畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

    07網(wǎng)絡(luò)顧麗娜

    一、概述

    十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。作為一名還沒有真正踏出大學(xué)校門的大學(xué)生，我已經(jīng)在社會(huì)摸爬滾打了近一年的時(shí)間，體驗(yàn)了作為一個(gè)淘寶客服或是說一個(gè)淘寶賣家的艱辛，這一年中，有太多淚水，猶豫，迷茫，恐懼，無助，孤獨(dú)，種種挫折，每天都在想著要堅(jiān)持，有時(shí)候又害怕自己的堅(jiān)持本身就是一個(gè)錯(cuò)誤，可是錯(cuò)誤總是要到最后才能被發(fā)現(xiàn)它是個(gè)錯(cuò)誤，既然如此那還是堅(jiān)持吧，因?yàn)檎l也無法預(yù)料它是不是個(gè)錯(cuò)誤，也許放棄才是那個(gè)錯(cuò)誤，洛克菲勒說“自信能給你勇氣，使你敢于向任何困難挑戰(zhàn)；自信也能使你急中生智，化險(xiǎn)為夷；自信更能使你贏得別人的信任，從而幫助你成功?！?br/>
    確認(rèn)自己所走的路是正確的，相信經(jīng)過自己努力，一定會(huì)打造出美好的明天。只有擁有自信，才能夠客服一切，去實(shí)現(xiàn)自己的理想，創(chuàng)造自己的人生。

    二、招聘過程

    首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與我專業(yè)相關(guān)的工作，最好是廣告公司之類的，可以處理圖像，做一些設(shè)計(jì)方面的工作，對(duì)于工資要求不高，總要一步一步做出來的，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的公司，一般都不愿意接受沒有工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生，在投了幾份簡(jiǎn)歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，找這類的工作相當(dāng)困難，就算我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這個(gè)工作滿意的人有無數(shù)多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替我的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍！

    三、開始工作

    2009年6月底，我只身來到鄭州，幫我表哥打理他的網(wǎng)店，開始只是覺得電子商務(wù)應(yīng)該有著很好的前途，和我所學(xué)的計(jì)算機(jī)有一定的關(guān)聯(lián)，我覺得我可以勝任。

    可是想象在現(xiàn)實(shí)面前往往是最幼稚和可笑的，一切的理想和美好的憧憬都破碎的慘目忍睹。網(wǎng)店看似簡(jiǎn)單，可是真正接觸才會(huì)知道你所要學(xué)習(xí)的知識(shí)有多少，這是一個(gè)新的開始，一個(gè)新的學(xué)習(xí)過程，現(xiàn)在的知識(shí)都是書本上接觸不到的，我什么都不懂，面對(duì)電腦我很無助，不知道從哪里學(xué)起。我曾無數(shù)次的懷疑自己，這份工作我能勝任嗎，我可以做好嗎，我開始猶豫，開始逃避，但是我不想自己就這么被輕易的打敗，我給自己敲響警鐘不要半途而廢，做事情不可以只有三分鐘熱度我信心十足的對(duì)自己說“我一定會(huì)堅(jiān)持到底?！?br/>
    四、專業(yè)知識(shí)得應(yīng)用

    開店肯定要進(jìn)行大批量的寶貝圖片處理及水印添加工作，以防其他的店鋪盜用我們的圖片。這項(xiàng)工作即繁瑣又花時(shí)間，但還得必須做！圖片是網(wǎng)站的“靈魂”這也是我的日常工作

    經(jīng)常作圖摸索出了一個(gè)批量修改圖片的方法，

    1、打開phostoshop，再打開水印圖片

    2、打開一張將要處理的照片，單擊photoshop界面上的“歷史記錄”窗口上的“動(dòng)作”標(biāo)簽，然后單擊“新建動(dòng)作”按鈕（綠圈），這時(shí)彈出“新動(dòng)作”窗口，在名稱欄輸入“圖像批處理”（名稱可以自已取），接著單擊“記錄”按鈕。這時(shí)，“動(dòng)作”標(biāo)簽上的“開始記錄”按鈕由原來的灰色變成了紅色。

    3、對(duì)要處理的照片進(jìn)行圖像大小設(shè)置單擊“圖像”菜單中“圖像大小”，分別設(shè)置高度和寬度。

    4、對(duì)要處理的照片進(jìn)行亮度/對(duì)比度設(shè)置單擊“圖像”菜單中“調(diào)整”中的“亮度/對(duì)比度”，出現(xiàn)如圖所示的窗口，分別設(shè)置亮度/對(duì)比度。

    5、對(duì)要處理的照片添加水印

    （1）單擊已打開的水印圖片，使用“矩形選框工具”選中水印圖形，選擇“編輯”菜單中“拷貝”；

    （2）單擊要處理的照片，選擇“編輯”菜單中的“粘貼”，下面使用“移動(dòng)工具”將粘貼過來的水印圖形移動(dòng)到照片中的合理位置；

    （3）選擇“圖層”菜單中的“合拼圖層”；

    （4）選擇“文件”菜單中的“存儲(chǔ)為”將處理好的照片保存（保存類型jpg  ）

    （5）把要處理的照片窗口關(guān)閉（注意不要把水印圖片關(guān)掉喲！），然后單擊“歷史記錄”窗口中“動(dòng)作”標(biāo)簽的“停止”按鈕

    6、上面五步就是將要處理的所有操作全部記錄下來?。ǚQ之為“動(dòng)作記錄”）。下面就可對(duì)幾百張或更多圖片

    使用剛才作好的動(dòng)作記錄進(jìn)行大批量自動(dòng)處理

    （1）選擇“文件”菜單中的“自動(dòng)”中的“批處理”，出現(xiàn)“批處理”窗口

    （2）在“動(dòng)作”下拉菜單中選取“圖像批處理。

    （3）在“源”下位菜單中選取“文件夾”，單擊其下的“選取”按鈕，在彈出的對(duì)話中選中你要處理的照片所在的文件夾；

    （4）把“包含所有子文件夾”和“禁止顏色配置文件警告”兩個(gè)選項(xiàng)打勾；

    （5）在“目的”下位菜單中選取“文件夾”，單擊其下的“選擇”按鈕，在彈出的對(duì)話中選中你照片處理完成

    之后所放的文件夾；把“覆蓋動(dòng)作存儲(chǔ)為命令”選項(xiàng)打勾；

    （6）在“文件命名”框中的兩個(gè)下拉菜單分別選為“文檔名稱”和“擴(kuò)展名（小寫）”，最后單擊“好”按鈕。可以明顯看到處理后文件夾中所有照片全部改變了大小和亮度/對(duì)比度，然后就是加上了水??！

    五、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，要在最短的時(shí)間里學(xué)到最多的知識(shí)。

    1、要自主學(xué)習(xí)——工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。作為客服學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)有很多，每一個(gè)顧客都是一次經(jīng)驗(yàn)的積累，當(dāng)每次把所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來理論跟實(shí)際是有很大的差距的，一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展

    2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度——在工作中，不只要為店鋪創(chuàng)造了效益，同時(shí)也是通過做來給自己積累經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。

    3、和顧客相處——作為網(wǎng)店客服，每天都要和數(shù)百的客戶接觸，什么樣的人都有，就要我們做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是一味的指責(zé)。一天數(shù)十小時(shí)的工作，在下班后還要抱著電腦到淘寶大學(xué)看一些淘寶的規(guī)則，論壇的一些賣家經(jīng)驗(yàn)，如何的裝修店鋪，選擇物流····

    真的說不出是什么感覺，伴著時(shí)間，每天就像在和自己的影子賽跑，經(jīng)常不經(jīng)意的感受有種東西在過去，也許更適合的只有那句話時(shí)不待我，怎可駐足。

