chapter12

    第二天培訓(xùn)覃惟早早去了公司，在樓下買咖啡的時(shí)候遇見了Perla，“你怎么也來(lái)了？”

    Perla說(shuō)：“來(lái)看嚼舌根的賤男。”

    “你太上心了，休息在家躺著得了?！瘪@呆，還專門跑一趟，Perla的八卦之魂沒救了。

    Perla：“想啥呢，我怎么可能利用休息時(shí)間來(lái)培訓(xùn)，今天算我上班?！?br/>
    覃惟更驚呆，收了收嘴角說(shuō)：“那更不劃算。”

    Perla喝了一口咖啡，嫌棄：“沒有我們店里的好喝，這啥豆子啊，等下我叫Tina再買點(diǎn)我推薦的那家?！?br/>
    公司的羊毛不薅白不薅，她就要吃最好的。

    她們店里的咖啡確實(shí)很好喝，覃惟心想，公費(fèi)吃怎么都比自己花錢香。

    “你在這浪費(fèi)了店里的客戶怎么辦？”覃惟又問，“豈不是離topsales又遲緩了一步？”

    “我這個(gè)月的業(yè)績(jī)已經(jīng)完成了，還有些客戶約下個(gè)月來(lái)簽，這樣下個(gè)月的業(yè)績(jī)也能四平八穩(wěn)。最大程度上保住我年底的獎(jiǎng)金?！盤erla說(shuō)。

    “客戶怎么這么聽你的話？”

    Perla說(shuō)：“不是聽話，而是大家互相信任，互惠互利?？蛻粲行枰乙矔?huì)幫忙，所以我缺業(yè)績(jī)的時(shí)候，有那么幾個(gè)好人幫我沖業(yè)績(jī)?！?br/>
    “你好棒啊。”

    覃惟不好意思直接夸，但是心里很佩服她對(duì)工作那種游刃有余的掌控感。

    這個(gè)行業(yè)里有太多優(yōu)秀的女生，她們稱霸職場(chǎng)的時(shí)候是最有魅力的。不要說(shuō)Tina那樣的女強(qiáng)人，自己以后能做到Perla這樣就很好了。

    Perla本想和賤男人“決一死戰(zhàn)”但是Aiden今天竟然沒有來(lái)。

    兩人只能好好上課。

    覃惟聽課一向認(rèn)真，Perla想睡覺，她半瞇著眼問覃惟：“我發(fā)現(xiàn)你很喜歡上課，Tina天天逼著你學(xué)習(xí)，不煩嗎？”

    “她讓我學(xué)的都是有用的東西，我懂的太少了?！瘪┫肓讼耄致晕⒙淠卣f(shuō)：“昨天有人看我的眼神像看蠢貨?！?br/>
    “那你好好學(xué)?！盤erla繼續(xù)撐著腦袋瞌睡。

    覃惟在本上寫筆記，剛?cè)肼毜臅r(shí)候，Perla送給她的小羊皮本子已經(jīng)用掉一大半了。

    Perla卻說(shuō)：“現(xiàn)在你可能還不理解，在這個(gè)行業(yè)里倒也不必對(duì)誰(shuí)有濾鏡，影響自己的心態(tài)。永遠(yuǎn)都會(huì)人外有人，出身，學(xué)歷，相貌比你好。你只要想：TA那么厲害還跟我一個(gè)公司，那我也很棒了?！?br/>
    覃惟：“你確實(shí)很厲害啊?！?br/>
    “我不厲害?！盤erla換了只手撐下巴，“我費(fèi)勁巴拉在英國(guó)念個(gè)水碩，回頭不照樣跟你一塊兒上班，跪式服務(wù)有錢人么？”

    “謝謝你的忠告，但怎么聽著不像好話？”覃惟也笑了一下。

    “好話可不一定好聽哦。”Perla說(shuō)：“在座的，誰(shuí)又不是為別人服務(wù)的呢？”

    培訓(xùn)老師過(guò)來(lái)說(shuō)下午有一堂課給他們主講的是Enzo，給大家看了主講老師的資料先熟悉一下，并且珍惜這次機(jī)會(huì)。因?yàn)闃拥臋C(jī)會(huì)，也不是每次培訓(xùn)都有。

    覃惟很難不把注意力放在對(duì)方的照片上，他竟然已經(jīng)三十歲了，完全看不出來(lái)。不過(guò)這個(gè)年齡做到這個(gè)位置，已經(jīng)不是普通人了。

    Perla也戴上了框架眼鏡往PPT上瞅，嘴里念叨：“看看帥哥?！?br/>
    覃惟點(diǎn)頭，確實(shí)是帥的。

    “哎，其實(shí)還是挺讓人焦慮和自卑的。”Perla說(shuō)。

    周玨的成長(zhǎng)路線大概就是老錢家族培養(yǎng)下一代的路子，畢業(yè)就任職于全球一線品牌，一路順利上升，眾多知名大秀和活動(dòng)都有他的手筆。

