?左手和右手非要掰腕子，誰能贏？當(dāng)然由大腦決定了。

    從機(jī)場回公司的路上，我問來接我的司機(jī)小王：“帥哥，這幾天公司沒什么事吧？”小王是行政部的，沒有出車任務(wù)時便留在公司，認(rèn)識他幾年了，平時我常坐他的車，彼此相當(dāng)熟悉。小王透過觀后鏡看著我，有點(diǎn)謹(jǐn)慎的說：“溫總，沒啥大事”?！芭叮俊蔽乙宦犨@論調(diào)便知道肯定是有些狀況了，我笑了笑：“那就說說看，有什么‘小事’吧？”，小王頓了一下，只能說：“也沒什么，就是今天銷售部王經(jīng)理和工程部廖經(jīng)理在公司吵起來了，還差點(diǎn)動了手，我出來時正吵著呢，現(xiàn)在不知道怎么樣了”“什么？”，我有點(diǎn)來氣，“老貓不在家，耗子上房啦，快點(diǎn)開，咱回去看看這倆人打出仨腦袋沒？”

    上海分公司比較特殊，它既是總部所在地也是獨(dú)立的分公司，總部與分公司雖分開辦公卻都在一個樓上。上海分公司是六個分公司中成立最早也是任務(wù)最重的公司，我一向非常重視。自我提升為銷售副總后，上海當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)便交給王經(jīng)理帶著他的團(tuán)隊在做，這可是我的得力干將，沒想到這小子不好好看家，竟然在我和總經(jīng)理都出差時上演了一出全武行的好戲，好萊烏大片看多了吧，回去我倒要看看他怎么給我做解釋，在路上，我心里有點(diǎn)憋氣。一進(jìn)公司門，我立馬感到氛圍有些不對。大家看到我回來，都開始不自然的忙碌著，抬頭看我的次數(shù)明顯比平時多，而王經(jīng)理、廖經(jīng)理兩人都先后跟我打了招呼，我在他們眼中看到了一絲心虛，呵呵。。。。。。詭異啊，我不禁嘴角微動，笑魘如花。什么也沒說，我徑直走進(jìn)自己的辦公室，沖杯熱咖啡，然后坐下，悠哉的拿出我的筆記本電腦開始收郵件，我不急，有人自然會來找我。

    一會，有人敲門，“請進(jìn)”我朗聲回應(yīng)，進(jìn)來的是廖經(jīng)理。這是個東北男人，皮膚黝黑，卻顯得精干，廖經(jīng)理脾氣有點(diǎn)沖，是個豪爽之人，在公司人緣還不錯。廖經(jīng)理來到我桌前，我示意他坐下，“溫總，不好意思，今天我跟王經(jīng)理發(fā)生了些沖突，實在不好意思，這主要是因為。。。。。。”微笑的看著廖經(jīng)理，我舉起了右手，示意他暫停，然后什么也沒說，只是面帶微笑的看著他，一言不發(fā)。辦公室有些靜，廖經(jīng)理看著我有些不知所措。這時，敲門聲再次響起，這次是王經(jīng)理進(jìn)來了。王經(jīng)理是我一手培養(yǎng)起來的，記得四年前我們第一次見面時他還是個從杭州來上海找工作的應(yīng)屆生，當(dāng)時，他背著一個大背包在人才市場穿梭。他并不符合我們的用人條件，大項目銷售向來只找有豐富項目運(yùn)作經(jīng)驗的熟手，要的都是人尖子，應(yīng)屆生基本不會考慮。本想跟他簡單溝通便打發(fā)了事，誰知聊起后發(fā)現(xiàn)，這個干干凈凈的男孩思路竟超常清晰、縝密，舉手頭足間那份鎮(zhèn)定自若的氣質(zhì)很能給人穩(wěn)重感，他禮儀周全，大方得體，我在他身上看到了做大客戶的可能，于是給了他一次正式面試的機(jī)會。果然，在隨后的筆試、面試、復(fù)試中，他一路脫穎而出，生生在一群有著豐富經(jīng)驗的老手中闖了出來，最后我選了他。四年過去了，他慢慢變成了一個成熟的男人，身體有些發(fā)福，卻顯得越發(fā)穩(wěn)重，他跟著我做了很多大單，現(xiàn)在已是能獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理了，假以時日，我將會把上海分公司銷售總監(jiān)的職位交給他，當(dāng)然，這點(diǎn)現(xiàn)在還不能說破?，F(xiàn)在，我同樣沒讓他說話，王經(jīng)理有時做事還是欠冷靜，這次得讓他好好反省一下。現(xiàn)在的情形是，辦公室很安靜，靜的讓坐在我對面的兩個人心慌，我微笑的看著他們，足足有半分鐘，他們有點(diǎn)毛了，在他們都想再次張口解釋時，我又做了一個暫停的手勢，這次我說話了，出口的卻是個問句：“你們中午喝酒了嗎？”兩人一愣，隨后都趕緊搖頭回答說：“沒有”，“呵呵，，，我還以為你們喝酒了呢，不然怎么會把酒瘋都撒到公司來了？”我看著他們不動聲色的調(diào)侃，兩人都一臉的尷尬，暫時不再辯解了。接著，我正色的說：“我先不問你們這次沖突誰是誰非，單就兩個經(jīng)理在公司吵架這件事而言，你們?nèi)绻瞧胀▎T工該怎么看呢？你們?nèi)绻俏?，又該怎么處理呢？換位思考一下，兩位都聊聊吧。”我把球反手拋給他們。這是個管理小技巧，我若直接出處理意見，他們難免會有公平或不公平的感覺，但如果讓他們自己反省并得出結(jié)論，效果將會更好，執(zhí)行起來也就沒那么多情緒。這道理太簡單，我早已用熟了。