    店鋪不是開張就可以的，要不斷的完善自己，要經(jīng)常從顧客的角度考慮，從顧客的角度改善自己，要學(xué)習(xí)其他店鋪的經(jīng)營技巧。我總結(jié)了一些皇冠金冠店鋪的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。希望能提搞自己店鋪的銷量。從買家的角度分析我們的銷售，首先要明確經(jīng)營目標(biāo)，視網(wǎng)店為事業(yè)，一般認(rèn)為，每個(gè)經(jīng)營者開店的目的都是賣出商品以賺取利潤(rùn)。其實(shí)，在網(wǎng)上開店與實(shí)體商店不盡相同，其差別之一就是經(jīng)營目標(biāo)。由于在網(wǎng)上開店只需要虛擬空間，具有交易成本低、交易范圍廣等優(yōu)勢(shì)，很多人輕輕松松就可以成為網(wǎng)店“老板”。因此，網(wǎng)店的經(jīng)營者中不乏有的人(尤其是一開始)只是為了消遣或是好玩，把家里閑置的物品用數(shù)碼相機(jī)拍下照片，上傳到網(wǎng)站就可以拍賣了，只要拍價(jià)能接受就可以成交，既變廢為寶有了收益，又豐富了業(yè)余生活。有的注冊(cè)了兩三年的網(wǎng)店，累積成交的商品也不過幾十件，網(wǎng)頁上展示的商品很少而且二手貨較多。從買家的角度看，這樣的小店不專業(yè)、不長(zhǎng)久，可信度差。如果同一商品、同一價(jià)位的話，可能就會(huì)選擇其它店鋪。其實(shí)，要把網(wǎng)店做大、做強(qiáng)，在注冊(cè)登記之前就要樹立明確的經(jīng)營目標(biāo)，投入充分的精力和時(shí)間，把網(wǎng)店當(dāng)作自己的事業(yè)來經(jīng)營。有了遠(yuǎn)大、明確立經(jīng)營目標(biāo)，才能更好地為開店做好各方面的準(zhǔn)備。所有到網(wǎng)店買家應(yīng)該都知道，信用是網(wǎng)店的立足之本。買家看中商品后，為了減小購物風(fēng)險(xiǎn)，必然要關(guān)注賣家的信用狀況，選擇好評(píng)率高的商家。在每次完成交易之后，買家可以對(duì)網(wǎng)店做出好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)的評(píng)價(jià)。不要說差評(píng)，即使是做出比較中肯的評(píng)論，也會(huì)影響到網(wǎng)店的信譽(yù)。因此，這就要求我們客服重視與光顧店鋪的每一個(gè)買家的溝通交流，真誠地對(duì)待每一個(gè)顧客。與實(shí)體店鋪不同，網(wǎng)店顧客不能夠體驗(yàn)、接觸商品，只能從網(wǎng)頁上瀏覽到我哦們賣家對(duì)商品材質(zhì)、尺碼、物理性能等相關(guān)信息的描述。在有了購買意向之后，顧客一般都需要與商家進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。在與顧客溝通過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不僅僅關(guān)系到交易的成敗，還關(guān)系到成交后顧客對(duì)賣家的評(píng)價(jià)。所以就要求我們客服要真誠、耐心地對(duì)待每一個(gè)訪客的每一次詢問，既要視顧客為朋友，又要做好顧客的導(dǎo)師，因?yàn)樽约旱纳唐纷约鹤盍私?。不僅要回答顧客的所有問詢，為顧客提出中肯的建議，還要主動(dòng)告知商品存在的瑕疵，不能為了促成交易故意隱瞞一些不良信息。這樣，既讓顧客感覺賣家的誠意，又可以避免成交后因?yàn)殡p方意見分歧而產(chǎn)生的退換貨等糾紛，更重要的是贏得了買家好評(píng)。

    買家就像逛街，網(wǎng)頁制作可以視為網(wǎng)店的裝修。制作美觀、便捷、信息充分的網(wǎng)頁，以恰如其分的方式推介商品也是網(wǎng)店制勝的要件之一。恰當(dāng)?shù)赝平樯唐罚^非簡(jiǎn)單的“王婆賣瓜”，因?yàn)樘摂M店鋪與實(shí)體店鋪還有不同，買家們直接感知、觸摸自己感興趣的商品，需要客服以文字、圖片等形式全方位展示自己的商品。在店鋪裝修方面要注意以下幾個(gè)方面

    一

    1、商品的圖片一定要清晰、全面。買家了解商品，最先感知的就是外觀，尤其是服裝服飾類的商品。拍出的照片既要真實(shí)反映實(shí)物的色彩、紋理，還要盡可能多拍幾張不同角度的照片，以全面展示商品的外觀。對(duì)某些重點(diǎn)部位還要突出展示，比如商品的商標(biāo)、吊牌等，以增強(qiáng)說服力。

    2、要避免有很多與商品無關(guān)的圖片。有的商家也許是為了表現(xiàn)自己制作網(wǎng)頁的專業(yè)水準(zhǔn)吧，在店鋪主頁上加了很多與商品無關(guān)的fsh圖片。雖然看起來很美，但影響了瀏覽的速度。要知道顧客進(jìn)店來不是欣賞動(dòng)畫，而是對(duì)你的商品感興趣。

    3、名稱編寫要突出產(chǎn)品的特色。每個(gè)消費(fèi)者都有自己的消費(fèi)偏好，比如購買服裝時(shí)會(huì)注重品牌、風(fēng)格、顏色、面料等等。網(wǎng)友在光顧購物網(wǎng)站時(shí)，就會(huì)按自己偏好，輸入關(guān)鍵詞搜索商品。如果賣家編寫的商品名稱太過籠統(tǒng)，就不容易被搜索到。比如同一件衣服，如果商品名稱是“女外套”就不及“紫瀾門★咖啡色淑女羊絨大衣”方便顧客查找。

    4、產(chǎn)品的介紹要盡量詳盡。恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品名稱可以幫助網(wǎng)友搜索到產(chǎn)品，詳盡而專業(yè)的產(chǎn)品介紹則是顧客進(jìn)一步了解商品的關(guān)鍵渠道。如果描述得當(dāng)，既可以引導(dǎo)、說服顧客，打消顧客的一些疑慮，也可以省去買賣雙方寶貴的時(shí)間。有的賣家在介紹產(chǎn)品時(shí)只有寥寥幾句:成分，顏色，感官特征等。過于簡(jiǎn)短的介紹一般很難令顧客信服，即便是顧客非?？春迷摦a(chǎn)品，還需要和賣家另外溝通很多問題。就像我們賣化妝品的店鋪，店主在其產(chǎn)品描述中除了描述產(chǎn)品的成分、規(guī)格、等等之外，還包括該產(chǎn)品的產(chǎn)地、適合的皮膚、里面產(chǎn)品的顏色、適合的季節(jié)。以及所發(fā)快遞，郵費(fèi)價(jià)格，到貨的時(shí)間，如此詳盡的介紹給顧客的感覺首先是賣家很專業(yè)、可信，充分的信息又給了顧客很好的指導(dǎo)，也節(jié)約了交易雙方一對(duì)一交流的時(shí)間。

    很多買家在線淘寶與逛街購物有著同樣的心理瀏覽自己感興趣的商品，有合適的商品時(shí)就做進(jìn)一步了解和接觸。可以想象，如果站在櫥窗外面看到喜歡的商品時(shí)，而商店門上卻寫著:“員工有事外出，請(qǐng)顧客稍候”，恐怕顧客百分之百會(huì)調(diào)頭走開。我們基本是從早8點(diǎn)到晚12點(diǎn)全天在線，保證在顧客經(jīng)常上網(wǎng)的時(shí)間總是在線，隨時(shí)解答顧客提出的有關(guān)問題，揣摸顧客的心理，了解顧客的需求，并做好相應(yīng)的記錄。只有專一，才會(huì)成功。

    影響顧客購買決策的因素，除了商品本身，郵費(fèi)也是一個(gè)影響因素。盡管商品價(jià)位合理，如果郵費(fèi)太高，也會(huì)讓顧客產(chǎn)生疑慮，因?yàn)樵趯?shí)體商店購物沒有這一項(xiàng)支出，顧客會(huì)認(rèn)為這是額外負(fù)擔(dān)。因此，我們合作了幾家快遞，爭(zhēng)取到合理的郵費(fèi)，然給顧客受益，這樣既能留住老顧客，也能增加一些新顧客。

    如何推廣產(chǎn)品，不是店鋪開張，產(chǎn)品上架，就等著顧客上門就可以的。電子商務(wù)的推廣方式有很多種。主要有淘寶站內(nèi)推廣

    1、直通車。這個(gè)超級(jí)厲害。點(diǎn)擊付費(fèi)，超高的展示量。超低的價(jià)格。不點(diǎn)擊不要錢。點(diǎn)擊后付費(fèi)最多也不會(huì)超過自己設(shè)定的額度。而且還可以設(shè)置投放時(shí)間，投放金額。頂級(jí)推薦的推廣方式。

    2、秒殺。說到秒殺，對(duì)于買家來說那就是玩心跳，同樣的對(duì)于賣家也是玩心跳。賣家可以看到自己的寶貝在瞬間就被秒完時(shí)，而且?guī)沓叩脑L問量。推廣費(fèi)用來說，就是幾件貨物的錢。這也是推薦賣家們必要要做的推廣方式。

    3、淘寶客。淘寶客的推廣方式為傭金推廣，賣家設(shè)置好寶貝的推廣傭金，只有寶貝成交后才付給淘寶客傭金。不成交不付款。如此優(yōu)秀的推廣方式。讓全淘寶都成為你的員工幫你效力，只需要支付交易成功的“員工”費(fèi)用。

    4、論壇推廣。只需要發(fā)發(fā)帖，打打字就可以免費(fèi)賺取瀏覽及成交量。絕大多數(shù)的淘寶賣家都游走于淘寶論壇之中。而且淘寶賣家也是買家。淘寶幾億的注冊(cè)用戶都成為你潛在的用戶。只要發(fā)布一貼精華帖，那么你就等著接單吧。當(dāng)然淘寶站內(nèi)的推廣方式還有很多，例如鉆石展位等等。

