俞敏想請(qǐng)陳默出面告訴菲菲，自己即將要調(diào)往深圳分公司的消息，又擔(dān)心菲菲以為自己越級(jí)申訴，不服她管，陳默也很忙，恐怕沒(méi)時(shí)間管這種小事。想來(lái)想去，俞敏決定還是硬著頭皮，自己去找菲菲談的好，無(wú)論如何，選擇面對(duì)總比逃避來(lái)得實(shí)際些。
菲菲聽(tīng)著俞敏吞吞吐吐說(shuō)因?yàn)槔瞎脑颍胝{(diào)往深圳分公司工作，還以為她想讓自己幫忙調(diào)動(dòng)，不由得面有難色，說(shuō)：“不是我不幫你，你也知道我剛升職，和其他分公司的協(xié)調(diào)能力還弱，恐怕沒(méi)有這個(gè)能力。”
俞敏聽(tīng)菲菲話(huà)里的意思，還想幫助自己調(diào)動(dòng)，不禁十分感動(dòng)，說(shuō)：“陳總已經(jīng)和顧總（深圳分公司行政總監(jiān)）聯(lián)系好了，下個(gè)月便過(guò)去那邊上班。”
菲菲“哦”了一聲，心說(shuō)，原來(lái)都談好了，這是來(lái)知會(huì)我的。又想，俞敏有陳默這個(gè)關(guān)系，怎么用得著自己幫忙呢，自己剛進(jìn)DR的時(shí)候，總看他們出雙入對(duì)的，自己還曾經(jīng)誤會(huì)他們是情侶呢。越想越是失落，又想著陳默一直沒(méi)告訴自己這件事，看來(lái)對(duì)自己的感情也不過(guò)如此，心里越發(fā)地難過(guò)起來(lái)。
俞敏看菲菲的臉色陰晴不定，便陪著小心說(shuō)：“本來(lái)是應(yīng)該先征求你的意見(jiàn)再做決定的，是我太想和我老公在一起了。這事是我不對(duì)，做得太欠考慮了?！?br/>
菲菲心想，你們都處理好了，還告訴我干什么。她是新任經(jīng)理，根基不穩(wěn)，惠蘭們又不服她管，更在意別人怎么看她了。雖然心里不痛快，表面上還得應(yīng)付著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系。已經(jīng)確定下來(lái)了就好。”
俞敏看菲菲沒(méi)有反對(duì)或者不放她走的意思，心底下還是很感激的。
菲菲又想起**ART的設(shè)置，便對(duì)俞敏說(shuō)：“你把目標(biāo)設(shè)置到下個(gè)月就可以了，不用再做一整年的?！?br/>
俞敏答應(yīng)了，擔(dān)了很多天的心事終于放下，不由得一陣輕松。
到星期五，惠蘭們把功課全交了上來(lái)。菲菲逐一檢查，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诰唧w和量化上普通存在著模糊和不清晰，少不得再開(kāi)個(gè)部門(mén)會(huì)議給他們做做指導(dǎo)。
菲菲在會(huì)上說(shuō)：“這一次大家都準(zhǔn)時(shí)把作業(yè)交上來(lái)了，非常準(zhǔn)時(shí)，做得很好。但是我發(fā)現(xiàn)有兩點(diǎn)需要改進(jìn)的地方，現(xiàn)在拿出來(lái)和大家溝通。我們是做客服工作的，在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候不可能像商務(wù)客戶(hù)部的同事們那樣容易用數(shù)字來(lái)說(shuō)話(huà)，也沒(méi)有商務(wù)客戶(hù)部的同事們那么好量化。但是，我們也要盡可能的讓目標(biāo)清晰具體。例如，負(fù)責(zé)客服的同事可以把回訪客戶(hù)的數(shù)量做成一張表格，上面用各項(xiàng)指標(biāo)清楚明白的把客戶(hù)反饋的情況列出來(lái)，方便商務(wù)客戶(hù)部的同事查詢(xún)，這樣就可以做到既具體，又能夠量化。大家以為呢？”
惠蘭等三個(gè)聽(tīng)了，面面相覷。如果把一切做成表格，一切都要拿來(lái)量化的話(huà)，還讓不讓人活了？
菲菲又接著說(shuō)：“又比如投訴量，卻是可以用數(shù)字來(lái)說(shuō)話(huà)的，例如，我們的目標(biāo)是本月的投訴比上一月減少百分之二十，或者說(shuō)減少二十個(gè)，都是可以具體到每個(gè)數(shù)字的。當(dāng)然，設(shè)定的目標(biāo)是要有挑戰(zhàn)性，但是必須完成的。我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是消滅投訴，但現(xiàn)階段還是得一步步來(lái)，每個(gè)月逐步減少便是進(jìn)步了?！?br/>
