坦誠相告獲得領(lǐng)導理解與支持

    職場中，有那么一些人，即使他遭遇苦難，他熠熠閃光的精神也會讓周圍的人肅然起敬，因為他坦承；也有那么一些人，即使爬得再高，也為人不齒，因為他品質(zhì)不專。對于領(lǐng)導也一樣，沒有領(lǐng)導喜歡那些華而不實的下屬。的確，如果我們能坦誠地對待領(lǐng)導，他也會坦承對待你；當你的職業(yè)精神增加一分，別人對你的尊敬也會增加一分。不管你的能力如何，只要你真正表現(xiàn)出對公司足夠的坦承，你就能贏得領(lǐng)導的信賴。

    在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領(lǐng)導保密或隱瞞，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導交往，這樣領(lǐng)導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。以理服人不是說服領(lǐng)導的最高原則，如果沒有讓領(lǐng)導感受到你的坦誠，即使你把一項事情的道理講得非常明白，實際上一點用也沒有，因為人是有強烈感情色彩的動物，生活中情大于理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側(cè)重于感情，領(lǐng)導者當然也不例外。來到一個單位后，第一件需要做的事情就是要與人坦誠相待，給人留下坦誠的印象。

    朱蕾與王欣兒同在一家工藝品公司上班，由于年紀尚小，經(jīng)驗尚淺，她們暫時被安排的工作就是送送東西、傳傳文件什么的，連她們自己都覺得自己是打雜的，但是進這個公司實屬不易，她們認為這是領(lǐng)導在考驗自己，時間長了領(lǐng)導就會提拔的。因此，二人表現(xiàn)的也就很積極。

    有一天，主任讓她們把一個花瓶送到市里的一個文化單位，據(jù)說是該單位某某領(lǐng)導欽點的，朱蕾和王欣兒兩人保證一定安全送到。

    但摩托車開到半路的時候，迎面沖來一個人，正好撞在車上，急剎車后，花瓶也飛到了千里之外，而那個人也受了傷，朱蕾和王欣兒當時就嚇得魂飛魄散，工作肯定保不住了。正當手足無措時，朱蕾什么也沒管，騎上車子把人送到醫(yī)院。

    回到公司以后，王欣兒剛從經(jīng)理辦公室出來，看樣子領(lǐng)導是問過話了。朱蕾敲開門進去，領(lǐng)導氣急敗壞地問：“這件事到底怎么回事？”

    朱蕾很鎮(zhèn)靜的回答：“領(lǐng)導，這件事完全是我的錯，花瓶是我摔碎的，我會賠償，您也可以開除我，但當時救人是必須的，所以，我才會現(xiàn)在回來認錯，不關(guān)王欣兒的事，車是我騎得。”聽完這一通話，領(lǐng)導也沒說什么，只是讓她出去歇歇。

    朱蕾正收拾東西，準備寫辭職信的時候，領(lǐng)導秘書卻通知王欣兒以后不用來上班了，而朱蕾被聘為產(chǎn)品檢測部的主管。其理由是，不論對錯與否，坦承最重要！這時候，朱蕾才知道，王欣兒在辦公室把責任全推給朱蕾，而這點小伎倆，自然被領(lǐng)導看穿了。

    范例中，朱蕾與王欣兒因為一件小事，顯示出兩種完全不同的品質(zhì)，王欣兒為一己私利，將事情責任推給朱蕾，而朱蕾卻很坦承，并主動承擔，這一點，決定了兩個人最后完全不同的職場命運。

    其實，我們應(yīng)該知道，在領(lǐng)導面前花言巧語，耍小伎倆，都會被領(lǐng)導看穿。有時候，無論什么事情，只要我們坦誠相告，無論功過與否，領(lǐng)導內(nèi)心都會自有定論，過多的解釋和美化，反而招致領(lǐng)導的討厭。

    心理點拔

    那么，當我們與領(lǐng)導交流的時候，怎么才能讓領(lǐng)導感受我們的真誠呢？

    1.尊重領(lǐng)導

    領(lǐng)導需要絕對的權(quán)威，做下屬第一點要做的就是尊重領(lǐng)導，我們在與領(lǐng)導說話的時候，不要圖一時口快，或者意氣用事讓你的前途從此蒙上陰影。態(tài)度決定一切，忠誠高于一切是領(lǐng)導信奉的，下屬信奉的原則是：領(lǐng)導永遠是正確的，領(lǐng)導永遠是權(quán)威的。

