作為一名優(yōu)秀的管理者，面對下屬犯錯時應(yīng)該怎樣正確處理呢？

    （1）一起承擔(dān)錯誤

    面對下屬犯的錯誤，很多管理者不懂得一起去承擔(dān)錯誤這個很簡單的道理，總是認(rèn)為既然是他犯的錯誤，他就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，而作為管理者的自己卻沒有責(zé)任。你的下屬犯錯，即等于是你的錯，起碼你是犯了監(jiān)督不力或用人不當(dāng)?shù)腻e誤，怎么能全是你下屬的錯誤呢？最明智的選擇就是一起勇敢地承擔(dān)責(zé)任。

    （2）體貼下屬的錯誤

    瑪麗·凱·阿什是個具有感染力的領(lǐng)袖魅力者，她創(chuàng)辦了瑪麗·凱化妝品公司，并擔(dān)任總裁和董事長，在她的努力下，瑪麗·凱化妝品公司成為了世界上最優(yōu)秀的公司之一。

    在她的管理信條里面有很重要的一條就是：人才是一個企業(yè)中最寶貴的財產(chǎn)，企業(yè)管理的關(guān)鍵是人才管理。她說，最重要的就是學(xué)會寬厚待人，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，其實當(dāng)做不好一項工作的時候，最難受的是員工。而作為管理者，我們應(yīng)該幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改正問題。如果發(fā)現(xiàn)該員工確實不適合這份工作，我們也會盡自己最大的努力去幫助他尋找自己擅長的工作，完成角色的轉(zhuǎn)變。

    （3）適當(dāng)?shù)呐u

    首先，下屬犯了錯誤，批評當(dāng)然還是要有的，但是一定要適度，并且要講究批評的技巧。下屬沒做好，如果一而再、再而三地對一件事做同樣的批評，會使下屬從內(nèi)疚不安到不耐煩再到反感討厭。為避免這種超限效應(yīng)的出現(xiàn)，做管理者的應(yīng)堅持對下屬“犯一次錯，只批評一次”。

    其次，即使是批評，也切勿把一些陳壇子爛醋的事情都挖出來。批評應(yīng)盡量單獨批評，并且不要在大庭廣眾之下，否則會讓下屬很沒有面子，效果反而更不好。

    最后，批評一定要講藝術(shù)，能讓下屬愉快地接受。當(dāng)你批評的時候一定要讓下屬感覺到你的批評是對事不對人，你應(yīng)該通過批評向下屬傳達一個信息：我對你這個人還是很有信心的，你以前的工作也做得很好，我之所以批評你，是對你這件事沒有做好提出的批評。

    約翰失業(yè)了一陣子。由于他受的教育不多，又沒什么本錢，所以在車庫里開了一家室內(nèi)裝潢工廠。經(jīng)過永不屈服的努力，他的生意愈做愈大，今天已擁有一家最新式的家具制造廠，員工總數(shù)超過100人。約翰為人和藹可親，他在處理下屬錯誤時的人道主義方式很高明。下面就是他的解釋：“我是個生意人，看到什么事情不對勁，就會趕快設(shè)法補救。但是關(guān)鍵在于補救時所采取的特殊方法。如果員工犯了錯誤或把事情弄糟了，我會格外小心，盡量自我克制，避免再去傷害他們，讓他們無地自容。我采用下面4個很簡單的步驟：　　①我只在私下跟他們說。

    ②我會稱贊他們已經(jīng)做得很好的部分。

    ③這時才指出一件可以做得更好的事，并且?guī)退麄冋页鲞m當(dāng)?shù)姆椒ā?br/>
    ④再一次稱贊他們的優(yōu)點。

    這個公式很管用。當(dāng)我按照這種方式做時，大家都很滿意，因為這正是他們喜歡的方式。每當(dāng)他們走出我的辦公室時，確實會一直想著他們不僅做得很好，還可以更好呢！”

    要確保員工切實地改正錯誤，管理者還需要清楚員工的“死穴”所在。所謂“死穴”，便是員工在工作上最關(guān)心的地方。可以直接告訴員工，如果他不能在限期內(nèi)改正他的錯誤，他將面對什么后果。