“你們這是什么服務(wù)態(tài)度，你們這個(gè)飯店還想不想開(kāi)了！”馬蒂剛剛走進(jìn)接待室，便看見(jiàn)一個(gè)氣焰囂張的男人，正在對(duì)著幾個(gè)服務(wù)生大發(fā)脾氣。

    “先生，請(qǐng)問(wèn)，他們的服務(wù)室哪里令您不滿(mǎn)意了？”馬蒂微微瞇了瞇眼睛，開(kāi)口問(wèn)道。

    “哪里都不滿(mǎn)意。最主要的是，你們憑什么擅自取消我今天中午的預(yù)定，你們這個(gè)餐廳就是這么做生意的？，連最基本的誠(chéng)信都沒(méi)有嗎？”男人見(jiàn)馬蒂進(jìn)來(lái)，氣焰絲毫也沒(méi)有要收起來(lái)的樣子，反而繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)道。

    “先生，我們的人之前給您打電話(huà)征求過(guò)意見(jiàn)了，您當(dāng)時(shí)明明是同意了這件事情！”客服部主管開(kāi)口說(shuō)道。

    “你們有證據(jù)嗎？沒(méi)有的話(huà)憑什么說(shuō)是我答應(yīng)的？明明就是你們擅自取消了我的預(yù)定！”那男人卻是直接否定了那個(gè)客服部主管說(shuō)的話(huà)。

    “經(jīng)理，現(xiàn)在該怎么辦，這樣鬧下去也不是個(gè)事，現(xiàn)在正好是午餐時(shí)間，客流量大，外面很多客人的注意力都被吸引過(guò)來(lái)了！”客服部主管湊到馬蒂的耳邊低聲問(wèn)道。

    “哼，這件事情有蹊蹺，這個(gè)人應(yīng)該是受什么人指使特意來(lái)鬧事的，你們之前打電話(huà)告知他取消預(yù)訂的時(shí)候有沒(méi)有什么異常？”馬蒂冷冷地說(shuō)道，經(jīng)驗(yàn)告訴她今天這件事情來(lái)的不簡(jiǎn)單。

    “我問(wèn)下休斯頓，是他打的電話(huà)！”客服主管回答道。

    “直接把他帶來(lái)這里！”馬蒂說(shuō)道。

    客服主管轉(zhuǎn)身出了待客室，馬蒂這才重新把視線(xiàn)放回到那個(gè)囂張男人的身上。

    “我跟你說(shuō)話(huà)你是沒(méi)聽(tīng)到嗎？今天你們飯店要是不能給我一個(gè)人說(shuō)法，我就把你們擅自取消客人預(yù)訂的事情說(shuō)出去，到時(shí)候損壞了你們口碑可就別怪我了！”男人惡狠狠地說(shuō)道。

    “先生，先坐下來(lái)吧，慢慢說(shuō)，您現(xiàn)在這幅模樣讓別人看見(jiàn)了會(huì)覺(jué)得您好沒(méi)有素質(zhì)！”馬蒂直接在一旁的椅子上坐了下來(lái)，眼睛看也不看像瘋狗一樣叫囂的男人一眼。

    “你……”青年頓時(shí)被氣的不輕，但是看到對(duì)方這般油鹽不進(jìn)的樣子，再加上一趟折騰確實(shí)有些累了，便真的依言在離自己最近的椅子上坐了下來(lái)。

    馬蒂一邊轉(zhuǎn)動(dòng)著自己手指上的戒指，一邊用眼角的余光掃了男人一眼，眸中帶著一絲冷笑。

    “先生，既然您是我們的客人，如果事情真的像您說(shuō)的那樣，我們自然有必要給您一個(gè)交代。但是在此之前，有幾件事情我們還需要理一理，你都在這里鬧這么久了，也不介意跟我在這里耗這一點(diǎn)時(shí)間了吧！”馬蒂淡淡地開(kāi)口。

    “你想說(shuō)什么？”男人看著馬蒂的眼神充滿(mǎn)了警惕，小心地問(wèn)道。

    “您說(shuō)我們酒店里的人沒(méi)有通知您今天預(yù)定的包廂需要取消的事情，既然您都這么說(shuō)了，就這件事的嚴(yán)重程度來(lái)講，我自然要查一查的了，在我們餐廳啊，賞罰一向很分明的，如果那個(gè)負(fù)責(zé)打您電話(huà)的真的像您說(shuō)的那樣，沒(méi)有執(zhí)行他該做的事情，那么他就必須要為他的失職付出代價(jià)才行！”馬蒂笑著說(shuō)道。

