看著張宇航一步步靠近自己，女子明顯心里有點(diǎn)慌張：“你可不能亂來(lái)啊，你這么做可是非禮我！”

    張宇航停下腳步，鄙視的看著她，嘴角上揚(yáng)有些不屑：“就你？你也不看看自己那滿臉的齷齪樣？?jī)?nèi)心如此骯臟。我非禮你，你不感覺(jué)自己有多不要臉嗎？”

    “你……”女子氣的無(wú)言以對(duì)。底下了頭，她自知理虧。而且對(duì)于自己剛才的行為，也認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤。

    再看看周圍的群眾，齊刷刷的將目光都投向了她，瞬間臉紅到了脖子。

    面對(duì)這么多人的指指點(diǎn)點(diǎn)，女子終于從包里重新將兩萬(wàn)塊錢拿了出來(lái)，放到桌子上：“對(duì)不起，我們做的有點(diǎn)過(guò)份了?！?br/>
    說(shuō)罷女子起身，對(duì)著眾人深深的一鞠躬。然后又走到女服務(wù)員面前鞠了一躬：“對(duì)不起！”

    而男子始終低著頭，自己穿了條內(nèi)褲展現(xiàn)在大庭廣眾之下，供人欣賞，哪有臉抬起頭來(lái)。

    張宇航重新拿過(guò)錢來(lái)，指著女子和男子兩人說(shuō)道：“做人不要把別人往死里逼，給別人留條后路也是給自己留一條活路?！?br/>
    女子羞愧的連連點(diǎn)頭：“是，是……”

    張宇航看著男子不說(shuō)話，踢了他一腳：“還不穿上你的褲子？還嫌自己丟臉沒(méi)丟到家嗎？”

    男子這才撿起自己的褲子，慌張的穿了起來(lái)。

    張宇航一分錢沒(méi)花，就把這兩個(gè)蠻不講理的人。羞辱了一番。經(jīng)理無(wú)法解決的問(wèn)題卻讓一個(gè)看似不起眼的年輕人給化解了。

    不是經(jīng)理沒(méi)有能力去解決此事，只是她是一個(gè)服務(wù)人員，總有一個(gè)誤區(qū)那就是顧客是上帝。這也助長(zhǎng)了一些顧客的不良之風(fēng)。他們認(rèn)為即使是我們的錯(cuò)，你們拿我們也沒(méi)辦法，因?yàn)槲覀兪穷櫩汀?br/>
    而張宇航他來(lái)吃飯，同樣是顧客的身份。面對(duì)這樣刁鉆的人，選擇用其人之身還至其人之道。你耍無(wú)賴我比你更無(wú)賴。

    面對(duì)這樣的人，即使再刁鉆的人也束手無(wú)策，像張宇航說(shuō)的那樣，做事情給別人留條后路就是給自己留條活路。

    這時(shí)大廳里響起一片掌聲：“好，好……”

    張宇航向大家微微一笑，擺擺手：“謝謝，謝謝……”

    經(jīng)理也表示感激的伸出手來(lái)，面帶微笑：“謝謝你，幫我們店化解了這場(chǎng)糾紛?！?br/>
    張宇航握住美女經(jīng)理的手，同樣笑臉相迎：“客氣了，像這種故意刁難的顧客，應(yīng)當(dāng)用特熟的方式對(duì)待。只不過(guò)……”

    張宇航欲言又止，他不知道剩下的話自己應(yīng)不應(yīng)該說(shuō)，說(shuō)了又怕讓女經(jīng)理不高興。

    “這位先生，有話直說(shuō)無(wú)妨！”

    看著經(jīng)理一臉的誠(chéng)意。張宇航這才放心：“只不過(guò)你身為經(jīng)理在管理上存在問(wèn)題，顧客是人，難道你的員工就不是人嗎？”

    經(jīng)理臉一紅，不知道再說(shuō)些什么。張宇航的這句話，真的是把自己?jiǎn)柕膯】跓o(wú)言了。

    “她是工作中存在疏忽，您作為她的領(lǐng)導(dǎo)。首先應(yīng)該是幫助她改正錯(cuò)誤，而不是去責(zé)罵她？在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候您得分清黑白?！?br/>
    “明明是顧客無(wú)理取鬧，員工本來(lái)自身就受委屈，而您明知是顧客的錯(cuò)，還要再一次責(zé)罵員工。我請(qǐng)問(wèn)您會(huì)作何感受？”