    2.學會積極傾聽，做忠實的聽眾

    坦誠并不需要夸夸其談，而是一種態(tài)度，做領(lǐng)導的聽眾，他自然能感受到你的坦承，因為溝通本來就是雙向行為，當領(lǐng)導對你的工作或者人品等進行指點的時候，你必須學會傾聽，在對方有意與你進行溝通時，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對方的言論。

    3.準確領(lǐng)會上司意圖

    一切工作都是從接受上級指示和命令開始的。上司要委派工作時，我們應(yīng)立即停下自己手中的工作，準備記錄。在上司布置任務(wù)時，切勿打斷上司的話，應(yīng)該邊聽邊總結(jié)要點，要充分理解指示的內(nèi)容，明確完成工作的期限和主次順序。

    如果上司做出的決策確實與你的思路大相徑庭，那也不妨首先執(zhí)行這個決策，然后私下里找上司交流一下，提出你的看法，通過交流弄清上司做出此等決策的意圖。這樣，你才能知道在實際工作中，通過何種途徑更好地完成任務(wù)。

    無條件執(zhí)行并不表示不能沒有個人看法，但是上司出于對全局的考慮所做的決策一定有他的道理，千萬不要干出徹底否定上司決策的事兒。對上司的決策應(yīng)在執(zhí)行的過程中思考其目的，把握好加入個人意見的分寸，進而達到預(yù)期的工作效果。

    不為自己的失職找借口

    負責任是一個人立身做事的基本條件。一個人責任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著工作的好壞與成敗。而一個人是否有擔當?shù)挠職?，更是責任心的一大體現(xiàn)。作為一名職場人士，要想獲得領(lǐng)導的信任，想讓自己的職業(yè)路走得更一帆風順，就要為自己的工作負起責任，要敢于負責、樂于負責、善于負責。當工作出現(xiàn)偏差或者失誤的時候，一定要敢于承擔，別為自己的失職找借口。

    其實，無論任何人，即使領(lǐng)導也一樣，我們都會犯錯，工作出現(xiàn)偏差更是常有的事。而作為領(lǐng)導，肯定要表現(xiàn)出一定的姿態(tài)，批評一下你，作為下屬的我們，一定要接受，這是態(tài)度問題，即使你在工作中出現(xiàn)了再大的問題，只要承擔、敢于接受，不為自己的失職找借口，你反而會給領(lǐng)導留下可信任的印象。

    張非是一名文秘，但平時的工作卻不清閑，除了要整理文件，幫領(lǐng)導安排一下工作事宜，還有很多其他雜事，因為公司小，這些事情只能秘書一手包辦了。他和領(lǐng)導相處的一直也是不溫不火。但戰(zhàn)爭還是爆發(fā)了。

    那天，張非在辦公室里整理報表，領(lǐng)導滿臉不高興地走了進來，問她：“小王呢？”那些報表大部分都是一些數(shù)字，需要認真、專心的整理，一聽到有人打擾，張非也就火不打一處來，頭也沒抬丟了句：“不知道?！鳖I(lǐng)導一聽這話，感覺小張怎么不把領(lǐng)導當回事兒啊，他拉長聲音說：“不知道？那你知道什么？在一個辦公室對面坐著，他人不在，你不知道他去了哪里？”這一下，張非更火了，心想自己那么賣力工作，難道不是為了公司？一來就問小王，雖然我們對面坐著，但是他去哪里也不會向我打報告吧？

    張非心里是如此想的，但是卻沒有如此對領(lǐng)導說，只是生著悶氣說：“我只有兩只眼睛，都在做統(tǒng)計，沒有一只眼睛在看小王。如果你找他，就打他手機吧！”領(lǐng)導聽了，火更大了，果真打起小王的手機，該他倒霉的是，小王的手機也關(guān)機了！那天下午領(lǐng)導簡直暴跳如雷！對于張非賣力地工作，他壓根就沒有看見，甚至時不時地丟一句批評的話。

    事實上，小王已經(jīng)跳槽了，帶走了公司很多資料。于是，每次開會，上司抓不住小王做典型，就拿張非做范例，說他如何只顧做自己的工作，不關(guān)心公司的總體情況等。

