，我來(lái)跟小邵說(shuō)?！痹瑐ギ?dāng)即就擺明了立場(chǎng)。
邵廣之苦著臉接過(guò)了電話，沒(méi)等他說(shuō)什么，袁偉在那頭就劈頭蓋臉地訓(xùn)開了：“小邵，你搞什么鬼！搬出建康商城這樣的話你也敢說(shuō)，你腦子進(jìn)水了！”
安雁在邵廣之接電話的時(shí)候就巧妙地回避開了，讓邵廣之得以跟袁偉實(shí)話實(shí)說(shuō)。聽到袁偉的訓(xùn)斥，邵廣之辯解道：“袁經(jīng)理，這件事情，實(shí)在是有些太讓我們難堪了。這次開了頭，以后這個(gè)安經(jīng)理還不知道會(huì)怎么刁難我們呢。我想，咱們紅衛(wèi)電器也不是什么小牌子，何苦非要受她這個(gè)氣呢？”
“你娘西皮！”袁偉蹦出一句東浙省的省罵，“半年前你要這樣說(shuō)，還說(shuō)得過(guò)去?，F(xiàn)在你還敢這樣說(shuō)，你沒(méi)長(zhǎng)腦子嗎？你知道現(xiàn)在建康家電的名氣有多火，咱們紅衛(wèi)電器算個(gè)什么？我在東浙都聽人說(shuō)了，現(xiàn)在各家電器公司都以自己的產(chǎn)品能夠在建康家電銷售為榮，誰(shuí)家的牌子如果進(jìn)不了建康家電，人家就要懷疑是不是質(zhì)量有問(wèn)題了。這個(gè)時(shí)候你還敢拿退出來(lái)威脅人家？”
“我也不是真的要退嘛?！鄙蹚V之汗流浹背。他知道袁偉說(shuō)的是真話，半年前還在苦哈哈求著大家進(jìn)場(chǎng)的建康家電，現(xiàn)在已經(jīng)是今非昔比了，在南京市場(chǎng)上的確有這樣的一種觀念，認(rèn)為進(jìn)不了建康商城的家電，肯定是檔次不夠或者質(zhì)量有問(wèn)題的。由于建康家電這樣的大賣場(chǎng)全國(guó)僅有一家，因此這個(gè)示范效應(yīng)甚至于影響到了其他省市。
“我跟你說(shuō)，你馬上向安經(jīng)理道歉，她讓你怎么做，你就怎么做，明白嗎？”袁偉在電話里吼道。
“我明白了，我明白了?！鄙蹚V之這回完全老實(shí)了，老板都不給他撐腰了，他哪還有底氣去和安雁叫板。
邵廣之放下電話后，安雁笑吟吟地進(jìn)來(lái)了，一進(jìn)門便問(wèn)道：“怎么樣，邵經(jīng)理，考慮好沒(méi)有？”
邵廣之老老實(shí)實(shí)地答道：“考慮好了，安經(jīng)理批評(píng)得對(duì)，我回去就讓銷售員寫檢討，一定貼在柜臺(tái)最醒目的地方?！?br/>
“那就太好了，太感謝邵經(jīng)理的合作了?！卑惭阈χf(shuō)道，“對(duì)了，你們紅衛(wèi)電器過(guò)去半年的銷售業(yè)績(jī)很好，我們商城正準(zhǔn)備給你們發(fā)一個(gè)大獎(jiǎng)狀呢。等我們做好了就給你們柜臺(tái)送過(guò)去哦。”
“那就謝謝安經(jīng)理了。”邵廣之謙恭地出了安雁的辦公室。他在心里暗暗地苦笑著：這個(gè)年輕美貌的女娃子，手腕實(shí)在是太厲害了，打一巴掌再給個(gè)甜棗，難怪這么多家電公司，愣是被她一個(gè)新起家的商城玩得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
送走邵廣之，安雁收拾起東西，向秘書交代一聲，便匆匆地離開商城，往家的方向趕去。她想起了昨天保姆告訴她的事情，有一男一女的兩個(gè)老人，在公園里拉著小黑說(shuō)了很多話。安雁想親眼去看一看，這兩個(gè)人今天還會(huì)不會(huì)來(lái)，還有，自己交代小黑說(shuō)的話，他是不是還記得。
在清涼山畔的街心公園里，小保姆正帶著小黑在玩耍，一對(duì)五十來(lái)歲的夫婦走了過(guò)來(lái)，其中那個(gè)婦女走到小黑面前，蹲下身，對(duì)著小黑輕聲地喊道：“小黑，你還認(rèn)識(shí)奶奶嗎？”
