周燁聽(tīng)了下面的匯報(bào)，也在為許小艾的事情操心：“我們有沒(méi)有辦法提高劃款的效率？”

    托管部的負(fù)責(zé)人張~濤搖了搖頭：“這是國(guó)家的規(guī)定，我們沒(méi)有辦法打破，在支付結(jié)算方面，信托產(chǎn)品必須有這樣嚴(yán)格的操作模式?！?br/>
    “那原本大宇信托的這單服務(wù)信托給我們行里帶來(lái)了多少的收益？”

    張~濤苦笑道：“服務(wù)信托原本就不賺錢(qián)，現(xiàn)在只是增加了一個(gè)我們托管的規(guī)模，但是對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)不大，因?yàn)槲覀儺吘菇o他的存款利率還是挺高的，綜合來(lái)講可能只能維持平衡?！?br/>
    “但是增加了我們的存款，不是嗎？”

    這單服務(wù)信托對(duì)于大通銀行來(lái)說(shuō)還是有比較好的收益的，在他們和大宇信托的共同努力以及商戶(hù)的共同營(yíng)銷(xiāo)之下，再把這個(gè)規(guī)模越做越大，不光是存款還有托管，從大通銀行的角度還是有利可圖的。

    “那再想想辦法吧，既然已經(jīng)開(kāi)始做下去了，就不能半途而廢?！?br/>
    張~濤拉著零售部和信息技術(shù)部的同事一起去商量對(duì)策了。

    可還沒(méi)等他們商量好，林欣兒的電話(huà)就已經(jīng)打到了許小艾的座機(jī)上。

    “小艾，你們是怎么回事？以前從來(lái)沒(méi)有過(guò)的投訴，這兩天都快把我們局里搞瘋了。 無(wú)錯(cuò)更新@”

    許小艾一聽(tīng)頭都大了：“是不是服務(wù)信托的投訴？”

    林欣兒點(diǎn)點(diǎn)頭：“光著一個(gè)上午我就接到了5個(gè)電話(huà)，全部都是投訴你們服務(wù)效率太低的。你們還是來(lái)一趟吧，給我們具體解釋一下，到底是什么原因?！?br/>
    許小艾沒(méi)辦法，只好挺了個(gè)大肚子，往監(jiān)管跑一趟，林欣兒此時(shí)的肚子也很大了，兩個(gè)大肚婆坐在了一起，看著各自懷孕之后的模樣，都不由得笑了。

    兩個(gè)人都穿上了孕婦裙，原本打扮精致的面容，現(xiàn)在都是素面朝天，連走路的模樣兩個(gè)人都很類(lèi)似，像一個(gè)企鵝一樣左右的搖擺。

    “你的預(yù)產(chǎn)期在哪一天？”許小艾一來(lái)先把話(huà)題給岔開(kāi)。

    “應(yīng)該還有兩個(gè)月，你別轉(zhuǎn)移話(huà)題，趕緊說(shuō)說(shuō)你那個(gè)投訴是怎么回事?！?br/>
    “那你和我差不多，說(shuō)不定咱倆會(huì)在產(chǎn)房碰見(jiàn)?！?br/>
    林欣兒瞪她：“別套近乎，快說(shuō)?！?br/>
    許小艾嘆了口氣：“唉，服務(wù)信托難做呀，我們針對(duì)的商戶(hù)他們的要求太高，希望資金能秒到賬，可是你知道我們都是進(jìn)了托管系統(tǒng)的托管，大通銀行的托管系統(tǒng)和我們的系統(tǒng)進(jìn)行交互沒(méi)有那么快，可能要滯后兩個(gè)小時(shí)左右，商戶(hù)就等不及了?！?br/>
    “那有什么解決方法嗎？”

    許小艾搖搖頭：“哪有這么快解決，我們之前也沒(méi)有過(guò)投訴，主要這次是上了理發(fā)行業(yè)，他們對(duì)于資金到賬的迫切性比較強(qiáng)?！?br/>
    林欣兒點(diǎn)點(diǎn)頭：“情況我是清楚的，但是我們這里的要求就是不能有投訴，如果有投訴你們今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的得分肯定是最低，你們想拿什么獎(jiǎng)都拿不到，如果實(shí)在是投訴太多，那這服務(wù)信托是不是就先別做了。”

