獨(dú)立上柜已經(jīng)有兩月了，喬青業(yè)由于積極、主動(dòng)、熱情的服務(wù)被評(píng)為微笑標(biāo)兵，雖然剛開始業(yè)務(wù)速度還是有些慢，但是靠著春風(fēng)般和煦的服務(wù)態(tài)度獲得了大部分客戶的嘖嘖稱贊。

    不知是不是因?yàn)槟谴嗡龓鸵晃淮鬆敶媪税刖幙棿沐X，純手?jǐn)?shù)，無半句怨言不說，還主動(dòng)幫大爺?shù)顾?，她的名諱在布藝市場(chǎng)廣為流傳，好多人過來辦業(yè)務(wù)專門要到她的柜臺(tái)上來辦。

    這樣對(duì)她的好處就是，自來增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)還不錯(cuò)。比如有一次居然撿到一個(gè)私行客戶，當(dāng)時(shí)她服務(wù)的時(shí)候只是辦一張卡用來臨時(shí)周轉(zhuǎn)資金，后邊經(jīng)過喬青業(yè)細(xì)致又貼心的服務(wù)居然陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)來五百萬；

    壞處就是一天到晚說話太多身體受不了，比如有一次她辦完一筆業(yè)務(wù)口干舌燥要到后臺(tái)喝口水，結(jié)果就有人拿著叫號(hào)紙過來說下一個(gè)輪到她了，她是專門找小喬辦業(yè)務(wù)的，比較著急請(qǐng)求先辦理她的業(yè)務(wù)。喬青業(yè)一心軟，一屁股坐下一轉(zhuǎn)眼就到了下班的時(shí)候。第二天聲音暗啞，需要吃金嗓子喉寶度日。

    這還不算，喬青業(yè)還經(jīng)常向理財(cái)經(jīng)理們請(qǐng)教投資理財(cái)?shù)膶I(yè)知識(shí)，也幫助零售客戶經(jīng)理們寫貸后報(bào)告。趙玉笑著說，行里最忙的不是行長(zhǎng)，而是喬青業(yè)！

    喬青業(yè)這樣的柜員在全分行都是屈指可數(shù)，要知道運(yùn)營(yíng)條線的員工本職工作就是做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理，做好結(jié)算業(yè)務(wù)，說白了就是窗口服務(wù)工作，營(yíng)銷什么的那是客戶經(jīng)理的事情。比如說投資理財(cái)業(yè)務(wù)，那不有理財(cái)經(jīng)理們嗎？公司賬戶存款和公司類理財(cái)，那不是有公司客戶經(jīng)理們嗎？

    看喬青業(yè)這么辛苦，師傅楊洋也曾委婉提醒她，不需要這么拼命，要注意身體。其他柜員們也勸她不需要做這么多與本崗位無關(guān)的事情，年輕女孩字嘛，有這時(shí)間還不如談?wù)剳賽邸伤偸且恍χ弥级嗖粔荷砺?，再說愛情什么的多么虛幻縹緲，還不如趁年輕沒有負(fù)累多學(xué)習(xí)一些。

    喬青業(yè)獨(dú)立上柜整整三個(gè)月了，支行也迎來了她入行以來第一個(gè)季度總結(jié)會(huì)議。在這個(gè)會(huì)議上，行長(zhǎng)張偉總結(jié)了上一季度整體工作，他說：

    “過去的三個(gè)月，感謝大家的辛勤付出，支行的整體業(yè)績(jī)確有小幅上升。但同時(shí)我們面臨一個(gè)可怕的問題，那就是咱們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的幅度同比呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，包括零售存款增長(zhǎng)、公司貸款規(guī)模以及有效客戶數(shù)。

    當(dāng)然也不是只有咱們支行出現(xiàn)了這個(gè)問題，分行層面會(huì)議上，也有好多其他支行提出了相同的困惑。銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，新進(jìn)銀行數(shù)量日趨增長(zhǎng)，那么如何才能在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上保持快速增長(zhǎng)？

    分行行長(zhǎng)班子提出一個(gè)建議也是要求，面對(duì)這樣的困境，我們必須絕地反擊，走大零售路線，也就是全員營(yíng)銷，共同進(jìn)退！”

    ……張行長(zhǎng)分析的頭頭是道，號(hào)召聲孔武有力，大家覺得很有道理，但是從何做起呢？什么叫做“大零售？”如何做到全員營(yíng)銷？

    后邊夕會(huì)上，呂曉寧終于向大家解釋了“大零售”的含義，原來就是更改過去的考核辦法，設(shè)置一些激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)所有人去營(yíng)銷客戶，尤其是運(yùn)營(yíng)員工！

    一個(gè)支行20個(gè)正式員工，廳堂運(yùn)營(yíng)員工就占10人，正好一半。而這半壁江山在之前只是作為窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并不承擔(dān)支行各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，這樣造成運(yùn)營(yíng)條線所有員工都覺得在銀行日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中自己卻置身事外，身邊有資源的人也疏于開口，著實(shí)浪費(fèi)。

    所以呢？轉(zhuǎn)變思想！轉(zhuǎn)變考核制度！一個(gè)支行是一個(gè)整體，每個(gè)人都必須為支行的業(yè)績(jī)提升做出貢獻(xiàn)！第一步，首先體現(xiàn)在任務(wù)分配上，支行新下發(fā)的季度基金任務(wù)，這一次是全行任務(wù)！每人必須完成自己的任務(wù)，當(dāng)然任務(wù)分解的時(shí)候根絕個(gè)人崗位略有區(qū)別，運(yùn)營(yíng)條線每人20萬的銷量，客戶經(jīng)理1.5倍，理財(cái)經(jīng)理雙倍！