    六、銷售方式

    銷售，客服最主要就是和顧客溝通給顧客介紹介紹產(chǎn)品，要完善自己和顧客的交流，改善推廣方式把客人引導(dǎo)到自己的店鋪來，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是銷售，有了好的銷售手段，那么將事半功倍。舉個(gè)例子，某位親想購買“xx品牌的洗面奶”。2個(gè)不同的客服用了不同的銷售手段。

    a客服是這樣銷售的。

    親老板，您好！

    a客服您好。

    親請(qǐng)問xx品牌洗面奶有貨嗎？

    a客服沒了。

    親哦，打擾了。

    b客服是這樣銷售的。

    親老板，您好！

    b客服您好，請(qǐng)問有什么可以幫助到您的？

    親請(qǐng)問xx品牌洗面奶有貨嗎？

    b客服親，不好意思！目前這款洗面奶斷貨了，廠家暫時(shí)缺貨，不過親可以試試我們家每時(shí)每刻牌子的哦，而且質(zhì)量與口碑都超級(jí)好的，我們已經(jīng)做了兩年多了。親可以看看我們其他顧客的評(píng)價(jià)哦。親看是否需要了解一下呢？

    親好的，那你發(fā)來吧。

    b客服親，這是鏈接xxxxxxxxxtaobao。而且目前購買這個(gè)品牌的產(chǎn)品滿200元包郵還有贈(zèng)品相送哦。

    親嗯。好的，那我就買這瓶了。順便再加幾個(gè)這個(gè)品牌的產(chǎn)品吧，那你們包郵哦~

    b客服好的，祝您購物愉快。同時(shí)您下次再購買我們家的產(chǎn)品都會(huì)有精美禮品贈(zèng)送喲~

    同樣是銷售。b客服的方式就大大的增加了銷售技巧，使得這位顧客成功的轉(zhuǎn)換，提高了銷售量。銷售手法在于了解顧客的心理，主動(dòng)推薦顧客購買商品，將被動(dòng)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)。同時(shí)配合店鋪的促銷活動(dòng)，提高顧客的購買欲，主動(dòng)推銷自己的寶貝給顧客，這樣自己的寶貝就能最大程度的銷售了。雖然都是每一個(gè)顧客都能輕易的選擇其他的牌子，但是這種機(jī)會(huì)還是有的，不能放棄每一個(gè)機(jī)會(huì)。

    談一些影響網(wǎng)店盈利的一些因素，我們要與時(shí)俱進(jìn)，不能僅僅了解淘寶，要了解整個(gè)電子商務(wù)的環(huán)境。

    七、網(wǎng)上零售企業(yè)的特征及其成功界定標(biāo)準(zhǔn)

    1參與網(wǎng)上零售的企業(yè)類型及特點(diǎn)

    目前參與網(wǎng)上零售的企業(yè)主要有經(jīng)營離線商店的零售商、純粹的虛擬零售企業(yè)，以及商品制造商等幾種類型。

    （1）經(jīng)營離線商店的零售商。此種網(wǎng)店采用網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店結(jié)合經(jīng)營的方式，網(wǎng)上零售只是作為企業(yè)開拓市場(chǎng)的一條渠道，如美國的wall-art、中國的新華書店等。因?yàn)橛芯W(wǎng)下店鋪支持，它們?cè)谏唐穬r(jià)位、銷售技巧方面都更高一籌，也容易取得消費(fèi)者的信任。目前國內(nèi)外這類網(wǎng)店的成功率最高，如瑞典為58，美國為56，中國能盈利的網(wǎng)店也主要是這種類型。

    （2）純粹的虛擬零售企業(yè)。這類企業(yè)是電子商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上零售是其惟一的銷售方式，零售利潤(rùn)是其收入的主要來源，他們依靠網(wǎng)上零售生存，如亞馬遜網(wǎng)上書店。

    （3）商品制造商。這類企業(yè)可以網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，也可以純粹借助虛擬網(wǎng)店直銷零售，如海爾集團(tuán)、戴爾電腦公司。由于企業(yè)本身就是產(chǎn)品制造者，采取網(wǎng)上直銷既給顧客帶來價(jià)格優(yōu)勢(shì)，又減少了商品庫存的壓力。

    2.網(wǎng)上零售商店經(jīng)營成功的界定標(biāo)準(zhǔn)

    企業(yè)成功的界定是一個(gè)復(fù)雜的問題，而能否盈利則是問題的關(guān)鍵。據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)對(duì)十個(gè)主要行業(yè)近百個(gè)b2c網(wǎng)站的盈利模式調(diào)查，網(wǎng)上零售商店的盈利模式——即在一個(gè)時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)來源主要是商業(yè)零售。因此，在確立網(wǎng)上零售商店成功的界定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以把網(wǎng)店是否盈利作為一個(gè)主要指標(biāo)，把網(wǎng)店的生存期或業(yè)主持有時(shí)間長(zhǎng)短作為輔助指標(biāo)；而網(wǎng)店盈利與否可以用其銷售增長(zhǎng)率、利潤(rùn)額、利潤(rùn)增長(zhǎng)率為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定。

    八、網(wǎng)上商店經(jīng)營關(guān)鍵成功因素模型

    1影響網(wǎng)上商店經(jīng)營的成功因素

    影響網(wǎng)上零售商店經(jīng)營成功的因素除網(wǎng)店的盈利模式外，其他因素歸納起來主要有以下方面

    （1）主力商品與貨源網(wǎng)店主力商品經(jīng)營的好壞直接影響網(wǎng)店盈利的高低，決定著店主投入精力、體力、時(shí)間、感情的收益指標(biāo)，也確定了網(wǎng)店在“市場(chǎng)”及買家心目中的定位；而掌握物美價(jià)廉的貨源則是網(wǎng)店成功經(jīng)營的關(guān)鍵。

    （2）網(wǎng)店的店址網(wǎng)店擁有好的網(wǎng)絡(luò)地址，就擁有了穩(wěn)定的訪問客流量，為網(wǎng)店經(jīng)營成功提供了基礎(chǔ)保證。

    （3）品牌形象與商家信譽(yù)值得信賴的網(wǎng)店品牌形象與良好的商家信譽(yù)，可以增加客戶的信賴及品牌的忠誠度。

    （4）店內(nèi)商品定價(jià)最能影響中國網(wǎng)上購物用戶購買決策的因素是產(chǎn)品的價(jià)格高低和定價(jià)模式，據(jù)iresearch的市場(chǎng)調(diào)查顯示，其比例為4274，居各項(xiàng)因素之首。通常消費(fèi)者較偏好將包裝、運(yùn)費(fèi)成本內(nèi)含在售價(jià)內(nèi)的定價(jià)模式。

    （5）網(wǎng)上購物的物流配送物流配送是影響網(wǎng)上零售的一個(gè)重要方面，許多網(wǎng)店經(jīng)營一段時(shí)間后難以為繼的一個(gè)重要原因就是物流配送問題所致。在物流的產(chǎn)品包裝環(huán)節(jié)，產(chǎn)品包裝的完整性和超值性從心理上影響顧客對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)。

    （6）客戶服務(wù)良好的客戶服務(wù)是建立客戶忠誠度的最佳辦法，包括網(wǎng)店所呈現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、回應(yīng)客戶需求、退換貨品服務(wù)或申訴處理的速度等，都能影響客戶對(duì)網(wǎng)店的信任感。在網(wǎng)店顯著位置上強(qiáng)調(diào)其客戶服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，可以加強(qiáng)客戶對(duì)網(wǎng)店的信心及購物意愿。

    （7）顧客權(quán)維護(hù)采取一系列信息保密手段，維護(hù)客戶的權(quán)，這是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者十分關(guān)心和顧慮較多的問題。在資料上傳時(shí)，要強(qiáng)調(diào)不會(huì)將客戶資料作為他用，未經(jīng)客戶同意不會(huì)亂寄廣告信函等信息，以免造成顧客反感。

    （8）誠信環(huán)境誠信問題是困擾網(wǎng)上開店成功的重要環(huán)境因素。據(jù)中國消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，2004年涉及網(wǎng)上交易的投訴為3663起，到2005年增至7189起，增幅達(dá)到963。成功的網(wǎng)店經(jīng)營者十分重視自己的信用記錄。

    2網(wǎng)上商店經(jīng)營關(guān)鍵成功因素模型

    依據(jù)上文提出的網(wǎng)上零售商店經(jīng)營成功的界定標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮影響網(wǎng)上零售經(jīng)營效益的主要因素，以及這些因素之間的內(nèi)在聯(lián)系，將其歸納為盈利模式、基本條件、管理策略、經(jīng)營細(xì)節(jié)、社會(huì)環(huán)境五個(gè)子要素，構(gòu)建起一個(gè)網(wǎng)上零售商店經(jīng)營的成功因素模型。

