恩威并用，讓下屬深深信服于你
作為職場中人，上司也需要與人打交道，尤其是與下屬。毫無疑問，領(lǐng)導(dǎo)者的語言對維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者形象，樹立領(lǐng)導(dǎo)者威信有著重要作用。以領(lǐng)導(dǎo)的身份說話不是隨心所欲的交談，而是一種很重要的溝通活動。不管是在什么場合，領(lǐng)導(dǎo)說出的話都要言之有物、言之成理。都要求領(lǐng)導(dǎo)能充分地表情達(dá)意，侃侃而談。領(lǐng)導(dǎo)的話要有啟發(fā)性，要能鼓舞下屬。總的來說，上司要想獲得下屬的信服，說話時一定要恩威并用。因為領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間是一種權(quán)力等級差別的關(guān)系，只有恩威并用地說話，才能維持這種關(guān)系，也才能樹立威信，從而獲得信任和支持。
心理點拔
上司如何用自己的語言來贏得威信，怎樣在說話時做到恩威并用呢？
1.要給予下屬積極的刺激與激勵
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表揚下屬的才干和成績，要盡可能地把榮譽讓給下級，常肯定下屬的進(jìn)步和優(yōu)異表現(xiàn)，遏制自己的虛榮心。這樣下級就會為你盡心竭力，形成一種良性循環(huán)。
2.要表現(xiàn)得平易近人
這樣有助于拉近你和下屬之間的關(guān)系，培養(yǎng)一種歸屬感。
3.要表現(xiàn)出作為一個領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)大志向
這樣，會使下屬覺得跟隨著你去奮斗是很有前途的。這樣他們才有信心跟隨你，擁護(hù)你。
英國前首相撒切爾夫人具有令世人稱道的儀表和風(fēng)度。她是20世紀(jì)后期世界上最具魅力的政治人物之一。而她引人入勝的演講風(fēng)格，更為她樹立了很高的威信。她在上任后的第一次講話中這樣說道：
我是繼偉人之后擔(dān)任保守黨領(lǐng)袖的。這使我覺得自己很渺小。在我之前的領(lǐng)袖，都是赫赫有名的偉人。如：我們的領(lǐng)袖溫斯頓·丘吉爾把英國的名字推上了自由世界歷史的頂峰；安東尼·伊登為我們確立了可以建立起極大財富和民主的目標(biāo)；哈羅德·麥克米倫使很多凌云壯志變成了每個公民伸手可及的現(xiàn)實；亞歷克·道格拉斯霍姆贏得了我們大家的愛戴和敬佩；愛德華·希思成功地為我們贏得了1970年大選的勝利，并于1973年英明地使我們加入了歐洲經(jīng)濟(jì)共同體。
在這段講話中，撒切爾夫人列舉了現(xiàn)代史上英國歷任首相的功績，以此來表明自己的任重道遠(yuǎn)和豪情壯志。1979年撒切爾夫人在大選中獲勝，成為英國第一任女首相。職場領(lǐng)導(dǎo)在與下屬談話時，也要表現(xiàn)出自己的遠(yuǎn)大志向，讓下屬信服于你。
4.要顯出作為一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的霸氣
每位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該有屬于自己的威懾力，這樣才能使得下屬對你服從。這種霸氣體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的語言風(fēng)格上應(yīng)該是典雅莊重的。
朱元璋當(dāng)上皇帝后，經(jīng)常會微服出巡。有一次，一行人馬走到一個渡口等船渡江。正巧，一群趕考的舉子們也在等船。舉子們見渡船尚未到，就在江邊吟詩做對，切磋文采打發(fā)時間。朱元璋覺得很有趣，便靜靜地站在一旁，聽他們做詩。當(dāng)日江邊風(fēng)景十分壯麗，萬里長江滾滾東流，蒼茫的群山在霧氣中時隱時現(xiàn)，氣勢磅礴，偌大的采石磯屹立于江岸，偉岸之極。
