?事1事情可以第一次就做對很多事，本來就可以第一次就做對(1)20分鐘之后，他們的討論以一段幻燈片開始了：明明帶著骨頭和水去尋找寶藏。
在剛進(jìn)入到秘道里時，蜘蛛對他說：“沒有充分的準(zhǔn)備，通過遂道會遇到坎坷，走很多彎路的！”
“廢話！”他嚷道，
“我機(jī)智、靈活、有頭腦，到達(dá)那里哪怕需要兩天兩夜，我也有的是精力和智慧。再說，干我這一行，什么事我沒見過？什么當(dāng)我沒上過？一直以來，我總覺得任何事情，差不多就行了，不要那么較真！你累不累啊？”結(jié)果大家都知道，他費了好大勁好不容易通過秘道，只找到可供狗狗家族享用1個月的骨頭和水。
“明明的‘愚’就在于沒有意識到必須要把事情全部做對，才能順利地找到自己所期望的足夠多的骨頭和水。智者常常是細(xì)致而謙虛的，而愚人總是自以為是，類似的人在生活中比比皆是。”克勞士比繼續(xù)道。
“明明認(rèn)為，把事情做對有很多機(jī)會。如果一件工作有10次做對的機(jī)會，‘第一次沒做對，第二次沒做對，第三次沒做對……做到第九次做對了’，結(jié)果是做對了；如果‘第一次沒有做對，第二次做對了’，結(jié)果也是做對了。效果不是一樣的嗎？聰聰認(rèn)為，我們對工作的要求是要努力做對，并一開始時就按自己所制定的標(biāo)準(zhǔn)去做，盡量不要有過多的耗損�；刍壅J(rèn)為，第一次沒有做對，必然要修修補(bǔ)補(bǔ)，可能要做第二次、第三次……這些都是額外的浪費。如果第一次就把事情做對，這樣的浪費也是最少的,效果也是最好的�！�
“其實很多事情，本來就可以第一次就做對。”蓋瑞禁不住叫起來。
“對，我們可以試想一下，世界上有哪家醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員不能搞好衛(wèi)生？有哪個司機(jī)不能遵守行車規(guī)程，有哪個煤礦不能按要求作業(yè)……追溯曾經(jīng)發(fā)生過的每一樁不幸事件的起因，在這些成千上萬的錯誤里，我們不難發(fā)現(xiàn)：人們能否做對，并不取決于人的行為能力，而是取決于支配行為能力的思想觀念！我曾經(jīng)認(rèn)識一位非常成功的企業(yè)家。有一次，他向我報怨說，他忙得沒有時間賺錢。問其原因何在？原來他的工廠總是不能按期完成生產(chǎn)計劃、按期發(fā)貨。用戶們?yōu)榇嗽孤曒d道。為了趕工期，他不得不新招了400名工人，但是生產(chǎn)進(jìn)度永遠(yuǎn)趕不上訂單的增加。于是我去他的工廠作了一次有目的的參觀。那是一間非常現(xiàn)代化的大工廠，廠房明凈，規(guī)劃整齊。他們有七條裝配線，可以把不同的部件組裝在一起。在每條裝配線的盡頭都設(shè)置了檢查站，一旦出現(xiàn)問題會被專職人員記錄在一張單子上。每臺機(jī)器都會出現(xiàn)問題。出現(xiàn)問題的產(chǎn)品被送到返工站。在那里搭建了幾個工作間，由最有經(jīng)驗的工人負(fù)責(zé)返工的工作。在返工之后，機(jī)器就可以出廠，發(fā)給用戶了�；氐骄频辏乙谎圆话l(fā)。中午開始吃飯的時候，老板問我：有什么辦法可以把返工的次數(shù)減下來？他列舉了一些達(dá)不到的條件：1.機(jī)器不可能不出錯。2.所有的工人都是很敬業(yè)的，他們?yōu)榱朔倒た梢怨ぷ鞯揭估?2點，他們已經(jīng)工作到極限了。3.技術(shù)上的改進(jìn)在未來2年內(nèi)是實現(xiàn)不了的。我告訴他，實際上只需要做一件事，就可以把所有這些問題解決，而且以后永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)返工。‘這是不可能的！’