有時(shí)候，我們都有可能受到一些不公正的待遇，因此都會(huì)產(chǎn)生一些莫名其妙的怨氣。這時(shí)，我們千萬不能任由自己的一時(shí)沖動(dòng)，胡亂發(fā)泄怨氣，而是需要認(rèn)真仔細(xì)地考慮一下對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)感受，明白對(duì)方的所怨之因，這樣我們就不會(huì)去做任何輕率的事情了，尤其是當(dāng)這些事情不禮貌也不合時(shí)宜的時(shí)候，我們就更不應(yīng)這樣了。

    心理策略 12 ：換位思考，理解對(duì)方

    當(dāng)雙方發(fā)生抱怨的時(shí)候，我們可以重新思考一下對(duì)方剛才抱怨的內(nèi)容，弄清楚他究竟對(duì)什么不滿，只有聽清楚并弄清楚了問題的癥結(jié)所在，我們才能進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)與理解他要說明的意思。如果我們能夠順著他的意思并及時(shí)地安慰了他，那么他便會(huì)退讓的。

    一位婆婆對(duì)剛?cè)⑦M(jìn)門的媳婦甚為不滿，媳婦的一點(diǎn)小差錯(cuò)都會(huì)引起婆婆的勃然大怒。她一會(huì)兒抱怨媳婦廚藝不夠精湛，連蔥、蒜、韭菜都分不清，炒得菜讓人無法下咽；一會(huì)兒又抱怨媳婦根本無心打理家務(wù)，而且常常加班到半夜才回家，也不曉得是不是真的加班。

    她甚至連兒子感冒發(fā)燒也算到媳婦頭上去，抱怨連丈夫的身體都照顧不好，還怎么做人家老婆？

    直到有一天，一個(gè)老朋友來到家里做客，婆婆哪壺不開提哪壺，當(dāng)著老朋友的面又開始埋怨媳婦的不是，指著陽臺(tái)上的衣服說：“我真不知道她媽媽是怎么教她的，連洗個(gè)衣服都洗不干凈，你看看，衣服上斑斑點(diǎn)點(diǎn)的，她洗了老半天還是那個(gè)樣子，真是浪費(fèi)那些洗衣服的水！”

    這位朋友聽了婆婆的話之后，向陽臺(tái)上仔細(xì)地瞧了一下，這才發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)所在。他用抹布把窗戶擦了擦，然后拉著婆婆再朝陽臺(tái)望去，婆婆大吃一驚，那些晾在陽臺(tái)上的衣服居然一下子就變干凈了，婆婆這才明白，原來不是媳婦的衣服洗不干凈，而是家里的窗戶臟了。

    從此，她不再帶著有色眼光看待媳婦，婆媳兩人相處得越來越好，簡直像一對(duì)親母女。

    下面這些建議可以幫助你更容易領(lǐng)會(huì)與理解他人。

    1．你要經(jīng)常向過去的經(jīng)歷學(xué)習(xí)，不要犯兩次同樣的錯(cuò)誤。要清楚地記得自己在遇到糟糕的事情時(shí)是一種什么感覺，那種消極的情緒反應(yīng)是怎樣的強(qiáng)烈，要肯定這種事永不會(huì)再發(fā)生。

    2．你要時(shí)刻在意別人說話的內(nèi)容、說話的方式，以及別人說話時(shí)的眼神。這樣的話，你就會(huì)很容易記住別人到底都說了些什么、別人此次的真正目的是什么。

    3．你要總是時(shí)刻留心別人的反應(yīng)--肢體動(dòng)作、具體的手勢(shì)、面部表情語言--知道別人對(duì)自己感覺怎么樣，自己對(duì)別人感覺怎么樣。

    4．你要很清楚地理解別人在任何特定情形中的感受，不能害怕別人全面表達(dá)自己的感情，從生氣到愛，從恐懼到厭倦，等等。

    5．你要很注意細(xì)枝末節(jié)，并且能看到大局，能夠體會(huì)得到哪怕是生活中最小的樂趣。

    6．你要有很真誠、很牢固的友誼和密切的社交能力，更善于表達(dá)自己的感受和感情，能幫助別人穩(wěn)固各種關(guān)系，為更好地理解別人打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。

    每個(gè)人領(lǐng)會(huì)與理解別人的能力有強(qiáng)有弱，強(qiáng)者不足喜，弱者不可餒，只要我們能多學(xué)習(xí)、多觀察，就會(huì)使強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者變強(qiáng)，更有利于化解各種人際沖突。

    心理策略 13 ：重視別人，把別人的

    問題看成自己的問題

    如果我們不小心犯了某種錯(cuò)誤，導(dǎo)致對(duì)方對(duì)我們有不滿情緒或者抱怨的時(shí)候，那么我們一定要為對(duì)方做些特別的事情來彌補(bǔ)他的抱怨，這就是要重視對(duì)方，也是使對(duì)方鎮(zhèn)定下來、解決問題的最好辦法之一。因?yàn)楫?dāng)我們重視別人，為他做一些事情的時(shí)候，可以顯示我們非?？粗厮劦降膯栴}，同時(shí)向他傳達(dá)這樣一個(gè)信息，我們已經(jīng)把他的問題看做是自己的事情了。

