陳默的生物鐘很準時，又加上惦記著開門營業(yè)，第二天一早就醒了過來。

    和上次一樣，第一眼先看到屋頂，第二眼是床上的宋希聲。

    孤男寡女，同處一室！

    梁靜茹給他的勇氣嗎？

    經歷過浴袍初見、英雄救美的陳默對此已經沒那么暴跳如雷、面紅耳赤了。

    陳默坐了起來，用手去拍宋希聲的臉：“喂，醒醒！”

    宋希聲嘴里咕噥著夢話，翻了個身，把腦袋縮進被子里，接著睡。

    陳默見此也不再廢話，自己起床，拿了干凈衣服，去浴室洗漱。

    半個小時后，她換裝完畢，從浴室出來，發(fā)現宋希聲已經坐了起來，正在揉眼睛。

    看到陳默，他很是緊張地裹緊自己的被子，一本正經地質問：“你怎么在我房間？”

    陳默懶得搭理這個戲精，直接忽視他的問題，只用手指點了點四周，又比了個“yeah”，意思是看清楚這是我的房間，這已經是你第二次私闖我的閨房了。

    宋希聲這時候已經徹底清醒，瞬間領會陳默的意思，他灰溜溜地爬下床，捂著屁股，倒退著出了門。

    宋希聲回到自己房間，剛沖完澡，衣服還沒穿，就聽到陳默在外邊砸門，語氣頗為急切：“宋希聲，快出來！”

    他三兩下套上衣服，光著腳跑去開門：“怎么了？”

    陳默看見他，仿佛看見了主心骨，趕緊把手機舉到他眼前：“你快看，出事了！”

    宋希聲接過手機，一眼掃到標題，也是一震。他顧不得去看陳默的反應，迅速瀏覽起來。

    陳默打開的微博頁面上，那個標題高居熱門微博，這樣寫著——“震驚！開封民宿‘從前慢’竟干出這樣的事兒！”

    又low又吸睛，是標題黨一貫的營銷手法。

    宋希聲點開鏈接，看到除了文字，還另附60秒的短視頻。

    視頻里，字幕顯示，拍攝于今年9月份，正是陳默接手的第一個月。拍客是一名記者，在做民宿衛(wèi)生問題的選題，她以見習管家的身份臥底5家民宿，并偷偷錄制下管家清潔客房時的場景。視頻中，一名保潔人員正拿著泛黃的刷子在洗臉池里清洗茶杯，之后這把刷子又被用于刷馬桶。她邊刷邊說：“刷過之后會消毒，所以我們這樣刷也沒事，只要不被客人和老板看見就沒事！”

    視頻的最后還有“從前慢”設計獨特的店招。

    短短的60秒，宋希聲卻覺得有一天那么長。

    在此之前，他安全不知道，居然有人用刷馬桶的馬桶刷去刷房間里的茶杯和燒水壺！

    他覺得后背已經被冷汗打濕了！

    他去看陳默，發(fā)現對方也正焦急地看著他，等他拿主意。

    周卡不在，陳默剛接手，業(yè)務還沒有秦臨溪熟練，這種關鍵時刻，他這個資深合伙人加頭號代言人成了他們唯一的指望。

    要冷靜，不能慌！現在的首要任務是求證視頻中的內容是不是真的！

    宋希聲迅速捋出一條思路，招呼陳默去叫那兩個老人：“小默，你去把不二和臨溪叫過來！”

    陳默應聲快馬加鞭，跑走叫人。

    宋希聲趁等人的時間，又瀏覽了一下其他網站及平臺，確定該視頻首發(fā)平臺是微博，發(fā)博者是一個擁有50萬粉絲的民宿盤點大v，時間是今天早上6點鐘。

    首發(fā)到現在已經過去了3個小時，首發(fā)微博目前已經瀏覽量破億，轉發(fā)破千萬；新浪微博各大營銷號、騰訊、搜狐新聞、今日頭條、微信公號，各大平臺一窩蜂地競相轉載，以各種各樣的吸睛標題——

    惡心！用馬桶刷刷茶杯……精品民宿竟然干出這種事！

    馬桶刷刷杯子，鍋別甩給“臨時工”！

    馬桶刷刷茶杯，浴巾擦地……民宿的內幕太嚇人|

    還有這種操作？精品民宿用馬桶刷刷茶杯……

    網友們紛紛被這些驚悚的標題煽動，原博評論全是謾罵，甚至已經上升到“河南沒一個好人”似的地域攻擊。

    宋希聲不想陰謀論，卻又不得不想多一點：為什么在這個節(jié)骨眼上出這種事？為什么發(fā)酵得這么快？拍客說的5家，為什么視頻中只有“從前慢”……

    還沒等他想出個所以然來，睡眼惺忪的不二和秦臨溪就隨陳默進了房間。

    他們兩個在路上已經聽陳默講了事情大概，所以不需要再重復。周卡先讓他倆看了一遍視頻，問道：“打掃衛(wèi)生的那個人，你們倆認識嗎？”

    秦臨溪又看了眼手機屏幕才確認道：“雖然看不見臉，但聽聲音應該是那個人。”

