“讓我來處理吧！”鄭凡溫和地說道。

    這會(huì)兒沒有什么電話，辦公室里面十分安靜，坐在他們后面兩排的幾名同事也都聽到了鄭凡的聲音，開始低聲討論起來。

    “這鄭凡想要做什么??？”

    “還能做什么，不就是想要在美女新人面前表現(xiàn)一下唄?！?br/>
    “可是吳姐還在呢，他這么過去不是讓吳姐難堪么？雖然吳姐是什么都不會(huì)，也不能這么直接表現(xiàn)出來呀！”

    “噓，小聲點(diǎn)，別讓吳姐聽到了，她可是出了名的小心眼兒……”

    這邊，看出對方伸出援手，楊欣然露出感激的神情，馬上就想要把耳麥交給鄭凡。不過她又想到吳姐還坐在旁邊呢，便偏過頭，朝著吳姐詢問地望過去。

    吳姐現(xiàn)在心情非常糟糕，本來聽著那客戶脾氣已經(jīng)起來了，馬上就快要投訴了，沒想到會(huì)突然冒出個(gè)人來“搗亂”。

    原本，處理這種疑難雜癥是組長的職責(zé)，之前她沒說話，就是想要直接躲過去?，F(xiàn)在鄭凡跑過來嚷著要處理，一來是把她的職責(zé)挑明了，好像是在說：這本是你該干的事情；二來也是當(dāng)面挑戰(zhàn)她的權(quán)威，好像又是在說：如果你不行，就讓我來。

    吳姐也知道自己在公司的風(fēng)評不好，很多員工在背后議論她，她都當(dāng)做沒聽到，現(xiàn)在竟然有人當(dāng)面挑戰(zhàn)，這是她最不能忍受的事情。

    不過，她也不好直接拒絕鄭凡的請求。拒絕了對方，自己上么？被客戶投訴的話，那才叫冤枉。

    她深深地看了鄭凡一眼，強(qiáng)制按下內(nèi)心的憤怒，幽幽說道：“好哇，就讓你這個(gè)老員工為新人演示一下正確的溝通方法吧?！?br/>
    楊欣然心頭一松，但緊接著又聽到吳姐開玩笑地說道：“不過丑話說在前頭，要是你讓客戶投訴的話，這個(gè)月績效直接為零哦！”

    她的聲音不大，但還是十分清晰地傳了出去，故意讓上班的員工都聽到了。這下誰都知道她是動(dòng)了怒，一時(shí)間，眾人再次討論起來。

    “績效為零，太夸張了吧，那這個(gè)月就相當(dāng)于白干了！平時(shí)的一個(gè)投訴也就扣十分之一的績效而已，嘖嘖，吳姐這招真狠??！”

    “影響還不止這點(diǎn)，馬上就年終了，要是這個(gè)月績效為零的話，年終獎(jiǎng)也會(huì)受到影響，加起來怎么也有三四千了吧?！?br/>
    “也沒那么嚴(yán)重啦，只要他不被投訴就沒事?！?br/>
    “哪有你說的那么簡單，接了十幾分鐘的客戶是很容易產(chǎn)生投訴的，要不然吳姐早就接過去了?！?br/>
    “我猜鄭凡怕是不會(huì)去冒這個(gè)險(xiǎn)?！?br/>
    “不過他這樣可就下不了臺(tái)了?！?br/>
    “這鄭凡也是，什么時(shí)候表現(xiàn)不好，干嘛非要在吳姐面前表現(xiàn)，這下可好，惹吳姐生氣了?！?br/>
    “真是可憐啊，想要表現(xiàn)不成，反而被打臉。以后他在這新人面前，恐怕是再也難有好的印象了吧?！?br/>
    ……

    這邊，楊欣然聽了吳姐的話，也愣了一下。她之前急著擺脫這個(gè)客戶，并沒有多想，現(xiàn)在被吳姐一盆冷水澆下來，清醒了很多。這個(gè)客戶的情況她是知道的，對方說話模糊不清，脾氣又大，很有可能是酒駕。酒駕出事的話，保險(xiǎn)公司是不會(huì)做出任何賠償?shù)?。到時(shí)候說起來，以這客戶的脾氣，幾乎肯定會(huì)投訴！