    張非很后悔，當時也不會忍，腦子一熱就和上司吵了起來。

    其實，范例中員工小王的跳槽，也并不是文秘張非的錯誤，但作為下屬，的確有失職之處，當領(lǐng)導問及此事時，即使自己沒錯，也不能出口狡辯和頂撞，這只會火上澆油，給領(lǐng)導的印象也就更惡劣。相反，如果他換一種方式和領(lǐng)導說話，比如主動態(tài)度謙卑一點，語氣和緩一點，告訴領(lǐng)導：“實在不好意思，因為一直在忙統(tǒng)計報表的事，沒注意到，這是我的失職?！笨峙乱膊粫泻髞淼慕Y(jié)果。

    心理點拔

    那么，在工作中，如果我們遇到一些工作中的失誤時，我們該怎樣面對領(lǐng)導的批評呢？

    1.認真對待批評

    上司一般不會把批評、責訓別人當成自己的樂趣。既然批評，尤其是訓斥容易傷和氣，那么他在提出批評時一般是比較謹慎的。而一旦批評了別人，就有一個權(quán)威問題和尊嚴問題。如果你把批評當耳旁風，我行我素，其效果也許比當面頂撞更糟。因為，你的眼里沒有上司，讓上司面子盡失。

    2.對批評不要不服氣和牢騷滿腹

    批評有批評的道理，即使錯誤的批評也有其可接受的地方。聰明的下屬應(yīng)該學會“利用”批評。上司對你錯誤的批評，只要你處理得當，有時會變成有利因素。但是，如果你不服氣，發(fā)牢騷，那么，這種做法產(chǎn)生的負面效應(yīng)將會讓你和上司的感情距離拉大，關(guān)系惡化。

    3.切勿當面頂撞

    當然，公開場合受到不公正的批評、不應(yīng)該的指責，會給自己難堪。你可以一方面私下耐心作些解釋，另一方面，用行動證明自己，當面頂撞是最不明智的做法。既然你都覺得自己下不了臺，那反過來想想，如果你當面頂撞了上司，上司同樣下不了臺。如果你能在上司發(fā)其威風時給足他面子，起碼能說明你大氣、大度、理智、成熟。只要這上司不是存心找你的茬，冷靜下來他一定會反思，你的表現(xiàn)一定會給他留下深刻而難以磨滅的印象，他的心里一定會有歉疚之情。

    4.不要把批評看得太重

    一兩次受到批評并不代表自己就沒前途了，更沒必要覺得一切都完了。如果受到一兩次批評你就一蹶不振，打不起精神，這樣會讓上司看不起你，今后他也就不會再信任和提拔你了。

    5.受到批評不要過多解釋

    受到上級批評時，反復(fù)糾纏、爭辯是沒有必要的。

    那么，確有冤情，確有誤解怎么辦？可找一兩次機會表白，但應(yīng)點到為止。即使上司沒有為你“平反昭雪”，也用不著糾纏不休。這種斤斤計較型的部下，是很讓上司頭疼的。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當然可以“寸土必爭”，“寸理不讓”?？墒牵粋€把上司搞得筋疲力盡的人，又談何晉升呢？

    樂觀接受任務(wù)，絕不埋怨牢騷

    自古以來，下屬毫無怨言的執(zhí)行上級指派的任務(wù)，這是領(lǐng)導評判下屬是否值得信任、是否忠誠的重要標準。當今社會也一樣，這樣的上下級關(guān)系必然會在工作上表現(xiàn)為高效率、高效益。在一個組織中，人們需要相互合作，而信任是合作的前提條件，沒有信任的合作不可能成功。因此，要想獲得領(lǐng)導的信任，就要樂意接受領(lǐng)導布置的任務(wù)，而不是牢騷滿腹。

    也許有人會質(zhì)疑，這樣的老好人會吃虧，但也有一句話說得好，吃虧是福，當你毫無怨言的接受領(lǐng)導的任務(wù)，并努力做好，領(lǐng)導是明白人，自然在日常工作中不會說什么，但對你的信任卻一步步在加深。

    王穎是在一家大型集團公司上班，幾年下來，她已經(jīng)升到了主管的位置，但公司人員變動較快，她總是為不同的領(lǐng)導工作。但奇怪的是，幾乎每個領(lǐng)導離開的時候，都會帶著欣慰的笑容夸贊她。