    “她現在在哪兒？”

    秦臨溪看了看不二，又去看陳默。

    宋希聲見她這個時候了還這么墨跡，不由得火大，他使勁用手敲了敲桌子，音調提高了一個分貝：“你看他倆干啥玩意兒，問你話呢！”

    秦臨溪被他突來的暴怒嚇了一跳，囁嚅道：“很早就被小默姐辭退了！”

    “??？”陳默也相當吃驚，她還以為自己不認識這個人。

    “小默姐，你忘了？你來上班的第一天，檢查房間時看到有個人正在用擦桌子的毛巾擦水杯，你很生氣，當時就讓她走人了……”

    經她提醒，宋希聲與陳默同時想了起來。

    宋希聲記得，自己知道這件事后，還擔心陳默的處理方式太過嚴苛，讓底下人寒心。

    那時候陳默是怎么說的呢？

    她說：“精品民宿不光是建筑設計、住宿條件精品化，還要求服務的全方位和標準化?？头啃l(wèi)生僅占全方位服務的一小部分，我們如果連這個都做不好，還怎么說自己是精品化民宿？怎么在與精品酒店的博弈中勝出，優(yōu)先搶占市場份額？要知道，酒店行業(yè)可是把自身的服務也當作產品在經營?。　?br/>
    現在想想，她說得真對！

    “也就是說這個人是真的，視頻里的內容是真的？”陳默臉色灰敗地問道。

    陳默心里不知道是什么感覺，“從前慢”被周卡和白靜托付給她，他們希望她能夠把它經營得有聲有色，不求發(fā)揚光大、利潤豐厚，只求作為他們愛情象征的“從前慢”可以屹立長久，成為一方特色。

    沒想到，這么快，這么快就在自己手上出了事！

    說到底還是自己監(jiān)管不力！

    陳默的大腦一時間被沮喪、內疚占據，根本不知道接下來要從何下手，如何挽救。

    “她是什么時間入職的？”宋希聲這會兒已經緩了過來，條理越發(fā)清晰。

    “8月15日，我記得很清楚，那段時間白姐和周哥一起離開了好幾天，回來之后就非常急迫地招人，她就是在那個時候來的?！辈欢卮稹?br/>
    陳默再“從前慢”是9月1日入職的，這樣時間線就很清楚了。

    “那就是說她總共在這里干了半個月時間！”宋希聲沉默了半晌又問，“她被開除的時間，有沒有什么可以證明的依據？”

    “有，那天小默姐讓我給她結清了工資，還讓我多給了她500元錢作路費。”秦臨溪這會小腦袋瓜子轉得倒挺快，“我可以查到轉賬記錄?！?br/>
    陳默這會兒才回過神來，遲疑地問道：“這樣頂用嗎？”

    “頂用！”宋希聲道，“視頻已經發(fā)出來三個多小時了，閱讀量不斷增加，看到的人也會越來越多，現在網絡這么發(fā)達……為了我們的口碑和形象，我們不能逃避，必須正面回應。陳默你文字功底好，起草聲明由你主筆，之后打印加蓋公章，由不二發(fā)布在新浪微博官微，并附上相關的證據截圖……”

    “好，我來！”陳默果斷應聲，此時此刻，做點啥都比啥也不做有用！

    陳默雖然在此之前根本沒有接觸過危急公關，但憑借她多年的寫作經驗以及真誠的態(tài)度，和不二、秦臨溪簡短商議之后，對聲明內容達成共識——鍋我背、錯我改、請大家監(jiān)督。

    主題已定，陳默迅速進入狀態(tài)，半個小時寫好了聲明稿：

    關于“從前慢”民宿事件處理通報

    2017年9月20日早上六點有媒體報道，“從前慢”民宿（以下簡稱我店）客房清潔人員在清理客房時涉嫌違規(guī)操作，存在“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”等衛(wèi)生問題，經內部核查認為媒體報道中披露的問題屬實，對此我們將會積極采取以下措施：

    1.我店主動停業(yè)整改，全面徹查，嚴格落實整改措施，用我們的實際行動，來贏得廣大消費者和社會公眾對我店的認可。

    2.我店將聘請第三方公司和專業(yè)客房人員，全面加強員工培訓，并以此為案例，對管理進行全面梳理，完善各項工作制度，自上而下責任到人。

    3.主動向政府主管部門匯報實情，調查經過及處理建議，積極配合政府部門監(jiān)管。

    4.歡迎住客及媒體朋友和管理部門前往我店檢查監(jiān)督，并對我們的工作提出修改意見，我們會虛心接受，并全部納入到我們的整改措施中去。

    關于視頻中違規(guī)操作人員，另附說明如下：

    視頻中出現的客房清潔人員于2017年8月15日來我店應聘上崗，9月1日被我店主管發(fā)現客房清潔涉嫌違規(guī)，并以此辭退。

    雖然已被辭退，但畢竟在我店工作半個月，這期間由于我方的失察，給住客帶去不好的住宿體驗，對此我們深表歉意！并引以為戒！

    我店接受媒體及廣大消費者對我們提出的所有意見，會一一整改完善，絕對不辜負大家對我們的支持！