離開經(jīng)典，一諾來到了孟氏養(yǎng)生會(huì)所，帶著另一個(gè)學(xué)徒櫻子一起。

    孟氏的經(jīng)理三十歲左右的年紀(jì)，她有一雙漂亮又聰明的眼睛，在看人的時(shí)候，似乎都放著光。她的皮膚很白，嘴角上揚(yáng)，所以笑嘻嘻地看著你，就感覺一身朝氣。

    她坐在辦公桌上，問一諾：“林一諾是嗎？我想知道，你為什么會(huì)離開經(jīng)典呢？”

    “因?yàn)楣べY太低了！”一諾說：“之前我是在公司里做行政的，后來離了婚，有一個(gè)二歲的兒子和兩位老人要養(yǎng)，行政的工作是很不錯(cuò)，但是工資只有3500一個(gè)月，不夠我生活！一個(gè)朋友跟我說，現(xiàn)在美容師的工資都是很高的，每個(gè)月都有一萬多！我走進(jìn)經(jīng)典咨詢了一下，當(dāng)時(shí)老板娘也跟我說，是的，做的好的美容師，一個(gè)月工資一萬都不止！我想我不怕苦，不怕累，也不怕臟，只要工資高，我就會(huì)好好好學(xué)，好好做！后來做了客人以后，才發(fā)現(xiàn)不少那么回事，如果不會(huì)推產(chǎn)品和項(xiàng)目，只是靠手工費(fèi)的話，拿一萬塊錢的工資是個(gè)笑話，而我又剛好不會(huì)說話，不會(huì)向客人推東西，所以就覺得我是不是不適合這個(gè)行業(yè)？我在公司里這么輕松的工作，一個(gè)月3500，我現(xiàn)在每天早出晚歸的干活，底薪加手工也才二千多，我家里人也在抱怨，說每天半夜才回來，孩子都沒發(fā)帶，自己累的要死，結(jié)果工資這么低！所以我不想做了，辭職準(zhǔn)備回公司。櫻子說，我們辛辛苦苦的才把手法學(xué)會(huì)，就這樣放棄了這行業(yè)，是不是有點(diǎn)可惜？要不，我們?nèi)ッ鲜蠁枂柨窗?，如果孟氏也是工資這么低的話，我們再去公司里也不遲！就這樣，今天我們倆來到了這里！”

    那位經(jīng)理低頭想了一下，說：“林一諾，你放心吧，你的工資，我們特例給你，底薪三千，明天早上過來上班吧！”

    一諾和櫻子相視而笑。

    第二天，孟氏的老板娘開車過來了。她五十多歲的年紀(jì)，臉圓嘟嘟的，眼睛也圓嘟嘟的，嘴巴小小的，笑起來很和藹，她問一諾：“你是經(jīng)典過來的？”

    “是的！”

    “來，給我做一個(gè)護(hù)理！”

    一諾準(zhǔn)備好產(chǎn)品，跟她一起走進(jìn)一個(gè)房間。

    “你叫什么名字？”

    “一諾，林一諾！”她開始給她洗臉，按摩。

    “一諾！”她躺在那里說：“以你的手法，在經(jīng)典的工資，不可能低的呀！”

    “是這樣的孟老師”她知道孟氏的人都尊稱老板娘為孟老師：“經(jīng)典呢，老板娘人是很好的，但是她不管店里的事物，交給店長和顧問在管理。店長是河南人，帶著河南的幾個(gè)美容師自成一體，顧問帶著剩下的一幫人。經(jīng)典的客人，都是分好的，在我來之前，我上面的兩位美容師，已經(jīng)沒有分到客人了。到我以后，分給我的，就只能是那些沉睡的客人，或者是姨媽式的客人——一個(gè)月只來一次！我因?yàn)閯傠x婚，家里有老人和孩子要養(yǎng)，每次發(fā)工資時(shí)，小姑娘們拿著錢就跑去買衣服，但我不能，我的錢要給兒子買奶粉和尿不濕！她們下班以后，要去喝奶茶，去唱歌，我不能去，我要早點(diǎn)回家?guī)Ш⒆?。時(shí)間久了，她們也就不叫我了，自然也就疏遠(yuǎn)了，所以，就算她們的客人來多了，她們也只會(huì)給一起玩的朋友做，而不是給我！經(jīng)典有一個(gè)拓客年卡的面部項(xiàng)目，手工只有3.8元，這種客人，都是我做的，小姑娘們不肯做，她們覺得花一個(gè)多小時(shí)去做三塊八毛錢的臉，那她還不如玩游戲！而我，反正閑著，有三塊八毛錢也好，就當(dāng)練手法了，所以......”