    王穎是個很老實的女孩，平時話不多，更多的時候是在兢兢業(yè)業(yè)地工作。她明白，每個上司都喜歡替自己分憂的員工，尤其是新來的領(lǐng)導，對什么都不是很清楚，領(lǐng)導安排的任務(wù)，一定要盡力完成，才會減輕領(lǐng)導的負擔。

    有一天，上司找她要一個報表，她認真仔細地完成了。上司對她的報表非常滿意，說：“看你平時言語不多，做起事情來還真讓人放心?！蓖醴f笑著說：“因為我覺得只有我這邊做好了，上司那邊才能少分點心，這樣才能有更多的時間去處理其他的事情?！鄙纤疽馕渡铋L地看著她，笑了。

    王穎之所以能得到領(lǐng)導的賞識，是因為她能為領(lǐng)導排憂解難，毫無怨言的幫助領(lǐng)導，這樣的下屬何愁得不到領(lǐng)導的信任呢？有付出就會有回報，我們深知這句話的道理，會吃虧的人往往能得到更大的回報。職場中也一樣，其實，你在一個地方付出了，就必定會在別的地方得到回報。在職場中，只要你能毫無怨言地接受領(lǐng)導分派的任務(wù)，并盡力去完成它，你就能讓領(lǐng)導有更多的機會認識你，了解你，進而欣賞你。

    心理點拔

    我們要想有這樣的認識，必須要明白這樣的幾個道理：

    1.自己是付出的最終受益者

    有人說：付出，無非是要做出無私的奉獻，這對我有什么好處？我對別人付出了，誰對我付出？其實這種人的思維是狹隘的，他沒有意識到付出的最終受益者是自己。職場中，那些只會耍弄權(quán)術(shù)，整天陷入爾虞我詐的復(fù)雜人際關(guān)系中，而不是踏實工作的人，即使一時得以提升，取得一點成就，但終究不是一種理想的人生和令人愉悅的事業(yè)，最終受到損害的還是自己。而那些兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司付出的人，可能升遷慢、加薪少，可是卻是領(lǐng)導和公司最忠實的員工，領(lǐng)導之所以為領(lǐng)導，必當比一般人有更敏銳的觀察力，對于這類人，自然會在記在心底。這對于我們的職業(yè)生涯將是很好的積淀。

    2.個人與企業(yè)的命運是緊密相連的

    其實，我們明白，當我們努力工作，為公司爭取到了更多的利益，公司的效益會提升，我們的薪酬和職位也會上升，而相反，我們怠工，公司效益下降，我們加薪、升職的機會也就小了很多。所以，我們的命運和企業(yè)的命運是分不開的，作為下屬，我們的提拔任用和所得到的報酬待遇，雖然是企業(yè)管理部門確定的，是你自己努力工作換來的，但也與領(lǐng)導對你的了解與信任是分不開的。所以，下屬對上級、個人對企業(yè)應(yīng)始終心存感激并努力接受上級安排的任務(wù)，才能讓自己和企業(yè)同進步。

    3.發(fā)牢騷并不是解決問題的辦法

    無論工作還是生活中，我們都會遇到各種各樣不如意的事。一味地抱怨不僅一事無成，還會把自己變成一個“怨婦”，讓周圍的人離你而去，你要做的其實是，找到解決問題的辦法，只有解決了問題，才會讓領(lǐng)導和同事對你刮目相看，并信任有加，你的職業(yè)路走得才會順暢！

    支持領(lǐng)導工作，贏得領(lǐng)導信任

    很多職場人士認為，領(lǐng)導和下屬之間永遠屬于一個利益的對立面。在關(guān)系的處理上，不必有任何的糾結(jié)，只要不得罪就好。俗話說：“伴君如伴虎”，與領(lǐng)導相處，如履薄冰，但只要我們伴的好，“老虎”將會給你最大的支持，成為你馳騁職場的一張王牌。但前提是，我們要成為領(lǐng)導的好下屬，曲意逢迎沒用，溜須拍馬更沒用，只有支持上司工作才是你贏得信任的不變法則！

    而且，作為領(lǐng)導，每天有很多事情需要處理，領(lǐng)導不可能事事過問。他只在宏觀上把握全局，而具體的每一部分工作都由下屬分工負責。當你能幫助領(lǐng)導分擔一些工作難題時，上司就會離不開你，這樣在上司心目中才會有你的位置。如果你不能做到這些，不僅不能讓上司省心，還會成為上司的包袱，當一個下屬不能起到自己應(yīng)有的作用，自然也得不到領(lǐng)導的信任。

