“小姑娘，我可是幫你做了一件大事?！毕乳_口的是老李，他邊說著，邊嬉皮笑臉地去翻辦公室里備下的零食。

    老郜搖著頭道：“你這話就不對了，幫的是公司，生意談成了Evonne又沒任何好處，總部那些爛攤子……”

    老郜嘆了口氣，說了原委。

    原來，剛才修機器時，三個大男人聊起此事，感覺客戶最惱火的點，應該是以為HT店大欺客，所以，只要安排好銷售工程師去對接就可以了。

    老李自然想起了好脾氣的Seven，但Seven負責的都是大客戶，好在Seven人緣不錯，立刻幫忙在銀?？偛坷锫?lián)系了一個老銷售，這個老銷售正巧帶著徒弟，所以事情就這么搞定了。

    老李喝著酸奶，拿出了手機，讓顧一方記錄下那個新人銷售的電話，隨即又讓顧一方把客戶的聯(lián)系方式，回了過去。

    這樣一來就是雙保險，如果銷售沒及時聯(lián)系客戶，客戶又打電話來問，顧一方就能把銷售聯(lián)系方式提供給客戶。

    “至于投訴……”老郜又摸了摸板寸頭，顯然對于總部那群400小姑娘們很是頭痛，“你就打內(nèi)線，跟負責投訴的同事打一聲招呼。然后客戶來問投訴，你就說你這里是維修部，跟進不了這件事，但已經(jīng)幫他上報了……”

    顧一方點頭，她很明白，總部的客服團隊，可以說是團結，也可以說是互相包庇，她也沒那么多精力去追此事。

    次日，按老郜的指示，顧一方打了電話給客戶，電話里客戶的脾氣已經(jīng)下去了許多，畢竟昨天銷售工程師主動聯(lián)系他了，客戶心情好了，自然也能體諒顧一方的難處，因此，對于012客服的投訴，也就不再那么執(zhí)著了，順帶還夸了顧一方兩句。

    顧一方松了口氣，翻出電話簿，找了投訴負責人的內(nèi)線，打了過去。

    對方到是客氣地很，對顧一方的反饋連連說謝，詳細問了是哪個維修部后，兩人就此掛了電話。

    能把一個暴跳如雷的客戶挽回，這雖然是顧一方職責以外的事，也沒任何獎勵，但顧一方卻有了一種成就感。

    這種成就感告訴她，她成長了，以后再遇到這樣的客戶，她至少不會再驚慌失措，心里七上八下。

    午飯過后，才進辦公室，就聽到電話鈴聲急促地響著。

    顧一方接起電話，是機器報修，她輸入系統(tǒng)后，心里泛起一股異樣的感覺，似乎不太對，但又說不上哪里不對。

    等到第二個電話、第三個電話進來時，顧一方終于知道哪里不對了。

    平時打到維修部的，基本都是熟客，只要輸入電話號碼，SP系統(tǒng)就會自動跳信息，今天多了不少陌生客人。

    到了下班的時，顧一方終于明白是怎么回事了。

    打單系統(tǒng)里，從中午開始，就再也沒有出現(xiàn)過一張總部400傳來的單子。

    顯然，是總部拒絕了報修打單，所以，報修電話才會轉到她這里來。

    顧一方頭疼了，她得罪了總部400，但卻實在不知道，自己是哪里得罪到她們了。

    第二天起，維修部的電話多了起來，早上一進辦公室，中午一進辦公室就全部是電話鈴聲。

    有些客戶還因為找不到人發(fā)了火，責問顧一方為什么HT宣傳頁上，寫了七點就有人接電話，卻到九點才有人接？

    總部的400團隊是兩班制的，所以，早上七點就開始有人接電話，中午還有人值班?？涩F(xiàn)在，接了電話的400客服，都讓客戶打電話到維修部，自然是找不到人。

    銀海維修部只負責華東六省地區(qū)，可400團隊，不分青紅皂白地，把全國的維修訂單都轉到銀海維修部。

    顧一方一開始還讓客戶打相關維修部的電話，被罵幾次后，顧一方索性也不讓客戶轉電話了，直接在SP系統(tǒng)里進行推送。

    整整一個星期，工作量翻了一倍，原本就喘不過氣來，這下簡直要把顧一方累垮了。

    還是北京的Vivian先發(fā)現(xiàn)了不對勁，她曾以為是聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)壞了，整整一個星期，居然沒有一張是來自總部400的報修單，到是有幾張銀海維修部推送過來的單子。

    Vivian主動打電話來了解情況，就這么半小時左右的占線時間，又是有客戶不耐煩，問顧一方，為什么你們公司就一個接線員？

    顧一方?jīng)]法回答，她想，她應該是遇到了職場霸凌。

    同辦公室里三位直男同事，每日埋首在機器中，也沒覺察到突然增多的電話背后有什么玄機。

    直到Tracy主動打電話向老郜詢問，老郜才知道有這回事。

    事態(tài)發(fā)展到這個地步，老郜簡直是哭笑不得，這個近一米八的帥氣小伙，有些委屈地問Tracy，“我們……處理錯了嗎？”

    顧一方聽不到手機那頭Tracy說了什么，下班路上，她接到了Tracy的安撫電話，要她撐一撐，接待好客戶，她會同總部談。

    會談的結果，令Tracy十分惱怒，她打來電話，要老郜把手機開免提。

    “現(xiàn)在Julie堅稱400太忙了，人事的Ice也幫著她說話，所以，可能400那邊暫時還不會接回去，但是，我給他們提出了一點，至少客戶不能全部往Evonne那邊推，你們放心，這件事我們沒有錯，我一定會力爭到底?！?br/>
    這到是Tracy的風格，她絕對不會因為一次、兩次的搪塞就屈服。

    “Evonne，單子處理不過來，就和Vivian、Lucy說，這段時間辛苦你了。以后這樣的事，一定要早點跟我說，千萬不要一個人扛著，你抗不了。”

    顧一方心下感激，最忙的時候，意識到自己被職場霸凌的時候，她沒一點想哭的沖動，眼下卻有一點點想哭。

    Tracy這里給予了支持，家里卻又是另一番言辭。

    這件事既然有人事Ice的參與，消息自然很快就傳到了秦雨蒙耳朵里，秦雨蒙大發(fā)脾氣，說顧一方把她的公司人際關系搞得一團糟。

    顧媽媽也是恨鐵不成鋼地數(shù)落起顧一方來，“你看看，把事情搞成這樣，蒙蒙以后回公司怎么辦？”

    顧一方很是無語，疲憊感讓她不知道該如何反駁，她反問道：“我到底做錯了什么？”

    “你怎么好去投訴同事的？你這孩子，真是一點事都不懂，聽說你還讓經(jīng)理去吵架了，你們經(jīng)理去吵，人家又不好和經(jīng)理計較的，肯定都怪在你頭上，你看看，你怎么老做不好事！”顧媽媽萬分自責，好像秦雨蒙已經(jīng)丟了工作一般。

    顧一方憋屈極了，她明明沒有做錯，她明明受到了職場霸凌，可在顧媽媽眼里，她卻是闖了大禍。

    想來其中還有顧姨媽的添油加醋，顧一方有些被氣笑了，問道：“該不會又是要敲我們家錢吧？”

    “你這孩子，你怎么說話的？”看顧一方“死不悔改”的樣子，顧媽媽的火氣也上了來。