激發(fā)能量的觸媒:真誠地贊揚

    在你每天所到的地方，不妨多說幾句感謝的話，留下一些友善的小小火花。$首@發(fā)』你無法想象，這些小小的火花如何點燃起友誼的火焰，但當(dāng)你下次再到這個地方的時候，這友誼的火焰就會照亮你。

    在我的剪報中有一則故事，我雖然不知道是不是真有其事，但是這則故事說明了一個真理，有必要說一下:

    故事是這樣的，一個鄉(xiāng)村的婦人，在家人辛苦了一天之后，竟然放了一堆草在大家的面前。

    家人勃然大怒，問她是不是瘋了。她回答說:“哦，想不到你們還注意到了。過去20年來我一直為你們做飯，而在這20年里，我沒有聽到任何一個人告訴我你們吃的不是草。”

    幾年前，有人對妻子為什么會離家出走這個問題展開研究。你知道她們出走的重要原因是什么嗎?竟然是“缺少贊賞和重視”。我敢打賭，如果對丈夫為什么會離家出走也做研究，也會獲得同樣的結(jié)果。我們常常把家人所做的事視為當(dāng)然，很少會表示對他們的贊賞和重視。

    卡內(nèi)基甚至在他的墓碑上都要稱贊他的雇員。他為自己寫了一句碑文:“這里躺著的是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人?！?br/>
    真誠的稱贊也是洛克菲勒待人的成功秘訣。當(dāng)他的合伙人艾德華·貝佛處置失當(dāng)，在南美做錯一宗買賣，使公司損失100萬美元的時候，洛克菲勒原本大可指責(zé)一番；但他知道貝佛已盡了力——何況事情已經(jīng)發(fā)生了。因此洛克菲勒就找些可稱贊的話題；他恭賀貝佛保全了他所投資金額的60%?！鞍魳O啦，”洛克菲勒說，“我們沒法每次都這么幸運。”

    美國商界年薪最先超過100萬美元的人之中有一位是查爾斯·史考伯。他在1921年由安德魯·卡內(nèi)基選拔為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁，而當(dāng)時他只有38歲。

    為什么鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基要付給史考伯一年100萬美元，即一天3000多美元呢?為什么?

    因為史考伯是一名天才嗎?不是。因為他對鋼鐵的制造，知道得比其他人多嗎?胡扯。史考伯親口告訴我，他的手下有許多人，他們對鋼鐵的制造，知道得比他還多。

    史考伯說，他得這么多的薪金，主要是因為他那跟人相處的本領(lǐng)。我問他如何跟人相處。這是他以自己的話語說出的秘訣——這些話語應(yīng)該鐫刻在不朽的銅牌上，掛在全球每個家里和學(xué)校里、每個商店和辦公室里——這些話語孩童們應(yīng)該背誦下來，這些話語將會改變你我的生活，如果我們能夠確實去實行的話:

    “我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，”史考伯說，“是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個人發(fā)揮最大的能力的方法，是贊賞和鼓勵。

    “再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。我從來不批評任何人。我贊成鼓勵別人工作。因此我急于稱贊，而主動挑錯。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道?！?br/>
    這就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢?正好相反。如果他不喜歡做什么事，他就一心挑錯；如果他喜歡的話，他就什么也不說。正如一句老話所說的:“一次我做錯了，我馬上就聽到指責(zé)的聲音；第二次我做對了，但是我從來沒有聽到有人夸獎?！?br/>
    “我在世界各地見到了許多大人物，”史考伯說，“還沒有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大，地位多么崇高——不是在被贊許的情況下，比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力?！?br/>
    他坦白地說，這就是安德魯·卡內(nèi)基之所以有這種驚人成就的特殊理由之一。卡內(nèi)基不論是在公開或私下里，都稱贊他的雇員。

    我們班上一位同學(xué)談到過他太太的一項要求。她和一群婦女參加了教堂里的一項自我改進的活動。她請她丈夫幫她列出他認(rèn)為她可以做到而沒有做到的六項事情。他說:“這項要求大大出乎我的意料。坦白地說，如果要我列出我要她改變的六件事，對我來說那將會容易得多——老天，她可以列出一千件她要我改變的事——但是我沒有這樣做。我對她說:‘讓我好好地想一想，明天早上再告訴你。’”

    “第二天早晨我很早就起床打電話給花店，要他們送六朵紅玫瑰花來，并且附上一張卡片，上面寫著:‘我想不出我要你改變的六件事件。我就愛現(xiàn)在的你?！?br/>
    “當(dāng)我晚上回家的時候，誰在門口等我?你猜對了，我的太太!她眼中幾乎充滿了淚水。不用我說了，我極為高興沒有照她的要求對她提出批評?！?br/>
    “在她向她們那些人提出報告之后，我們星期天到教堂去，她們之中好幾位跑過來對我說:‘那是我聽到的最體諒的話?！@時候我才認(rèn)識贊揚的力量?！?br/>
    齊格飛是百老匯有史以來最輝煌的投資家，他的名氣這么大，是由于他有能力使“美國女孩子如花似玉起來”。他使一些沒有人愿多看一眼的丑小鴨，變成舞臺上充滿神秘誘惑的寵物。由于知道贊賞和信心的價值，他以他那殷勤和體貼的強大力量，使女人自覺很美麗。他很重實際:他把歌舞女郎的薪水，從每周30美元，加到175美元。他也很重俠義:每次開幕的當(dāng)晚，他打一封電報給參加演出的明星們，而且送給戲中每一位歌舞女郎一束“美國美女”的玫瑰花。