    張然是一家投資公司的一名主管，在工作上一直很順利，不管是領(lǐng)導，還是同事，她都非常滿意。但最近張然所在公司的經(jīng)理換了，也可能是新官上任三把火，新來的那個上司看起來不那么隨和。同事都在議論，說怎么看都沒有原來的上司好。

    而張然一直是個勤勤懇懇的員工，從來不在領(lǐng)導背后說一些可有可無的話。這一點，讓同事乃至領(lǐng)導都很喜歡。雖然她和原來的上司關(guān)系很好，但是她知道，以后她要面對新的上司，這個新上司將是和自己一起工作、決定自己未來職場命運的人。

    那天開會，新上司提出一個方案，立刻遭到幾個同事的反對，大家一起議論說原來上司的方案如何合理，如何讓人心服，唯獨張然沒有說話。新來的上司看起來是個厲害角色，他不動聲色地問張然：“你認為呢？”張然一下被問住了，這個時候她一邊面對的是同事，一邊面對的是上司，不管她怎么回答，似乎都會得罪其中的一方。這個時候，張然突然想到，原來的上司對她說過的一句話：“不管什么時候，都要站在上司的角度上分析和考慮問題，這是職場制勝的法寶！”

    張然深呼了一口氣，站起來慢慢地、微笑著說：“其實，我覺得不管是原來上司的方案，還是新上司的方案，都是為我們大家著想，為公司的發(fā)展著想。只是兩個人的出發(fā)點不同?！苯酉聛?，張然不緊不慢地仔細分析了兩名上司的不同出發(fā)點，然后結(jié)合公司的現(xiàn)狀，分析新上司措施的優(yōu)點和缺陷。然后她再自我批評地說：“作為一名主管，我覺得是我失職，我沒有很好地向新來的上司交代公司的情況，讓他迅速地了解公司狀況?！毙聛淼纳纤韭爮埲贿@么說，臉上露出了笑容。同事也只能說她是一個負責任的主管。

    范例中的張然是聰明的，關(guān)鍵時刻站在領(lǐng)導的角度說話，為自己化解了一次言論危機。的確，支持上司工作是永遠不變的法則，不要以為上司比你官職大，就不需要你的支持。讓上司感覺到你對他的支持，是對上司工作最大的肯定，也是對上司尊敬的最好體現(xiàn)！

    心理點拔

    那么，我們在與領(lǐng)導相處的時候，該怎樣讓上司感受到我們的支持呢？

    1.必要時提醒并幫助領(lǐng)導

    有時候，領(lǐng)導事務(wù)繁忙，很可能遺忘一些事或者在某些事上處理不當，我們要做個有心人，及時提醒并幫助領(lǐng)導。

    2.為領(lǐng)導節(jié)約時間

    作為領(lǐng)導，時間都是緊張的，而且一般會提前安排，因此，我們要為領(lǐng)導著想，節(jié)約他的時間：

    （1）提建議時，問題越簡單越好，并安排好提問的先后順序。

    （2）事先向領(lǐng)導預(yù)約會談的時間。

    （3）選擇適合提出建議的時間、地點。

    3.做好領(lǐng)導關(guān)心的事

    很多職場人認為，工作中，事情做得越多，就越能獲得領(lǐng)導的信任。其實不然，作為領(lǐng)導，他不僅要看你做了多少事，還要看你做對了多少事。如果你花費大把的時間和精力做一些沒有任何意義的事，領(lǐng)導只會覺得你是一個做無用功的人，并不會感激你。所以，你首先要弄清楚領(lǐng)導最希望你做什么事，然后才是把事情做好。

    4.不僅提出問題，還提出解決方法

    幾乎每個領(lǐng)導都不喜歡這樣的下屬，提出一堆問題給領(lǐng)導，仿佛都是讓領(lǐng)導來解決，這要下屬有何作用？我們應(yīng)該做的是，做好力所能及的事，當一些問題無法定奪時一定要請示領(lǐng)導，不僅要提出問題，還要提出解決方法，讓領(lǐng)導盡快做出決定。