老板叫道。我勸他不妨試一下。我給出的方法實際上很簡單：取消返工區(qū)。‘取消返工區(qū)？那返工的產(chǎn)品在哪里重新加工？要知道返工的產(chǎn)品占了全部產(chǎn)品的30%！’我在紙上寫下了這樣的建議：·關(guān)閉返工站，讓在那里工作的人都回到各大自的生產(chǎn)線當(dāng)中去，作為指導(dǎo)員和培訓(xùn)員；·在生產(chǎn)線盡頭擺上3張桌子，讓質(zhì)量工程師、設(shè)計工程師和專業(yè)工程師各管一張；將出現(xiàn)的缺陷按
“供應(yīng)商的問題”、
“生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的問題”以及
“設(shè)計的問題”進(jìn)行分類，并且堅持永遠(yuǎn)、徹底地解決和消除這些問題；·將機(jī)器送回生產(chǎn)線去修理；·建立
“零缺陷”的工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。他們一臉的疑惑，但還是照著辦了。結(jié)果，他們發(fā)現(xiàn)了許多管理問題，比如，訂購零件時，只看價格高低，沒有對生產(chǎn)線的工人進(jìn)行很好地培訓(xùn)；有的人都接受了一種觀念，就是一切都需要返工。
幾星期之后，他們又能按期生產(chǎn)了。他們還在制造車間立了一個標(biāo)志板，上面寫著無故障、無缺陷產(chǎn)品的天數(shù)。
隨著時間的推移，這個數(shù)字越來越大，甚至連他們自己都不相信。他們也學(xué)會了檢查新產(chǎn)品的好方法：工人一邊裝配，一邊將出現(xiàn)的問題提出來并解掉。
而最讓人高興的是，由于它提供的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定而可靠，它占領(lǐng)了最大的市場分額。
日本人原本已進(jìn)入了這一市場，但由于看到了該公司的領(lǐng)先水平，又退出了該市場。
在他們所屬的行業(yè)中，他們成為第一家打敗日本企業(yè)的中國企業(yè)。在我告訴他們?nèi)∠倒^(qū)時，幾乎所有的人，包括老板和員工在內(nèi)，都認(rèn)為他們不可能做到，第一次就可以制造出無缺陷的產(chǎn)品，這是神話！
他們認(rèn)為，‘第一次就做對’只是一個理想的狀況，它是不會在現(xiàn)實中發(fā)生，尤其在他們企業(yè)。
而實際情況是，‘第一次就做對’如此簡單和容易，他們隨后兼并的七家工廠，無一例外都做到了這一點。
即使是那些工廠的工人只有小學(xué)水平的文化，他們都照樣做到了‘沒有返工區(qū)’，隨后，每家工廠的利潤都翻了10倍以上�！甭犃丝藙谑勘鹊倪@段經(jīng)歷，蓋瑞、比爾和楊個個都張大了嘴、目瞪口呆，他們第一次深切地感受到
“第一次把事情做對”的巨大威力。克勞士比得意地呷了一口咖啡下去，又開始講述他的另一個親身經(jīng)歷。
“還有一次，我去中國，楊，就是你們國家東北地區(qū)的一個焦化廠。這是一家以焦炭生產(chǎn)和銷售為主的企業(yè)。一年之內(nèi)，他們曾經(jīng)四次派出高級管理人員來聽我的課。有一次，他們一位負(fù)責(zé)人終于和我聊起了原因。原來，當(dāng)年他們的部分產(chǎn)品轉(zhuǎn)銷國內(nèi)，在國外銷得極好的產(chǎn)品，在國內(nèi)卻銷不動。經(jīng)過分析，是他們的價格太高。于是企業(yè)把產(chǎn)品的價格降了下來，但成本比例卻增加了，企業(yè)還是沒有利潤。他們是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，設(shè)備、技術(shù)是一流的，產(chǎn)品在歐州都是一流的。為什么在國內(nèi)賺不到錢呢？我和他們一起找原因。實際上原因很簡單，他們銷往歐州的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是固定碳含量86以上，而國內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是固定碳含量80。把
