情商就是我們感知自己，以及我們同人們相互作用、相互影響的能力。我們可以通過控制自己消極的情緒，控制自己情感表露方式及程度，來建立起我們自己健康的情商，更容易了解別人的需求、建立正面形象以及提高交互能力。運(yùn)用好了我們的情商，那么我們離擁有一個和諧的人際關(guān)系就不遠(yuǎn)了。

    心理策略 30 ：消極情緒會影響人際關(guān)系

    我們常常會讓別人控制了我們的情緒，允許別人決定我們這一天過得好還是壞。如果一旦消極的情緒控制了我們的大腦，那么我們的行為將會出現(xiàn)反常，我們會完全不顧忌周圍朋友們的感受，為我們的正常人際交往設(shè)置不必要的障礙。

    以下幾點，可以讓你很好地控制自己的情緒。

    1．控制消極情緒從小事做起

    你開車到超市購物回來，看著滿車的東西，你一定會感覺到自己的生活竟然是這么美好。突然，一輛小車猛然轉(zhuǎn)向到你前面，差點引起碰撞，你猛力踩剎車[后座上剛剛購買的東西都飛了出去]希望避免事故，結(jié)果差點兒就發(fā)生車禍。你彎下身去撿掉在車?yán)锏臇|西，再一看那輛違章車，早已跑得無影無蹤。

    你的第一反應(yīng)是什么？大聲地狠狠地詛咒那個討厭的司機(jī)？你準(zhǔn)備把自己的憤怒情緒保持多長時間？還有，這樣做有什么好處？我見過許多人這樣，一出事他就激動得發(fā)抖，喋喋不休地同每一個人講述自己的遭遇。當(dāng)這輛規(guī)章車停在你前面的時候，你有兩個選擇：你可以一直對此耿耿于懷，上前大罵不止；或者，你承認(rèn)剛才遇到了緊急情況，自己處理得很好，然后繼續(xù)冷靜地開車。

    下次碰到上述這些事發(fā)生的時候，你不要接受它們所引起的不愉快，做到這點很難，但是你要盡力去做，直到你能夠按自己的意志自如反應(yīng)。剛開始的時候，你也許會不由自主地想替自己辯解，或者想著怎樣報復(fù)，沒有社交，堅持練下去，慢慢地，你就會能夠在被激怒時保持更多的冷靜。當(dāng)你有任何強(qiáng)烈的消極情緒時，要努力讓自己冷靜下來，衡量一下這種情緒是否對自己有好處。

    2．學(xué)會積極做法

    每個人都會遇到事事不順的時候，可事實上，是你的心情決定了這一天到底是好還是壞。許多人都會說：“噢，今天又將是不順的一天！”他們早料定這一天余下的時光也不會順暢--果然，真的不順暢！

    一天中，如果有那么三四件不愉快的事發(fā)生后，你應(yīng)該和自己談?wù)勑?，不要埋怨“今天又是不順的一天”，而?yīng)該慶幸“感謝上帝，這一切終于過去了”。你現(xiàn)在應(yīng)該做的就是告訴自己，這一天剩下的時問會好。當(dāng)某一天你心情不好時，盡量采取積極的態(tài)度，看看情況會不會有所轉(zhuǎn)變。

    3．解決消極情緒

    如果消極的情緒一旦產(chǎn)生，那么就要無論如何也要把它釋放出來。當(dāng)身處壓力之中的時候，你很想理智，但你很難控制自己，不過不要泄氣，靠理智解決沖突和問題的能力是可以提高的。首先就是要對那些難以控制的行為的性質(zhì)進(jìn)行深入地了解，你可以通過分析整個事件、你自己的感受和行為來把握它。有了這種分析所提供的信息和幫助，你就能學(xué)會控制自己的反應(yīng)，而不讓你的本能控制你。

    在我們的生活中，有兩種力量起著重要作用：一種是理智的力量，一種是情感的力量，它們經(jīng)常把事情推向兩個相反的方向。其中，在任何情況下都普遍起作用的力量決定了我們與別人的交往方式，以及我們工作中取得成績的大小。憑感情處事要比憑理智處事容易得多，但是在很多時候，只有理智處事才能有效地應(yīng)付復(fù)雜情況。

    心理策略 31 ：不要被情感劫持

    一個情商高的人能夠根據(jù)其所處的環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)情感的方式，他們會控制而不是過于流露自己的真實感情，更不會表現(xiàn)出消極情緒。有些人用“情感劫持”一詞形容人被情感征服，他們斷然采取行動而不顧自己和別人的安全，他們失去了對自己的有效控制，沒有認(rèn)真考慮他們到底在做什么。有些人甚至承認(rèn)，他們在被直覺和情感支配的時候，不知道到底做了什么事。