一個年輕舉子凝視著眼前的壯美河山，吟道：“采石磯兮一秤砣?！迸e子們聽了都一致稱贊道：“這個比喻很是大氣?！敝煸奥犃耍χf道：“此句子的氣魄如此之大，恐后難以為繼?。 贝蠹衣犃艘幌?，的確如此，把這么大的一座采石磯僅僅比做一個秤砣，那秤桿、秤鉤可得是什么呀？即使勉強湊出這么大的秤，又去秤什么呢？大家面面相覷，不知如何作答。朱元璋見狀大笑，說道：“我來試一下?！闭f完，便高聲朗誦起來：
采石磯兮一秤砣，長虹作桿又如何？
天邊彎月為勾掛，稱我江山有幾多。
舉子們聽罷后個個都目瞪口呆，能做出如此氣吞山河之氣勢的只可能是當(dāng)今萬歲，于是，舉子們紛紛下跪拜見皇上。
這個故事中，我們可以看出一個領(lǐng)導(dǎo)很容易用語言表現(xiàn)出自己應(yīng)有的氣勢來，而且這種表現(xiàn)在很多時候還是無意的。只要你有領(lǐng)導(dǎo)的威信，就會在語言中自然流露出領(lǐng)導(dǎo)者的氣勢。但要記住，有霸氣并不是代表高高在上、盛氣凌人。如果是那樣的話很容易失去人心。
5.語言干脆，當(dāng)機(jī)立斷
領(lǐng)導(dǎo)者的威信可以在平時的說話中得以體現(xiàn)。對于自己權(quán)限范圍內(nèi)可以決定的事，要當(dāng)機(jī)立斷，明確“拍板”。比如車間工人上班經(jīng)常遲到早退，不聽調(diào)配。對于這種違反紀(jì)律的行為就應(yīng)果斷決定“停止工作，待崗留用”。如果下屬向領(lǐng)導(dǎo)請示某動員會議的布置及議程，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒有問題，就可以用鼓勵的委婉語調(diào)表達(dá)：“知道了，你看著辦就行了?！边@種表述既給了下屬支持與鼓勵，也給了下屬行動的權(quán)力。
我們都知道，得體的語言對于任何講話者的形象都非常重要，對于領(lǐng)導(dǎo)而言更是如此。領(lǐng)導(dǎo)者以語言樹立自己的威信，通俗說就是要使自己的話讓下屬相信并且信服。懂得以上這些心理策略，讓下屬信服，這樣他們就會自然地去支持你。這就是威信。只有具有了這種氣質(zhì)，才能卓有成效地指導(dǎo)工作。
說話以事實例證為依據(jù)，更有信服力
領(lǐng)導(dǎo)者擁有好的口才固然重要，但說話辦事切記要以理服人，而不是以權(quán)服人，或以權(quán)壓人。以理服人就是擺事實，講道理，讓下屬從領(lǐng)導(dǎo)者講的事實中領(lǐng)悟出道理，從而接受領(lǐng)導(dǎo)的建議，遵照領(lǐng)導(dǎo)的建議行事。領(lǐng)導(dǎo)者在勸導(dǎo)說理時要講究以事實例證為依據(jù)，既不能講空話、大話、套話，也不能像作報告那樣“寬縱面，大縱深”，需要的是實實在在地論證說服。
在日常生活中，許多地方都離不開說服。比如，父母說服自己的子女學(xué)鋼琴、學(xué)外語，老師說服學(xué)生要少看電視，干部說服群眾遵守制度，店里的售貨員說服顧客購買店里的東西，等等。說服別人轉(zhuǎn)變原來的想法是有意義的，但也是不容易的。
領(lǐng)導(dǎo)者要想向下屬證明自己的觀點，就一定要學(xué)會用事實來說服下屬。出言有據(jù)，論證有力，道理很明白，對方的觀點就會不攻自破。這個事實有可能是一些數(shù)據(jù)，也可能是一些已經(jīng)發(fā)生的事情，還可能是來自行業(yè)的一個標(biāo)準(zhǔn)等，千萬不要輕視這些事實，因為只有事實才最具說服力，才能讓人把抽象的事物具體化，才能使對方從事實中感受到領(lǐng)導(dǎo)者觀點的可信度，從而徹徹底底地信服領(lǐng)導(dǎo)做出的決定。
在第二次世界大戰(zhàn)中，有一位海軍士兵被派往一艘油輪上執(zhí)勤，跟他一同的還有他的一位戰(zhàn)友。但是，當(dāng)任務(wù)具體下達(dá)的時候，他們兩人卻表示不愿意接受這項任務(wù)。因為他們聽說，在油輪上執(zhí)勤，一旦油輪被敵軍的魚雷擊中，大量汽油的爆炸，頃刻之間就能把他們送上天。為此，他們感到十分的恐慌。