沈大?？粗品瓢l(fā)還到自己手里的目標(biāo)設(shè)置，問(wèn)了一個(gè)所有人都想問(wèn)的問(wèn)題：“是不是我們得重做？”
菲菲本意只是要他們改進(jìn)，但聽(tīng)到沈大海這么說(shuō)，也覺(jué)得未嘗不可，便說(shuō)：“是需要更具體和可量化些。如果我們能把相關(guān)數(shù)據(jù)用EXCEL表格表示出來(lái)，就更好的了?！?br/>
俞敏感激菲菲的寬宏大量，便以支持菲菲的態(tài)度說(shuō)：“既然這樣，我們把可以用表格量化的項(xiàng)目列出來(lái)，以后照這這些表格標(biāo)明的做就成了。這樣不是既具體，又可量化嗎？”
菲菲當(dāng)然贊成，要是能這樣做，以后她不知省多少心呢。
當(dāng)下稍微遲疑后，惠蘭們還是七嘴八舌的把各自崗位中的工作職責(zé)列出來(lái)，由俞敏記錄，再拿了筆記本電腦進(jìn)小會(huì)議室，由一向EXCEL最熟練的惠蘭制作表格，費(fèi)了兩個(gè)多小時(shí)才把這些流程給定下來(lái)。
這倒出乎菲菲的意料。而且惠蘭們?nèi)虆⑴c，純屬自愿。
菲菲把這次會(huì)議的內(nèi)容及成績(jī)寫(xiě)了一份郵件，用DR的郵箱發(fā)給陳默。陳默當(dāng)即對(duì)菲菲刮目相看，真是看不出這小妮子還能舉一反三呢。他把菲菲的郵件及自己的表?yè)P(yáng)群發(fā)給了客服部的每一位員工?？吹椒品撇痪庸?，老總又發(fā)表?yè)P(yáng)信，惠蘭們都很受用。
陳默又私底下告訴菲菲：“千萬(wàn)別讓這些表格給迷了眼，重要的是執(zhí)行，不管錯(cuò)對(duì)，吩咐下去了，便要做到，自己的承諾，再困難也要兌現(xiàn)?！?br/>
菲菲問(wèn)：“你是說(shuō)讓他們不折不扣地按流程走嗎？”
陳默表?yè)P(yáng)道：“聰明！”
菲菲自知自打做這個(gè)**ART設(shè)置后惠蘭們對(duì)自己是高看了一眼，但要說(shuō)到高效率執(zhí)行，那可要怎么辦？
陳默讓菲菲先回去自己想去。他自已也有一堆麻煩事，先不說(shuō)米拉還差兩百四十萬(wàn)的工程款沒(méi)有匯過(guò)來(lái)，就是裝修公司那邊，也不見(jiàn)得能保證工程按時(shí)完成。
DR選中的是一份大氣、時(shí)尚的設(shè)計(jì)效果圖，這份圖是本市一家一流的設(shè)計(jì)裝修公司出具的。在當(dāng)?shù)?，出圖紙的設(shè)計(jì)公司一般都負(fù)責(zé)裝修，但是施工的工程隊(duì)并不是設(shè)計(jì)公司自有的下屬單位，而是經(jīng)設(shè)計(jì)公司篩選出來(lái)的，有一定質(zhì)量保證的團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)公司只是派出工程師進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。這樣就難免會(huì)有設(shè)計(jì)公司只修工程，施工隊(duì)卻趕不出來(lái)，拖延成風(fēng)的現(xiàn)象發(fā)生。
像DR這樣有三千平米的大工程，不知有多少設(shè)計(jì)公司搶著要呢，先把合同簽下來(lái)，派施工隊(duì)進(jìn)駐，是不是能在工期內(nèi)完工，再說(shuō)。
現(xiàn)在陳默遇到的棘手問(wèn)題，就是階段工期總無(wú)法按原計(jì)完成。原計(jì)劃一天二十人干活，可實(shí)際每天到工地的不會(huì)超過(guò)十個(gè)人，這樣，工期肯定要比原計(jì)劃延長(zhǎng)一倍不止。
陳默盡量和設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理肖經(jīng)理溝通，可總沒(méi)有效果。他只好直接約見(jiàn)設(shè)計(jì)公司的老板韓總了。韓總四十多歲的樣子，矮矮肥肥的。見(jiàn)到陳默，他吃了一驚，沒(méi)想到DR分公司的負(fù)責(zé)人是一個(gè)只有二十幾歲的年輕人。
陳默一坐下來(lái)就直奔主題，要求按計(jì)劃施工，保證按合同上的日期完工，否則，只好按合同上注明的賠償條款賠償。雙方在簽施工合同的時(shí)候，陳默堅(jiān)持要有一條賠償條款，對(duì)方拗不過(guò)他，只好簽了。
