對(duì)新員工的面試在周一中午開始了。李芳作為店長(zhǎng)助理，坐在陳東旁邊，進(jìn)行必要的記錄分析。

    參加面試的總共有四位人選，第一個(gè)進(jìn)來(lái)的是位叫徐睿的男導(dǎo)購(gòu)。

    在傳統(tǒng)家具行業(yè)中，男性導(dǎo)購(gòu)并不算多，但也許正是由于這樣的原因，男性導(dǎo)購(gòu)在很多方面反而顯得更為出眾。

    陳東和徐睿談了幾句，主要聽他進(jìn)行自我介紹。徐睿是去年暑假?gòu)膸煼秾W(xué)校體育專業(yè)畢業(yè)的，但這年頭教師工作難找，他便干脆做了導(dǎo)購(gòu)。這一年來(lái)，他主要在某家手機(jī)專賣店工作，據(jù)他自己說，工作業(yè)績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)，但是提成不多，所以打算跳槽到這里來(lái)。

    做完自我介紹，陳東讓徐睿談了談他對(duì)目前家具市場(chǎng)的了解，并考了他幾種情境中銷售的能力。

    在陳東和徐睿交談過程中，李芳覺得徐睿是個(gè)相當(dāng)熱情的人，思維很跳躍。他性格外向、善于交際，喜歡和陌生事物建立聯(lián)系?？偟膩?lái)說，在李芳看來(lái)，徐睿是一個(gè)很不錯(cuò)的人選。

    面試十分鐘左右，陳東和氣地告訴徐睿，他不太適合本店的需要，并建議他在目前崗位上繼續(xù)做下去，可能會(huì)對(duì)他更好。

    看著失望離去的徐睿，李芳覺得很奇怪：“為什么不選擇他成為新的導(dǎo)購(gòu)？是因?yàn)樾詣e問題？”

    陳東說：“當(dāng)然不是。其實(shí)，他的個(gè)性還是很突出的，但問題在于，目前我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)并不適合徐睿這樣的工作角色。”

    想了一想，陳東說：“你知道貝爾賓團(tuán)隊(duì)工作角色理論嗎？這個(gè)理論是劍橋的專家貝爾賓博士和他的同事所發(fā)現(xiàn)的，不僅建立在理論研究上，還建立在他們多年來(lái)在澳大利亞和美國(guó)的實(shí)際調(diào)研基礎(chǔ)上?！?br/>
    說著，陳東拿來(lái)這樣一份資料，讓李芳先看著，自己繼續(xù)叫下一位面試者。

    李芳在資料上看到的是這樣一個(gè)表格：

    表3-1貝爾賓團(tuán)隊(duì)工作角色理論

    角色名稱角色作用可容許弱點(diǎn)PL-Plant

    智多星有創(chuàng)造力、想象力，靈活解決問題弱于溝通和管理普通人，不守常規(guī)RI-ResourceInvestigator

    資源調(diào)查員外向、熱情、善交際、探索機(jī)會(huì)、建立聯(lián)系熱情一過即失去興趣CO-Co-Ordinator

    協(xié)調(diào)人成熟、自信、信任、一個(gè)好的主持人、闡明目標(biāo)、促進(jìn)決策不必是最聰明或最有創(chuàng)造性的成員SH-Shaper

    鞭策者靈活、開朗、執(zhí)著、懷疑、施壓、出主意易怒、脾氣急ME-MonitorEvaluator

    監(jiān)督評(píng)論者嚴(yán)肅、有策略、有眼光、考慮周到、判斷準(zhǔn)確缺少激發(fā)別人的動(dòng)力和能力TW-TeamWorker

    凝聚者善交往、溫和、感覺靈敏、容納、傾聽、解決摩擦關(guān)鍵時(shí)刻不果斷IM-Implementer

    實(shí)干家自律、可靠、保守、把想法付諸實(shí)際行動(dòng)有些不靈活、對(duì)新事物反應(yīng)慢CF-Completer-Finisher

    善始善終者苦干、謹(jǐn)慎、有條理、準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)精確過分擔(dān)心、不愿授權(quán)SP-Specialist

    專家心眼單一、自我激勵(lì)、投入、提供知識(shí)和技能只在較窄的范圍內(nèi)做出貢獻(xiàn)

    表格下面，還有一排介紹這樣寫道：

    一支團(tuán)隊(duì)，如果結(jié)構(gòu)合理，應(yīng)該由上述九種角色組成。這是因?yàn)椋咝У膱F(tuán)隊(duì)之所以有高效的工作能力，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色的互補(bǔ)和默契。所以，團(tuán)隊(duì)成員必須能清楚他人扮演怎樣的角色、自己扮演怎樣的角色，從而做到相互彌補(bǔ)不足和發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。

