大家是否記得，《圍城》里船上的鮑小姐對方鴻漸說的那句"你長得很像我的未婚夫"。當(dāng)時(shí)書里的解釋是：當(dāng)一個(gè)女人說你長得像她的未婚夫時(shí)，等于表示假使她沒訂婚，你有資格得到她的愛；或者，她已經(jīng)另有未婚夫了，你可以享受她未婚夫的權(quán)利而不必履行和她結(jié)婚的義務(wù)。

    長得很像舊情人，也許就暗示著你可以和她成為現(xiàn)在的情人。因?yàn)樗龑εf情人是那么的念念不忘，但畢竟已是舊人，所以大家可以在當(dāng)下的感情中進(jìn)行彌補(bǔ)。

    這是一種很幽默的潛語言。

    很多老外在中國不能理解我們經(jīng)常使用的"潛語言"，我個(gè)人認(rèn)為潛語言的使用和我們渴望圓滿和諧的交談氛圍有著密切聯(lián)系，所以有些不便直說的話，就通過暗示來傳達(dá)。還有一種情況是，明說達(dá)不到效果，但采取隱晦、含蓄的語言，巧妙地向?qū)Ψ桨l(fā)出某種信息，并以此來影響對方的心理，使其不自覺地接受一定的意見、信息或改變自己的行為。

    這就要求人們在溝通的時(shí)候，要聽對方說話，也要學(xué)會(huì)聽對方的潛語言，還要會(huì)說潛語言。

    美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，一位17歲的女孩非常幸運(yùn)地在一家高級珠寶店找到了一份售貨員的工作。這天，一位青年人進(jìn)了店，他衣衫襤褸，滿臉悲戚，雙眼緊盯著那些珠寶首飾。

    就在這個(gè)時(shí)候，電話鈴聲響了起來，女孩去接電話，卻不小心碰翻了一個(gè)碟子，六枚寶石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但怎么都找不著第六枚了。就在抬頭的一剎那，她看到那個(gè)衣衫襤褸的青年正慌張地朝門口走去。她立刻意識(shí)到那第六枚戒指在哪兒了。當(dāng)那青年走到門口時(shí)，女孩叫住他，說："對不起，先生！"那位青年轉(zhuǎn)過頭來，問道："什么事？"女孩看著他抽搐的臉，沒說什么。

    那青年又補(bǔ)了一句："有什么事嗎？"女孩這才神色黯然地說："先生，這是我的第一份工作，現(xiàn)在找工作很難的，您說是嗎？"那青年緊張地看了女孩一眼，抽搐的臉這才浮出一絲笑容，回答道："是，確實(shí)如此。"女孩說："我希望在這里能工作得不錯(cuò)，讓我回家的時(shí)候可以給我的弟弟買面包！"終于，那青年退了回來，把手伸給女孩，說："我可以祝福你嗎？"女孩也立即把手伸出來，兩只手緊緊握在一起。女孩仍以十分柔和的聲音說："也祝您好運(yùn)，先生！"那位青年轉(zhuǎn)身走了。女孩也轉(zhuǎn)身走向柜臺(tái)，把手中握著的第六枚戒指放回原處。

    很多書里提到過這個(gè)故事，都是在談道德，今天我們要分析的是話術(shù)和人的心理。

    故事中女孩的話術(shù)是非常巧妙的，她第一句話是"對不起"，放松了男青年的戒心。

    接著，她用黯然的表情，用自身處境的艱難打動(dòng)了對方。

    最巧妙的是，她關(guān)注了對方的感受，和對方進(jìn)入同一個(gè)溝通頻道，她所說的"現(xiàn)在找工作很難的，您說是嗎？"就是對現(xiàn)狀的一種嘆息，也說出了青年的心理感受，引起了共鳴。

    那么，如何能夠覺知對方的潛語言呢？

    要想有效地與人交往，一方面需要具備很好的言語表達(dá)能力，另一方面還需要了解對方的姿態(tài)、眼神、手勢、表情等非語言的信號(hào)。

    很多人說的和想的不一樣，有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有錢人在買東西的時(shí)候，雖然不直接提出價(jià)格優(yōu)惠的需求，甚至裝大方，其實(shí)他心里希望你能將產(chǎn)品便宜賣給他，甚至免費(fèi)送給他試用。

    你可以通過觀察他們對什么話題敏感，愿意在哪句話上接話，來分析他們在乎的點(diǎn)在哪里。他們常常會(huì)讓你感覺到他們有些心不在焉，在聽你介紹產(chǎn)品的時(shí)候，他們顧左右而言他，說不定還會(huì)告訴你他也有某個(gè)朋友在做類似的東西，不花錢都可以擁有，根本沒必要買。

    但是不要被這種狀態(tài)給嚇倒，你可以模糊化地表示你的價(jià)格可以優(yōu)惠，他們的態(tài)度立即會(huì)改變，你就明白了他們真正關(guān)心的點(diǎn)就在這里。

    還要提到的是職場潛語言。職場最危險(xiǎn)的潛語言就是公司想讓某個(gè)員工離職，但是不會(huì)直接說出來，可能會(huì)以不合理的要求來刁難員工，好讓員工受不了而自動(dòng)離職。

    發(fā)生這種情況，該說什么，該如何應(yīng)對呢？每一次接受工作的時(shí)候，可以用電子郵件的方式與領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)工作內(nèi)容，或者即使是知道給了你一個(gè)大難題，你也可以寫下改善的方向，主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

    即使領(lǐng)導(dǎo)沒有回復(fù)，但你已做了再次確認(rèn)的動(dòng)作，同時(shí)也有明確的記錄，日后發(fā)生爭議時(shí)可以此為佐證，保護(hù)自己的權(quán)益。

    還有一種讓員工離職的方式是通過架空員工，不再分派新的工作任務(wù)，甚至連手中進(jìn)行到一半的業(yè)務(wù)都交給其他同事接手，讓員工處于無事可做的尷尬狀態(tài)。

    如果遇到這樣的情形，一定不能抱著是公司不給我安排工作，又不是我不做的態(tài)度，開始不務(wù)正業(yè)。相反的，你應(yīng)該主動(dòng)工作，可以自己創(chuàng)造新工作，利用時(shí)間收集資料提出新的企劃案?？偠灾褪莿e讓自己什么事都沒做，以免日后讓公司更有理由要求你離職。