    經(jīng)理有些羞愧的低下了頭：“先生批評(píng)的是，這一點(diǎn)是我做的不到位，以后會(huì)改正的！謝謝您?！?br/>
    張宇航接著說(shuō)：“管理就像一本故事書，不單單管人還得學(xué)會(huì)去管心，只有心暖了才有人愿意跟著你干。你一句干的了就干，干不了就滾蛋。是一句多么讓人心寒，切不負(fù)責(zé)任的話？”

    經(jīng)理被張宇航教育的滿臉通紅，自知羞愧的不知道道可以說(shuō)些啥，只有認(rèn)真聽(tīng)的份，連連點(diǎn)頭。

    “你可以讓她離開(kāi)，雖然她無(wú)足輕重?？墒悄倪@種行為傷的不止她一個(gè)人，而是你們店所有員工的心。我想問(wèn)您水能載舟亦能覆舟的道理您不會(huì)不明白吧？”

    “您最后把人心都傷沒(méi)了，誰(shuí)幫著你打仗？誰(shuí)又能一心一意幫你打仗？那又怎么打勝仗？你連團(tuán)隊(duì)都帶不好，怎么給店里創(chuàng)造效益？”

    “最后送你一句話，不要把自己的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成一種生殺的權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)只是一個(gè)組織者，組織的不僅有人還有一顆溫暖他人的心?！?br/>
    經(jīng)理連忙點(diǎn)頭：“是，是。您說(shuō)的非常對(duì)，以后我會(huì)吸取您的忠言，改正自己的不足。這樣吧，今天您吃飯的這桌，我買單。”

    張宇航急忙說(shuō)道：“那怎么好意思，買單倒不用。”

    說(shuō)著張宇航擺擺手，示意那個(gè)女服務(wù)員過(guò)來(lái)：“小妹妹，你過(guò)來(lái)，來(lái)…”

    小姑娘走到張宇航面前，有些感激：“謝謝你，大哥哥！”

    張宇航拉著她的手：“客氣什么，臉還疼嗎？”小女孩搖搖頭。

    但她臉上的傷還清晰可見(jiàn)，兩個(gè)血紅的手印還在臉上。

    “經(jīng)理，您是不是給她道個(gè)歉？”張宇航語(yǔ)氣帶著一點(diǎn)試問(wèn)的感覺(jué)。

    小姑娘有些慌亂：“使不得，使不得，我只是一個(gè)服務(wù)員，哪能讓經(jīng)理給我道歉。是我不好，給經(jīng)理添麻煩了，應(yīng)該道歉的是我?！?br/>
    經(jīng)理剛才聽(tīng)了張宇航的一番話，她已經(jīng)頓悟了，管理者不單單管人，管好人心才是主要的。員工應(yīng)該被領(lǐng)導(dǎo)去理解。

    經(jīng)理雙手交叉緊握，胯在腰間，誠(chéng)懇的彎腰：“對(duì)不起，剛才我有些不對(duì)，言詞間沒(méi)有估計(jì)到你的感受。請(qǐng)你原諒?！?br/>
    經(jīng)理這一鞠躬不僅是跟小姑娘一個(gè)人道歉，更是給全體員工道歉。這樣她在全體員工心中才多了一份尊重。

    人人都平等，你怎么對(duì)下屬，下屬就怎么對(duì)你。上有對(duì)策下有政策，一味的拿自己的權(quán)力去命令指揮下屬，管理就會(huì)適得其反。

    一個(gè)經(jīng)理人不僅能體恤下屬，還要懂得如何用人。管理不僅僅是自己擁有了權(quán)力。而是擁有了更多的選擇權(quán)和執(zhí)行權(quán)。

    職業(yè)經(jīng)理人就應(yīng)該學(xué)會(huì)如何駕馭下屬，才能讓下屬發(fā)揮更大的作用。因人而異，因事而行。只有去了解員工的想法，才能去管好一個(gè)人的行為。

    小小一個(gè)服務(wù)員，讓經(jīng)理道歉。這事兒可不簡(jiǎn)單，搞的整個(gè)店里都知道了。對(duì)于員工來(lái)講，就應(yīng)該這樣。領(lǐng)導(dǎo)也是人，員工就不是人了嗎？

    但是小女孩還是感覺(jué)這樣有些不妥：“領(lǐng)導(dǎo)是我不對(duì)，以后我一定會(huì)認(rèn)真干好工作的，不再給經(jīng)理添麻煩！”

    張宇航接過(guò)話：“好了，這事兒。就這么過(guò)去了，哎~剛才那兩人呢？”