下達(dá)命令的海軍軍官了解了他們的真實思想作后，用一些準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)字來勸說他們：被魚雷擊中的100艘油輪中，有60艘沒有沉到海里去。而在真正沉下去的40艘油輪中，只有5艘是在不到5分鐘的時間內(nèi)沉下去的。所以，船上的人有足夠的時間逃生，死的可能性很小很小。
聽到這樣的勸說，海軍士兵的恐慌一掃而光，于是，他們欣然接受了任務(wù)。
士兵們之所以能夠最終接受任務(wù)，主要在于海軍軍官的說理方式，他用實實在在的事實為證據(jù)，而不是簡單地講大道理，空話或大話，才使得兩位士兵信服。可見，用事實來支持觀點，是一種最有力、最科學(xué)的說理方式，而準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)字就更有權(quán)威性，能夠讓人深深的信服。
然而，現(xiàn)在企業(yè)中有很多的領(lǐng)導(dǎo)者在說服下屬的時候，往往忽略以事實做依據(jù)或用事實說話，而是花很大精力向下屬描述宏偉的藍(lán)圖，告訴他們能夠獲得多大的利益，又或者是贊美前景是多么的美好……但是，無論你講得如何天花亂墜，給出的理由如何的多，都不一定能夠說服下屬。原因很簡單，他們沒有得到準(zhǔn)確的信息，他們聽到的都是大話、套話，甚至是空話。這樣沒有實際價值的話，自然不會讓下屬信服。
俗話說得好：“有理勝三分”。事實勝于雄辯，“用事實說話”是說服對方最犀利、最有效的方法。因此，擅長用事實說話，是領(lǐng)導(dǎo)者說服下屬時必須要掌握的方法。
心理點拔
那么在“用事實說話”時應(yīng)該注意哪些問題呢？
1.道理要講清
領(lǐng)導(dǎo)者“用事實說話”的前提就是自己先要明理。在說服下屬時，要清楚地闡述事件的理論依據(jù)，這些理論依據(jù)必須是對方理解的理論。講清的過程是邏輯思辨的過程。說理時，哪些先講，哪些后講，哪些重點講，是理論的關(guān)鍵。這些是為了下一步的例證做準(zhǔn)備。
2.用事實說明或舉例說明
領(lǐng)導(dǎo)者要舉出大量的實例來證明你所闡述的理論是有根據(jù)的，當(dāng)然，這些例子越現(xiàn)實越好。
在選擇事實的時候最好能有典型性，因為只有典型的事例才能反映出事物的本質(zhì)和規(guī)律，才有證明意義。
選擇的事例還必須真實可靠。一旦你采用的事例被對方識破，那么所有的事實都將成為懷疑的對象，就會因此失去說服的力量。另外，領(lǐng)導(dǎo)者在舉例的時候語言應(yīng)該簡明扼要，將道理說清、說明白就可以了，不能啰唆，更不要畫蛇添足。
下屬有怨氣要用言語柔化
領(lǐng)導(dǎo)在分配工作任務(wù)或者利益時偏心、安排不當(dāng)，或者對下屬關(guān)心不夠等都會讓下屬從心底產(chǎn)生不滿情緒，這就是我們常說的怨氣。這種怨氣如果不能得到及時疏導(dǎo)，不僅會影響下屬工作的積極性，而且會讓領(lǐng)導(dǎo)陷入被動。
因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)在面對有怨氣的下屬時，一定不要置之不理，視而不見，而應(yīng)主動找他們談話溝通，用話語化解他們心中的怨氣，調(diào)動他們工作的積極性。如果下屬的抱怨是有一定道理的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予重視；如果下屬的牢騷話純屬一己私利，發(fā)泄個人怨氣，領(lǐng)導(dǎo)者也不能充耳不聞，應(yīng)該及時做好疏導(dǎo)說服工作。
心理點拔
那么當(dāng)下屬發(fā)牢騷時，領(lǐng)導(dǎo)者怎么說話才更恰當(dāng)呢？
1.要善于營造和諧的談話氛圍
