星期一,紀晴好去仙仙網(wǎng)報道。
在人事部辦了相應的手續(xù)后,她就被秦一依塞給了陸康琛。
大概是發(fā)生了什么重要的事,陸康琛看到她的第一眼并沒有關(guān)心她的傷勢如何了,而是直接就說道:“十分鐘后例行早會,你也參加,做好會議紀要?!?br/>
紀晴好或許受他神色嚴峻的影響,沒敢含糊,直點頭,“好?!?br/>
十分鐘后,所有人匯集會議室,紀晴好因為第一天上崗,自然收獲了一眾好奇的目光。但大家更關(guān)注的是發(fā)生什么事了,因為陸康琛的臉色看起來很不好,這在他們印象中是從未有過的。
“今早的購物論壇你們上了嗎?上面很多顧客反應仙仙網(wǎng)極端的服務態(tài)度差,甚至還出現(xiàn)了收款不發(fā)貨的帖子,誰能告訴我怎么回事?!”陸康琛不悅的眼神依次掃過每一個人。
此段話無疑涉及兩個部門,一個客服中心,一個配送中心。配送中心的負責人唐起立刻為自己辯解:“收款不發(fā)貨那是不可能的,我們有專款專用的規(guī)定,財務收到款之后會及時遞交匯款單給配送中心的,除非是出現(xiàn)缺貨。就算是缺貨,仙仙網(wǎng)也會告知顧客,并將貨款打入顧客的會員名號下,以供他們隨時提出退款,退款受審均在半小時以內(nèi)。”
陸康琛最聽不得這官面上的解釋,“如果你們真的做的很好,怎么會有這樣的帖子存在?唐總,我給你一天時間,我需要你查出具體的原因給我?!?br/>
“還有采購部,你們時刻要跟蹤貨源和庫存,對于那些熱門商品,你們更是要積極配貨。雖然你們不負責銷售,但是你這環(huán)節(jié)一斷,我們整個網(wǎng)站的環(huán)節(jié)都斷了?!?br/>
被點名的兩個部門負責人紛紛點頭表示知道了。
另一個問題部門就是客戶中心,也是陸康琛接下來要重點批評的部門,“秦總,關(guān)于顧客投訴的客戶服務態(tài)度差,你能給我個解釋嗎?”
秦力心虛的擦了擦汗,回道:“客戶小姐都是經(jīng)過專業(yè)的素質(zhì)培養(yǎng)的,不管是前期解答顧客疑問還是后期售后服務,大家都有做過一定的崗前培訓,所以我認為...”
他沒有就著后面的話繼續(xù)說下去,因為陸康琛說過,不管怎樣客戶就是上帝,上帝是永遠沒有錯的。所以這個時候他斷然不是直接說,是有些顧客太難伺候,有的時候他們就是在無事生非,沒事找事。
“專業(yè)的素質(zhì)培養(yǎng)?”陸康琛不想動怒的,但怒火有的時候真的沒辦法控制,就像此時,“秦總,我看你平時不怎么看交易記錄吧,顧客評價產(chǎn)品質(zhì)量一般,有客服直接回復那你可以不買,請你告訴我這是什么樣的專業(yè)素質(zhì)?”
“還有...”陸康琛不顧秦力難堪的臉色繼續(xù)說道:“據(jù)我所知,客服小組里面好幾個都是你表妹或者女同學吧,如果你給公司引薦的是人才,我十分歡迎,但如果是一些整天只知道吃喝玩樂無所事事的人,怒我沒有能力養(yǎng)這樣的閑人!”