    張宇航這才發(fā)現(xiàn)那倆人早就不見(jiàn)了蹤影。估計(jì)是再?zèng)]臉待在這里了吧？竟然趁著眾人不注意，偷偷溜了。

    “沒(méi)啥事兒，我就回去繼續(xù)吃飯了！”張宇航擺擺手，領(lǐng)著自己的員工重新回到桌子前。

    對(duì)于剛才張宇航的表現(xiàn)大家都看在心里，對(duì)于自己眼前的這位老板，非常認(rèn)可。至少他可以站在員工的角度去思考問(wèn)題。

    懂的去維護(hù)好員工的利益，而不是把員工當(dāng)成自己的賺錢工具，這也成就了張宇航在日后的發(fā)展中，巨大的成功。因?yàn)樗磉吺冀K跟隨著一群跟他一起奮斗的人同生死，共存亡。

    幾個(gè)人吃飽喝足，便離開(kāi)了烤肉店，結(jié)賬的時(shí)候吧臺(tái)告知，錢已經(jīng)付過(guò)了。吧臺(tái)拿出一張紙條遞給張宇航。

    張宇航打開(kāi)紙條，上面只短短的寫了幾個(gè)字：“感謝你哥哥！請(qǐng)接受我的一點(diǎn)心意?！焙灻菂文取?br/>
    張宇航知道，這個(gè)人一定是剛才被欺負(fù)的小女孩。既然她一片心意，那就收下吧！錢對(duì)于張宇航而言不算什么，小姑娘沒(méi)有別的方式表達(dá)感謝。他又怎好意思拒絕她呢。

    幾個(gè)人出了門，外面已經(jīng)黑了。這小小的b縣夜景還是不錯(cuò)的。幾個(gè)人提議去唱歌，張宇航也不好意思拒絕這群人的邀請(qǐng)。

    雖然張宇航算是個(gè)老板，但是和他們幾個(gè)年齡也差不多。而且自己又喜歡玩，就一起去了。

    b縣最大的ktv算是東區(qū)的，太陽(yáng)神娛樂(lè)城了。這家?jiàn)蕵?lè)城生意火爆，晚上更是一房難求。

    太陽(yáng)神不僅設(shè)備一流，音響效果超強(qiáng)。裝修更是相當(dāng)豪華，最主要的是這不是一家量販?zhǔn)絢tv。如果你有特殊要求，也是可以提供的。

    大家之所以選擇太陽(yáng)神娛樂(lè)城倒不是因?yàn)槔锩嬗惺裁刺厥夥?wù)，再說(shuō)了他們幾個(gè)還有三個(gè)女孩呢。再怎么說(shuō)也不能帶著三個(gè)女孩一起去…你懂的。

    他們選擇這里純屬為了熱鬧，最主要的是太陽(yáng)神現(xiàn)在搞活動(dòng)，免費(fèi)送果盤，還免一小時(shí)歡樂(lè)唱，酒水300暢飲的活動(dòng)。

    花三百塊錢酒無(wú)限喝，還免費(fèi)一小時(shí)再加送果盤。還是相當(dāng)實(shí)惠的，一瓶酒最低八塊。他們六個(gè)人，三男三女，比起平時(shí)還是很合算的。

    張宇航也是第一次去太陽(yáng)神，聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)來(lái)去過(guò)。帶著好奇，也沒(méi)意見(jiàn)。

    幾個(gè)人騎著電動(dòng)車就去了，來(lái)到的時(shí)候。房間竟然都滿了，只好在休息區(qū)等了一會(huì)兒，才騰出地方來(lái)。

    提議來(lái)唱歌的是廚房里的小伙子，他叫大軍，十九歲。長(zhǎng)的還蠻帥的，身高180。除了沒(méi)錢以外，可以說(shuō)他是高窮帥。

    他搶先站在吧臺(tái)前付款：“美女，多少錢？”

    前臺(tái)收銀員長(zhǎng)相甜美，長(zhǎng)發(fā)披肩，身材火辣，身穿職業(yè)裝。因?yàn)槭窍奶炻?，衣服比較單薄一些。高高隆起的雙峰，讓人看了，不僅想入非非而且還會(huì)心跳加速。

    隱隱約約還能看清，美女里面穿了一件黑色蕾絲花邊的內(nèi)內(nèi)，大軍也就忍不住多看了一眼。

    “喂，看什么呢？”美女瞅了他一眼，本來(lái)是想生氣的，但是抬頭的那一刻，發(fā)現(xiàn)大軍長(zhǎng)的還不錯(cuò)。也就算了。

    “現(xiàn)在還有一個(gè)中包，88每小時(shí)。贈(zèng)送一小時(shí)，請(qǐng)問(wèn)您開(kāi)幾個(gè)小時(shí)，先生？”