“86”當(dāng)作
“80”使用，是用‘86’的成本來核算‘80’的利潤，自然沒有利潤了。
他們用了整整半年的時間才知道，他們?yōu)榭蛻羲冻龅母哔|(zhì)量、高成本，并不是客戶所需求的。
我們每天所說的‘為客戶著想’，實際上想的還是我們自己的主觀意愿。
盡管第一次沒做對，但在明白了‘第一次就做對’理念之后，他們迅速調(diào)整產(chǎn)品策略。
結(jié)果一算下來，僅僅生產(chǎn)成本一項，就節(jié)約了3000萬�！笨藙谑勘壬晕⑼ｎD一下，用關(guān)注的眼神在楊的臉上掃了一眼，又繼續(xù)說道：“后來，我把這兩次經(jīng)歷的心得作了總結(jié)，這就成為我
“第一次就把事情做對”理念核心元素：1.首先要確定你工作的目的：為符合客戶的要求而工作，而不是自己的主觀意愿。
2.建立一次做對的基本標(biāo)準(zhǔn)：“80”還是
“86”。3.消除達(dá)成這一標(biāo)準(zhǔn)的障礙：取消工作中的
“返工區(qū)”，尤其在精神上。4.為標(biāo)準(zhǔn)而努力工作：你所有的努力會有高額的回報�！笨藙谑勘冗呎f邊把這4個元素寫在了黑板上，接著問他們：“你們對此有什么想法呢？不妨說出來�！保谝淮尉妥鰧Γ捍鷥r最低(1)比爾一向?qū)娛路浅ｊP(guān)注，他對世界各國之間軍事歷史可以說了如指掌。
這時候，聯(lián)系自己的愛好，他開始發(fā)表自己的看法：“在我看來，‘第一次把事情做對’對于一個將軍來說同樣至關(guān)重要。因為，在你死我活的戰(zhàn)場上，絕對不存在第二次選擇的機(jī)會。一個將軍能否‘第一次把事情做對’，不僅關(guān)系到成千上萬將士的生命，而且直接影響到一個國家、一個民族的興衰成敗和長治久安。然而，并不是所有的將軍都可以做到‘第一次把事情做對’，在人類戰(zhàn)爭史上，不同的將軍付出了不同的代價，當(dāng)然結(jié)果也會截然不同。我們甚至可以說：許多戰(zhàn)爭，在戰(zhàn)斗開始之前，勝負(fù)的結(jié)果就已經(jīng)昭然若揭了。”這時的比爾，心中有一種強(qiáng)烈的一吐為快的愿望，激動之情溢于言表：“就比如在俄土戰(zhàn)爭中，1790年12月，俄軍與土耳其軍隊在伊茲梅爾進(jìn)行了一次交戰(zhàn)。這是一次經(jīng)典的城市攻防戰(zhàn)。同時，它還是俄國第一名將蘇沃洛夫的成名之作。戰(zhàn)爭發(fā)生在第二次俄土戰(zhàn)爭中，發(fā)生在土耳其在多瑙河最堅固的保壘伊茲梅爾。伊茲梅爾要塞位于多瑙河右岸，控制著多瑙河下游，戰(zhàn)略地位極為重要。該要塞壁壘森嚴(yán)，城墻壁立，壕溝環(huán)繞，大有一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開之勢。駐守伊茲梅爾要塞的土軍共有35000人、裝備有300門火炮。俄軍攻城兵力為31000名步騎兵、600門火炮和200余艘多瑙河區(qū)艦隊的小型艦艇。從1790年10月－11月，俄軍連續(xù)進(jìn)攻數(shù)次，均告失敗。俄軍統(tǒng)帥總部在走馬燈似地撤換了幾名將軍之后，名將蘇沃洛夫奉命來到前線。