這時(shí)候阿杰剛好接待完了一批客戶(hù)，正好看到兩位神仙插著要在展廳內(nèi)，他上去問(wèn)了一句。

    “請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到兩位的嗎？”阿杰很有禮貌地問(wèn)到。

    “我要找你們主管，找你們經(jīng)理！”

    那女的直接就來(lái)一句說(shuō)找經(jīng)理，而且還很大聲的，把整個(gè)展廳都點(diǎn)亮了，成功地引得周?chē)渌蛻?hù)們的眼光。

    “您是有什么特殊的業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”

    阿杰有點(diǎn)驚訝，找主管還要找經(jīng)理！這是有什么很特別的業(yè)務(wù)，需要主管和經(jīng)理才能辦理的嗎！

    “我要投訴你們的銷(xiāo)售顧問(wèn)！”

    那女聲音洪亮得再次把展廳點(diǎn)亮了，中氣真足。

    “投訴？”阿杰再一次疑問(wèn)地看著那女的。

    “請(qǐng)問(wèn)你要投訴哪位銷(xiāo)售顧問(wèn)呢？”阿杰又問(wèn)到。

    這時(shí)候那對(duì)神仙看到我進(jìn)來(lái)了，然后就指著我說(shuō)。

    “我們要投訴的就是這個(gè)姓邱的銷(xiāo)售顧問(wèn)！”那女的聲音非常的洪亮。

    沿著那女所指到的方向，這時(shí)候展廳內(nèi)所有的人目前都看向著我。

    “是這位銷(xiāo)售顧問(wèn)嗎？”阿杰再次確認(rèn)到。

    “沒(méi)錯(cuò)就是她，邱子玥！”那女的毫不猶豫回答阿杰，而且還很生氣的說(shuō)到。

    “請(qǐng)問(wèn)你要投訴她的原因是什么？”阿杰繼續(xù)問(wèn)到。

    “她不尊重客戶(hù)，試駕過(guò)程讓我們非常不滿(mǎn)意！”

    “還坑我們！”那女神仙張牙舞爪的。

    “坑？”

    “你試駕還能坑客戶(hù)？”

    這時(shí)候的李總覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁了，問(wèn)了我。

    “冤枉啊李總，我沒(méi)有坑他們，是他們?cè)诤f(shuō)八道！”我委屈冤枉地說(shuō)到。

    “那現(xiàn)在客戶(hù)就是在投訴你，說(shuō)你坑他們，不尊重他們又是什么回事？”

    李總又問(wèn)到。

    于是我把剛剛事情經(jīng)過(guò)的來(lái)龍去脈給李總道了個(gè)清楚???

    “所以，李總你覺(jué)得我做的是錯(cuò)的還是對(duì)的！”我便問(wèn)到李總。

    “站在公司的角度來(lái)講沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)站在客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)就是鉆了漏洞?！?br/>
    “正是他們說(shuō)的欺騙！”

    李總清楚到事情的原由后，沉穩(wěn)地說(shuō)到。

    “現(xiàn)在客戶(hù)的情緒這么激動(dòng)，心里肯定是對(duì)你很不滿(mǎn)的了！”李總繼續(xù)到。

    這個(gè)我當(dāng)然知道啊，不過(guò)這些都是他們自找的，我是有告訴過(guò)他們的，現(xiàn)在倒打一耙。

    這時(shí)候阿杰正在對(duì)接著客戶(hù)，盡量地把客戶(hù)的情緒安撫下來(lái)。

    “兩位先坐下來(lái)，去試駕這么久了，應(yīng)該也渴了吧！”

    “來(lái)，這邊先坐下，喝點(diǎn)飲料解暑！”

    阿杰帶著兩人到旁邊的位置做了下來(lái)，好生照顧著，勸著。

    一坐下來(lái)那兩位神仙，就開(kāi)始了對(duì)我的萬(wàn)般抱怨和投訴。

    把試駕協(xié)議上的事，說(shuō)成了是我的錯(cuò)我的不對(duì)，我聽(tīng)著心里更是來(lái)氣，于是上前要和他們對(duì)峙。

    然而我正想抬起腳步，便被李總阻攔了下來(lái)。

    “你想要干嘛！”

    “過(guò)去跟客戶(hù)打一架！”李總喊住了沖動(dòng)的我說(shuō)著。

    “難道不是嗎？”

    “這兩位神仙現(xiàn)在是顛倒黑白，無(wú)中生有?！蔽倚闹忻捌鹆藥渍谈叩呐?。

    “就你著脾氣還跑過(guò)去和客戶(hù)對(duì)峙，你沒(méi)看到現(xiàn)在展廳有著這么多客戶(hù)在嗎？”

