批評有方:間接暗示

    要改變一個人而不傷感情，不引起憎恨，規(guī)則是:間接地提醒他人注意他自己的錯誤。

    給人一個超乎事實的美名，就象用“灰姑娘”故事里的仙棒，點在他身上，會使他從頭到尾煥然一新。

    很多人在開始批評之前，都先真誠地贊美對方，然后一定接一句“但是”，再開始批評。例如，要改變一個孩子不專心的態(tài)度，我們可能會這么說:“約翰，我們真以你為榮，你這學(xué)期成績進步了?！恰偃缒愦鷶?shù)再努力點的話，就更好了。”

    在這個例子里，約翰可能在聽到“但”之前，感覺很高興；而聽到“但”之后，馬上，他會懷疑這個贊許的可信度。對他而言，這個贊許只是批評他失敗的一條設(shè)計好的引線而已。可信度遭受到曲解，我們也許或無法達到我們要改變他學(xué)習(xí)態(tài)度的目標(biāo)。

    這個問題只要把“但是”改為“而且”，就能輕易的解決了。“我們真的以你為榮，約翰，

    這學(xué)期你的成績有進步，而且只要你下學(xué)期繼續(xù)用功，你的代數(shù)成績就會比別人高了。”

    這下子，約翰會接受這分贊許，因為沒有什么失敗的推論在后面跟著。我們已經(jīng)間接地讓他知道我們要他改的行為，更有希望的是，他會盡力地去達到我們的期望。

    查爾斯·史考伯有一次經(jīng)過他的一家鋼鐵廠。當(dāng)時是中午，他看到幾個工人正在抽煙。而在他們頭上正好有一塊大招牌，上面寫著“禁止吸煙”。史考伯是否指著那牌子說，“你們不識字嗎?”哦，不，史考伯才不會那么做。他朝那些人走過去，遞給每人一根雪茄，說，“諸位，如果你們能到外面去抽這些雪茄，那我真是感激不盡?！彼麄兞⒖讨雷约哼`犯了一項規(guī)則——而且他們很敬重他，因為他對這件事不說一句話，反而給他們每人一件小禮物，并使他們自覺很重要。很難不喜歡象他這樣的人，你說是不是?

    約翰·華納梅克也使用了同一技巧。華納梅克每天都到費城他的大商店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在臺前等待，沒有一人對她稍加注意。那些售貨員呢?哦，他們在柜臺遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默地站到柜臺后面，親自招呼那位女顧客，然后把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開。

    1887年3月8日，美國最偉大的牧師及演說家亨利·華德·畢奇爾逝世。畢奇爾的影

    響力是巨大的，如同日本人所說，他改變了整個世界。就在那個禮拜天，萊曼·阿伯特應(yīng)邀向那些因畢奇爾的去世而哀傷不語的牧師們演說。他急于作最佳表現(xiàn)，因此把他的講道辭寫了又改，改了又寫，并象大作家福樓拜爾那樣謹(jǐn)慎地加以潤飾。然后他讀給他妻子聽。寫得很不好——就象大部分寫好的演說一樣。如果她的判斷力不夠，她也許就會說:“萊曼，寫的真是糟糕。行不通。你會使所有的聽眾都睡著了。念起來就象一部百科全書似的。你已經(jīng)傳道這么多年了，應(yīng)該有更好的認(rèn)識才是?？丛诶咸鞝?shù)姆萆?，你為什么不象普通人那般說話?你為什么不表現(xiàn)得自然一點?如果你念出象這樣的一篇東西，只會自取其辱。”

    她“也許”會這么說。而如果她真地那么說了，你知道將會有什么后果。她也知道。所以，她只說，這篇講稿若登在《北美評論》雜志上，將是一篇極佳的文章。換句話說，她稱贊了這篇講稿，但同時很巧妙地暗示出，如果用這篇講稿來演說，將不會有好效果。萊曼·阿拉特知道她的意思。于是把他細心準(zhǔn)備的原稿撕破，后來講道時甚至不用筆記。

    官員們常被批評不接待民眾。他們非常忙碌，但有時候，是由于助理們過度保護他的主管，為了不使主管見太多的訪客，造成負(fù)擔(dān)?？枴ぬm福特，在狄斯耐所在地——佛羅里達

    州奧蘭多市，當(dāng)了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民眾來見他。他宣稱施行“開門政策”。然而他社區(qū)的民眾來拜訪他時，都被他的秘書和行政官員擋在門外了。

    最后，這位市長找到了解決的辦法。他把辦公室的大門給拆了。他的助手們知道了這件事，于是從此之后，這位市長真正做到了“行政公開”。

    實際上若要不惹火人而改變他，只要換兩個字“暗示”，就會產(chǎn)生不同的結(jié)果。

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    說服的前提:讓對方獲得權(quán)威感

    當(dāng)他人不大愿意為你效勞時，你大可不必勉強，甚至威逼他人，這樣不僅達不到做事的效果，也影響了人際關(guān)系的發(fā)展。獲得權(quán)威，這是人類的一種天性，所以如果你想說服他人，原則是:使對方樂于做你所建議的事。

    我的一位朋友，紐約斯卡斯戴爾的琴德夫人，我向她提起過孩子們在她的草地上亂跑，踏壞了青草，她為此事煩擾。她試過批評的辦法，也試過利誘的手段，但都沒有效果。后來，她想到了一種絕妙的辦法，她試著給孩子群中最壞的一個人授予一個頭銜，讓他獲得一種權(quán)威，叫他做她的“偵探”，讓他管理草坪，不準(zhǔn)有人侵入她的草地，誰知這樣問題就解決了。

    她的“偵探”在后院生了一把火，把一根鐵條燒得紅熱，恫嚇要燙任何踐踏草地的孩子。