    銷售部門是我的直屬部下，王經(jīng)理在我的意料之中先開口了：“溫總，實在很抱歉，今天是我太沖動了，在這里我也給廖經(jīng)理道個歉啊，不管怎么說，在公司動手打架就是不對，我作為經(jīng)理這么做就更不應(yīng)該了，影響很壞，我保證下次一定注意，絕不再犯了?！闭f罷轉(zhuǎn)過身，向廖經(jīng)理伸出手：“廖經(jīng)理，不好意思，都是為了工作，別介意啊?！绷谓?jīng)理本就是豪爽之人，這時見王經(jīng)理竟先行道歉，他馬上滿臉愧疚，急忙也伸出手與王經(jīng)理的相握：“我也有錯，太沖動，但沒惡意，也請王經(jīng)理多諒解啊?！?br/>
    我要的就是這個結(jié)果。王經(jīng)理挺上道，沖動過后立刻就知道自己的問題所在了，如能克制弱點(diǎn)發(fā)揮優(yōu)勢，還真是個可培養(yǎng)的材料。廖經(jīng)理做事一向認(rèn)真，估計確實是有什么問題才把他惹火了。這個呆會要好好了解下。見他們都表了態(tài)了，我才看著他們清楚的說道：“不管什么理由，作為管理者在公司吵鬧就是不該的，影響太壞，你們給下屬做了錯誤的示范，必須檢討，現(xiàn)要求你們在本周五公司例會上就今天的行為給全體員工公開道歉，以整肅風(fēng)氣，你們有問題嗎？”，兩個人此時已知錯誤，雖面子上有些過不去，但都表示沒問題。我笑了笑，接著說道：“好了，吵架這件事就處理到這，現(xiàn)在你們說說看，爭執(zhí)的原因到底是什么呢？”兩人先后就事情的原因做了闡述，經(jīng)過一番了解后我才發(fā)現(xiàn)，原來他們的矛盾是源于一項工作的權(quán)責(zé)劃分問題。工程部認(rèn)為應(yīng)該是由銷售部主抓工程部只要配合就可以了，而銷售部認(rèn)為應(yīng)該是工程部的事情，自己不應(yīng)該去管的，結(jié)果相互一拖延，客戶那就出問題了，投訴到了公司。在公司，這類客戶投訴屬于相當(dāng)嚴(yán)重的大事，跟大家的績效工資是直接掛鉤的?？蛻舴揭话愣际巧弦?guī)模企業(yè)，內(nèi)部關(guān)系極為復(fù)雜，我們在操作施工時都是千小心萬注意，絕對不愿得罪。但這次事情出了后，王、廖二人都覺得錯不在己，便各執(zhí)一詞，互不相讓，說到激動處時便起了沖突。我認(rèn)真聽了他們的理由后迅速得出結(jié)論：這是典型的權(quán)責(zé)劃分不清，只要將操作流程進(jìn)一步細(xì)化就可以了。這個工程跟以往的案子不同，增加了些實時監(jiān)控的內(nèi)容，銷售部和工程部都有責(zé)任，只是需要重新明確，處理好后，也可為日后類似的案例提供操作依據(jù)。隨后，我先讓兩個經(jīng)理分別提出他們的處理方法，接著我再綜合平衡，并與他們做了些探討，最后我拿出結(jié)論，將責(zé)任重新進(jìn)行了劃分，并落實到了具體的操作環(huán)節(jié)中，至此雙方再無意見。臨了，我要求工程部就該流程整理個文稿出來，經(jīng)總經(jīng)理和我簽署后簽發(fā)至各地分公司，堅決杜絕此類推委現(xiàn)象的再次發(fā)生?？偹闾幚硗炅?，我喘了口氣，領(lǐng)導(dǎo)不好當(dāng)啊。

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