    5.工作上獨當一面

    在工作上能夠獨當一面，上司才能相信你的能力。

    那么怎樣才能使自己獨當一面呢？

    首先，有自己獨特的眼光。上司在作決策時，肯定需要下屬出一些新招和“點子”。這些“點子”即使不一定被采用，也能給上司思考問題和做出正確決策提供一個新的參考。

    其次，工作能力強，做同事所不能做的事。當有些事情讓上司和同事都感到棘手時，假如你能從容鎮(zhèn)定地把問題解決，上司一定會對你刮目相看，所謂“危難時刻方顯英雄本色”嘛。

    最后，把同事不愿做的小事攬下來。單位里有許多不起眼的小事被大家所忽略，如勤雜工請假了，辦公室沒人打掃；單位新買了一些桌子、椅子要搬上樓等。聰明的人應(yīng)該善于利用這些小事。當然，在上司看來，這種事情沒什么可嘉賞的，但時間長了，你勤快、本分、實在、不講報酬，能吃苦、工作扎實的作風，自然會潛移默化地在不知不覺中讓上司對你有新的認識。

    三言兩語巧妙說，消除與上司的矛盾

    宇宙萬物，無時無刻不處于矛盾之中。身處職場，與上司共事、相處，難免會出現(xiàn)碰撞而導致誤解和矛盾的產(chǎn)生。有時往往是在不經(jīng)意的時候得罪了某位領(lǐng)導，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領(lǐng)導誤解了我們的時候已經(jīng)為時晚矣。

    那么，誤解緣何而生？這是非常復(fù)雜的問題，因為它涉及人的心理活動的復(fù)雜性。嫉妒、多疑、防范、自負甚至是對你過度的喜愛，都能誘發(fā)領(lǐng)導心中對你的不信任感，導致各種誤解。而產(chǎn)生誤解的一般性原因或者說客觀性原因是：上下級之間存在著信息不準確或溝通不暢。由于下級和領(lǐng)導缺乏足夠的交流，這樣，他便缺乏對你全面、直接和感性的認識，容易受他人意見的蒙蔽、領(lǐng)導直覺的左右和主觀判斷的影響，從而對你的言行產(chǎn)生認識誤差。

    而其實，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運用自己的智慧和技巧化解它。上下級之間一個最常見的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡，如果處理不當或掉以輕心，誤解便會成為成見，隔閡更會擴展成鴻溝，這無疑對下屬是極為不利的?；饷?，我們要善于從上司的心理出發(fā)，通過三言兩語，把話說到上司心坎上，削弱并化解矛盾并不是沒有可能。

    心理點拔

    上司誤解了下屬，一般而言，他不會主動找你進行溝通。你對待上司誤解最明智的態(tài)度就是及時、主動地去消除它，不讓它成為定型之見。否則好的機緣會與你擦肩而過，讓你悔之晚矣。以下幾點消除誤解的方法可供參考：

    （1）極力掩蓋矛盾。每當有人說領(lǐng)導和自己的關(guān)系不好時，你要極力否認有此事，制止事態(tài)的擴大，更利于緩和矛盾。

    （2）公開場合注意尊重領(lǐng)導。在工作中經(jīng)常碰面，要主動和領(lǐng)導打招呼，不管領(lǐng)導愛理還是不理，臉上要掛著微笑。

    （3）背地場合注重褒揚領(lǐng)導。要知道當面說別人好不如背地褒揚別人效果好。背地里褒揚領(lǐng)導，領(lǐng)導肯定會高興的，這樣更利于誤解的消除。

    （4）緊急情況“救駕”。平時工作中，你若知領(lǐng)導遇到緊急情況而沒有臺階下的時候，你要挺身而出及時前去“救駕”，做好打圓場的工作，這有利于領(lǐng)導心理平衡，消除誤解。