    盈利模式是影響網(wǎng)上零售商店經(jīng)營效益的核心因素，網(wǎng)店基本條件與社會(huì)環(huán)境是其經(jīng)營的客觀基礎(chǔ)，管理策略與經(jīng)營細(xì)節(jié)則是網(wǎng)店經(jīng)營的主觀條件，這五大要素協(xié)同作用，共同促成網(wǎng)上零售商店經(jīng)營成功;其中盈利模式、基本條件、管理策略是現(xiàn)階段網(wǎng)上零售經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素。

    九、了解專線產(chǎn)品，瑪凱瑪莉

    瑪凱瑪莉是迄今為止中國女性既專業(yè)又完善的皮膚抗衰老護(hù)理體系，根據(jù)中國女性所處的大氣環(huán)境和飲食習(xí)慣及老化的成因，分別針對(duì)不同膚質(zhì)的老化問題分別設(shè)計(jì)了中性、干性、油性、混合性膚質(zhì)的抗衰老解決方案，以及針對(duì)不同年齡階段的老化問題設(shè)計(jì)了25—35、35—50  、50歲以上皮膚的抗衰老解決方案。

    清妍  25-35歲油性肌膚

    清雅  35-50歲油性肌膚

    潔妍  25-35歲混合性肌膚

    潔雅  35-50歲混合性肌膚

    潤(rùn)妍  25-35歲干性肌膚

    潤(rùn)雅  35-50歲干性肌膚

    潤(rùn)夢(mèng)  50歲以上干性肌膚

    姿妍中性肌膚清爽型

    姿雅中性肌膚柔潤(rùn)型

    抗衰老專家akeay的研究人員發(fā)現(xiàn)，相同人種的人皮膚的膚質(zhì)存在干燥、油膩等各種差異，但不同人種皮膚的性質(zhì)則完全不同。如在中國婦女中，60至70歲老人的皮膚對(duì)冷、風(fēng)及干燥的敏感性最強(qiáng)；而對(duì)法國婦女來說，隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)上述因素的敏感性會(huì)逐漸增強(qiáng)，但在60歲以后則開始逐漸減弱。再如，90％被調(diào)查的中國婦女在酒精及其它外界刺激情況下皮膚會(huì)出現(xiàn)紅斑，而這一比例在被接受調(diào)查的法國婦女中僅為62％。

    抗衰老專家akeay的研究專家認(rèn)為，隨著年齡的增長(zhǎng)，人的皮膚會(huì)逐漸失去往日的光澤，然而對(duì)不同人種來說，導(dǎo)致他們皮膚失去光澤的因素完全不同。如導(dǎo)致法國人皮膚失去光澤的因素是血管老化，而導(dǎo)致中國人的則是皮膚黑素化。研究人員表示，這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)將有助于有針對(duì)性地研制適合不同人種的護(hù)膚品?？顾ダ匣瘖y品的開發(fā)比普通化妝品要復(fù)雜的多，研發(fā)參照系數(shù)細(xì)化到膚質(zhì)、大氣環(huán)境、飲食、所承受的壓力等因素，有的放矢，對(duì)癥下藥。

    二十一世紀(jì)，解決本質(zhì)性抗衰老問題將成為皮膚護(hù)理的主題。新型的化妝品開發(fā)必須具有創(chuàng)新性和高科技含量。研究開發(fā)的進(jìn)展將集中在兩個(gè)領(lǐng)域活性成分和釋放系統(tǒng)。這兩個(gè)因素是產(chǎn)生有效抗衰老產(chǎn)品的關(guān)鍵。

    目前，在這兩個(gè)領(lǐng)域取得成功突破的法國sedera公司，是國際著名的化妝品配方研究及植物活性成分開發(fā)研究機(jī)構(gòu)。特別在多種植物活性成分之間的相融性研究方面是世界先驅(qū)。另外，其最新科研成果千層微囊包裹指定負(fù)載及定時(shí)釋放技術(shù)成功解決了活性成分的有效釋放問題，作為多種植物活性成分的載體，直接深入皮下組織，達(dá)到定點(diǎn)、定時(shí)緩慢釋放的效果?？顾ダ蠈＜襛keay的推出可以說是抗衰老化妝品研究發(fā)展進(jìn)程的一次典范。

    隨著地球環(huán)境污染日益加劇，紫外輻射、物理損膚和化學(xué)蝕膚等問題也日趨嚴(yán)重，目前，抗衰老專家

    akeay研究人員在開創(chuàng)性的研究沙漠、南北極等干旱、嚴(yán)寒環(huán)境中的植物。從這些善于抵御惡劣環(huán)境的植物中，提取筑起護(hù)衛(wèi)皮膚屏障的有效成分。在護(hù)膚品中利用生態(tài)原理，這也開創(chuàng)了國內(nèi)護(hù)膚品的又一個(gè)第一。

    同時(shí)生命科學(xué)的進(jìn)展將會(huì)破譯每個(gè)人皮膚的奧秘，針對(duì)人們不同膚質(zhì)的護(hù)膚產(chǎn)品、護(hù)膚技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。人們將擁有由專業(yè)美容醫(yī)師為個(gè)人檢查、設(shè)計(jì)的獨(dú)有抗衰老化妝品。極度個(gè)人主義的護(hù)膚調(diào)理已經(jīng)是世界性潮流，相信很快也會(huì)在國內(nèi)流行起來。抗衰老專家akeay系出名門。由廣州蝶戀花公司與法國sedera公司、香港進(jìn)新公司，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，經(jīng)過兩年反復(fù)的實(shí)驗(yàn)和論證，聯(lián)袂打造出專為中國女性開發(fā)研究的抗衰老產(chǎn)品——抗衰老專家akeay她是迄今為止中國女性既專業(yè)又完善的抗衰老品牌，其技術(shù)體系應(yīng)用法國sedera公司的最新科研成果作為抗衰老專家akeay的技術(shù)核心，并使用了數(shù)十項(xiàng)國際專利。由法國公司提供配方、原料及成套工藝技術(shù)，并授權(quán)廣州蝶戀花公司在中國境內(nèi)獨(dú)家使用。

    廣州蝶戀花公司國內(nèi)“基因美容”的首創(chuàng)者，成功推出第一個(gè)基因美容品牌“細(xì)胞活能”；公司秉承用產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量打造企業(yè)誠信形象的信念，堅(jiān)持用誠信服務(wù)于我們的客戶與消費(fèi)者。

    法國sedera國際著名的化妝品配方研究及植物活性成分開發(fā)研究機(jī)構(gòu)，一直為歐萊雅、香奈兒、嬌韻詩、迪奧、雅詩蘭黛、資生堂、圣羅蘭等國際著名品牌提供成套技術(shù)合作。法國國家級(jí)pi獎(jiǎng)項(xiàng)得主。

    香港進(jìn)新公司多家國際知名化妝品植物活性成分及化妝品成套研究技術(shù)亞太地區(qū)總代理。

    十、一年來的的經(jīng)驗(yàn)和心得

    作為客服，要耐心的對(duì)待每一個(gè)到店鋪?zhàn)稍兊目蛻簦呐掠械目蛻艚o麻煩，在很忙很忙的情況之下，也以選擇覺得有把握馬上搞定的買家，和接待那些咨詢店鋪利潤(rùn)高的買家。

    細(xì)心整理每一個(gè)買家與您的聊天記錄，有些買家不會(huì)在買家留言那里寫上自己的要求，標(biāo)注定單之前，切記一定要看聊天記錄，尺碼以及快遞方式要看清楚尤其注意登記臨時(shí)更換款式和地址的買家，和那些缺貨換款的買家。真誠的對(duì)待您的客戶，一般客服那里是沒有實(shí)物的，要對(duì)買家作出解釋和說明，不能欺騙客戶，有時(shí)候出錯(cuò)了。您把事實(shí)告訴買家真誠的給他說他會(huì)理解和原諒假如欺騙則后果相當(dāng)嚴(yán)重的哦……

    當(dāng)售后不在線的時(shí)候，往往貨物有問題的買家會(huì)直接找上客服，收到不滿意商品或者發(fā)錯(cuò)貨的買家他們態(tài)度有點(diǎn)過激，說話比較強(qiáng)硬，不管怎么樣都需要態(tài)度很好的對(duì)待客戶，多說幾次對(duì)不起，多說幾次抱歉，等買家把不滿意的說完后，您在給他解釋和處理。要認(rèn)真的處理買家說的情況，在不忙的情況之下，客服應(yīng)該處理一些售后如一些發(fā)錯(cuò)貨和有質(zhì)量問題的要時(shí)寫備忘，以免顧客多是忘記備注。還有運(yùn)費(fèi)也要和買家協(xié)商好。在交易過程中，客服也應(yīng)該要懂得說一些善意的謊言避免與顧客發(fā)生沖突，應(yīng)該讓沖突最小化。買家講價(jià)，客服應(yīng)該知道商品價(jià)格的底線，以及買家的心理。例如就差一兩塊錢的顧客，你要是看他挺好說話的就可以直接抹掉，你要是不給他抹，過一會(huì)他卡里的錢也就夠了。只要真誠，和一個(gè)顧客交流想朋友一樣。每做成一筆訂單都會(huì)有一種滿足感。