    “呵，我哪知道是誰(shuí)負(fù)責(zé)給我打電話(huà)??！”那個(gè)男人聞言眼睛轉(zhuǎn)了一圈，像是遮掩著什么地說(shuō)道。

    “不用擔(dān)心，我們知道！”馬蒂直接道。

    沒(méi)過(guò)幾分鐘，客服主管便帶著一個(gè)年輕的男服務(wù)生走進(jìn)了待客室。

    “休斯頓，聽(tīng)說(shuō)通知這位先生需要取消預(yù)訂的人是你？”看到男服務(wù)生進(jìn)來(lái)，馬蒂?gòu)堊靻?wèn)道。

    “是的，經(jīng)理！”男服務(wù)生老實(shí)地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    “既然這樣，這位客人說(shuō)你并沒(méi)有打這個(gè)電話(huà)，該怎么辦呢？”馬蒂轉(zhuǎn)頭看了囂張男人一眼，又將視線(xiàn)轉(zhuǎn)向了休斯頓。

    “經(jīng)理，您一直告誡我們，工作中所有過(guò)程都要留下記錄，所以和這位客人的通話(huà)記錄我特意錄音了一下！”休斯頓倒也不慌不忙，回答道。

    “哦？既然這樣，那么就把那段錄音拿出來(lái)，放給這位先生聽(tīng)聽(tīng)吧！”馬蒂似乎是早有預(yù)料，這些事情都是她事先像這群服務(wù)生教授過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，如果他們沒(méi)有按照她說(shuō)的做，那也算是一種失職了。

    此時(shí)再轉(zhuǎn)頭看向那個(gè)囂張男人，便可以看出對(duì)方有了明顯的錯(cuò)愕和慌亂之色。

    休斯頓點(diǎn)了點(diǎn)頭，掏出了自己的手機(jī)，沒(méi)過(guò)多久，便把之前和那個(gè)囂張男人的通話(huà)錄音給播放了出來(lái)。

    “這不是我，這不是我！”那個(gè)囂張男人聽(tīng)到錄音，連忙矢口否認(rèn)道。錄音里的內(nèi)容包含了休斯頓跟他說(shuō)明有特殊原因需要取消他今天中午在餐廳甲子包廂的預(yù)定，作為補(bǔ)償他之后一次過(guò)來(lái)餐廳用餐將得到五折的優(yōu)惠，休斯頓在電話(huà)那頭毫不猶豫地便同意了。隨著錄音的結(jié)束，事實(shí)似乎是很明了了。

    “先生，您說(shuō)這個(gè)跟休斯頓通話(huà)的人不是您？”馬蒂問(wèn)道。

    “這怎么會(huì)是我呢。我壓根不記得這件事，我知道了，這一定是你們偽造的錄音，就是想要逼我就范！”那囂張男子眼睛一轉(zhuǎn)，想到了主意，說(shuō)道。

    “哼，休斯頓，手機(jī)給我一下！”馬蒂冷笑一聲，也不著急，他們餐廳做事一向喜歡留下證據(jù)，就是為這種時(shí)候做準(zhǔn)備的。

    休斯頓連忙將自己的手機(jī)遞給了馬蒂。

    在通話(huà)記錄里，通過(guò)休斯頓的指認(rèn)，馬蒂直接撥通了一個(gè)電話(huà)，等了幾秒鐘，身邊囂張男人的手機(jī)忽然響了起來(lái)。

    那囂張男人一驚，本能地掏出了手機(jī)。

    “先生，看來(lái)我們的服務(wù)生打的就是您的電話(huà)啊，既然是您的電話(huà)，為何您說(shuō)接電話(huà)的不是您本人？”搖了搖手中的手機(jī)，馬蒂反問(wèn)道。

    “那是……那是因?yàn)槲抑笆謾C(jī)丟了一段時(shí)間，剛剛找回來(lái)，可能是有人撿到，替我接了電話(huà)！”囂張男人眼睛再次一轉(zhuǎn)，說(shuō)起謊來(lái)完不用打草稿。

    “呵。您的手機(jī)到底有沒(méi)有丟過(guò)，想來(lái)真的要去查也是能查的出來(lái)，如果您一定要堅(jiān)持你自己的說(shuō)法，那么我們也不介意多花點(diǎn)時(shí)間，去查一查這件事情，我們餐廳的背景想來(lái)閣下是很清楚的！”馬蒂瞇起眼睛，有些危險(xiǎn)地說(shuō)道。

    “哼，今天我還有事情，就暫時(shí)不跟你們計(jì)較了，改天再來(lái)問(wèn)你們討要個(gè)說(shuō)法！”那個(gè)囂張男人眼見(jiàn)瞞不下去了，于是假裝看了一下手表，站起身說(shuō)了一句，便落荒而逃了。

    “經(jīng)理，還是您厲害！”身邊的服務(wù)生領(lǐng)班佩服地說(shuō)道。

    “哼，一個(gè)小丑，也敢來(lái)我們這里鬧事，想來(lái)背后有什么人在指使，這件事情需要好好查查，究竟是什么想要對(duì)我們餐廳不利！”馬蒂也站起身來(lái)，聲音有點(diǎn)冷。

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