    覃惟的表情有點(diǎn)茫然，那距離她太遙遠(yuǎn)了。

    Perla：“Enzo只比我大兩歲就已經(jīng)是老板了。而我，還是個(gè)柜姐?！?br/>
    “可是公司里絕大部分人都不如他?！瘪┱f(shuō)：“你的目標(biāo)并不是升職啊，你只想賺錢?！?br/>
    “你還是小朋友，不懂這種感覺，很多事情從出生就決定好了。我不升職是因?yàn)槲也幌雴?？?br/>
    她們就像故事里的NPC，對(duì)主角隔岸觀火，望洋興嘆。

    周玨走進(jìn)來(lái)，視線在房間里逡巡一，淡淡掃過(guò)眾人的臉。

    覃惟條件反射想到昨天的那件土豆精衛(wèi)衣。她快速低頭檢查自己的著裝，是一件挑不出錯(cuò)來(lái)的牛仔襯衫。辦公室里開了空調(diào)，很溫暖，所以領(lǐng)口解開了兩顆扣子，衣袖也卷到小臂。

    還露出了好朋友送給自己的手表，和她今天的氣質(zhì)挺搭，走的知性風(fēng)。

    周玨當(dāng)然不是來(lái)進(jìn)行工作技能培訓(xùn)的，而是從Marcom這個(gè)部門的職能角度，分享如何觸達(dá)精準(zhǔn)客戶群體，提高品牌聲量。

    他分享的案例挺干貨。

    快下課時(shí)，關(guān)掉了PPT。

    “無(wú)論是公司的哪一個(gè)核心部門，所做的工作，都是服務(wù)與支持零售部門?！彼恼Z(yǔ)速不快不慢，甚至帶有一絲親和，“所以在座零售部門的同事，有疑問可以盡管提?！?br/>
    他無(wú)意間將視線落在覃惟身上。

    原本她仰頭看著自己的，嘴唇微張，一副傻出汁水的樣子。但是發(fā)現(xiàn)自己在看她的時(shí)候，瞬間轉(zhuǎn)移，腦袋快縮進(jìn)桌子下面了。

    周玨預(yù)料，過(guò)不了一個(gè)月，被淘汰掉是她應(yīng)得的下場(chǎng)。

    Perla舉手了：“Enzo，我有問題?！?br/>
    “請(qǐng)說(shuō)?！?br/>
    Perla說(shuō)：“Rossi在今年的3月和9月連續(xù)大幅提價(jià)。為此我的客人不止一次埋怨太貴，都不想買了，還把品牌罵了一通，你覺得如何要做才能挽回流失的客人？”

    周玨從桌上拿了瓶純凈水，說(shuō)道：“經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)解釋：凡勃侖效應(yīng)。商品定價(jià)越高，越能受到消費(fèi)者青睞?！?br/>
    大家不解地討論起來(lái)，覃惟也不懂。

    “漲價(jià)的底層邏輯是提高門檻，篩選客戶?！彼故帜托牡亟忉專骸叭绻忝總€(gè)月認(rèn)真做總結(jié)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的業(yè)績(jī)占比重中，VIC客戶貢獻(xiàn)的比例越來(lái)越大，入門級(jí)客戶正在加劇萎縮?！?br/>
    提價(jià)的目的，是滿足高凈值人群的心理，剔除無(wú)收入人群。在某集團(tuán)的大中華高管會(huì)議中就有提出定義和觀點(diǎn)：無(wú)收入人群一般是學(xué)生、普通上班族，年收入低于三百萬(wàn)的群體。

    一句話：奢侈品本就不帶窮人玩兒，只是給你看看而已。

    Perla說(shuō)：“我明白了，謝謝Enzo?！?br/>
    “其他人還有問題嗎？”

    ……

    覃惟又在本子上記，都是精華，全都要記下來(lái)！聽見Perla在自己的耳邊感嘆：“好家伙，我一覺醒來(lái)變成無(wú)收入人群了。太受傷了?！?br/>
    覃惟沒有受傷：“把我和年薪百萬(wàn)的人定義在一個(gè)群體里，抬舉我了?！?br/>
    “你的心態(tài)挺好?！?br/>
    “奢侈品不坑窮人的錢，還是很善良的?！瘪菲饋?lái)。

    “那你為什么買手表？”

    “朋友送的?！?br/>
    “怎么沒有朋友送我？”

    “因?yàn)槲业呐笥咽侨澜缱詈玫?，”她原本因被審視而微紅的臉慢慢恢復(fù)正常，又開始在暗中瘋狂觀察周玨。

    他在回答另一個(gè)同事的問題，說(shuō)：“奢侈品行業(yè)的本質(zhì)是激發(fā)欲望，而非滿足欲望。同理，生產(chǎn)創(chuàng)造需求。但如果欲望能讓你有更高的追求，并為之動(dòng)力，不妨為一件利好的事?！?br/>
    覃惟完全沒有聽清楚，又被別人打斷了。

    什么？追求什么欲望？

    總是有人打岔，害得覃惟沒有聽清楚。但是不妨礙她覺得Enzo專業(yè)又厲害，即使有一副高傲的皮囊和身軀。

    覃惟和Perla一起去乘電梯，Perla說(shuō)：“我以前挺不喜歡Enzo的，他太傲慢了，但是今天感覺他這個(gè)人還是挺好的，耐心、包容，在工作中很有魅力?！?br/>
    覃惟倒是沒有喜歡或者不喜歡，只有無(wú)端緊張，因?yàn)樗请p眼睛看人的時(shí)候，她壓力太大了。