    某旅館的王經(jīng)理正在處理客戶小可的投訴，原因是小可抱怨說他的一份緊急傳真在前臺(tái)竟然被耽擱了一天一夜，第二天才通知他，這浪費(fèi)了他不少時(shí)間。王經(jīng)理針對(duì)他的問題具體做出了解釋：“原來是這樣?。∥曳浅１?，竟然發(fā)生了這樣的事情，這當(dāng)然對(duì)您很不公。請(qǐng)您相信我，我一定使您在余下的幾天里過得舒心。先生，不知道您是否愿意幫我一個(gè)忙？我們旅館的副總裁就是專門接受客戶意見和投訴的，不知您能不能詳細(xì)告訴他到底發(fā)生了什么？”的確，小可為無人告訴他傳真的事而氣憤不已，但現(xiàn)在他會(huì)認(rèn)為自己是一個(gè)非常重要的人，旅館的副總裁居然要和他談話，這說明旅館的負(fù)責(zé)人對(duì)他很重視，這正是他想要的，而且對(duì)方還采取了彌補(bǔ)措施，還有什么氣可生呢？

    下面這些建議可以讓對(duì)方覺得你正在重視他。

    1．信賴對(duì)方

    與人談話，確實(shí)有時(shí)候會(huì)有些麻煩，有時(shí)候有些費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候有些坐立不安，但還是要盡量避免兩人之間的沖突。在談話的同時(shí)，雙方都使出全部的諸如說服力、調(diào)整力、妥協(xié)力等所有能力，不固執(zhí)自己的頭腦，而是要積極尋找對(duì)方所講內(nèi)容與自己思想的契合點(diǎn)，并能很好地做出適度讓步，這樣才會(huì)使對(duì)方覺得自己得到了你的重視。

    2．不把責(zé)任推給別人

    遵守約定是能夠一直與他人保持良好關(guān)系的最基本的規(guī)則。有一種人，明明和別人約好了，但是過了三天以后卻說：“咦？有這樣的約定嗎？我怎么不記得了？”這樣的人，是很難讓人安心與其交往的。人，終歸還是希望能夠看到他人的誠意的。對(duì)待那些不但不遵守信用，而且還推卸責(zé)任的人，人們也只好采取以牙還牙的態(tài)度了。如果對(duì)方有足夠的誠意，即使是因?yàn)橛龅铰闊┑氖露鴽]有遵守約定，也還是可以繼續(xù)保持良好的人際關(guān)系而交往下去的。而對(duì)于那些沒有任何理由就不守信用、完全絲毫看不到誠意的人，人們是不會(huì)和他保持良好的關(guān)系交往下去的。

    3．“對(duì)不起”和“謝謝你”

    不管是關(guān)系多么好的朋友，有時(shí)候也會(huì)吵架。問題是吵架之后該怎么辦？如果不能對(duì)對(duì)方說出“對(duì)不起”這三個(gè)字，就很難與對(duì)方和好，從而關(guān)系越來越疏遠(yuǎn)，最后后悔不已。只有向?qū)Ψ降皖^認(rèn)錯(cuò)說“是我不對(duì)，對(duì)不起”，才能再一次贏得對(duì)方的信任。另一方面，說“謝謝”也是一件非常重要的事情。人與人之間是相互提攜的關(guān)系。如果沒有相互的幫助和提攜，就說明這個(gè)人沒有很好的生活智慧。從別人那里獲得了幫助以后，卻連一句“謝謝”都不說的人，大概以后得到的幫助會(huì)越來越少。

    當(dāng)一個(gè)人為某些瑣事抱怨的時(shí)候，往往是由于他的自我感覺或者自我獨(dú)立性被破壞了。他希望有人能來傾聽他的抱怨，他的潛意識(shí)需要得到別人的重視，需要得到合理的慰藉。所以，我們不妨重視他、滿足他。在所有情況下，緩和內(nèi)心深處潛在的沖突都可以讓對(duì)方平靜下來，甚至在很多情況下都可以完全解決問題。

    心理策略 14 ：全力拉近距離才能化解誤會(huì)

    當(dāng)發(fā)生誤解、雙方產(chǎn)生抱怨的時(shí)候，我們一定要學(xué)會(huì)寬容、原諒、換位、退讓，拉近與別人的距離，取得他的完全信任，才可以去輕松化解掉因?yàn)檎`會(huì)而引起的沖突。