    實(shí)習(xí)，是一次我們可以直接面對(duì)和接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)很難得，它會(huì)讓我們一直習(xí)慣于書本的眼睛和大腦發(fā)生一些細(xì)微的變化，也許應(yīng)接不暇的“怪現(xiàn)象”會(huì)撲面而來，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊。就像我們國家的發(fā)展一樣，要實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該培育和鍛煉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)多變市場(chǎng)，分散風(fēng)險(xiǎn)的這樣一種能力，不適應(yīng)的就應(yīng)該被淘汰，最后留下的是質(zhì)量?jī)?yōu)良的社會(huì)資產(chǎn)和適應(yīng)能力強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)主體。從某種角度上講，可以說我們現(xiàn)在還是被保護(hù)的還沒有經(jīng)過社會(huì)洗滌的知識(shí)分子，我們每一個(gè)人，沒有哪一個(gè)是天生注定要被洗滌掉的，但是如果有些人怕受傷而逃避社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，那么被淘汰的標(biāo)簽就會(huì)被在他們的背上。不允許等自己已經(jīng)變成“不合格產(chǎn)品”的時(shí)候才開始后悔。

    回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作，工作要追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。

    想象收獲的種種真的很多很多，看看自己的實(shí)習(xí)周記，一篇一篇的記錄著自己所學(xué)到的知識(shí)，也許學(xué)習(xí)，并不像我想象的那樣輕松和愜意，而是充滿了挑戰(zhàn)和艱辛，我慶幸我沒有放棄，我一步一步的走到現(xiàn)在，相比現(xiàn)在的快樂，現(xiàn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)的得心應(yīng)手，老板的稱贊，看看自己做成的一筆筆的訂單，所付出的一切都是值得的，也是

    在這里我學(xué)到了我離開校園的第一筆知識(shí)，這些從書本上學(xué)不到的知識(shí)。并會(huì)在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

    07網(wǎng)絡(luò)顧麗娜

    一、概述

    十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。作為一名還沒有真正踏出大學(xué)校門的大學(xué)生，我已經(jīng)在社會(huì)摸爬滾打了近一年的時(shí)間，體驗(yàn)了作為一個(gè)淘寶客服或是說一個(gè)淘寶賣家的艱辛，這一年中，有太多淚水，猶豫，迷茫，恐懼，無助，孤獨(dú)，種種挫折，每天都在想著要堅(jiān)持，有時(shí)候又害怕自己的堅(jiān)持本身就是一個(gè)錯(cuò)誤，可是錯(cuò)誤總是要到最后才能被發(fā)現(xiàn)它是個(gè)錯(cuò)誤，既然如此那還是堅(jiān)持吧，因?yàn)檎l也無法預(yù)料它是不是個(gè)錯(cuò)誤，也許放棄才是那個(gè)錯(cuò)誤，洛克菲勒說“自信能給你勇氣，使你敢于向任何困難挑戰(zhàn)；自信也能使你急中生智，化險(xiǎn)為夷；自信更能使你贏得別人的信任，從而幫助你成功。”

    確認(rèn)自己所走的路是正確的，相信經(jīng)過自己努力，一定會(huì)打造出美好的明天。只有擁有自信，才能夠客服一切，去實(shí)現(xiàn)自己的理想，創(chuàng)造自己的人生。

    二、招聘過程

    首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與我專業(yè)相關(guān)的工作，最好是廣告公司之類的，可以處理圖像，做一些設(shè)計(jì)方面的工作，對(duì)于工資要求不高，總要一步一步做出來的，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的公司，一般都不愿意接受沒有工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生，在投了幾份簡(jiǎn)歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，找這類的工作相當(dāng)困難，就算我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這個(gè)工作滿意的人有無數(shù)多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替我的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍！

    三、開始工作

    2009年6月底，我只身來到鄭州，幫我表哥打理他的網(wǎng)店，開始只是覺得電子商務(wù)應(yīng)該有著很好的前途，和我所學(xué)的計(jì)算機(jī)有一定的關(guān)聯(lián)，我覺得我可以勝任。

    可是想象在現(xiàn)實(shí)面前往往是最幼稚和可笑的，一切的理想和美好的憧憬都破碎的慘目忍睹。網(wǎng)店看似簡(jiǎn)單，可是真正接觸才會(huì)知道你所要學(xué)習(xí)的知識(shí)有多少，這是一個(gè)新的開始，一個(gè)新的學(xué)習(xí)過程，現(xiàn)在的知識(shí)都是書本上接觸不到的，我什么都不懂，面對(duì)電腦我很無助，不知道從哪里學(xué)起。我曾無數(shù)次的懷疑自己，這份工作我能勝任嗎，我可以做好嗎，我開始猶豫，開始逃避，但是我不想自己就這么被輕易的打敗，我給自己敲響警鐘不要半途而廢，做事情不可以只有三分鐘熱度我信心十足的對(duì)自己說“我一定會(huì)堅(jiān)持到底?！?br/>
    四、專業(yè)知識(shí)得應(yīng)用

    開店肯定要進(jìn)行大批量的寶貝圖片處理及水印添加工作，以防其他的店鋪盜用我們的圖片。這項(xiàng)工作即繁瑣又花時(shí)間，但還得必須做！圖片是網(wǎng)站的“靈魂”這也是我的日常工作

    經(jīng)常作圖摸索出了一個(gè)批量修改圖片的方法，

    1、打開phostoshop，再打開水印圖片

    2、打開一張將要處理的照片，單擊photoshop界面上的“歷史記錄”窗口上的“動(dòng)作”標(biāo)簽，然后單擊“新建動(dòng)作”按鈕（綠圈），這時(shí)彈出“新動(dòng)作”窗口，在名稱欄輸入“圖像批處理”（名稱可以自已?。?，接著單擊“記錄”按鈕。這時(shí)，“動(dòng)作”標(biāo)簽上的“開始記錄”按鈕由原來的灰色變成了紅色。

    3、對(duì)要處理的照片進(jìn)行圖像大小設(shè)置單擊“圖像”菜單中“圖像大小”，分別設(shè)置高度和寬度。

    4、對(duì)要處理的照片進(jìn)行亮度/對(duì)比度設(shè)置單擊“圖像”菜單中“調(diào)整”中的“亮度/對(duì)比度”，出現(xiàn)如圖所示的窗口，分別設(shè)置亮度/對(duì)比度。

    5、對(duì)要處理的照片添加水印

    （1）單擊已打開的水印圖片，使用“矩形選框工具”選中水印圖形，選擇“編輯”菜單中“拷貝”；

    （2）單擊要處理的照片，選擇“編輯”菜單中的“粘貼”，下面使用“移動(dòng)工具”將粘貼過來的水印圖形移動(dòng)到照片中的合理位置；

    （3）選擇“圖層”菜單中的“合拼圖層”；

    （4）選擇“文件”菜單中的“存儲(chǔ)為”將處理好的照片保存（保存類型jpg  ）

    （5）把要處理的照片窗口關(guān)閉（注意不要把水印圖片關(guān)掉喲?。?，然后單擊“歷史記錄”窗口中“動(dòng)作”標(biāo)簽的“停止”按鈕

    6、上面五步就是將要處理的所有操作全部記錄下來?。ǚQ之為“動(dòng)作記錄”）。下面就可對(duì)幾百張或更多圖片

    使用剛才作好的動(dòng)作記錄進(jìn)行大批量自動(dòng)處理

    （1）選擇“文件”菜單中的“自動(dòng)”中的“批處理”，出現(xiàn)“批處理”窗口

    （2）在“動(dòng)作”下拉菜單中選取“圖像批處理。

    （3）在“源”下位菜單中選取“文件夾”，單擊其下的“選取”按鈕，在彈出的對(duì)話中選中你要處理的照片所在的文件夾；

    （4）把“包含所有子文件夾”和“禁止顏色配置文件警告”兩個(gè)選項(xiàng)打勾；

    （5）在“目的”下位菜單中選取“文件夾”，單擊其下的“選擇”按鈕，在彈出的對(duì)話中選中你照片處理完成

    之后所放的文件夾；把“覆蓋動(dòng)作存儲(chǔ)為命令”選項(xiàng)打勾；

    （6）在“文件命名”框中的兩個(gè)下拉菜單分別選為“文檔名稱”和“擴(kuò)展名（小寫）”，最后單擊“好”按鈕?？梢悦黠@看到處理后文件夾中所有照片全部改變了大小和亮度/對(duì)比度，然后就是加上了水?。?br/>
    五、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，要在最短的時(shí)間里學(xué)到最多的知識(shí)。

    1、要自主學(xué)習(xí)——工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。作為客服學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)有很多，每一個(gè)顧客都是一次經(jīng)驗(yàn)的積累，當(dāng)每次把所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來理論跟實(shí)際是有很大的差距的，一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展

    2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度——在工作中，不只要為店鋪創(chuàng)造了效益，同時(shí)也是通過做來給自己積累經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。

