檢查我們說過的話，大部分都是陳述句。如果和別人溝通的時(shí)候，注意適當(dāng)?shù)胤胚M(jìn)疑問句，效果會(huì)更好。

    現(xiàn)在我給大家設(shè)計(jì)這樣的一個(gè)場景：一家名牌女裝店，走進(jìn)來一位男士。

    店員："歡迎光臨。"

    顧客："這套女裝多少錢？"

    店員："600元。"

    顧客："哦。"

    店員："這是目前最流行的女裝。"　　顧客："價(jià)格還能變動(dòng)嗎？"

    店員："本店衣物一律不打折。"顧客："好的，我再去別的地方看看。"我們會(huì)發(fā)現(xiàn)店員使用的所有句型都是陳述句，沒有了解客戶的需求。整個(gè)過程銷售員都處在被動(dòng)的位置。顧客提一個(gè)問題，她回答一個(gè)問題，非常機(jī)械。

    這個(gè)案例讓我們看到了問號的重要性。

    當(dāng)你屢屢被對方提問的時(shí)候，你應(yīng)該意識到自己正處在被動(dòng)的位置，你必須盡快改變這種局面，怎樣改變呢？建議使用反問。

    比如，上面這個(gè)案例這樣演繹：　　店員："歡迎光臨。"

    顧客："這套女裝多少錢？"

    店員："您買衣服是送人的嗎？"　　顧客："是。"

    店員："哦，這件不錯(cuò)，很適合送人，價(jià)位偏高。"　　顧客："多少錢呢？"

    店員："600元一套。對送人來說，價(jià)格很適中。"　　顧客："能打折嗎？"

    店員："對不起先生，因?yàn)楸镜昱b都是高品質(zhì)的女裝，所以價(jià)格上不能優(yōu)惠，大家一看這個(gè)牌子就知道這是一款不打折、有品質(zhì)的女裝。"

    職場更是如此，當(dāng)我們執(zhí)行一項(xiàng)工作的時(shí)候，要多打幾個(gè)問號，然后逐一破解再展開行動(dòng)，就不會(huì)在具體操作的時(shí)候有障礙了。

    領(lǐng)導(dǎo)最怕的員工是那類機(jī)械做事情的人，領(lǐng)導(dǎo)怎么說他就怎么做，平時(shí)怎么做現(xiàn)在還怎么做。他們對工作本身的意義并不了解，也不愿意主動(dòng)去了解、思考，每當(dāng)出了問題的時(shí)候，還能振振有詞地說："這都是你讓我做的呀？"其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的指令可能只是方向性的，具體怎么操作，得到什么樣的結(jié)果需要你自己去動(dòng)腦筋思考。知其然，你還得知其所以然，否則，你看似按照命令行事，得到的結(jié)果卻可能是南轅北轍。

    有一次，我的助理要去一個(gè)機(jī)構(gòu)辦事情，我請他順便幫我去取一份資料?；貋淼臅r(shí)候，助理把資料拿回來了，他又告訴我，審核資料的老師還沒看完，我一聽當(dāng)然不滿意，問他："老師說了沒看完，你何必拿回來呢？"他說："你不是讓我把上次的稿子取回來嗎，那我當(dāng)然聽你的話就取回來了。"我只有笑笑不說話，其實(shí)，對工作多問幾個(gè)為什么，是對自己有益的事情。我沒有再追究，是因?yàn)槲叶貌荒転榱讼x子，放棄了桃子。

    除了疑問句，生活中我們還可以巧妙地使用反問句。

    法拉第是英國著名的物理學(xué)家和化學(xué)家，他常常百折不撓地做一些表面上和社會(huì)生活并不相關(guān)的科學(xué)實(shí)驗(yàn)。當(dāng)法拉第最初發(fā)現(xiàn)電磁感應(yīng)原理的時(shí)候，有人冷嘲熱諷地問他："這個(gè)原理對我們的生活有什么用呢？"法拉第馬上反問對方："剛生下來的嬰兒有什么用呢？"當(dāng)遇到一些問題的時(shí)候，一個(gè)反問可能就會(huì)使挑釁的人知難而退。

    日常生活中說話也需要邏輯，加一個(gè)問號，會(huì)為生活增添些許有趣的故事。

    一場電影，其中有一個(gè)喝茅臺(tái)酒的片段。茅臺(tái)酒的價(jià)格還是很昂貴的，演員不高興，就找導(dǎo)演理論，于是發(fā)生如下的精彩對話：演員："導(dǎo)演，既然是喝酒，能不能用真的茅臺(tái)酒代替呀？"導(dǎo)演："茅臺(tái)太貴，買不起。"演員："您老說演戲要逼真，不喝真茅臺(tái)怎么能逼真呢？"導(dǎo)演："是呀，是要逼真?？墒菓蛑羞€有一個(gè)喝了三碗水的場景，你是不是真的要喝上三大碗水呢？"演員自然是啞口無言。在這段對話中，一個(gè)反問就解決了爭議。

    再舉一個(gè)極端的例子：

    甲向乙方提問："聽說你昨天在公司打私人電話被老板逮了個(gè)正著，你現(xiàn)在感覺如何？"乙此時(shí)即使一口否認(rèn)曾有"被發(fā)現(xiàn)"的事發(fā)生，卻不知不覺地陷在"自己是否在公司打私人電話"的場景中與甲討論問題，十分被動(dòng)。

    反問就是可以通過反向改變此種被動(dòng)的有效手段。譬如，乙可以回答："你沒搞錯(cuò)吧？我聽說是你被發(fā)現(xiàn)了。"這個(gè)案例中的邏輯放到生活中有很多。例如，某個(gè)記者采訪一位名人，他提出了這樣的一個(gè)問題："現(xiàn)在的青年人太浮躁，您是怎么看這個(gè)問題的？"名人不論怎么回答，第二天，記者都可以在報(bào)紙上發(fā)表這樣的一篇文章：《××炮轟當(dāng)下青年人太浮躁》。

    正確的回答是，名人說："現(xiàn)在的青年人太浮躁是你個(gè)人的看法，不是我的看法，我拒絕回答這樣的問題。"記者便無文章可做。話題的引入對隨后的話語結(jié)構(gòu)具有重要的制約作用，如果你迷信對方的前提條件，無論如何你都走不出這個(gè)怪圈，所以要多注意話題本身是否具有陷阱。