    許小艾最怕聽(tīng)到的監(jiān)管就是這句話(huà)，停他們的業(yè)務(wù)那可就是等同于要斷他們的后路。

    她來(lái)之前其實(shí)就想到了這樣的后果，想要憑私人關(guān)系把這件事情糊弄過(guò)去，看來(lái)根本沒(méi)門(mén)。

    “別，林老師，再給我們幾天，我們先去找商戶(hù)調(diào)研一下，然后先把他們的情緒安撫好，讓他們先撤訴。然后我們先把這個(gè)行業(yè)給暫停，等想到了辦法之后再上這個(gè)行業(yè)行不行？服務(wù)信托已經(jīng)運(yùn)作的很好了，直接停掉實(shí)在是太可惜了，而且我們現(xiàn)在對(duì)接的都是萬(wàn)千商戶(hù)，也沒(méi)辦法說(shuō)停就停。如果直接停掉，估計(jì)這一天的投訴電話(huà)就得要500個(gè)，那到時(shí)候可真的是給局里添大~麻煩了?！?br/>
    林欣兒看著許小艾乞求的眼神，她的心一軟：“你想辦法先把這幾個(gè)商戶(hù)給安撫下來(lái)，如果后面還有投訴我也保不住你，他們有的。

    人甚至?xí)苯影央娫?huà)打到局長(zhǎng)那里，到時(shí)候連我們尤處都沒(méi)辦法解決。”

    許小艾從監(jiān)管出來(lái)，只能挺著個(gè)大肚子，帶了兩個(gè)人去一家一家的理發(fā)店了解情況。

    給他們帶了豐厚的禮物上門(mén)道歉，希望他們能理解現(xiàn)在系統(tǒng)的處理時(shí)效。

    有的還比較好說(shuō)話(huà)，可有的人直接猛搖頭，如果這樣的話(huà)，我們就不上你們的這個(gè)業(yè)務(wù)了，對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何的好處，還增加了一大堆的麻煩，大不了我不收這個(gè)預(yù)付款了。

    許小艾其實(shí)就不明白了，有一些支付機(jī)構(gòu)都是到第二天才能結(jié)算，那不是比他們的時(shí)間還要晚嗎？

    商戶(hù)說(shuō)了：“這支付機(jī)構(gòu)不一樣，我可以實(shí)時(shí)看到資金已經(jīng)進(jìn)了我的賬戶(hù)，你要是讓我能看見(jiàn)也行?！?br/>
    許小艾只能好說(shuō)歹說(shuō)讓他們先把投訴給撤了，上不上他們這個(gè)服務(wù)信托再說(shuō)，如果確實(shí)體驗(yàn)不好，那就先放一放。

    總算是把眼前的這幾個(gè)投訴給解決好了，原本上的理發(fā)行業(yè)，現(xiàn)在只能暫停，而最大的餐飲行業(yè)，現(xiàn)在想都別想，得想出解決的方法才能繼續(xù)推進(jìn)。

    許小艾回公司之后，就被拉去開(kāi)辦公會(huì)，今天討論的議題是加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)。 無(wú)錯(cuò)更新@

    合規(guī)的魏老師把他今年的合規(guī)工作報(bào)告匯報(bào)了，其中有一條關(guān)于服務(wù)信托的受益人識(shí)別，是一個(gè)急需要解決的問(wèn)題。

    “許總，這一塊工作是歸你分管的，你看看這一項(xiàng)的合規(guī)問(wèn)題怎么解決?！?br/>
    許小艾看了合規(guī)魏老師對(duì)于服務(wù)信托這一段的描述，全部都是事實(shí)，但她解決不了，是在項(xiàng)目成立初期就存在的問(wèn)題。

    “魏老師，這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)早就討論過(guò)了，服務(wù)信托因?yàn)橥顿Y人比較分散，要求他們都進(jìn)行受益人身份的識(shí)別比較困難，在項(xiàng)目成立之前已經(jīng)申請(qǐng)了這一項(xiàng)豁免，為什么現(xiàn)在又會(huì)拿出來(lái)說(shuō)？”

    魏老師沖許小艾白眼一翻：“哪有那么簡(jiǎn)單？監(jiān)管的要求才不管你公司內(nèi)部是否豁免，文件上規(guī)定的清清楚楚，下周他們就要來(lái)檢查，所以我才會(huì)借今天這個(gè)機(jī)會(huì)，先把這個(gè)事項(xiàng)給提出來(lái)，讓你們做好準(zhǔn)備，我覺(jué)得這一點(diǎn)肯定是要被監(jiān)管詬病的?！?br/>
    “他們這次來(lái)的最主要檢查目的是什么？”