    3、和顧客相處——作為網(wǎng)店客服，每天都要和數(shù)百的客戶接觸，什么樣的人都有，就要我們做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是一味的指責(zé)。一天數(shù)十小時(shí)的工作，在下班后還要抱著電腦到淘寶大學(xué)看一些淘寶的規(guī)則，論壇的一些賣家經(jīng)驗(yàn)，如何的裝修店鋪，選擇物流····

    真的說不出是什么感覺，伴著時(shí)間，每天就像在和自己的影子賽跑，經(jīng)常不經(jīng)意的感受有種東西在過去，也許更適合的只有那句話時(shí)不待我，怎可駐足。

    店鋪不是開張就可以的，要不斷的完善自己，要經(jīng)常從顧客的角度考慮，從顧客的角度改善自己，要學(xué)習(xí)其他店鋪的經(jīng)營技巧。我總結(jié)了一些皇冠金冠店鋪的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。希望能提搞自己店鋪的銷量。從買家的角度分析我們的銷售，首先要明確經(jīng)營目標(biāo)，視網(wǎng)店為事業(yè)，一般認(rèn)為，每個(gè)經(jīng)營者開店的目的都是賣出商品以賺取利潤(rùn)。其實(shí)，在網(wǎng)上開店與實(shí)體商店不盡相同，其差別之一就是經(jīng)營目標(biāo)。由于在網(wǎng)上開店只需要虛擬空間，具有交易成本低、交易范圍廣等優(yōu)勢(shì)，很多人輕輕松松就可以成為網(wǎng)店“老板”。因此，網(wǎng)店的經(jīng)營者中不乏有的人(尤其是一開始)只是為了消遣或是好玩，把家里閑置的物品用數(shù)碼相機(jī)拍下照片，上傳到網(wǎng)站就可以拍賣了，只要拍價(jià)能接受就可以成交，既變廢為寶有了收益，又豐富了業(yè)余生活。有的注冊(cè)了兩三年的網(wǎng)店，累積成交的商品也不過幾十件，網(wǎng)頁上展示的商品很少而且二手貨較多。從買家的角度看，這樣的小店不專業(yè)、不長(zhǎng)久，可信度差。如果同一商品、同一價(jià)位的話，可能就會(huì)選擇其它店鋪。其實(shí)，要把網(wǎng)店做大、做強(qiáng)，在注冊(cè)登記之前就要樹立明確的經(jīng)營目標(biāo)，投入充分的精力和時(shí)間，把網(wǎng)店當(dāng)作自己的事業(yè)來經(jīng)營。有了遠(yuǎn)大、明確立經(jīng)營目標(biāo)，才能更好地為開店做好各方面的準(zhǔn)備。所有到網(wǎng)店買家應(yīng)該都知道，信用是網(wǎng)店的立足之本。買家看中商品后，為了減小購物風(fēng)險(xiǎn)，必然要關(guān)注賣家的信用狀況，選擇好評(píng)率高的商家。在每次完成交易之后，買家可以對(duì)網(wǎng)店做出好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)的評(píng)價(jià)。不要說差評(píng)，即使是做出比較中肯的評(píng)論，也會(huì)影響到網(wǎng)店的信譽(yù)。因此，這就要求我們客服重視與光顧店鋪的每一個(gè)買家的溝通交流，真誠地對(duì)待每一個(gè)顧客。與實(shí)體店鋪不同，網(wǎng)店顧客不能夠體驗(yàn)、接觸商品，只能從網(wǎng)頁上瀏覽到我哦們賣家對(duì)商品材質(zhì)、尺碼、物理性能等相關(guān)信息的描述。在有了購買意向之后，顧客一般都需要與商家進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。在與顧客溝通過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不僅僅關(guān)系到交易的成敗，還關(guān)系到成交后顧客對(duì)賣家的評(píng)價(jià)。所以就要求我們客服要真誠、耐心地對(duì)待每一個(gè)訪客的每一次詢問，既要視顧客為朋友，又要做好顧客的導(dǎo)師，因?yàn)樽约旱纳唐纷约鹤盍私狻２粌H要回答顧客的所有問詢，為顧客提出中肯的建議，還要主動(dòng)告知商品存在的瑕疵，不能為了促成交易故意隱瞞一些不良信息。這樣，既讓顧客感覺賣家的誠意，又可以避免成交后因?yàn)殡p方意見分歧而產(chǎn)生的退換貨等糾紛，更重要的是贏得了買家好評(píng)。

    買家就像逛街，網(wǎng)頁制作可以視為網(wǎng)店的裝修。制作美觀、便捷、信息充分的網(wǎng)頁，以恰如其分的方式推介商品也是網(wǎng)店制勝的要件之一。恰當(dāng)?shù)赝平樯唐?，絕非簡(jiǎn)單的“王婆賣瓜”，因?yàn)樘摂M店鋪與實(shí)體店鋪還有不同，買家們直接感知、觸摸自己感興趣的商品，需要客服以文字、圖片等形式全方位展示自己的商品。在店鋪裝修方面要注意以下幾個(gè)方面

    一

    1、商品的圖片一定要清晰、全面。買家了解商品，最先感知的就是外觀，尤其是服裝服飾類的商品。拍出的照片既要真實(shí)反映實(shí)物的色彩、紋理，還要盡可能多拍幾張不同角度的照片，以全面展示商品的外觀。對(duì)某些重點(diǎn)部位還要突出展示，比如商品的商標(biāo)、吊牌等，以增強(qiáng)說服力。

    2、要避免有很多與商品無關(guān)的圖片。有的商家也許是為了表現(xiàn)自己制作網(wǎng)頁的專業(yè)水準(zhǔn)吧，在店鋪主頁上加了很多與商品無關(guān)的fsh圖片。雖然看起來很美，但影響了瀏覽的速度。要知道顧客進(jìn)店來不是欣賞動(dòng)畫，而是對(duì)你的商品感興趣。

    3、名稱編寫要突出產(chǎn)品的特色。每個(gè)消費(fèi)者都有自己的消費(fèi)偏好，比如購買服裝時(shí)會(huì)注重品牌、風(fēng)格、顏色、面料等等。網(wǎng)友在光顧購物網(wǎng)站時(shí)，就會(huì)按自己偏好，輸入關(guān)鍵詞搜索商品。如果賣家編寫的商品名稱太過籠統(tǒng)，就不容易被搜索到。比如同一件衣服，如果商品名稱是“女外套”就不及“紫瀾門★咖啡色淑女羊絨大衣”方便顧客查找。

    4、產(chǎn)品的介紹要盡量詳盡。恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品名稱可以幫助網(wǎng)友搜索到產(chǎn)品，詳盡而專業(yè)的產(chǎn)品介紹則是顧客進(jìn)一步了解商品的關(guān)鍵渠道。如果描述得當(dāng)，既可以引導(dǎo)、說服顧客，打消顧客的一些疑慮，也可以省去買賣雙方寶貴的時(shí)間。有的賣家在介紹產(chǎn)品時(shí)只有寥寥幾句:成分，顏色，感官特征等。過于簡(jiǎn)短的介紹一般很難令顧客信服，即便是顧客非?？春迷摦a(chǎn)品，還需要和賣家另外溝通很多問題。就像我們賣化妝品的店鋪，店主在其產(chǎn)品描述中除了描述產(chǎn)品的成分、規(guī)格、等等之外，還包括該產(chǎn)品的產(chǎn)地、適合的皮膚、里面產(chǎn)品的顏色、適合的季節(jié)。以及所發(fā)快遞，郵費(fèi)價(jià)格，到貨的時(shí)間，如此詳盡的介紹給顧客的感覺首先是賣家很專業(yè)、可信，充分的信息又給了顧客很好的指導(dǎo)，也節(jié)約了交易雙方一對(duì)一交流的時(shí)間。

    很多買家在線淘寶與逛街購物有著同樣的心理瀏覽自己感興趣的商品，有合適的商品時(shí)就做進(jìn)一步了解和接觸?？梢韵胂螅绻驹跈淮巴饷婵吹较矚g的商品時(shí)，而商店門上卻寫著:“員工有事外出，請(qǐng)顧客稍候”，恐怕顧客百分之百會(huì)調(diào)頭走開。我們基本是從早8點(diǎn)到晚12點(diǎn)全天在線，保證在顧客經(jīng)常上網(wǎng)的時(shí)間總是在線，隨時(shí)解答顧客提出的有關(guān)問題，揣摸顧客的心理，了解顧客的需求，并做好相應(yīng)的記錄。只有專一，才會(huì)成功。

    影響顧客購買決策的因素，除了商品本身，郵費(fèi)也是一個(gè)影響因素。盡管商品價(jià)位合理，如果郵費(fèi)太高，也會(huì)讓顧客產(chǎn)生疑慮，因?yàn)樵趯?shí)體商店購物沒有這一項(xiàng)支出，顧客會(huì)認(rèn)為這是額外負(fù)擔(dān)。因此，我們合作了幾家快遞，爭(zhēng)取到合理的郵費(fèi)，然給顧客受益，這樣既能留住老顧客，也能增加一些新顧客。