他制定出了當(dāng)時幾乎是膽大包天的計劃：用10天左右時間，一次性攻占伊茲梅爾。這一計劃在當(dāng)時震撼了整個俄軍指揮部門。蘇沃洛夫告訴所有的俄軍將領(lǐng)和士兵：如果我們的方法不對，即使再用2個月也拿不下伊茲梅爾。如果方法得當(dāng)，只用1次就可以拿下伊茲伊爾。這是一個具有遠(yuǎn)見卓識的想法。他用了8天時間作準(zhǔn)備，然后給給伊茲梅爾城衛(wèi)戍司令送去一封勸降信，信中寫到：‘我已統(tǒng)帥大軍到此，給你24小時的時間考慮。只有投降，才有自由。一但進(jìn)攻發(fā)起，你只有死路一條！’伊城守將艾多斯·穆罕默德卻是十分相信自己的力量，傲慢地復(fù)信道：‘天可以塌，多瑙河水可以倒流，但伊茲梅爾決不投降！’可是，一天后，在蘇沃洛夫部署下的俄軍就占領(lǐng)了固若金湯的伊茲梅爾。土耳軍軍隊全部被擊斃或俘虜，僅有1名土耳其士兵逃出了城堡，游過了多瑙河，將伊茲梅爾失陷的消息帶給了土耳其蘇丹，但卻被惱羞成怒的蘇丹下令斬了首。戰(zhàn)后，蘇沃洛夫在給沙皇葉卡捷琳娜二世的奏表中是這樣描述伊茲梅爾之戰(zhàn)的：‘沒有任何一個堡壘比伊茲梅爾更堅固，沒有任何一個抵抗比伊茲梅爾更激烈，但是它在我皇的寶座之下倒下來了，這是英勇進(jìn)攻的結(jié)果�！@句話后來被鐫刻在蘇沃洛夫的紀(jì)念碑上。這次戰(zhàn)役強(qiáng)攻取勝重要理由是，在戰(zhàn)爭開始前，蘇沃洛夫就在內(nèi)部軍事會議上，確定了‘周密準(zhǔn)備，絕對保證第一次就攻下’的指導(dǎo)方針。在這次作戰(zhàn)思想引導(dǎo)下，俄軍軍隊準(zhǔn)備得周密細(xì)致，戰(zhàn)斗中，各縱隊同時突擊，行動高度協(xié)調(diào)一致�！�(dāng)我們確定一定要第一次就拿下敵人的要塞時，我們就已經(jīng)找到了拿下它的方法�！K沃洛夫在后來的歲月中說道�！遥谝淮尉湍孟率俏乙簧顒澦愕囊淮钨I賣。我們只付出了一次的成本�！北葼栆豢跉饩驼f了這么多。
“那么，蘇沃洛夫是怎樣做到第一次就完成任務(wù)呢？”克勞士比并不給他喘息的時間，緊接著問道。
“當(dāng)時，俄軍攻擊部隊大部分是騎兵，并不適合攻城作戰(zhàn)。土耳其軍隊不僅數(shù)量上占優(yōu)勢，而且有堅固的城堡，對俄軍來說，要打下這個堡壘是很艱難的。盡管這樣，蘇沃洛夫卻并不卻步，他有自己的一套做事哲學(xué)和做事方法。首先，他立即著手組織俄軍進(jìn)行強(qiáng)攻訓(xùn)練。在訓(xùn)練中，力圖使每個軍人都
“明了自己如何機(jī)動”。在預(yù)備隊的指揮上，實行了集中使用和各縱隊指揮官獨立指揮相結(jié)合的原則。
他仿照伊茲梅爾堡的樣子在城堡附近的布斯羅克鎮(zhèn)建造了跟伊茲梅爾幾乎一模一樣的一個土圍，每天夜里讓士兵一批接一批練習(xí)攻城動作，并下令從速制造填塞壕溝的用具以及攀登城墻用的梯子，白天則親自帶領(lǐng)士兵練習(xí)白刃戰(zhàn)。
蘇沃洛夫鼓勵士兵說：“訓(xùn)練多流汗，戰(zhàn)時少流血�！蓖瑫r，為了迷惑土耳其軍隊，俄軍表面上仍在進(jìn)行長期圍困準(zhǔn)備。
蘇沃洛夫?qū)⒅笓]部設(shè)在城堡附件的特魯巴耶夫高地，在這里完成了與攻城有關(guān)的各項準(zhǔn)備工作，他對作戰(zhàn)中可能出現(xiàn)的各種情況都一一作了周密細(xì)致的安排，并為官兵制定了專門作戰(zhàn)手冊，其內(nèi)容包括攻城作戰(zhàn)及城內(nèi)作戰(zhàn)規(guī)則。
蘇沃洛夫的作戰(zhàn)計劃是：地面部隊編成3個集團(tuán)，從東、西、南三個方向同時發(fā)起猛攻。
主攻方向指向防御較薄弱的南面，蘇沃洛夫在該方向上集中了三分之二的兵力和四分之三的火炮。