    大軍還是忍不住想再偷看兩眼，一時(shí)走神。有些愣在一邊。

    “喂！你聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)話了嗎？”美女沒(méi)有生氣的樣子，反而被他傻傻的樣子逗樂(lè)了，更主要的是這么個(gè)大帥哥，如此偷看她的事業(yè)線，說(shuō)明她魅力還是很足的。所以有些得意。

    “哦，聽(tīng)見(jiàn)了。開(kāi)三個(gè)小時(shí)吧！”大軍急忙調(diào)整剛才的失態(tài)，緩了緩神說(shuō)道。

    “有會(huì)員卡嗎？”

    “沒(méi)有！”大軍搖搖頭。

    “一共，四百七十六”。美女將單子打出來(lái)，遞給大軍。

    大軍瞪著大眼睛：“這么貴??？不是三百暢飲嗎？送一小時(shí)，還有果盤?！?br/>
    美女看著他點(diǎn)點(diǎn)頭：“對(duì)啊，您開(kāi)三小時(shí)，給您免了一小時(shí)，每小時(shí)88元。所以給您優(yōu)惠了還倆小時(shí)啊。再加三百暢飲，一共四百七十六，沒(méi)錯(cuò)?！?br/>
    張宇航急忙走過(guò)來(lái)，大軍我來(lái)吧，于是禮貌的向收銀美女點(diǎn)頭微笑，從錢包里遞給她五百。

    張宇航掏錢的那一刻，美女瞅了一眼他的錢包，里面不知道有多少錢，反正鼓鼓的全是百元大鈔。

    美女心想，人咋就不能完美點(diǎn)呢，這個(gè)大高個(gè)長(zhǎng)的這么帥，口袋里缺錢。這個(gè)人看樣子不缺錢，可是長(zhǎng)得又不高，還不帥，只能湊活著看。

    她搖搖頭，心想：“遇到一個(gè)十全十美的男人真不容易！唉……”

    美女把找給張宇航的錢遞給他，點(diǎn)點(diǎn)頭。微微一笑：“先生，請(qǐng)收好。”

    張宇航收起錢和大家就上了二樓，206房間。幾個(gè)人坐下以后，便點(diǎn)了幾首歌。三個(gè)女同事因?yàn)椴缓染?，拿起話筒，嘶吼著。雖然都不在調(diào)上，出來(lái)玩就圖開(kāi)心。

    而張宇航一桌三人，更是開(kāi)懷暢飲。雖然算的上是個(gè)老板，但是和他們?cè)谝黄?，就和朋友一樣。這也讓張宇航店里的員工把他當(dāng)成了朋友。

    幾人一瓶瓶啤酒喝著，有說(shuō)有笑的，玩的比較開(kāi)心。

    不知喝了多久，突然闖進(jìn)來(lái)一個(gè)男人，看上去三十歲左右，光頭。穿了一條背心，胳膊后背全是紋身?？礃幼铀攘瞬簧倬啤?br/>
    張宇航先是一愣，然后站起身來(lái)：“朋友，有事兒?jiǎn)?？?br/>
    醉漢，搖搖頭：“沒(méi)事兒，喝高了。走錯(cuò)房間了不好意思……”說(shuō)著他就醉醺醺的離開(kāi)了。

    張宇航?jīng)]當(dāng)回事，以為他真是喝多了，走錯(cuò)了房間：“來(lái)，兄弟們，接著喝。”

    不一會(huì)兒男子又來(lái)了，一臉的猥瑣，連招呼也不打，看著張宇航的三個(gè)員工，色咪咪的坐了下來(lái)。

    伸手就去摸小鳳，小鳳嚇的趕緊跑到張宇航這邊來(lái)了，男子接著轉(zhuǎn)向另一個(gè)張宇航的員工小美。過(guò)去就將她摟了過(guò)來(lái)，手就不安分起來(lái)去摸她的胸：“來(lái)小美女，讓大爺舒服舒服……”

    嚇的小美尖叫起來(lái)：“啊，你干嘛？放開(kāi)我，放開(kāi)我。”小美用上了自己各種功夫，去擺脫這個(gè)男人的魔爪。又撓又抓，還咬人。

    但是男子始終死死的摟著她，并且手是越來(lái)越不安分，小美叫的越大聲，掙扎的越厲害。更讓這個(gè)不速之客更加興奮了起來(lái)：“來(lái)吧，你上哪跑，哈哈……讓我舒服舒服，一會(huì)兒就好……”

    張宇航“噌”的一聲站了起來(lái)，拎起一個(gè)空酒瓶指著光頭男子大吼道：“住手……”