    如何推廣產(chǎn)品，不是店鋪開張，產(chǎn)品上架，就等著顧客上門就可以的。電子商務(wù)的推廣方式有很多種。主要有淘寶站內(nèi)推廣

    1、直通車。這個(gè)超級(jí)厲害。點(diǎn)擊付費(fèi)，超高的展示量。超低的價(jià)格。不點(diǎn)擊不要錢。點(diǎn)擊后付費(fèi)最多也不會(huì)超過自己設(shè)定的額度。而且還可以設(shè)置投放時(shí)間，投放金額。頂級(jí)推薦的推廣方式。

    2、秒殺。說到秒殺，對(duì)于買家來說那就是玩心跳，同樣的對(duì)于賣家也是玩心跳。賣家可以看到自己的寶貝在瞬間就被秒完時(shí)，而且?guī)沓叩脑L問量。推廣費(fèi)用來說，就是幾件貨物的錢。這也是推薦賣家們必要要做的推廣方式。

    3、淘寶客。淘寶客的推廣方式為傭金推廣，賣家設(shè)置好寶貝的推廣傭金，只有寶貝成交后才付給淘寶客傭金。不成交不付款。如此優(yōu)秀的推廣方式。讓全淘寶都成為你的員工幫你效力，只需要支付交易成功的“員工”費(fèi)用。

    4、論壇推廣。只需要發(fā)發(fā)帖，打打字就可以免費(fèi)賺取瀏覽及成交量。絕大多數(shù)的淘寶賣家都游走于淘寶論壇之中。而且淘寶賣家也是買家。淘寶幾億的注冊(cè)用戶都成為你潛在的用戶。只要發(fā)布一貼精華帖，那么你就等著接單吧。當(dāng)然淘寶站內(nèi)的推廣方式還有很多，例如鉆石展位等等。

    六、銷售方式

    銷售，客服最主要就是和顧客溝通給顧客介紹介紹產(chǎn)品，要完善自己和顧客的交流，改善推廣方式把客人引導(dǎo)到自己的店鋪來，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是銷售，有了好的銷售手段，那么將事半功倍。舉個(gè)例子，某位親想購買“xx品牌的洗面奶”。2個(gè)不同的客服用了不同的銷售手段。

    a客服是這樣銷售的。

    親老板，您好！

    a客服您好。

    親請(qǐng)問xx品牌洗面奶有貨嗎？

    a客服沒了。

    親哦，打擾了。

    b客服是這樣銷售的。

    親老板，您好！

    b客服您好，請(qǐng)問有什么可以幫助到您的？

    親請(qǐng)問xx品牌洗面奶有貨嗎？

    b客服親，不好意思！目前這款洗面奶斷貨了，廠家暫時(shí)缺貨，不過親可以試試我們家每時(shí)每刻牌子的哦，而且質(zhì)量與口碑都超級(jí)好的，我們已經(jīng)做了兩年多了。親可以看看我們其他顧客的評(píng)價(jià)哦。親看是否需要了解一下呢？

    親好的，那你發(fā)來吧。

    b客服親，這是鏈接xxxxxxxxxtaobao。而且目前購買這個(gè)品牌的產(chǎn)品滿200元包郵還有贈(zèng)品相送哦。

    親嗯。好的，那我就買這瓶了。順便再加幾個(gè)這個(gè)品牌的產(chǎn)品吧，那你們包郵哦~

    b客服好的，祝您購物愉快。同時(shí)您下次再購買我們家的產(chǎn)品都會(huì)有精美禮品贈(zèng)送喲~

    同樣是銷售。b客服的方式就大大的增加了銷售技巧，使得這位顧客成功的轉(zhuǎn)換，提高了銷售量。銷售手法在于了解顧客的心理，主動(dòng)推薦顧客購買商品，將被動(dòng)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)。同時(shí)配合店鋪的促銷活動(dòng)，提高顧客的購買欲，主動(dòng)推銷自己的寶貝給顧客，這樣自己的寶貝就能最大程度的銷售了。雖然都是每一個(gè)顧客都能輕易的選擇其他的牌子，但是這種機(jī)會(huì)還是有的，不能放棄每一個(gè)機(jī)會(huì)。

    談一些影響網(wǎng)店盈利的一些因素，我們要與時(shí)俱進(jìn)，不能僅僅了解淘寶，要了解整個(gè)電子商務(wù)的環(huán)境。

    七、網(wǎng)上零售企業(yè)的特征及其成功界定標(biāo)準(zhǔn)

    1參與網(wǎng)上零售的企業(yè)類型及特點(diǎn)

    目前參與網(wǎng)上零售的企業(yè)主要有經(jīng)營離線商店的零售商、純粹的虛擬零售企業(yè)，以及商品制造商等幾種類型。

    （1）經(jīng)營離線商店的零售商。此種網(wǎng)店采用網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店結(jié)合經(jīng)營的方式，網(wǎng)上零售只是作為企業(yè)開拓市場(chǎng)的一條渠道，如美國的wall-art、中國的新華書店等。因?yàn)橛芯W(wǎng)下店鋪支持，它們?cè)谏唐穬r(jià)位、銷售技巧方面都更高一籌，也容易取得消費(fèi)者的信任。目前國內(nèi)外這類網(wǎng)店的成功率最高，如瑞典為58，美國為56，中國能盈利的網(wǎng)店也主要是這種類型。

    （2）純粹的虛擬零售企業(yè)。這類企業(yè)是電子商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上零售是其惟一的銷售方式，零售利潤(rùn)是其收入的主要來源，他們依靠網(wǎng)上零售生存，如亞馬遜網(wǎng)上書店。

    （3）商品制造商。這類企業(yè)可以網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，也可以純粹借助虛擬網(wǎng)店直銷零售，如海爾集團(tuán)、戴爾電腦公司。由于企業(yè)本身就是產(chǎn)品制造者，采取網(wǎng)上直銷既給顧客帶來價(jià)格優(yōu)勢(shì)，又減少了商品庫存的壓力。

    2.網(wǎng)上零售商店經(jīng)營成功的界定標(biāo)準(zhǔn)

    企業(yè)成功的界定是一個(gè)復(fù)雜的問題，而能否盈利則是問題的關(guān)鍵。據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)對(duì)十個(gè)主要行業(yè)近百個(gè)b2c網(wǎng)站的盈利模式調(diào)查，網(wǎng)上零售商店的盈利模式——即在一個(gè)時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)來源主要是商業(yè)零售。因此，在確立網(wǎng)上零售商店成功的界定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以把網(wǎng)店是否盈利作為一個(gè)主要指標(biāo)，把網(wǎng)店的生存期或業(yè)主持有時(shí)間長(zhǎng)短作為輔助指標(biāo)；而網(wǎng)店盈利與否可以用其銷售增長(zhǎng)率、利潤(rùn)額、利潤(rùn)增長(zhǎng)率為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定。

    八、網(wǎng)上商店經(jīng)營關(guān)鍵成功因素模型

    1影響網(wǎng)上商店經(jīng)營的成功因素

    影響網(wǎng)上零售商店經(jīng)營成功的因素除網(wǎng)店的盈利模式外，其他因素歸納起來主要有以下方面

    （1）主力商品與貨源網(wǎng)店主力商品經(jīng)營的好壞直接影響網(wǎng)店盈利的高低，決定著店主投入精力、體力、時(shí)間、感情的收益指標(biāo)，也確定了網(wǎng)店在“市場(chǎng)”及買家心目中的定位；而掌握物美價(jià)廉的貨源則是網(wǎng)店成功經(jīng)營的關(guān)鍵。

    （2）網(wǎng)店的店址網(wǎng)店擁有好的網(wǎng)絡(luò)地址，就擁有了穩(wěn)定的訪問客流量，為網(wǎng)店經(jīng)營成功提供了基礎(chǔ)保證。

    （3）品牌形象與商家信譽(yù)值得信賴的網(wǎng)店品牌形象與良好的商家信譽(yù)，可以增加客戶的信賴及品牌的忠誠度。

    （4）店內(nèi)商品定價(jià)最能影響中國網(wǎng)上購物用戶購買決策的因素是產(chǎn)品的價(jià)格高低和定價(jià)模式，據(jù)iresearch的市場(chǎng)調(diào)查顯示，其比例為4274，居各項(xiàng)因素之首。通常消費(fèi)者較偏好將包裝、運(yùn)費(fèi)成本內(nèi)含在售價(jià)內(nèi)的定價(jià)模式。

    （5）網(wǎng)上購物的物流配送物流配送是影響網(wǎng)上零售的一個(gè)重要方面，許多網(wǎng)店經(jīng)營一段時(shí)間后難以為繼的一個(gè)重要原因就是物流配送問題所致。在物流的產(chǎn)品包裝環(huán)節(jié)，產(chǎn)品包裝的完整性和超值性從心理上影響顧客對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)。