經(jīng)過8天的準(zhǔn)備，一切就緒，蘇沃洛夫召開了一次戰(zhàn)前軍事動員大會，他在會上立下誓言：‘俄*隊已經(jīng)兩度攻到伊茲梅爾城下，但又兩度退卻。
現(xiàn)在我們第三次來到這里，絕不能無功而返，我決心奪取這個堡壘，倘若不成功便死在城堡之下！
’到會官兵眾皆響應(yīng)，士氣大振。戰(zhàn)斗大獲全勝。”說完這些，比爾感到自己舒暢多了。
“蘇沃洛夫一戰(zhàn)成名,他將在世界軍事史上流芳百世。此役，他充分運(yùn)用了‘第一次就把事情做對’的理念�！笨藙谑勘瓤偨Y(jié)道。
“在此之前，俄軍兩次久攻不下，因為他們沒有想過伊茲梅爾可以一次攻下。而蘇沃洛夫認(rèn)為：我可以一次完成任務(wù)，為此，蘇沃洛夫制定了詳細(xì)的行動步驟。”說著他把以下內(nèi)容寫在了黑板上：·制定計劃：制定有針對性的
“一次做對”的目標(biāo)計劃·統(tǒng)一精神：引導(dǎo)整個團(tuán)隊形成統(tǒng)一的戰(zhàn)斗力·積極預(yù)防：對所有可能出現(xiàn)的困難，事先作預(yù)防·管理戰(zhàn)役過程：把所有攻城的過程分解，對每個分解的節(jié)點強(qiáng)化士兵訓(xùn)練·制定標(biāo)準(zhǔn)作戰(zhàn)手冊：讓每一個參戰(zhàn)士兵了解自己的作戰(zhàn)內(nèi)容以及整個部隊的作戰(zhàn)計劃·追求結(jié)果：一定要打敗敵人
“而且，戰(zhàn)爭的最終結(jié)果也表明‘沃洛夫式第一次就做對’所換來的戰(zhàn)爭的收益�！笨藙谑勘劝岩粡垖Ρ缺懋嬙诹撕诎迳希憾砹_斯土耳其戰(zhàn)死：4000人戰(zhàn)死：28000人被俘：0被俘：9000人，只有1人逃脫戰(zhàn)利品：30條戰(zhàn)船，戰(zhàn)利品：0245門火炮大量裝備戰(zhàn)役結(jié)果：勝利戰(zhàn)役結(jié)果：失敗
“我們還可以把蘇沃洛夫這次的戰(zhàn)役與俄軍在戰(zhàn)之前的進(jìn)攻相比，同樣也可以看出
“第一次就把事情做對”所產(chǎn)生的效果�！笨藙谑勘妊杆倭谐隽艘韵聝�(nèi)容：之前本次進(jìn)攻次數(shù)及時間：數(shù)次進(jìn)攻，2個月時間1次進(jìn)攻，8天準(zhǔn)備、1天攻克進(jìn)攻方法：強(qiáng)行進(jìn)攻，圍困模擬敵方，針對性訓(xùn)練傷亡：20000人4000人戰(zhàn)利品：0戰(zhàn)利品：30艘戰(zhàn)船/245門火炮/大量裝備
“由此可見，第一次就做對可達(dá)到的效果：代價最小、成本最低、時間最少、效率最高。蘇沃洛夫并不是一個‘第一次就把事情做對’理念的自覺執(zhí)行者，在他一生的很多戰(zhàn)役中，也并不是每一場戰(zhàn)役都取得了勝利，在他取得勝利的戰(zhàn)役中，也不是每一次都做對，但他卻是一個深諳‘第一次就把事情做對’之道并不自覺地去實踐的人。在關(guān)鍵時刻，他知道如何有效地確定目標(biāo)、有效制定計劃，如何去做對，用今天管理的術(shù)語來講，他知道如何‘確定目標(biāo)、管理過程并追求結(jié)果’。他把‘做對的事情’作為一生戎馬生涯中最優(yōu)先的軍事法則，也正因為這樣，他成為他那個時代最偉大的軍事將領(lǐng)之一�！笨藙谑勘茸詈罂偨Y(jié)道，他用愛撫地看著比爾，為他的一點點進(jìn)步倍感欣慰。
蓋瑞和楊漸漸從這場戰(zhàn)役的氛圍之中解脫出來，他們對克勞士比充滿了無比的崇敬，仿佛他已經(jīng)成為無所不能的上帝，或者先知先覺的神靈。
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