    有一次我迷上了流行的節(jié)食運動，六天六夜沒有吃東西。這并不難。事實上，在節(jié)食的第六天，我反而沒有第二天那么覺得饑餓。但是我知道，而你也知道，有人會以為他們犯了罪——如果他們有六天不讓他的家人或雇員進食的話，但他們有時候卻有60年不給別人如同渴望食物一樣渴望的真誠贊美。當(dāng)亞佛藍特在《維也納的團聚》一劇中擔(dān)任主角的時候，他說:“我最需要的，是我的自尊和養(yǎng)分?！?br/>
    我們滋養(yǎng)我們的子女、朋友和員工的身體，卻很少滋養(yǎng)他們的自尊。我們供給他們牛肉和洋芋，培養(yǎng)精力；但我們卻忘了給他們可以在記憶中回響多年如晨星之音的稱贊。

    保羅·哈威一次在他所主持的廣播節(jié)目“故事的結(jié)尾”中述說了真誠的贊揚和欣賞，是如何可以改變一個人一生的。他說，幾年前，底特律的一位老師請史提夫·莫瑞士幫她尋找在教室中跑失的一只老鼠。你知道嗎?她知道老天給了史提夫一樣?xùn)|西，這樣?xùn)|西是在我們這間房子里別的人所沒有的。老天給了史提夫一雙了不起的耳朵，以補償他的失明。那位老師的請求，使史提夫第一次感到他的特長得到了別人的欣賞。幾年后的今天，史提夫說，那次他得到的重視和欣賞，正是他新生活的開始。你知道嗎?從那次開始，他開始發(fā)展他聽力的天賦，終于成為70年代最偉大的流行歌曲歌手和作曲者。他的藝名就是史提夫·汪德爾。

    當(dāng)然，馬屁是騙不了明白人的，那是膚淺、自私、虛偽的。它應(yīng)該失敗，而且真的常常失敗。是的，有些人對別人的贊賞是這么的饑渴，任何東西都可以接受，就像一名餓得要死的人，連青草和魚餌也會吃下去。

    舉例來說，為什么多次結(jié)婚的迪凡尼兄弟，在婚姻市場上這么一帆風(fēng)順?為什么這兩位所謂的“公子哥兒”，有辦法娶到兩位著名而美麗的電影明星，一位聞名世界的首席女歌星，以及身價百萬的芭芭拉·何頓呢?他們是怎么辦到的?

    “迪凡尼兄弟對女人的魅力，”亞迪拉羅吉爾圣約翰在《自由》雜志中的一篇文章中說，“……好久以來，對許多人來說，一直是神秘的。”

    贊賞和恭維到底有什么區(qū)別呢?很簡單。一個是真誠的，另一個是不真誠的；一個出自內(nèi)心，另一個出自牙縫；一個為天下人所欣賞，另一個為天下人所不齒。

    在墨西哥城的查普特培克宮，我最近見到了一尊奧布里岡將軍的半身像。在那座半身像之下，刻著奧布里岡將軍的智慧之語:“別擔(dān)心攻擊你的那些敵人，要擔(dān)心恭維你的那些朋友。”

    不是!我不是提倡恭維!才不是呢。我所說的是一種生活的新方式。我再說一次:我所說的是一種生活的新方式。

    英王喬治五世，在他白金漢宮書房的墻上，展示了一套6句格言，其中一句是:“教我如何不奉承也不接受廉價的贊美?！惫ЬS只是廉價的贊美。我有一次讀到一句恭維的定義，也許值得重述:“恭維，是對另一個人說出正好是他對自己的想法。”

    “不論你使用什么語言，”愛默生說，“爸爸所說的還是對你自己的寫照。”

    如果只要恭維就能夠達到目的，大家就會爭相恭維起來，那我們就都是為人處世的專家了。

    當(dāng)我們沒有在思考一些確定的問題時，通常會把我們時間的95%，用來想我們自己?，F(xiàn)在，如果我們停止想自己一會兒，想想別的好處，我們就不會訴諸于那些廉價還沒有說出來就知道是虛情假意的恭維了。