    （6）客戶服務(wù)良好的客戶服務(wù)是建立客戶忠誠度的最佳辦法，包括網(wǎng)店所呈現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、回應(yīng)客戶需求、退換貨品服務(wù)或申訴處理的速度等，都能影響客戶對(duì)網(wǎng)店的信任感。在網(wǎng)店顯著位置分子，我們每一個(gè)人，沒有哪一個(gè)是天生注定要被洗滌掉的，但是如果有些人怕受傷而逃避社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，那么被淘汰的標(biāo)簽就會(huì)被在他們的背上。不允許等自己已經(jīng)變成“不合格產(chǎn)品”的時(shí)候才開始后悔。

    回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做誤，既然如此那還是堅(jiān)持吧，因?yàn)檎l也無法預(yù)料它是不是個(gè)錯(cuò)誤，也許放棄才是那個(gè)錯(cuò)誤，洛克菲勒說“自信能給你勇氣，使你敢于向任何困難挑戰(zhàn)；自信也能使你急中生智，化險(xiǎn)為夷；自信更能使你贏得別人的信任，從而幫助你成功?！贝_認(rèn)自己所走的路是正確的，相信經(jīng)過自己努力，一定會(huì)打造出美好的明天。只有擁有自信，才能夠客服一切，去實(shí)現(xiàn)自己的理想，創(chuàng)造自己的人生。二、招聘過程首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與我專業(yè)相關(guān)的工作，最好是廣告公司之類的，可以處理圖像，做一些設(shè)計(jì)方面的工作，對(duì)于工資要求不高，總要一步一步做出來的，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的公司，一般都不愿意接受沒有工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生，在投了幾份簡(jiǎn)歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，找這類的工作相當(dāng)困難，就算我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這個(gè)工作滿意的人有無數(shù)多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替我的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍！三、開始工作  2009年6月底，我只身來到鄭州，幫我表哥打理他的網(wǎng)店，開始只是覺得電子商務(wù)應(yīng)該有著很好的前途，和我所學(xué)的計(jì)算機(jī)有一定的關(guān)聯(lián)，我覺得我可以勝任?？墒窍胂笤诂F(xiàn)實(shí)面前往往是最幼稚和可笑的，一切的理想和美好的憧憬都破碎的慘目忍睹。網(wǎng)店看似簡(jiǎn)單，可是真正接觸才會(huì)知道你所要學(xué)習(xí)的知識(shí)有多少，這是一個(gè)新的開始，一個(gè)新的學(xué)習(xí)過程，現(xiàn)在的知識(shí)都是書本上接觸不到的，我什么都不懂，面對(duì)電腦我很無助，不知道從哪里學(xué)起。我曾無數(shù)次的懷疑自己，這份工作我能勝任嗎，我可以做好嗎，我開始猶豫，開始逃避，但是我不想自己就這么被輕易的打敗，我給自己敲響警鐘不要半途而廢，做事情不可以只有三分鐘熱度我信心十足的對(duì)自己說“我一定會(huì)堅(jiān)持到底?！彼摹I(yè)知識(shí)得應(yīng)用開店肯定要進(jìn)行大批量的寶貝圖片處理及水印添加工作，以防其他的店鋪盜用我們的圖片。這項(xiàng)工作即繁瑣又花時(shí)間，但還得必須做！圖片是網(wǎng)站的“靈魂”這也是我的日常工作經(jīng)常作圖摸索出了一個(gè)批量修改圖片的方法，  1、打開phostoshop，再打開水印圖片  2、打開一張將要處理的照片，單擊photoshop界面上的“歷史記錄”窗口上的“動(dòng)作”標(biāo)簽，然后單擊“新建動(dòng)作”按鈕（綠圈），這時(shí)彈出“新動(dòng)作”窗口，在名稱欄輸入“圖像批處理”（名稱可以自已?。又鴨螕簟坝涗洝卑粹o。這時(shí)，“動(dòng)作”標(biāo)簽上的“開始記錄”按鈕由原來的灰色變成了紅色。  3、對(duì)要處理的照片進(jìn)行圖像大小設(shè)置單擊“圖像”菜單中“圖像大小”，分別設(shè)置高度和寬度。  4、對(duì)要處理的照片進(jìn)行亮度/對(duì)比度設(shè)置單擊“圖像”菜單中“調(diào)整”中的“亮度/對(duì)比度”，出現(xiàn)如圖所示的窗口，分別設(shè)置亮度/對(duì)比度。  5、對(duì)要處理的照片添加水?。?）單擊已打開的水印圖片，使用“矩形選框工具”選中水印圖形，選擇“編輯”菜單共  8  頁第  1  頁貼過來的水印圖形移動(dòng)到照片中的合理位置；（3）選擇“圖層”菜單中的“合拼圖層”；（4）選擇“文件”菜單中的“存儲(chǔ)為”將處理好的照片保存（保存類型jpg  ）（5）把要處理的照片窗口關(guān)閉（注意不要把水印圖片關(guān)掉喲?。缓髥螕簟皻v史記錄”窗口中“動(dòng)作”標(biāo)簽的“停止”按鈕  6、上面五步就是將要處理的所有操作全部記錄下來?。ǚQ之為“動(dòng)作記錄”）。下面就可對(duì)幾百張或更多圖片使用剛才作好的動(dòng)作記錄進(jìn)行大批量自動(dòng)處理（1）選擇“文件”菜單中的“自動(dòng)”中的“批處理”，出現(xiàn)“批處理”窗口（2）在“動(dòng)作”下拉菜單中選取“圖像批處理。（3）在“源”下位菜單中選取“文件夾”，單擊其下的“選取”按鈕，在彈出的對(duì)話中選中你要處理的照片所在的文件夾；（4）把“包含所有子文件夾”和“禁止顏色配置文件警告”兩個(gè)選項(xiàng)打勾；（5）在“目的”下位菜單中選取“文件夾”，單擊其下的“選擇”按鈕，在彈出的對(duì)話中選中你照片處理完成之后所放的文件夾；把“覆蓋動(dòng)作存儲(chǔ)為命令”選項(xiàng)打勾；（6）在“文件命名”框中的兩個(gè)下拉菜單分別選為“文檔名稱”和“擴(kuò)展名（小寫）”，最后單擊“好”按鈕。可以明顯看到處理后文件夾中所有照片全部改變了大小和亮度/對(duì)比度，然后就是加上了水??！五、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，要在最短的時(shí)間里學(xué)到最多的知識(shí)。  1、要自主學(xué)習(xí)——工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。作為客服學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)有很多，每一個(gè)顧客都是一次經(jīng)驗(yàn)的積累，當(dāng)每次把所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來理論跟實(shí)際是有很大的差距的，一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展  2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度——在工作中，不只要為店鋪創(chuàng)造了效益，同時(shí)也是通過做來給自己積累經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。  3、和顧客相處——作為網(wǎng)店客服，每天都要和數(shù)百的客戶接觸，什么樣的人都有，就要我們做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是一味的指責(zé)。一天數(shù)十小時(shí)的工作，在下班后還要抱著電腦到淘寶大學(xué)看一些淘寶的規(guī)則，論壇的一些賣家經(jīng)驗(yàn)，如何的裝修店鋪，選擇物流····真的說不出是什么感覺，伴著時(shí)間，每天就像在和自己的影子賽跑，經(jīng)常不經(jīng)意的感受有種東西在過去，也許更適合的只有那句話時(shí)不待我，怎可駐足。店鋪不是開張就可以的，要不斷的完善自己，要經(jīng)常從顧客的角度考慮，從顧客的角度改善自己，要學(xué)習(xí)其他店鋪的經(jīng)營技巧。我總結(jié)了一些皇冠金冠店鋪的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。希望能提搞自己店鋪的銷量。從買家的角度分析我們的銷售，首先要明確經(jīng)營目標(biāo)，視網(wǎng)店為事業(yè)，一般認(rèn)為，每個(gè)經(jīng)營者開店的目的都是賣出商品以賺取利潤(rùn)。其實(shí)，在網(wǎng)上開店與實(shí)體商店不盡相同，其差別之一就是經(jīng)營目標(biāo)。由于在網(wǎng)上開店只需要虛擬空間，具有交易成本低、交易范圍廣等優(yōu)勢(shì)，很多人輕輕松松就可以成為網(wǎng)店“老板”。因此，網(wǎng)店的經(jīng)營者中不乏有的人(尤其是一開始)只是為了消遣或是好玩，把家里閑置的物品用數(shù)碼相機(jī)拍下照片，上傳到網(wǎng)站就可以拍賣了，只要拍價(jià)能接受就可以成交，既變廢為寶有了收益，又豐富了業(yè)余生活。有的注冊(cè)了兩三年的網(wǎng)店，累積成交的商品也不過幾十件，網(wǎng)頁上展示的商品很少而且二手貨較多。從買家的角度看，這樣的小店不專業(yè)、不長(zhǎng)久，可信度差。如果同一商品、

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