在談話之初，由于下屬心里有怨氣，情緒肯定不好，說起話來也難免會有“火藥味”，神色也會如梅雨季節(jié)的天空一樣陰暗。這個時候，首要的一點就是營造一個和諧的談話氛圍，讓下屬能夠先平靜自己的情緒，拂去臉上的陰云。要做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)首先要把誠意寫在臉上，用和藹可親的態(tài)度向?qū)Ψ絿u寒問暖，拉近與下屬心理上的距離，這樣下屬才會把自己的心里話說出來，以便領(lǐng)導(dǎo)可以“對癥下藥”。否則，就很有可能短兵相接，不但無法達(dá)到談話的目的，反倒會加深與下屬之間的矛盾和隔閡。
2.情況不同，方法不同
由于每個下屬所處的環(huán)境、個人的性格等多方面的原因，他們產(chǎn)生怨氣的原因也不相同。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該根據(jù)情況分別處理，切不可所有的情況都用一種方法，這里介紹幾種解決怨氣的方法：
（1）冷處理。下屬有怨氣，發(fā)牢騷時，往往情緒比較激動，感情勝過理智，這個時候最好的化解怨氣的方法就是采用冷處理的策略，其實也就是一個緩兵之計，這樣可以暫時緩沖矛盾，為自己了解真實情況贏得時間，從而尋找解決問題的方法。
老張已經(jīng)在局里工作了很多年，但是每次年終評比老張都沒得過獎，這讓他非常生氣。一天他找到局長發(fā)牢騷，情緒激動地說：“局長，我們這些人在局里只會老老實實工作，不會表功，可是局里也不能對我們視而不見，總是評那幾個‘榮譽專業(yè)戶’吧，難道我們這些老員工就不先進(jìn)了？”
聽了老張的話，局長先是給老張倒了一杯茶，然后說：“老張，你的心情我能理解，你先別急，等我了解一下情況后一定給你一個滿意的答復(fù)。”聽到局長這么真誠的話，老張氣消了一些，他坐下來心平氣和地跟局長談了他的一些看法，同時匯報了他一年來的工作情況，而有很多都是局領(lǐng)導(dǎo)所不知道的。
后來，局長經(jīng)過調(diào)查了解證明老張所說全部屬實，于是專門提交局領(lǐng)導(dǎo)會議研究，決定追加先進(jìn)工作者。
（2）激將法。請將不如激將，對于一些明明不如別人，還不服氣，“吃不著葡萄說葡萄酸”的下屬，不妨運用激將法，有目的地去刺激對方，使他從自我壓抑中解脫出來，化壓力為動力。
小王是大學(xué)本科畢業(yè)，每當(dāng)他看到周圍那些學(xué)歷不如他的人比他職位高或者掙的工資多時，心里就很不服氣。一天他跟領(lǐng)導(dǎo)發(fā)牢騷說：“現(xiàn)在的社會，學(xué)歷低、膽子大的人掙大錢，而學(xué)歷高、膽子小的人掙不了幾個錢?！逼鋵嵾@話的意思就是向領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的待遇太低。對此，領(lǐng)導(dǎo)說：“如今社會講究的是真才實學(xué)，學(xué)歷高不一定能力強，相反，能力強不一定學(xué)歷高，你要是不服氣，也露兩手讓人瞧瞧。咱公司蘭州那邊的分公司現(xiàn)在效益不好，你敢不敢立軍令狀，過去把企業(yè)搞活，如果達(dá)到目標(biāo)，公司一定重賞你！”
這話激起了小王的斗志，他認(rèn)為自己有真才實學(xué)、有能力，就毅然決然地要求去蘭州市場，大干一場。
（3）辯證法。一些下屬在看問題時立足點往往只是自身，缺乏全局觀念，要化解他們的怨氣，最好的方法就是幫助他們正確認(rèn)識自己，正確對待別人，從而打開他們的心結(jié)。
趙某是某實驗室的一名管理員，在專業(yè)技術(shù)人員年度考評中，趙某沒有被評為“優(yōu)秀”，心里不服，他找到校長抱怨說：“在這一年時間里，我按時上下班，風(fēng)雨無阻，為教師準(zhǔn)備實驗也從來沒有出過差錯，我管理的實驗室從來都是一塵不染，實驗用品更是陳列得整整齊齊，為什么我沒有被評為‘優(yōu)秀’？”