陳默這種純粹就事論事的方式讓韓總目瞪口呆。業(yè)主催工期的事他見(jiàn)得多了，可也就是嚷嚷而已，他要么見(jiàn)風(fēng)使舵，要么學(xué)學(xué)戲文里的劉備來(lái)一出“哭戲”，讓對(duì)方發(fā)泄發(fā)泄也就對(duì)付過(guò)去了。沒(méi)想到這小屁孩坐下來(lái)一點(diǎn)人情世故都不講，只講合同，而且言簡(jiǎn)意駭，每句話(huà)都說(shuō)在要點(diǎn)上?！半y怪這么年輕就可以坐上總監(jiān)的交椅！”他只有在心里暗暗驚嘆。
雖然陳默難纏，但最近收的工程實(shí)在太多，實(shí)在抽不出人手去銀河大廈。
陳默聽(tīng)韓總說(shuō)來(lái)說(shuō)去，都是車(chē)轆轤話(huà)，沒(méi)一句實(shí)在的。他不由得不耐煩起來(lái)，很直接地問(wèn)：“韓總，你什么時(shí)候能給我解決的方案？如果不能給我解決方案，那只有兩種途徑，要么你們賠償我方的損失；要么我們解除合同，是你們違反合同在先，已經(jīng)施工的材料費(fèi)和工錢(qián)我們都不予支付。”按當(dāng)?shù)貞T倒，按效果圖提供材料的供應(yīng)商是由設(shè)計(jì)公司指定的。
韓總看陳默斯斯文文的樣子，但油鹽不進(jìn)，不得不使出他最拿手的一招了。只見(jiàn)他站起來(lái)，走到陳默坐的沙發(fā)那兒。
本來(lái)兩人是面對(duì)面坐著的，他這么跨步過(guò)來(lái)，陳默還以為他要打架呢。沒(méi)想到他一把攬過(guò)陳默的肩頭，在陳默耳邊低聲說(shuō)：“肖經(jīng)理雖然出來(lái)混也有快十年的時(shí)間了，但還不太老成。您看啊，這么大一張單子，給您的回扣怎么說(shuō)也得八個(gè)點(diǎn)吧。我回頭讓財(cái)務(wù)給您開(kāi)張支票?！?br/>
他一張胖肥的手臂沉重地搭在陳默肩上，一張油光滿(mǎn)面的臉距離陳默的臉沒(méi)有兩公分遠(yuǎn)。陳默厭惡地掙脫開(kāi)他，走到門(mén)邊，正色說(shuō)：“韓總，我不會(huì)受賄。咱們公事公辦?！?br/>
看陳默像是要抬腳走人的樣子，韓總急了，心說(shuō)還真沒(méi)見(jiàn)過(guò)不愛(ài)錢(qián)的，嘴上卻連連請(qǐng)陳默再坐會(huì)兒，又讓秘書(shū)小姐端茶，又喊肖經(jīng)理過(guò)來(lái)陪伴。剛才他要和陳默說(shuō)私密話(huà)，擔(dān)心肖經(jīng)理在座，陳默不好意思伸手，讓肖經(jīng)理先出去了。
肖經(jīng)理瞧老板心急火燎的樣子，又瞧陳默把手插在褲兜，靠著門(mén)邊站著，這副架勢(shì)，誰(shuí)都知道是隨時(shí)要走人的模樣了。他陪著笑，彎下腰禮貌周到的把陳默請(qǐng)到沙發(fā)上坐了，又說(shuō)：“一切好商量?！?br/>
陳默說(shuō)：“沒(méi)什么好商量。在簽合同的時(shí)候，你們已經(jīng)知道我們必須在十一月底完工，對(duì)這個(gè)工期也是同意了的，而且合同上也寫(xiě)得清清楚楚的，現(xiàn)在卻搞這么多事出來(lái)，算什么！”
肖經(jīng)理悄悄問(wèn)韓總怎么回事，韓總把經(jīng)過(guò)大致說(shuō)了。瞧陳默這架勢(shì)，他要真換另一家設(shè)計(jì)公司裝修，又把干了一小半的工錢(qián)和進(jìn)的材料費(fèi)都不付款，那他韓總不是虧大了？
兩人商量了一會(huì)，決定讓肖經(jīng)理陪著陳默，韓總?cè)フ{(diào)人手，過(guò)一會(huì)給陳默答復(fù)。
陳默坐在那兒，肖經(jīng)理便有一搭沒(méi)一搭的和他說(shuō)著閑話(huà)，什么“老家那兒的”，“結(jié)婚了沒(méi)”，之類(lèi)的，說(shuō)得陳默不耐煩搭理他，只是微笑。
韓總打了十多個(gè)電話(huà)調(diào)兵遣將，然后屁顛屁顛地跑進(jìn)來(lái)告訴陳默，人手已經(jīng)解決了，從明天開(kāi)始增加到二十個(gè)人干活，白天晚上一起干。
陳默得到準(zhǔn)消息，便告辭了。
把陳默送到電梯口，韓總望著關(guān)上的電梯門(mén)，狠狠地說(shuō)了一句：“媽的，真厲害，難怪這么年輕就做總監(jiān)！”