    一陣香味自她們身后襲來(lái)，而后聲音空降，“讓一讓?！?br/>
    周玨站在她們身后，兩人分開，讓出一條道兒來(lái)，他走了出去。

    非工作時(shí)間，他仍舊不會(huì)給無(wú)關(guān)緊要的人多余的眼神，直接換了一個(gè)人格。

    Perla心虛地吐了吐舌頭，“算了，不該對(duì)男人有任何職業(yè)濾鏡。”

    覃惟和Perla在一樓分開，Perla去地下停車場(chǎng)，覃惟去馬路對(duì)面乘地鐵。

    她走出旋轉(zhuǎn)門，穿上羽絨服，裹上圍巾，深深呼吸一口冷空氣，有烤紅薯的味道？

    哪里？在哪里？

    她四處張望，看見在門口等司機(jī)的周玨。他身材高瘦穿著黑色大衣站在風(fēng)里，冷峻形象像一個(gè)戴面具的假人，或是完美的機(jī)器。

    他看了自己一眼。

    覃惟腦袋又發(fā)癢了，猶豫了幾秒，告訴自己不害怕，不害怕。就是現(xiàn)在，裝成社牛去打招呼，跟全公司她最害怕的人！

    “Enzo總，嗨……”

    “你嗨什么？”周玨眼睛盯著她，目光不善。

    覃惟僵住了，他怎么這么問？她哪里知道自己嗨什么？

    葉曉航給的教程里可沒有說(shuō)。

    “需要我?guī)湍憬?20嗎？”

    “什么意思？”

    “你看上去快休克了?！敝塬k說(shuō)這句話的時(shí)候臉上仍是一點(diǎn)波動(dòng)都沒有，以至于覃惟都沒覺得他在開玩笑。

    “……是嗎？”覃惟連忙擺手：“不用，謝謝。”

    “你見每個(gè)人都這么緊張嗎？”

    “沒有?！?br/>
    “盡量改掉這個(gè)習(xí)慣?！敝塬k說(shuō)，“不然你很難在Rossi工作下去?！?br/>
    *

    覃惟覺得其實(shí)自己也挺好的，她都可以面對(duì)客人禮貌微笑，從容地打招呼。

    根本沒有周玨說(shuō)的那樣。

    Tina問她培訓(xùn)得如何，覃惟說(shuō)學(xué)到了很多東西，愣是沒說(shuō)自己收到了Enzo的關(guān)心，夸她衣服特別，還要主動(dòng)幫她撥打120。

    Tina又問：“能獨(dú)立起來(lái)了嗎？”

    “可以的?！彼判臐M滿。

    “今天讓你單獨(dú)接待客人?！?br/>
    ……

    快中午，覃惟終于接到了自己職業(yè)生涯中的第一個(gè)客人。是一位中年女士，手上挎著同品牌的包包，面相也很和善，一開始的接待流程很順利，覃惟悄悄在心里點(diǎn)了個(gè)贊，她進(jìn)步了！

    客人對(duì)一盞造型別致的小臺(tái)燈尤其感興趣，問覃惟多少錢，她答：“兩萬(wàn)八?！?br/>
    客人嘴上念叨一下：“有點(diǎn)貴啊?！?br/>
    覃惟順應(yīng)客人點(diǎn)頭，“是挺貴的。”普通人誰(shuí)花三萬(wàn)塊買個(gè)燈啊，還是有錢人干得出來(lái)。

    客人看了她一眼，笑笑，沒再問什么就離開了。

    Tina冷臉對(duì)她進(jìn)行批評(píng)：“你真認(rèn)為這個(gè)客人是覺得貴嗎？你自己都說(shuō)貴，你想讓客人說(shuō)什么呢？”

    覃惟垂頭抱歉。

    “不要在評(píng)估前懷疑客人的購(gòu)買力，反省一下，是不是你價(jià)值引導(dǎo)不夠。”

    覃惟瞬間就明白了。好，價(jià)值引導(dǎo)。

    下午她又接到一個(gè)客戶，這次是年輕的女孩子，打扮時(shí)尚。覃惟微笑服務(wù)了半天，對(duì)方對(duì)什么似乎都不感興趣，但又沒有離開。

    “這是筆記本嗎，多少錢？”

    覃惟說(shuō)了價(jià)格。

    “這么貴？”女孩子很驚訝。

    竟然是同樣的問題，覃惟可一點(diǎn)兒都不怕，因?yàn)樗呀?jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)答案，“這個(gè)不貴啦?！币?yàn)槭切⊙蚱さ摹?br/>
    后面的話她沒有來(lái)得及說(shuō)完，客人的臉就變了，咄咄逼人地看著覃惟：“你覺得不貴嗎？那你一天站在這里多少錢？”

    “……”

    怎么超綱了？

    好，很好。

    她要被自己氣笑了，開張第一天就拿到了惡毒NPC人設(shè)。