聽了趙某的抱怨，校長耐心地解釋說：“您說得很對，您確實是一個盡職盡責(zé)的好同志，出勤好，履行實驗室的崗位責(zé)任也到位，按學(xué)校的規(guī)定你完全可以得到滿勤獎金和實驗室員工的崗位津貼，但是，在專業(yè)技術(shù)方面，評上的幾位同志做得都比你好，如果來年您能在這方面再努努力，我相信你一定會有希望的。”校長的一番話，說得趙某心服口服，原因就在于校長很好地用了辯證法。
總之，在化解下屬怨氣時，領(lǐng)導(dǎo)不要打官腔、說空話，而應(yīng)說樸實之話，道肺腑之言，使下屬切實領(lǐng)略到領(lǐng)導(dǎo)的開明，感受到單位的溫暖。要真正給下屬消氣，不能僅僅一談了之，還須立足于實實在在地解決問題，還蒙受不公的下屬一個公道。
與性格不同的下屬談話用不同的語氣
作為一個領(lǐng)導(dǎo)，要時刻牢記批評的目的是為了“治病救人”，是為了幫助下屬改正錯誤。另外，批評會使人有不同的反應(yīng)，有人因此會努力奮進(jìn)，有人會因此心灰意冷，所以，領(lǐng)導(dǎo)在批評下屬時要盡量減少批評給人帶來的副作用，減少人們對批評的抵觸心理，從而達(dá)到理想的批評效果。
不同的人，由于年齡、性別、受教育程度、性格等方面的不同，接受批評的方式和態(tài)度也會不同。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在對下屬進(jìn)行批評時，不能對所有的人都是一種腔調(diào)，有句老話叫“看人下菜碟”，領(lǐng)導(dǎo)要必須根據(jù)被批評者的實際情況，采用不同的批評方式。
李主任手下有兩名員工，一個叫劉強，一個叫王鐵，兩人由于在考核業(yè)績時不合格，被廠里面下放到車間鍛煉。李主任就根據(jù)兩人的不同情況說了兩段截然不同的話。
劉強是個新進(jìn)廠的員工，年輕、熱情，肯吃苦，是因為缺乏經(jīng)驗才導(dǎo)致的考核不合格。李主任用安慰的語氣對他說：“你到下面鍛煉一段時間，這邊還有工作等你回來?！?br/>
而王鐵是廠子里的“老油條”了，成天無所事事。李主任沉著臉說：“大家都說你太閑了，這樣很影響士氣，要么你去車間實實在在做點事，要么咱們就終止合同了?！?br/>
新員工比較容易不自信，因此要以鼓勵為主，而“老油條”如果不給點顏色他不當(dāng)回事，李主任針對不同的人采取不同的批評方法，恰到好處。
心理點拔
所以說，領(lǐng)導(dǎo)在批評下屬時要因人而異，擇言而施，需謹(jǐn)慎又謹(jǐn)慎，先考慮對方屬何種類型后，再決定如何批評。下面就是針對不同類型的下屬應(yīng)該采取的幾種批評方式。
1.年齡不同
同樣的錯誤，對不同年齡人的批評方式是有差別的。對年長的人，一般應(yīng)用商討的口吻；對同齡人，就可以自由一些，畢竟彼此共同的地方多一些；對年少的下級，就可適當(dāng)增加一些開導(dǎo)的語句，以使其印象深刻。
2.不同知識、閱歷
批評下屬時，必須根據(jù)其知識、閱歷的差別而用不同的語言技巧。對受過高等教育的人，知識、閱歷深的人，需要講清道理，必要時只需蜻蜓點水，他便心領(lǐng)神會，切忌嘮嘮叨叨，說個沒完；相反，知識、閱歷淺的人必須講清利害關(guān)系，因為他們看重的是結(jié)果如何；老同志不喜歡那些開放性的詞句，五光十色的世界令他們目不暇接，往日的回憶或許可增加些許安慰；年輕人討厭那些陳腐的說教和詭秘的人際關(guān)系，他們需要理解，喜歡直來直去?？梢?，不同知識、不同閱歷的人，他們在接受批評時的心理是有很大差別的。
3.不同個性、心理
個性、心理，是外延很寬的概念。這里主要指下級的氣質(zhì)、性格、對工作的興趣和自我更正能力。上級批評和否定下級必須首先在心理上占上風(fēng)，否則是不會很成功的。
（1）個性坦率直爽、性格開朗，心理承受能力強的人。
這種人知錯就改，喜歡直來直去，不喜歡拐彎抹角。對于這種下屬，你明確地指出其缺點和錯誤之所在、性質(zhì)和危害，他會容易接受。相反，過多地繞圈子，反而會使他納悶，產(chǎn)生誤解，甚至是反感，認(rèn)為這是你不信任他的表現(xiàn)。