    （5）找準機會解釋前嫌。待領(lǐng)導對自己慢慢有了好感以后，你要利用機會，與領(lǐng)導很好地進行交流以解釋前嫌。

    最近，職員小王有這樣一個苦惱，她向好朋友訴苦：

    “我組一共2個人，我是領(lǐng)頭的。目前由于原來組員離職，新調(diào)來一位在我們部門有4年多工作經(jīng)驗的女孩。我們倆關(guān)系還好，溝通沒有問題。只是她覺得工作做不過來，要去找領(lǐng)導談，但是去找之前和我溝通過了，我認為她是老員工并且是公司的骨干員工，她去找領(lǐng)導溝通溝通應(yīng)該沒有問題，領(lǐng)導會給她更好的指導和鼓勵。但他們溝通完的結(jié)果是領(lǐng)導找我了，認為我工作做得不夠好，工作分配似乎不合理，沒有緩解她接手新工作的壓力。這個結(jié)果完全出乎我的意料，并且對我以前的工作好似也有了懷疑，我很委屈，覺得領(lǐng)導對我有誤解了。實際工作中并不是這樣的，我覺得自己付出很多。在領(lǐng)導找我談的時候我已經(jīng)說了，但是回想后覺得自己并沒有完全表達出來，而且越想越生氣，我該如何處理好呢？我想再找領(lǐng)導談?wù)劊俊?br/>
    而她的朋友是這樣給她支招的：“我覺得，你可以和領(lǐng)導談?wù)劊┤缒愕目捶?，不用太小心謹慎。其實領(lǐng)導一般還是希望得到員工的真實想法的。但是談話之前，你要做到有理有據(jù)。把你手頭的工作理一理。哪些是給這個女孩做的，哪些是你做的。和領(lǐng)導說話，要口氣溫和，有理有據(jù)。針對領(lǐng)導覺得你分配不合理的地方，說出你的看法，或者聽領(lǐng)導給你更好的建議。但要注意時機和場合，有第三人在場或領(lǐng)導百忙纏身、情緒不佳時都不宜溝通，溝通時也須注意實事求是和自身情緒，否則可能你稍不注意就可能招致個人發(fā)展中的麻煩。畢竟領(lǐng)導也是人，尤其是存在形形色色的領(lǐng)導?！?br/>
    小王按照朋友的建議，找了個機會，解開了領(lǐng)導的誤會。自從那次后，領(lǐng)導似乎更加信任小王了。

    小王的做法是正確的，找合適的機會溝通，才能起到預(yù)想的效果。從心理學的角度看，人們能否接受建議，是與心境有關(guān)的。當上司百忙纏身、情緒不佳時，你若想解開誤會，恐怕會事與愿違。

    （6）經(jīng)常加強感情交流。領(lǐng)導與你的誤解煙消云散之后，你不要掉以輕心，而是趁熱打鐵，通過經(jīng)常性的感情交流增進友誼，讓感情與日俱增。

    做到以上幾點，我們與上司之間的矛盾必當會逐漸解開！

    巧妙匯報工作，句句說到領(lǐng)導心坎兒上

    職場中，我們不僅要與同事溝通，更要與上司溝通。我們?nèi)绻芘c領(lǐng)導進行有效溝通，建立并保持良好上下級關(guān)系，對自己以后的成長是有利的。作為一個下屬，就免不了要向領(lǐng)導匯報工作，一個成功的職場人士也必然是一個善于匯報工作的人，因為在匯報工作的過程中，能得到領(lǐng)導及時、有效的指導，更快地成長，也因為在匯報工作的過程中，能夠與主管上司建立起牢固的信任關(guān)系?？梢姡覀円脍A得上司的信任，就必須掌握領(lǐng)導的心理，學會巧妙匯報工作，把句句話說到上司心坎上，令上司滿意于我們的表現(xiàn)。

    心理點拔

    那么，我們應(yīng)該怎樣匯報工作呢？

    1.主動匯報

    作為上司，都有這樣的心理，即使工作再忙，也希望能掌握每個下屬的工作動態(tài)。因此，如果我們能主動匯報工作，那便是給上司吃了顆定心丸，上司自然也會滿意我們的表現(xiàn)。

    黃偉是一名外貿(mào)公司的部門經(jīng)理，近來由于事情多，沒有及時向領(lǐng)導匯報工作。有一天，他在開會時批評下屬說：“你們現(xiàn)在好像一天都很忙啊，好像都不匯報工作了?！笨墒?，會后，他聽見員工們說：“黃總光會說我們，他自己好像也有十天半個月沒有去總經(jīng)理辦公室了吧。”這話倒提醒了黃偉，他想，這段時間，工作是很忙。但是也沒有忙到?jīng)]有時間去向上司匯報工作情況的程度，怪不得總經(jīng)理這些天好像都對自己有意見似的。如果每天、甚至每兩天抽出一個小時的時間走進上司的辦公室，向他匯報自己的工作，可能就不會是這樣的情況了！