    一諾說的，并非完全虛假。

    孟老師沉思片刻，問：“一諾，你屬什么的？”

    “狗?！?br/>
    孟老師笑了，說：“我最喜歡屬狗的人了，忠誠！我們總店的小紅經(jīng)理是屬狗的，這個(gè)店的青青經(jīng)理，也是屬狗的！林一諾，底薪我給你加到四千，我們孟氏的客人不分的，都是輪排做。你什么都不要擔(dān)心，安安心心的在我們孟氏好好學(xué)，好好做，我是不會(huì)虧待你的，有什么難處，有什么需要，僅管跟我說，我一定想辦法給你解決！”

    “謝謝您，孟老師！”一諾由衷地說。

    孟老師問櫻子：“你呢？你叫什么名字？屬什么的？為什么離開經(jīng)典呢？”

    “我叫櫻子孟老師，我屬虎?！睓炎诱f：“我在經(jīng)典當(dāng)學(xué)徒?jīng)]多久，她們在老板娘面前都表現(xiàn)的很好，但是老板娘一走，她們都不肯教我！只有一諾會(huì)用心教我，愿意給我做練習(xí)模特！她離開經(jīng)典，我怎么辦？我連一個(gè)練習(xí)的模特都找不到，還怎么學(xué)？所以，當(dāng)我知道一諾辭職以后，就追上她問：你能不能帶我一起走？”

    櫻子說的，是事實(shí)。

    孟老師說：“櫻子，我們這里有專業(yè)的小南老師專門負(fù)責(zé)教你們手法技術(shù)和理論知道，你不用擔(dān)心，跟一諾在這里好好學(xué)習(xí)就是了?！?br/>
    就這樣，她們算是真正的進(jìn)入孟氏了。

    進(jìn)入孟氏的第一個(gè)規(guī)矩就是：上班時(shí)間，手機(jī)必須交至前臺，不許拿在手中。下班時(shí)分，去前臺排隊(duì)領(lǐng)取手機(jī)。

    小南老師很漂亮，高高瘦瘦的，一雙大眼睛水靈靈的，她說：“我們大家都應(yīng)該知道，我們每個(gè)人的身上，都是有風(fēng)水的，你的表情，你的眼神，你的語氣，你的服裝，你的發(fā)型，你的妝容，你的肢體語言等等，這些都是你的個(gè)人風(fēng)水！我們做護(hù)理的每一個(gè)房間，也是有風(fēng)水的，比如房間的整潔度，房間里面的光線陰暗，房間里面的溫度，你播放的音樂，你點(diǎn)燃香薰燈的味道......你想制造怎么樣的意境？你想傳遞什么給你的顧客？大家都知道，我們在做的，是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客是我們的衣食父母，在你將要準(zhǔn)備迎接你的客人錢，你應(yīng)該做些什么呢？你應(yīng)該提前十分鐘調(diào)整好你的房間風(fēng)水和你的自身風(fēng)水，提前五分鐘閉目養(yǎng)神，形成感染力，設(shè)計(jì)磁場，形成道場，準(zhǔn)備好去站臺，迎接你今天的客人，做好你的全程服務(wù)。全程服務(wù)呢，又分情感體系、技術(shù)體系和顧客心理三個(gè)方面，這些，在服務(wù)前要注意什么，做什么，說什么；在服務(wù)中藥注意什么，推崇什么；在服務(wù)后要注意什么，鋪墊什么，從前臺接待到最后送客人上車離開，細(xì)節(jié)程序都寫在了資料上，你們要用心的看，然后反復(fù)的演練！”

    小南老師說：“一諾，你和櫻子，一個(gè)做A，一個(gè)做B，現(xiàn)在就去門口演練，先練習(xí)前臺接待的流程和服務(wù)前的幾個(gè)細(xì)節(jié)部分，三天時(shí)間，你們要考核過關(guān)！”

