陸丹見狀,便將目光落顧汪萌萌的身上:“是汪小姐去,還是華風(fēng)國際大酒店的服務(wù)人員代勞?”
汪萌萌張了張嘴巴。
人理智到這種程度,也可以堪稱無情了吧?
可是,跟八喜這個(gè)只會(huì)把它關(guān)在籠子里的鏟屎官相比,又是誰更無情呢?
她喜歡八喜,卻只是停留在隔著籠子欣賞它的階段,既不愿伸出手擁抱它,也不肯給它多一點(diǎn)的責(zé)任和愛。
唐瑞看著田莎莎,努力以一個(gè)服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)來克制著自己,別表現(xiàn)出他的憤憤不平。
汪萌萌看了看唐瑞,又看了看滿臉畏懼之色的田莎莎,嘆了口氣:“我來吧?!?br/>
說著,她舉步爬上了早已經(jīng)架在玉蘭花樹下的梯子。
“等等!”
一步,兩步,汪萌萌一階一階的臺(tái)階踩上去,在踩到第五個(gè)臺(tái)階的時(shí)候,田莎莎叫出了聲。
終于鼓起勇氣的田莎莎喊:“我來!”
汪萌萌的唇角,揚(yáng)了起來。唐瑞緊繃的身形,也微微地放松了下來。
汪萌萌真正從臺(tái)階上躍了下來,目光爍爍地看田莎莎。
田莎莎深深地吸了口氣,伸手扶住了梯子。
“不行!”“錫紙燙”小青年卻第一時(shí)間跳了出來:“莎莎小姐,你不能去!董事長說過,不能直接接觸貓,萬一被劃傷,得個(gè)狂犬病什么的……”
“閉上你的烏鴉嘴!”田莎莎瞪了“錫紙燙”小青年一眼,然后一步一步地攀上了梯子。
所有人都在注視著她,而田莎莎亦在眾人關(guān)注的目光里,一邊呼喚著八喜的名字,一邊小心翼翼地向它伸出了手。
八喜先是后退了兩步,然后放低了身子,乖順地被田莎莎抱在了懷里。
田莎莎又驚又喜,懷里小貓的軟萌溫暖讓她覺得又癢又Q,而那種和八喜相依相偎的感覺,竟然有一種她從來沒有感受到過的滿足與踏實(shí)。
就好像……她抱住了八喜,就等于抱住了全世界。
汪萌萌微笑地看著田莎莎,眼睛里泛起了點(diǎn)點(diǎn)的光芒,好像在陽光照射下粼粼的湖光。
又開始了。
那種感覺。
陸丹慢慢地伸出手,撫住了那個(gè)地方。
左胸口的某處。
那個(gè)地方好像在被慢慢地填滿,用一些類似于溫暖而又飽滿的情緒。
“填滿”?
為什么自己會(huì)用這個(gè)詞?
陸丹不解。
也許是因?yàn)椤盏锰昧藛幔莻€(gè)叫做“心”的地方……
***
“黑名單?!”肖總拿著一封投訴信,舉到陸丹面前,難以置信地看著被他用重金從總部申請(qǐng)調(diào)來的“金牌”高級(jí)客戶總監(jiān),幾乎懷疑自己出現(xiàn)了幻覺。
“這封投訴信是怎么回事?威脅客戶把他拉到黑名單?誰給你的權(quán)利,?。俊毙た傇秸f越氣,直接把投訴信拍在陸丹的面前,“陸丹,我請(qǐng)你來,是為了解決問題,不是讓你給我制造問題!”
陸丹垂下眼簾,淡淡地看著這封來自吳先生的投訴信,面無表情。
在開業(yè)主報(bào)告會(huì)上,陸丹的暈厥讓董事長“狠狠”地表揚(yáng)了肖總一把,管理集團(tuán)總部也因?yàn)橥对V率下降而對(duì)肖總提出了表彰,肖總信心滿滿,只要與吳先生達(dá)成和解,撤銷投訴,再把業(yè)績提升上去,今年年底的GOP將會(huì)是相當(dāng)漂亮的!可還沒等肖總的得意勁消下去,就被現(xiàn)實(shí)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地打了臉、
吳先生把一封投訴信發(fā)到了肖總的電子郵箱,痛斥“貴酒店的客戶經(jīng)理陸丹”用劃入“黑名單”來要挾自己撤銷曾發(fā)往總部的投訴。
“在酒店門口,因?yàn)橐恢回埗米飬窍壬峙d師動(dòng)眾,搬出整個(gè)酒店的力量來幫跑腿公司找貓。陸丹,你能不能告訴我,你是怎么想的?”