    想到這里，黃偉立即安排秘書為自己做工作詳細記錄，第二天他走進上司的辦公室，對老總說：“總經(jīng)理，這是我近來的工作進度，請您審查?！鄙纤緦λ髀冻鑫⑿Γ骸坝羞M步啊！”黃偉心中暗喜。

    從案例中，我們發(fā)現(xiàn)，在與領(lǐng)導溝通時，主動的態(tài)度十分重要。主動匯報工作，與領(lǐng)導及時交流，不僅能及時更正錯誤或不當?shù)墓ぷ鞣椒?，還能讓領(lǐng)導放心。而實際上，很多下屬往往攝于周圍人際環(huán)境的壓力，唯恐領(lǐng)導責備自己，害怕見到領(lǐng)導，不主動匯報工作，不僅失去了展示才華的機會，更重要的是，同時也失去了上司的信任。

    2.表達服從

    古往今來，上下級之間，下級服從上級，這是天經(jīng)地義的事，雖然也有很多下級沖撞上級，但他們都為此付出了代價，當今職場，這一規(guī)則更是不可動搖。在匯報工作的時候，這一點更是我們應(yīng)該注意的。也就是說，匯報工作，我們要盡量把焦點放在“匯報”上，而不能越權(quán)，更不能說越位話。

    3.匯報要有重點

    給領(lǐng)導匯報工作時，有時是一件事，有時是兩件事甚至幾件事，但對每件事都應(yīng)考慮周全，突出重點，千萬不可面面俱到，重復(fù)表達，啰唆冗長，力求做到重點突出，這樣既節(jié)約了領(lǐng)導的時間，又體現(xiàn)了自己對工作的熟悉程度、對問題的把握能力、語言表達能力，同時又提高了工作效率。

    越是職位高的人，需要處理的事就越多，有時候不可能把每件事都管過來。上司把某項工作交給你，是對你的信任，是對你工作能力的肯定。如果遇到雞毛蒜皮的事也去向上司請示匯報，上司就會懷疑你的能力了。而且，事無巨細，統(tǒng)統(tǒng)匯報，也有邀功之嫌。比如一個負責行政的，對完成車輛派用的匯報就沒多少價值，而對一些與通常情況下處理結(jié)果不一樣的事情倒是有必要匯報一下的。

    4.條理要清晰

    給領(lǐng)導匯報前不妨先打好腹稿甚至是文字匯報稿，排列一、二、三、四、五，言簡意賅，層次分明，用最精煉的語言，較準確的表達自己的匯報內(nèi)容。

    5.要符合“長官”意志

    有時一件事只有一種解決辦法，有時有多種。而每位領(lǐng)導都有自己工作的特點和規(guī)律，我們提出建議要站在領(lǐng)導的角度去考慮。因此，匯報前要考慮領(lǐng)導會傾向哪一種方法，那就把這種方法放在前面先說，然后再把其他建議也一并給領(lǐng)導匯報，供領(lǐng)導決策參考。

    6.多提解決的方法

    匯報工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡單地提出問題。要記住，匯報問題的實質(zhì)是求得領(lǐng)導對你的方案的批準，而不是問你的上司如何解決這個問題，否則事事上司拿主意，要下屬還有什么意義呢。我們?nèi)フ翌I(lǐng)導匯報工作時要預(yù)備多套方案，并將它的利弊了然于胸，必要時向領(lǐng)導闡述明白，并提出自己的主張，然后爭取領(lǐng)導的批準，這是匯報的最標準版本。假如你的匯報總是這樣精彩，相信你離獲得晉升已經(jīng)不遙遠了。

    7.關(guān)鍵地方多請示

    聰明的下屬善于在關(guān)鍵處多向領(lǐng)導請示，征求他的意見和看法，把領(lǐng)導的意志融入正專注的事情。關(guān)鍵處多請示是下屬主動爭取領(lǐng)導的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。何為關(guān)鍵處？即為“關(guān)鍵事情”、“關(guān)鍵地方”、“關(guān)鍵時刻”、“關(guān)鍵原因”、“關(guān)鍵方式”。

    在了解了以上匯報工作的方法后，我們大致便能抓住上司的心理，從而讓上司從心理滿意我們的表現(xiàn)了。