    波拉尼格妮，是一位見多識廣的女性，一位男性鑒賞家，也是一位偉大的藝術(shù)家，有一次對我解釋。她說:“他們比我所遇見的任何男人還懂得恭維之道。而恭維之道，在這個現(xiàn)實而沒有情境的時代里，幾乎是一樣被遺忘的東西。這，我可以跟你保證，這是迪凡尼兄弟吸引女人的秘密?！?br/>
    甚至維多利亞女皇也為恭維所動。德萊里承認(rèn)，他在女皇面前常常使用恭維，他說他“厚顏無恥地恭維”。但是，德萊里是所統(tǒng)治過廣大的大英帝國的人中最老練、最有技巧、最有辦法的人之一。在他那一行中，他是一名天才。對他有效的方法，不見得對我們有效。恭維對你害多于益。恭維是假的，就像假鈔一樣，如果你要使用，最后總會使你惹上麻煩的。

    下一次你在飯店吃到了一道好菜時，不要忘記說這道菜做得不錯，并且把這句話傳給大師傅。而當(dāng)一位奔波勞累的推銷員向你表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度時，也請你給他贊揚。

    每一位傳教士、教師以及演講的人，都曾經(jīng)歷過掏出肚子里所有的東西卻沒有聽到聽眾一句贊揚的泄氣情形。那些在辦公室、商店以及工廠的工作人員，還有我們家里的人和朋友，就更會遭遇這種情形了。在人際關(guān)系方面，我們應(yīng)該永遠不要忘記我們所有的同事都是人，也都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有的人都?xì)g迎的東西。

    康涅狄格州新賈爾非爾德市的芭蜜娜·鄧安，她的職責(zé)之一是監(jiān)督一名清潔工的工作。他做得很不好，其他的員工時常嘲笑他，并且常常故意把紙屑或別的東西丟在走廊上，以顯示他工作的差勁。這種情形特別不好，而且影響工作量。

    芭蜜娜試過各種辦法，但是都收效甚微。不過她發(fā)現(xiàn)，他偶爾也會把一個地方弄得很整潔。

    于是她就趁他有這種表現(xiàn)的時候當(dāng)眾贊揚他。于是，他的工作就有改進，不久，他可以把整個工作都做得很好了。現(xiàn)在他的工作可以說沒有話說，其他人也大為贊揚。真誠的贊揚可以收到效果，而批評和恥笑卻會把事情弄糟。

    傷別人的心不但不能使他改變，而且是不必要的。有一句老話，我把它剪下來，貼在我的鏡子里，每天好讓自己看到它:

    “我將走過這里，但是只有一次；因此，任何我可以做的好事，以及我能夠?qū)θ魏稳孙@示的任何寬厚，現(xiàn)在就讓我做或表現(xiàn)出來吧。讓我不要遲疑，更不可以忽視，因為我不會再走過這里。”

    愛默生說:“我碰到的每一個人，在某些方面，都比我優(yōu)越。在某些方面，我要跟他學(xué)?！?br/>
    如果愛默生的情形是如此，那對你和我來說，豈不更是如此嗎?我們不要總?cè)ハ胛覀兊某删?，以及我們所要的。我們要試著找出別人的優(yōu)點，然后把恭維忘掉。給別人誠實而真摯的贊賞。“誠于嘉許，寬于稱道”，別人就會咀嚼你的話語，把它們視為珍寶，一輩子都在重述它們——即使你忘了他們之后，他們還在重復(fù)著。

    看最新章節(jié)

    優(yōu)良的品行:善于傾聽

    如果你希望成為一個善于談話的人，那就先做一個注意靜聽的人。要使人對你感興趣:

    那就先使人感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談?wù)撟约杭八〉玫某删汀２灰浽谂c你談話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣100倍。他注意他頸上的小痣比注意非洲的40次地震還要多。

    最近，紐約《先鋒論壇報》經(jīng)濟版上出現(xiàn)了一幅巨大的廣告，征聘一個具有異常能力和經(jīng)驗的人。查爾斯·古比里寄去應(yīng)征的信。幾天以后回音來了:請他去面談。在去面談以前，他花了許多時間在華爾街盡可能地打聽有關(guān)那個公司老板的一切情況。在面談時，他說:“如果能替一家你們這樣的公司做事，我將感到十分驕傲。我知道你們在28年前剛成立的時候，除了一個小辦公室、一位速記員以外，什么也沒有，對不對?”

    幾乎每一個功成名就的人，都喜歡回憶自己多年奮斗的情形，這位老板也不例外。他花了好長時間，談?wù)撟约喝绾我?50元錢和一個新穎的念頭開始創(chuàng)業(yè)。他講述自己如何在別人潑冷水和冷嘲熱諷之下奮斗著，連假日都不休息，一天工作16個小時。他克服無數(shù)的不利條件，而目前華爾街生意做得最好的那幾個人都向他索取資料和請教。他為自己的過去而自豪。他有權(quán)自豪，因此，在講述過去時十分得意。最后，他只簡短地詢問了一下古比里的經(jīng)歷，就請一位副董事長進來，說:“我想這就是我所要找的人?！?br/>
    古比里先生花了功夫去了解他未來老板的成就，表示出對對方和他的問題感興趣，并鼓勵對方多說話，從而給人留下了一個很好的印象。

    烏頓的經(jīng)驗可謂是極好的一例。他在我班中講述過這么一個故事。

    在近海