如果讓陸丹說實(shí)話,他也想不透,自己為什么在那個(gè)時(shí)候想要去找那只貓。
可當(dāng)時(shí)涌上心頭的焦急、不安和擔(dān)憂的感覺,卻如洪水般洶涌,完全由不得他的大腦去思考。
他的情緒……好像完全不由自己去掌控。真的是很奇怪……
“陸丹?!”肖總的呼喚,讓失神的陸丹回過了神來。
“我們應(yīng)該慶幸?!?br/>
被肖總用怒火一般的目光注視的陸丹,沉默半晌之后,竟冒出了這樣的一句話。
肖總差點(diǎn)一口老血吐出來。他現(xiàn)在幾乎要懷疑自己是不是“挖”來了一個(gè)專門給自己制造過山車般驚喜感的客戶經(jīng)理了。
“這次,他的投訴信是發(fā)給您,而并不是管理集團(tuán)總部。”陸丹抬起頭來,深潭一般的黑眸,注視著肖總。
肖總張了張嘴巴,又眨了眨眼睛,很快坐直了身子,在椅子上陷入了深思。
陸丹說得似乎有道理,如果一切真如吳先生所說的,那樣令他“憤怒和惋惜”的話,為什么他這次不把投訴信發(fā)給總部了?
這么說……
“接下來,你打算怎么跟吳先生溝通?”肖總沉聲問。
“不溝通?!标懙は胍膊幌氲卣f出了這三個(gè)字。
“不溝通?!”肖總又開始懷疑自己的聽力了。
“對(duì),”陸丹點(diǎn)頭,“達(dá)成和解的條件,只能止步于目前,再多,就會(huì)在一個(gè)人的身上投入了太多的物質(zhì)賠償,不僅會(huì)影響酒店的GOP,更會(huì)開啟一個(gè)不成功的先例。誠意我們已經(jīng)付出了99%,最后的一步,要看吳先生自己?!?br/>
“可是你想過沒有,如果他不走呢?我們的GOP雖然保住了,但他的投訴信卻把整個(gè)華風(fēng)國際大酒店釘在了亞太區(qū)管理集團(tuán)的恥辱柱上!”肖總想到年度大會(huì),簡直如坐針氈。
“成年人的世界里,沒有兩全其美,只有竭盡所能?!泵鎸?duì)眉毛都如著了火一般的肖總,陸丹的聲音,依舊云淡風(fēng)輕,“吳先生這場(chǎng)戰(zhàn)役,是場(chǎng)消耗戰(zhàn),我相信我們會(huì)是最后的贏家?!?br/>
肖總有點(diǎn)想問問陸丹,他的自信從哪里來的。不過,就目前的情形來看,除了相信這位“金牌”,他沒有別的選擇。
“盡快吧?!?br/>
也許陸丹說得沒錯(cuò),吳先生的這場(chǎng)戰(zhàn)役,注定是一場(chǎng)消耗戰(zhàn)?,F(xiàn)在,肖總已經(jīng)被消耗得連發(fā)火的力氣都沒有了。
陸丹從肖總的辦公室里走出來,目不斜視地走向了自己的辦公室。而汪萌萌的信息,就在這個(gè)時(shí)候發(fā)了過來。
“陸先生,今天謝謝你。那個(gè)……吳先生那邊……有沒有做為難陸總的事?”
現(xiàn)在才想起來這個(gè)問題嗎?
陸丹的眉毛微微揚(yáng)了揚(yáng),回復(fù)了兩個(gè)字:“投訴?!?br/>
“投訴?投訴陸先生了嗎?”隔著手機(jī)屏幕都能感覺到汪萌萌的焦急。
明知故問的話,陸丹一般都會(huì)選擇不回復(fù),但很快,對(duì)方就又發(fā)來了一條:“全都是我的責(zé)任,陸先生放心,吳先生的事情,我一定會(huì)負(fù)責(zé)到底!他的投訴,我也一定會(huì)說服他撤銷!”
“喜歡承擔(dān)責(zé)任是你的一貫做法?”
剛剛打上去的一條信息,還沒有發(fā)出,就被陸丹刪掉了,取而代之的是一條:“貓那邊的結(jié)果是什么?”
然而這一條,也被刪掉了。
陸丹最終什么也沒有發(fā)地,關(guān)閉了手機(jī)屏幕。
看著“對(duì)方正在輸入……”幾個(gè)字最終變成了對(duì)方的ID名字,汪萌萌一頭霧水,最后得出了自己的這一舉動(dòng)果真讓陸丹陷入了麻煩境地的結(jié)論。
汪萌萌很自責(zé),但自責(zé)的同時(shí),也有些感激。
感激的是,陸丹幫助自己找到了八喜。
如果不是他發(fā)動(dòng)整個(gè)華風(fēng)國際大酒店的員工們幫助自己找到八喜,那么等到自己找八喜真的不知何年何月。
而更讓汪萌萌感到欣慰的是,田莎莎終于伸出手,擁抱了她的貓。