    消息如同晴天霹靂，天雷滾滾，老柜員們?cè)孤曒d道，他們都覺得作為柜臺(tái)人員，完成存款任務(wù)、基本客戶數(shù)還算是本崗位相關(guān)的任務(wù)，這基金銷售八竿子打不著的業(yè)務(wù)，為啥要放到自己身上??！

    對(duì)于他們的抱怨，主管呂曉寧也無法圓滿的解釋，因?yàn)橥蝗婚g考核這種復(fù)雜產(chǎn)品銷售，對(duì)于大家來說確實(shí)是有難度。但是她心里很清楚，這個(gè)“大零售”的趨勢(shì)勢(shì)不可擋的來了，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力不容許任何一個(gè)人不全力以赴。所以她對(duì)大家說：

    “我理解大家的心情，但行里的導(dǎo)向變了咱們只能順著發(fā)展的趨勢(shì)，所以任務(wù)是必須要去完成的，萬事開頭難，后邊就慢慢習(xí)慣了，同時(shí)也能擴(kuò)大自己的知識(shí)范疇，提高自己的營(yíng)銷能力，也是好事啊?！?br/>
    大家聽完都默不作聲，各有打算。喬青業(yè)當(dāng)時(shí)不知道大家什么想法，作為新入行員工，她并沒有覺得新的導(dǎo)向太過于意外，或者那么不可接受，可能正是因?yàn)槭切氯?，所以沒有那么多墨守成規(guī)的限制。后來事實(shí)證明，除了她以外，其他人并沒有把完成任務(wù)指標(biāo)真正放在心上。

    趙玉還是下班騎著單車就去球場(chǎng)打羽毛球，瀟灑自在；楊洋呢，一下班就不見了，自從行慶聯(lián)歡會(huì)后喬青業(yè)也自動(dòng)和他保持起了距離；盧帥帥和李昭呢，下班之前就開始討論班后去哪里競(jìng)技比賽；劉璐更是神龍見首不見尾，她和喬青業(yè)交集無多，喬青業(yè)只知道她是海歸碩士，家境優(yōu)渥。

    只有喬青業(yè)，開始認(rèn)真琢磨如何完成這個(gè)艱巨的任務(wù)，她自知專業(yè)能力不夠，所以積極向理財(cái)經(jīng)理許延河討教基金的相關(guān)知識(shí)。最后發(fā)現(xiàn)，即使許姐認(rèn)真耐心的講解，她還是做不了對(duì)于基金的專業(yè)分析。于是她決定求助于許姐，她和許姐商量，

    “許姐，我現(xiàn)在專業(yè)水平實(shí)在不夠，咱們兩可不可以合作一下？比如說我在柜臺(tái)上如果問到客戶有投資的需求，我就轉(zhuǎn)介紹到你的辦公室，讓你來用你的專業(yè)知識(shí)幫忙敲定，業(yè)績(jī)?cè)蹅兏饕话?，行嗎？?br/>
    許延河入行已經(jīng)十年有余，屬于十分老練的理財(cái)經(jīng)理，專業(yè)過硬，人情練達(dá)。她真沒想到這個(gè)小姑娘，剛?cè)胄芯陀羞@樣的覺悟性，這般聰慧上進(jìn)，也許她這個(gè)辦法可以開創(chuàng)零售和運(yùn)營(yíng)共同發(fā)展的新時(shí)代。因此毫不猶豫就答應(yīng)下來。

    后邊她們就開始用這個(gè)模式營(yíng)銷，一個(gè)月內(nèi)理財(cái)經(jīng)理許延河獲得了比以往多一半的客戶資源，喬青業(yè)也逐步完成了既定的任務(wù)量，現(xiàn)實(shí)版的雙贏！

    而其他人呢？不知道是不是約好的，每人自己掏錢買了2萬元基金，然后向上匯報(bào)基金銷售太難了。

    次月的月度總結(jié)會(huì)上，副行長(zhǎng)楊海藍(lán)通報(bào)了基金銷售進(jìn)度，并讓新人喬青業(yè)講述自己完成任務(wù)的方法和技巧，喬青業(yè)如實(shí)相告，并且展示了自己設(shè)計(jì)的柜臺(tái)轉(zhuǎn)介紹卡，這樣理財(cái)經(jīng)理就知道哪些客戶是柜臺(tái)轉(zhuǎn)介紹來的，用來作為業(yè)績(jī)分成的憑據(jù)。

    這個(gè)方法得到了全行上下的一致好評(píng)，就像打開了一扇廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的大門，讓大家不再懼怕復(fù)雜產(chǎn)品任務(wù)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了合作才能共贏。

    第二個(gè)月末，使用轉(zhuǎn)介紹卡已經(jīng)讓所有的柜員100%完成了下達(dá)的任務(wù)，營(yíng)業(yè)部主管呂曉寧帶大家出去小慶祝一番。幾杯酒下肚，一向豪爽的趙玉說，

    “這次都虧了小喬，這么聰慧想出了好辦法，幫助大家完成這個(gè)傻比任務(wù)，大家要敬小喬一杯！”

    “是啊，是啊。來，我先敬你一杯~”

    盧帥帥搶先舉起了酒杯，喬青業(yè)非常難為情，她有些害羞，

    “不敢當(dāng)，不敢當(dāng)，各位師傅們，要不咱們一起喝一杯吧，未來的路不好走呢，咱們需要互相扶持呢?！?br/>
    “好勒~干杯！”

    “干杯~”

    “干杯！”

    所有人舉起了酒杯，恍惚間，喬青業(yè)覺得人群中有一雙眼睛好像閃著特殊的光芒。定睛一看，卻又不知是哪里發(fā)出來的。