小黑站住身，對(duì)那婦女點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)道：“認(rèn)識(shí)?！?br/>
“哎，真乖，叫一句奶奶?！眿D女說(shuō)道。
小黑搖搖頭道：“我不叫?！?br/>
“為什么呀？”婦女有些失望的樣子。
小黑很認(rèn)真地說(shuō)：“媽媽說(shuō)了，你不是奶奶，你是外婆?！?br/>
“你說(shuō)什么？”婦女激動(dòng)地拉住小黑的手，“你說(shuō)是誰(shuí)教你的？”
小黑道：“是媽媽昨天跟我說(shuō)的，你是外婆，他是外公。”
“小黑真乖！”婦女喜極而泣。
這位婦女正是安雁的母親，而旁邊的那位，自然就是安雁的父親安東耀了。安雁一連兩年不回家，也不與家里通信，安家二老一直都牽掛于心。安東耀嘴里說(shuō)著不認(rèn)這個(gè)女兒，但私下里還是托了自己在南京的部下，讓他們幫忙了解安雁的情況，時(shí)時(shí)向他通報(bào)。
這一次，老兩口到南京來(lái)，本是想偷偷地看看女兒和外孫。聽人說(shuō)起小黑每天會(huì)在小公園里玩耍，兩口子便專程在這里等著。昨天，他們兩口子見了小黑一次，回招待所之后，牽腸掛肚了一宿，于是今天又來(lái)了。他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到的是，小黑竟然會(huì)說(shuō)出這樣一句話來(lái)。
“小黑，去叫一句外公?！卑材赴研『谕频桨矕|耀的面前。
“外公?！毙『谧呱锨叭ィ瑢?duì)著安東耀乖乖地叫道。在小黑的心里，并不很清楚外公外婆意味著什么，但這個(gè)稱呼是昨天媽媽教了他無(wú)數(shù)次的，所以他也就牢記于心了。
安東耀本來(lái)還端著一副無(wú)所謂的架子，但小黑這一聲稚嫩的“外公”，一下子擊潰了他的矜持，他蹲下身來(lái)，一把摟住小黑，眼眶也濕潤(rùn)了。
是的，他能夠在安雁面前那樣霸道，那樣鐵石心腸地吼叫著說(shuō)不認(rèn)這個(gè)女兒?？墒牵麩o(wú)法抗拒小黑的這輕輕一聲“外公”。
“小黑，這是外公給你的壓歲錢，快拿著?！卑矕|耀從兜里掏出一疊嶄新的鈔票，塞到了小黑的手上。
“叔叔，我們不能收這個(gè)錢，大姐會(huì)怪我的?！毙”Ｄ飞锨案缮媪?。頭一天，安雁曾交代過(guò)她，說(shuō)不要阻攔小黑和這對(duì)夫婦的交往，可是，對(duì)方一下子拿出這么多錢給小黑，這好像不太合適吧。
“姑娘，你沒(méi)聽小黑叫我們什么嗎？”安雁媽對(duì)小保姆提醒道。
“?。俊毙”Ｄ愤@才反應(yīng)過(guò)來(lái)。天啊，小黑的外公外婆，這分明就是安大姐的父母啊。
“叔叔，阿姨，那你們到家里去坐吧，大姐現(xiàn)在上班去了，她晚上才會(huì)回家的?！毙”Ｄ窡崆榈匮?qǐng)道。
安雁媽看了看安東耀，安東耀抱著小黑，對(duì)她搖了搖頭，說(shuō)道：“算了，雁子已經(jīng)知道咱們來(lái)了，如果她想見我們，就不會(huì)躲著了。我想，峰子一天不回來(lái)，她就一天不會(huì)原諒我們的?！?br/>
“我知道，峰子是我爸爸。”小黑一邊好奇地玩弄著安東耀的胡子，一邊說(shuō)道。
“對(duì)，峰子是你爸爸。”安東耀慈愛地說(shuō)道，“小黑，等你爸爸回來(lái)以后，你和爸爸媽媽一起回去看外公外婆，好不好？”
“好?！毙『卩嵵氐攸c(diǎn)著頭說(shuō)道。
在馬路對(duì)面的一棵樹后，安雁癡癡地看著這一幕含飴弄孫的場(chǎng)面。她的嘴里緊緊地咬著一塊手絹，讓自己不哭出聲來(lái)。她的臉上，早已是淚水縱橫了。
（未完待續(xù)）