    自己在做什么呢，這不是在害了鄭凡么？

    她猶豫了一下，把伸出去的手又伸了回來。

    不過，她的手剛縮回來，就被另外一支大手給抓住了。

    她抬頭，睜大了眼睛望著對方，就看到鄭凡對她露出一個(gè)溫和的笑容：“讓我來吧！”

    “可是……”

    “沒有問題的，相信我！”

    楊欣然沒有說話，只是疑惑地看著對方。

    耳麥中，客戶罵人的聲音還在繼續(xù)。這個(gè)客戶也真是厲害，剛才沒人跟他說話這會(huì)兒，他硬生生一個(gè)人罵到了現(xiàn)在。

    現(xiàn)在……還是沒有人管他。

    趁著楊欣然遲疑的瞬間，鄭凡直接將她手中的耳麥搶了過來。

    這個(gè)時(shí)候的鄭凡看起來十分自信而有魅力，似乎渾身都散發(fā)著迷人的光芒――當(dāng)然，這僅僅是他自己的想法。

    其他人可不這么看。

    “鄭凡在干什么，還真接啊，他瘋了么？”

    “他什么時(shí)候變得這么大方了，連三四千的績效都不在意？”

    “也許他是有備而來吧，覺得自己應(yīng)該能夠處理好?！?br/>
    “怎么可能，鬧事的客戶我們又不是沒有遇到過，能夠不被投訴就算萬幸了?！?br/>
    “即使他不被投訴，這下也在吳姐心頭留下了跟領(lǐng)導(dǎo)對著干的印象了，那以后還怎么在公司混?。　?br/>
    “我看啊，他就是被那小妖精給迷住了……”

    其實(shí)，鄭凡心頭也是有些無奈的。他走過來的時(shí)候，可沒想過會(huì)面臨著這樣的困境。

    盡管他能夠知道吳姐心頭的想法，但這個(gè)更年期婦女的心思轉(zhuǎn)得實(shí)在太快，上一句剛說完，心頭馬上就想到一個(gè)坑。這種坑人的速度和反應(yīng)能力，簡直讓人匪夷所思，真不知道她心頭是不是由一個(gè)個(gè)的坑人的想法組成的。

    雖然有無奈，但更多的還是憤怒！

    鄭凡現(xiàn)在一個(gè)月的工資，除開五險(xiǎn)一金，只有三千多塊錢。這三千多里面，只有一千多點(diǎn)的基本工資，其他的都是績效。就因?yàn)槟阈那椴缓?，就想要把我兩千多的績效全部扣掉，還影響年終獎(jiǎng)，這也太霸道了吧！

    難道說你領(lǐng)導(dǎo)收的禮是錢，我小員工的正常工資就不是錢？

    難道說你領(lǐng)導(dǎo)的面子比天還大，我小員工的面子就該被人踩？

    難道說你領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就可以隨意推卸，我小員工想出頭就該被當(dāng)成靶子打？

    ……

    鄭凡心頭越想越憤怒，越想越激動(dòng)。以前，作為一個(gè)老油條，類似的問題他都是故意避開，不去細(xì)想的。但是今天，也不知道是不是吃了能量果實(shí)之后精力旺盛的原因，他一激動(dòng)之下，很自然地，就想到了這些問題。

    不僅僅如此，而且他還在心頭給出了自己的答案――

    小人物也該有自己的夢想和尊嚴(yán)！

    鄭凡心頭的憤怒和激動(dòng)混合著，有些難以自已。他做了個(gè)深呼吸，平復(fù)了下自己的情緒，然后把耳麥戴上了。

    在他的左邊，楊欣然正一臉擔(dān)憂地望著他。她雖然只是個(gè)新人，但是看著兩人無聲的交鋒，她就算再笨，也能夠聞到火藥味兒了。這交鋒是因自己而起，不管如何，她對鄭凡都心懷感激。

    在鄭凡的右邊，吳姐的臉色不是很好看。她以為自己給了對方下馬威之后，對方就會(huì)退縮的，沒想到對方不退反進(jìn)，這就等于是直接跟她杠上了。

    吳姐冷笑一聲，等著看對方的笑話。

    不過接下來，鄭凡對客戶說的第一句話就讓她臉色大變！手機(jī)用戶請瀏覽閱讀，更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。