    李芳心想，怪不得陳東雖然也承認(rèn)徐睿的能力和特點(diǎn)，但不愿意現(xiàn)在招聘他。的確，這種“資源調(diào)查員”的角色，團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)有了。

    正這么想著，陳東已經(jīng)結(jié)束了另一位應(yīng)聘者的面試。他對(duì)李芳說，剛才這位四十多歲的林姐以前就是一家家具專賣店的，導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)很豐富，銷售能力也不一般。最重要的是，當(dāng)自己說話時(shí)，能夠感覺到她善于聽出重點(diǎn)，有著很靈敏的感覺，而且表現(xiàn)出的性格也比較溫和穩(wěn)定。

    “看來(lái)這位大姐就是九種角色里面的凝聚者了吧？”李芳說。

    陳東說：“沒想到你學(xué)得挺快?。∑鋵?shí)，我們這種小團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人身上兼任兩三種角色的情況很多。這位大姐的確屬于凝聚者。不過，你現(xiàn)在要做的應(yīng)該是想一想，我們目前到底需要怎樣的角色來(lái)打造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)?！?br/>
    李芳說：“我覺得，我們最需要的就是凝聚者和智多星。你看，在我們這個(gè)門店里面，劉姐跳槽了，目前連我在內(nèi)剩下的六位導(dǎo)購(gòu)中，年紀(jì)在三十歲以下的有四個(gè)，性格都還算外向，工作也還靈活、可靠，并且能把想法變成實(shí)際工作。這樣，我覺得資源調(diào)查員、實(shí)干家這兩種角色并不缺乏。另外兩位導(dǎo)購(gòu)是梁姐和趙姐，她倆跟劉姐一樣是老員工了，工作總是扎扎實(shí)實(shí)，而且對(duì)產(chǎn)品有著豐富的知識(shí)和技能，可以算是善始善終者和專家吧。你作為店長(zhǎng)呢，可以很好地發(fā)揮協(xié)調(diào)人、鞭策者、進(jìn)度評(píng)論者的角色。那我覺得，目前門店的團(tuán)隊(duì)就缺少凝聚者和智多星的角色了。”

    “嗯，我覺得也是這樣。那剛才這位林姐就是被錄用的招聘對(duì)象了?！闭f著，陳東在林姐的名字后面畫了個(gè)圈。他又補(bǔ)充說：“家具專賣店，有個(gè)‘大姐型’的導(dǎo)購(gòu)員是應(yīng)該的，能夠給年輕人們一種穩(wěn)定、安全的感覺。不過，這種類型的導(dǎo)購(gòu)員有兩三個(gè)就夠了，一旦多了，反而顯得門店缺少活力，產(chǎn)品不夠緊跟時(shí)尚?！?br/>
    “那下一位招聘對(duì)象是……”李芳想再看看后面兩位。

    陳東說：“嗯，我希望后面一位新導(dǎo)購(gòu)是那種智多星型的，有創(chuàng)造力、想象力，能夠靈活解決問題。就像那種經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。我喜歡把這種導(dǎo)購(gòu)稱為‘導(dǎo)游型’員工?！?br/>
    李芳默默在心里記下了這個(gè)名字。

    半小時(shí)后，另一名被錄用的導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)了，她姓孫，雖然學(xué)歷一般，但渾身上下有著一股機(jī)靈勁兒。陳東提出的幾個(gè)問題，她都完全準(zhǔn)確地解決了，不僅如此，她還提出了自己的一些創(chuàng)意看法，讓陳東聽得直點(diǎn)頭。

    這次招聘順利結(jié)束了。李芳很高興，她覺得，原來(lái)看起來(lái)很難的招聘工作，有了團(tuán)隊(duì)角色理論，似乎也不那么難了。

    她這種情緒很快感染了陳東，他一邊收拾資料，一邊繼續(xù)說：“團(tuán)隊(duì)角色理論是不錯(cuò)，不過，并不是每一次都適用的。而且，想要打造和諧團(tuán)隊(duì)，僅僅靠團(tuán)隊(duì)內(nèi)的角色是不行的，還要靠領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)。比如，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)帶領(lǐng)門店員工調(diào)整精神狀態(tài)，主動(dòng)積極地以身作則進(jìn)行示范，不斷鼓勵(lì)員工，進(jìn)行日常文化的潛移默化，等等?？梢哉f，在團(tuán)隊(duì)中，最重要的角色還是由店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的?！?