    “應(yīng)該不是檢查，主要是調(diào)研。你們服務(wù)信托的規(guī)模做的比較大，他們會(huì)圍繞著服務(wù)信托現(xiàn)在運(yùn)行的狀況來(lái)進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，要寫(xiě)好報(bào)告給他們帶回去?！?br/>
    許小艾松了一口氣：“那是好事啊，正好把我們現(xiàn)在服務(wù)信托在工作當(dāng)中的難點(diǎn)也向他們請(qǐng)教請(qǐng)教，看看他們有沒(méi)有什么解決方法?！?br/>
    魏老師提醒許小艾：“他們是監(jiān)管部門(mén)，過(guò)來(lái)調(diào)研也是希望能有一些好的經(jīng)驗(yàn)，可以向上面寫(xiě)報(bào)告，你給他一堆的問(wèn)題，那不是在他下次現(xiàn)場(chǎng)檢查的時(shí)候都不用再來(lái)了嗎？直接寫(xiě)進(jìn)報(bào)告里，那可是一查一個(gè)準(zhǔn)?！?br/>
    許小艾沒(méi)說(shuō)話(huà)，不過(guò)對(duì)于魏老師的說(shuō)法，她并不是很贊同，不能總把金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管放在對(duì)立面上，有什么事情要真誠(chéng)的和他們?nèi)ミM(jìn)行交流。

    就像她和林欣兒，只要不突破大的原則和底線(xiàn)，她和這個(gè)監(jiān)管員之間都是互相有商有量的，這次來(lái)檢查的是另外一個(gè)部門(mén)，側(cè)重點(diǎn)不一樣，不過(guò)許小艾覺(jué)得監(jiān)管應(yīng)該都是互通的，而且他們大宇信托向來(lái)合法合規(guī)，經(jīng)營(yíng)上有什么事情攤開(kāi)來(lái)講，反而比監(jiān)管檢查出來(lái)要更加的有誠(chéng)意一些。

    張勇交代給魏老師和許小艾：“下周他們來(lái)檢查的時(shí)候我要出去學(xué)習(xí)，你們要想辦法把檢查人員給安排好，到時(shí)候根據(jù)他們現(xiàn)場(chǎng)提的問(wèn)題來(lái)靈活應(yīng)對(duì)。”

    時(shí)間轉(zhuǎn)眼就到，調(diào)研人員一行四人來(lái)到了大宇信托，由許小艾挺著大肚子帶隊(duì)接待，面孔都很陌生，從來(lái)都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。

    整體的工作報(bào)告是由合規(guī)的魏老師介紹的，先介紹了公司整體的情況，目前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制方面所做的努。

    力，以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)的介紹。

    關(guān)于服務(wù)信托這部分，說(shuō)的大部分都是他們?cè)诜?wù)信托上面所取得的成績(jī)，從重塑社會(huì)信用體系，幫助政府加強(qiáng)社會(huì)治理的能力說(shuō)了一大通的好話(huà)，整整一個(gè)多小時(shí)，聽(tīng)到后來(lái)前，來(lái)調(diào)研的幾個(gè)人頻繁的出去接電話(huà)，上洗手間，已經(jīng)明顯得有些不耐煩了。

    等到魏老師說(shuō)完了之后，帶頭調(diào)研的一位處長(zhǎng)直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)到：“我想聽(tīng)的是你們現(xiàn)在工作中的難點(diǎn)，不是成績(jī)。 @ 不要以為監(jiān)管部門(mén)都是來(lái)給你們找茬的，我們今天是來(lái)給你們解決問(wèn)題的?！?br/>
    許小艾一聽(tīng)眼睛都亮了，看來(lái)和她想的一樣。

    沒(méi)想到魏老師搶在她前面回答：“我們現(xiàn)在業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)正常，沒(méi)有太多的難題?！?br/>
    對(duì)面的處長(zhǎng)早就不耐煩了：“剛才你們已經(jīng)說(shuō)了一個(gè)多小時(shí)的好話(huà)，我們是來(lái)聽(tīng)真話(huà)的，我就不相信你們?cè)跇I(yè)務(wù)上沒(méi)有任何的障礙，我們也去了其他家的信托公司，他們可都是提了一堆的問(wèn)題啊?！?br/>
    魏老師還想要說(shuō)什么，被許小艾趕緊接過(guò)了話(huà)題：“我們是有一些困難，尤其是在現(xiàn)在的一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)上面?！?br/>
    魏老師拼命地給她使眼色，可許小艾不管不顧，直截了當(dāng)?shù)睾蛯?duì)面的幾位調(diào)研人員說(shuō)出了她現(xiàn)在的幾個(gè)痛點(diǎn)。

    “我們現(xiàn)在最大的一個(gè)痛點(diǎn)就是服務(wù)信托。這類(lèi)服務(wù)信托沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管法規(guī)來(lái)進(jìn)行監(jiān)管，我們只能參照資金信托的管理方式來(lái)操作，但是其中有很多合規(guī)性的要求根本沒(méi)辦法達(dá)到，我們覺(jué)得這是要從頂層的制度設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行重塑，我們希望能把服務(wù)信托給單列，不論是在報(bào)表的填報(bào)以及流程的管理上，都能針對(duì)這種特殊類(lèi)型的服務(wù)信托給一個(gè)特殊的地位，而最重要的是我們希望監(jiān)管能夠給我們審批信托的結(jié)算功能?！?。