秦力冷汗已經(jīng)流進脖子間了,”對不起,陸總,是我工作沒做到位,是我工作態(tài)度不夠嚴謹?!?br/>
一聲對不起很顯然不是陸康琛想要聽到的東西,“秦總,我很看重你的工作能力,希望后續(xù)你不要再讓我失望。還有為了懲治你部門工作人員的失職,所有人這個月的工資都將會扣除百分之十,包括你在內(nèi)。至于那些不符崗位要求的人,我對你的要求是一個星期內(nèi)部換掉。”
秦力不敢說不,只能應聲,“好?!?br/>
說完這個事,陸康琛還有件重要的事要交待,“營銷部,最近網(wǎng)上涌出了一個叫歡樂購的網(wǎng)站,正在搞開業(yè)酬賓,買一贈一,有的直接打半價,部是知名品牌,這對我們無疑是種沖擊,你們需要密切關(guān)注。”
營銷部領(lǐng)導林放點頭附和道:“知道了,陸總?!?br/>
會議內(nèi)容基本說完,陸康琛撇了一眼坐在一旁的秦晴好,他都差點忘了,他久等的助理終于知道來上班了。“最后給大家介紹一下我的新助理,紀晴好,后續(xù)工作上的問題都可以直接找她對接?!?br/>
老板都介紹自己了,自己也不能傻坐著是不,紀晴好很懂規(guī)矩的站起來跟各位部門領(lǐng)導們打招呼,“大家好,我叫紀晴好,今后擔任陸總助理一職,如果工作上有什么不明白的地方還希望領(lǐng)導們多多指導和支持?!?br/>
不知道是總經(jīng)理助理這個位置太崇高,還是因為陸康琛刻意介紹的原因,大家都很給面子的鼓掌道:“歡迎紀助理?!?br/>
會議結(jié)束后,紀晴好跟著陸康琛的腳步來到辦公室。
陸康琛的辦公室是個獨立的辦公室,他指了指外面一處堆的跟山似的辦公桌對她說道:“那是你的辦公桌,抽屜鑰匙秦人事會給你,電腦密碼000。從現(xiàn)在開始,我給你一個小時的整理時間,完后我給你安排工作,OK嗎?”
紀晴好比劃著手勢,“OK?!?br/>
哎,老板發(fā)話,怎能不OK?
迅速的將面前的桌子收拾干凈,也將桌子的文件分類擺好,紀晴好趕在一個小時結(jié)束前去面見陸康琛了,“陸總?!?br/>
陸康琛懶洋洋的看向她,見她精神狀態(tài)良好,不似受傷的樣子,便放心的安排道:“第一,背熟仙仙網(wǎng)的發(fā)展史。第二,熟知網(wǎng)絡(luò)銷量最大的幾個產(chǎn)品。第三,早上例行會議紀要。第四,你桌上堆積了最起碼一個月的待處理文件,我需要你將它們部用標簽分類好。標簽上需寫明是哪個部門提交的這份文件,文件簡要內(nèi)容是什么,還有需要我干什么。這就是你今天的工作內(nèi)容,有沒有什么問題?”
陸康琛考慮到她以往的工作經(jīng)驗是營銷,所以他一上來并沒有安排她太多復雜的事情。而且唯恐她聽的不明白,他特意將要做的事說的很清楚。就問這么體貼善解人意的上司領(lǐng)導,國各地上哪里找?
要問紀晴好有沒有問題,她當然是沒問題,不僅沒問題,她還覺得這些事情超級簡單。她相信用不到一天時間,她應該就能提前完成。
事實證明,她的自信來的太過盲目,當她將寫好的會議紀要拿給陸康琛看的時候,他臉上的表情跟早上開會時一樣嚴峻,“紀晴好,你是第一天出來上班嗎?你連一個小小的會議紀要都寫不好?”
紀晴好將自己的勞動成果拿到自己面前,怎么了,她寫的不好嗎?
陸康琛直接指出這份會議紀要的問題點,“繁瑣,沒有條理,還有錯別字,你以前在美麗君上班就是這個狀態(tài)?”
紀晴好臉漲的通紅,好吧,上班第一天,她承認他被陸康琛嚴重打擊到了。
“拿回去修改?!?br/>
“哦。”她受傷般的拿著在陸康琛眼里既繁瑣又沒有條理的會議紀要退出了他的辦公室。
哼,不就是一份小小的會議紀要嘛?她過去連再難的策劃案都寫過,如今這點小困難不算什么,她憤憤的打開電腦重新編輯。
“晴好,吃飯時間到,咱們?nèi)コ燥埌??”秦一依突然把頭伸過來。
紀晴好看到她,雙手合十,”一依,你來的真及時,我正好有事拜托你?!?