    “阿杰現(xiàn)在在幫你處理這件事，你應(yīng)該過(guò)去跟客戶(hù)道歉，而不是上去添麻煩！”

    李總狠狠斥責(zé)著我。

    我心里的第一個(gè)想法就是，寧死不屈，不道歉！

    李總似乎看明白了我內(nèi)心一樣。

    “讓你去就去，脾氣這么沖，怎么做服務(wù)行業(yè)！”

    “服從領(lǐng)導(dǎo)安排現(xiàn)在就去！”

    李總很?chē)?yán)厲地看著我，于是我才掙扎地往那兩神仙的方向走去。

    “你兩呀也別太生氣，我讓我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)過(guò)來(lái)給你道歉就好了！”

    “本就很小的一件事，不用那么大動(dòng)干戈的，國(guó)慶就應(yīng)該開(kāi)開(kāi)心心地，是不是！”

    阿杰哄著客戶(hù)，又連忙地給客戶(hù)把杯子滿(mǎn)上。

    “這位靚仔不是我們想要這樣，而你們的銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)在是太過(guò)分了?！?br/>
    “協(xié)議上有這樣的事，為什么不告訴我們呢！”

    “我們投訴都算我們客氣給面子了，我們要是報(bào)警，告她欺騙客氣，就沒(méi)那么好說(shuō)了！”

    “是她自己不會(huì)做事，太欺負(fù)人了！”

    那兩神仙就像說(shuō)好的一樣，一唱一和接著來(lái)。

    我心里想著，你們?cè)趺床蝗?bào)警啊，去作啊，繼續(xù)作啊。

    “子玥你來(lái)啦，感覺(jué)給客戶(hù)道歉?！?br/>
    看到我來(lái)了以后，阿杰趕緊說(shuō)到，讓我道歉。

    那兩神仙看到我后，一副很嫌棄的眼神看著我，然后便扭頭轉(zhuǎn)了過(guò)去。

    老子我還更不想看到你們呢！

    我在心里整理了好長(zhǎng)一段時(shí)間，我覺(jué)得我的嘴太難啟齒了，道歉這兩個(gè)字我認(rèn)為就是我這輩子最難開(kāi)口說(shuō)的話(huà)。

    我千思百慮后還是開(kāi)口說(shuō)了。

    “馮先生，不好意思，剛剛因?yàn)槲业牟僮鞑划?dāng)，讓兩位試駕試乘的途中感受到了，非常的不愉快?！?br/>
    “因此我非常的抱歉，向您道歉，對(duì)不起，讓你對(duì)我們的服務(wù)失望了，還請(qǐng)?jiān)彛　?br/>
    這是我認(rèn)為說(shuō)過(guò)最違背自己心里的話(huà)。

    “你早點(diǎn)道歉，就不會(huì)弄出這一出了嘛！”

    兩位神仙看我道歉了以后，情緒也稍稍好了那么點(diǎn)，不過(guò)說(shuō)話(huà)還是那么的不客氣。

    后來(lái)兩位神仙走的時(shí)候，還是阿杰親自送離開(kāi)的，走的時(shí)候還送了幾樣禮品表示賠罪抱歉。

    待兩位神仙完全離開(kāi)了以后，我為此付出了代價(jià)，才知道當(dāng)時(shí)的自己有多沖動(dòng)，態(tài)度有多惡劣。

    我被老王叫到了辦公室，離開(kāi)的時(shí)候阿杰還說(shuō)，忍住，他說(shuō)什么你也別反駁，認(rèn)錯(cuò)就對(duì)了。

    我當(dāng)時(shí)只是笑了笑回應(yīng)阿杰，并沒(méi)有放在心上。

    我進(jìn)去后老王對(duì)我破口大罵，噴得面目全非，狗血淋頭。

    真是會(huì)借題發(fā)揮，剛剛不見(jiàn)你過(guò)來(lái)處理事情，現(xiàn)在就只會(huì)在這里大喊大叫。

    “邱子玥你還有沒(méi)有點(diǎn)腦子，你做的是服務(wù)行業(yè)，不知道客戶(hù)大于天嗎！”

    “人家客戶(hù)還沒(méi)訂車(chē)呢，要是訂了車(chē)豈不是要投訴到廠(chǎng)家，退車(chē)，罰款考核你承擔(dān)得起嗎！”

    “你還是名牌大學(xué)畢業(yè)的，做事能不能多用腦子考慮考慮！”

    “其他人要是像你這樣接待客戶(hù)，被客戶(hù)投訴，那以后我們店還用做嗎！”

    “你要為你的行為負(fù)責(zé)?！?br/>
    “記過(guò)，考核500！”

    “出去！”

    老王一炮把我轟炸完后，便趕了我出來(lái)。