    下面介紹一些控制情感的方法。

    1．保持你大腦的平靜

    ◇ 首先應(yīng)了解你為什么生氣，是什么導(dǎo)致你的情緒如此失控。

    [1]當(dāng)你感到?jīng)]有選擇和機(jī)會的時候。

    [2]當(dāng)你處于身體和感情比較困境的時候。

    [3]當(dāng)你受到別人不公平對待的時候。

    [4]當(dāng)你由于犯錯誤而對自己感到非常失望的時候。

    [5]當(dāng)某事或者某人阻礙你的意愿的時候。

    [6]當(dāng)你感到某人與你的價值觀相悖時，如對你撒謊時。

    ◇ 此時控制情緒的三個步驟：

    這些關(guān)鍵的步驟僅花費幾秒的時間就能夠在控制情感和爆發(fā)怒火之間造成不同的結(jié)果，這些步驟能夠幫助你冷靜下來。

    [1]放慢你的呼吸頻率，溫和地說話，做一個深呼吸并放松。

    [2]了解你的情感。你是否感到難堪、被冒犯、受驚嚇或者感到迷惑？要知道是某些特定的環(huán)境導(dǎo)致你情感失去控制。例如，當(dāng)你為如期完成任務(wù)而沖刺時，你可能變得煩惱不堪。

    [3]了解導(dǎo)致你生氣的真正原因。你是否因為被無辜地指責(zé)做了某事而感到難過？

    2．準(zhǔn)備一套方案以應(yīng)對生氣的人

    準(zhǔn)備一套方案來應(yīng)對把你作為出氣筒的人。該方案是一個行動計劃，如果你有一個應(yīng)對計劃，你就會較容易控制住情感。一旦你感到心情平靜，你就能有用來對付有缺點的發(fā)怒者的方法。愛生氣的人和有缺點的人可能難以避免發(fā)怒和痛苦。

    ◇ 理解

    認(rèn)真而冷靜地傾聽，讓發(fā)怒的人談出他的內(nèi)心感受。用你自己的話復(fù)述一遍你認(rèn)為生氣的人想說的內(nèi)容。例如，“李先生，你是不是因為今天上午給我們打了三次電話而我卻沒有能及時給你回電話而生氣，是這樣的嗎？”

    ◇ 道歉

    大多數(shù)發(fā)怒的人會認(rèn)為他們受到了別人的不公正對待，他們在接到誠摯的道歉后，怒氣肯定會小一些。

    ◇ 解決問題

    你要竭盡你的所能解決問題。如果你不能馬上解決，請解釋你能夠做什么以及將在什么時候徹底解決這個問題。把你的電話號碼給別人，以便他在以后需要的時候可以給你及時打電話。大多數(shù)時候，人們的火氣會在這種交談中慢慢消失。如果他們?nèi)栽谏鷼?，而你已?jīng)開始感到你的情緒正在失去控制，這時請你采取下一步。

    ◇ 休息一會兒

    你如果感覺到下面一種或者多種情況即將發(fā)生，就是到了該休息的時候了。

    [1]情感變得很危險。

    [2]你將要說出一些令你后悔的話。

    [3]對方開始喊叫，臉漲得通紅。

    [4]你無論說什么或者做什么都沒有用。

    [5]你或者對方的情感正失去控制。

    休息的時間可以從5分鐘到24小時不等，地點可在任何地方。你可以這樣說：“我需要幾分鐘來確認(rèn)一些事。我們彼此都花幾分鐘時間再想一想，我們可以15分鐘以后再談嗎？”

    3．積聚你的能量

    如果壓力持續(xù)了較長的時間，人的身體將在體力、精神和情感方面變得精疲力竭。長期的壓力會干擾大腦的注意力和邏輯性，這使得你更加難以應(yīng)對生氣的朋友。當(dāng)你身心健康的時候，你可以有效地處理威脅和危機(jī)。

    有資料研究表明，壓力導(dǎo)致80％的主要疾病，75％～90％的求醫(yī)者存在與壓力有關(guān)的問題。壓力使醫(yī)藥業(yè)每年花費掉4600億美元的支出，反復(fù)的壓力會引起免疫系統(tǒng)衰退，免疫系統(tǒng)弱的人不像健康人那樣容易抵抗疾病和恢復(fù)健康。在你的生活中，壓力越大，得病的可能性就越大。

    關(guān)心是與別人積極的情感接觸，別人給予的愛和關(guān)懷會在大腦中形成產(chǎn)生好感覺的化學(xué)物質(zhì)。積極的情感接觸包括給予或者接受支持、鼓勵以及幫助別人，給予者和接受者都從中獲益，照顧一個寵物也會讓人高興。

    心理策略 32 ：適當(dāng)?shù)乇砺赌愕那楦?