    小李從國外一所名牌大學(xué)畢業(yè)歸來，在機(jī)場他打電話給父母：“爸，媽，我回來了，可是我想帶一個(gè)朋友同我一起回家?！薄爱?dāng)然好?。　彼麄兓卮?，“我們會(huì)很高興見到他的?！?br/>
    不過兒子又繼續(xù)說下去：“可是有件事我想先告訴你們，他現(xiàn)在查出有白血病，而且是一個(gè)孤兒，走投無路，我想請(qǐng)他回來和我們一起生活?！?br/>
    “啊，很遺撼，不過或許我們可以幫他找個(gè)安身之處。”父親又接著說，“笨小子，他來了會(huì)對(duì)我們的生活造成很大負(fù)擔(dān)的。再說了我們還有自己的生活要過，不能讓他就這樣破壞了。我建議你先回家，然后忘了他，他會(huì)找到自己的一片天空的。”

    就在此時(shí)兒子掛上了電話，他的父母再也沒有他的消息了。

    幾天后，這對(duì)父母接到了來自公安局的電話，告訴他們，他們的兒子已經(jīng)墜樓身亡了。警方相信這只是單純的自殺案件。于是他們傷心欲絕地到停尸間去辨認(rèn)兒子的遺體。那的確是他們的兒子，但是讓他們驚訝的是，從兒子留下的遺物中，發(fā)現(xiàn)一張醫(yī)院的病歷單，上面顯示：得白血病的是自己的兒子。

    下面這些建議可以讓你很容易地拉近與別人的距離。

    1．對(duì)別人要寬容

    上面例子中的父母就和我們大多數(shù)人一樣，要去喜歡面貌較好或者談吐風(fēng)趣的人很容易，但是要喜歡那些造成我們不便和不快的人卻太難了。我們總是寧愿和那些不如我們健康、美麗或者聰明的人保持距離。

    愛心與情感會(huì)影響你的思維，這一點(diǎn)毫無疑問。如果你缺少愛心，缺少對(duì)弱者足夠的同情，那么有時(shí)候你就會(huì)做出一些不可挽回的錯(cuò)誤決定。因?yàn)槭聦?shí)上，你所面對(duì)的不幸可能只是一個(gè)假象，這個(gè)假象是對(duì)你情感的一種考驗(yàn)，寬容心有時(shí)候能替你做出正確的決定，拉近與別人的距離。

    2．原諒別人比指責(zé)更有效

    一個(gè)人的心境是可以由自己來決定的，指責(zé)別人的錯(cuò)誤也許非常重要，然而，適時(shí)原諒別人的錯(cuò)誤，才是更高一層的功夫。很多事情，本來也都可大可小、可有可無，每個(gè)人的身上也總有幾處污點(diǎn)，嫉惡如仇的人猛盯著那些地方看，心中充滿了憎惡；有容乃大的人卻假裝看不見那些臟污的地方，設(shè)法往好處看，只要瑕不掩瑜，心中自然充滿了喜樂。

    3．常換個(gè)角度

    當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，人們往往歸咎于環(huán)境，而事實(shí)上，一個(gè)人應(yīng)該努力適應(yīng)四周的環(huán)境，如果自己真的無法適應(yīng)，便要自己去創(chuàng)造環(huán)境，制造一個(gè)適合自己的環(huán)境，可說利人又利己。人生到處充滿著意外和變化，只知道沿襲過去或者安于現(xiàn)狀的人，最后必然失去未來。做人就應(yīng)該懂得適時(shí)的轉(zhuǎn)彎，反向思考，為自己的困頓找出路。困難其實(shí)沒有想象中那么復(fù)雜，只要換個(gè)角度，你便有意想不到的發(fā)現(xiàn)。

    4．退一步，可以看得更清楚

    很多時(shí)候，只要稍微退一步，你就完全可以看得更清楚。智者一切求諸己，愚者一切求諸人，念頭寬厚的，如春風(fēng)煦育，萬物遭之而生；心念狹窄的，如朔雪陰凝，萬物遭之而死。太過仔細(xì)觀察別人的錯(cuò)誤，反而會(huì)察覺不到自己本身的缺失，容人是一種雅量，偶爾擦拭自己的心窗，不為灰塵所蒙蔽，窗明幾凈，才能眺望得更高更遠(yuǎn)。

    5．學(xué)會(huì)讓步

    生活在紛繁復(fù)雜的大千世界里，和別人發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系，磕磕碰碰，出現(xiàn)點(diǎn)摩擦，實(shí)在是在所難免的。此時(shí)，如果仇恨滿天，得理不饒人，后果只能是兩敗俱傷，魚死網(wǎng)破。而如果采取忍讓之道，則會(huì)“退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”。哪個(gè)更劃算，不言自明。

    自然界所有的事物都知道如何以及何時(shí)做出屈服。遭遇強(qiáng)風(fēng)時(shí)，樹枝的明智之舉是彎曲而不是逆風(fēng)折斷。在颶風(fēng)中，棕櫚樹會(huì)以任何方式向地面彎曲，之后又迅速恢復(fù)到筆直的狀態(tài)。屈服也可以說是一種勝利。懂得如何屈服的最大好處在于，在我們?nèi)〉脛倮臅r(shí)候，我們的對(duì)手也與我們拉近了距離。