    三天時(shí)間，這些對于一諾來說，并不困難，難的是，青青經(jīng)理說，服務(wù)中的這個(gè)程序，有一個(gè)自我介紹的話述，你怎么向客人介紹你自己？你是經(jīng)典的美容師，有很多顧客都認(rèn)識你，來我們孟氏的多數(shù)也都是經(jīng)典曾經(jīng)的客人，你該怎么向他們介紹你自己呢，一諾？

    “我可以不說我是經(jīng)典過來的！我可以跟我的師父說一樣的話述?！?br/>
    “不！你必須說！而且你還要把你為什么離開經(jīng)典，為什么會(huì)來我們孟氏，說的仔仔細(xì)細(xì)！”她遞給她一份資料：“這是我給你編好的話述，你看一下，以后這就是你的自我介紹的話述！”

    一諾看了看話述，這樣的話述，對于經(jīng)典來說，是惡意詆毀！她明白的，這也許就是會(huì)破例給她高底薪的原因之一吧。她什么都沒有說。

    青青經(jīng)理又給她一份資料：“這個(gè)是我們介紹孟氏養(yǎng)生會(huì)所和孟老師的話述，在服務(wù)中做推崇用的，你必須一字不漏的背下來！然后和櫻子反復(fù)演練！”

    “好！”一諾說，她終于弄明白，為什么之前去過孟氏的客人，來經(jīng)典都會(huì)一致地向她反映一個(gè)現(xiàn)象，說孟氏的美容師，每個(gè)人都說孟老師如何如何關(guān)心員工，如何如何對她們照顧有加......

    而不是像經(jīng)典一樣，提起老板娘一臉的懵逼狀......

    孟氏的美容師是分面部和身體的，一諾的這雙手，自然被分到了面部護(hù)理組，被一個(gè)叫陽陽的師父帶著，每天專攻面部。櫻子的手腕還不太靈活，所以被分到身體護(hù)理組。

    一諾每天除了和陽陽師父練習(xí)面部手法，就是和櫻子練習(xí)全程服務(wù)。這樣練習(xí)了兩個(gè)月，青青經(jīng)理來找她，給她考核。

    考慮在預(yù)料之內(nèi)，她順利通過。

    一諾第一次服務(wù)客人，全程用心，認(rèn)真。

    送走客人，青青經(jīng)理把一諾叫到了辦公室，她說：“一諾，你今天表現(xiàn)的真不錯(cuò)，客人非常的認(rèn)可，繼續(xù)加油啊！”

    “謝謝經(jīng)理！”

    “不用謝我，這是你自己努力付出得來的！你真的是一個(gè)很用心的人！”青青經(jīng)理笑著說：“不過有個(gè)問題，我一直很疑惑，很想問你！”

    “經(jīng)理，您有話可以直接說?！?br/>
    “剛才你在服務(wù)客人時(shí)，自我介紹那個(gè)環(huán)節(jié)，為什么不是我給你的那個(gè)話述？”

    原來她在門外一直聽的。

    一諾不說話。

    “之前，我問你，經(jīng)典幾個(gè)美容師，多少種項(xiàng)目，顧客有多少，你手上服務(wù)的顧客聯(lián)系方式是什么，你都一概不說！現(xiàn)在自我介紹的話述也不說，林一諾，你這樣的表現(xiàn)，讓我很失望，我們孟氏出高價(jià)只為了栽培你，你就這樣回報(bào)我們嗎？你這樣的表現(xiàn)，讓我懷疑，你到底是不是經(jīng)典派來學(xué)習(xí)的臥底呢？！”

    一諾沉默了一下，說：“我不是臥底，這是原則問題！經(jīng)典也同樣用心培養(yǎng)了我。如果你懷疑，我也可以馬上離開孟氏的?！?br/>
    說完她就走出了辦公室。

    從此后，青青經(jīng)理常常用一種高深莫測的眼神注視著她......

    直到有一次，她們在杭州參加培訓(xùn)，三天兩夜的比賽考核，一諾那一組不負(fù)眾望地得到了冠軍，這是一諾第一次拿金牌，她和師父抱在一起哭了......

    她發(fā)了一個(gè)朋友圈，題名為：不負(fù)如來不負(fù)卿。

    西溫第一次給她點(diǎn)贊，然后跟她說：一諾，離開孟氏吧。