（2）頭腦聰明、反應(yīng)敏捷，接受能力強，而自尊心也很強的人。
對這種人就采用提醒、暗示、含蓄的語言，將錯誤和缺點稍稍點破，他們便會順著上司的思路，找到正確的答案和改正錯誤的辦法。
（3）自尊心強，臉皮薄、愛面子的人。
這種人應(yīng)采用循序漸進(jìn)式的批評，其特點是把要批評的問題分成若干層次、若干階段來解決。通過逐步輸出批評信息，有層次地進(jìn)行批評，使犯有錯誤的下屬有一個心理緩沖的余地，有一個認(rèn)識提高的過程，從而一步步地走向你所期待的正確方面。
很多事實證明，在領(lǐng)導(dǎo)批評那些自尊心較強而又錯誤較多的下屬時，采取循序漸進(jìn)的方法，有利于取得批評的積極效果。相反，如果你一次性地把下屬眾多的缺點一股腦兒地傾瀉出來，容易傷害下屬的自尊心，使其產(chǎn)生逆反心理。
（4）性格內(nèi)向、脾氣暴躁，愛鉆牛角尖或心情不愉快的人。
對這種人用參照式批評比較合適。這種方式的特點是，在批評時，不直接涉及下屬的要害問題，而是運用對比方式，通過建立參照物，來烘托出批評內(nèi)容。
總之，不同類型的人要采取不同的批評方式，一般說來，下級對于改正錯誤、改進(jìn)工作是有濃厚興趣的，此時領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)性批評無異于一支清醒劑，會使其加倍努力工作；相反，那種缺乏興趣的人，必須多費口舌或激發(fā)其改進(jìn)工作的興趣；對于那些無視批評、屢教不改的人，在嚴(yán)厲批評的同時要采取一定的組織行政措施，以儆效尤。妙用刺激式的批評法，反而激勵員工。
多理解少否定認(rèn)真聽
在日常交流中，有一些領(lǐng)導(dǎo)在聽下屬說話的時候，不等對方把對某件事的意見或看法說完，就急于否定對方的意見或看法，這是一種不尊重對方的無禮行為。
尊重對方是日常交流中的一項基本原則，而說話是思想的直接反映，尊重某個人的意見，也就如尊重他本人一樣。但一些人為把自己的意見突顯出來，引起他人對自己談話的重視，常?？桃獾貙λ说囊庖娂右再H低、否定，結(jié)果引發(fā)了對方的不滿和對抗，不僅自己的意見未得到重視，還因此遭到冷落和否定，給人留下不好的印象。
小劉是某服裝公司的設(shè)計師，他的設(shè)計能力毋庸置疑，可是在公司卻不怎么被別人待見。原因很簡單，小劉經(jīng)常不尊重別人，并且有點自以為是。
有一次，公司召開下一季度服裝設(shè)計討論會，小劉作為設(shè)計師之一也參加了這場討論會。會議一開始，主管經(jīng)理做了個簡單的開場白，就直奔會議主題，讓各位設(shè)計師拿出自己的設(shè)計方案來各自闡述，然后大家一致表決，選出三個設(shè)計方案，最后上交公司高層進(jìn)行審批。
小劉是第二個進(jìn)行闡述的，可能是對自己的方案充滿了信心，只見他說的是口沫橫飛，激動不已。很快，他講完了。輪到第三位設(shè)計師闡述了。誰知，這位設(shè)計師剛剛闡述了一半，就被從座位上站起來的小劉打斷了，小劉不僅對對方的方案給予了否定，還說出了一大堆理由，證明這個方案沒有自己的好。頓時，氣氛有些尷尬，第三位設(shè)計師也是面紅耳赤，再也沒有說下去的勇氣，只能坐回凳子上去了。這時的小劉還是一臉的得意之色。接下來是第四位、第五位、第六位設(shè)計師……接下來整整九位設(shè)計師，都是在方案闡述到一半時，被小劉中途打斷并給否定了，說人家的這個不好、那個不好，總是能夠給出一些理由，最后來證明自己的設(shè)計才是最棒的。本來討論會是三個小時的進(jìn)程，結(jié)果由于小劉的“積極發(fā)言”，在主管經(jīng)理說了一句“設(shè)計師把方案都交上來，散會吧”使討論會草草結(jié)束。
方案審批結(jié)果公布時，并沒有小劉的方案。小劉一時傻了眼。而且，在公司舉行年會的時候，小劉被同事在私下里評為“年度最沒風(fēng)度達(dá)人”。
一個會說話的人，在發(fā)表自己的意見時，常常會采取和小劉相反的態(tài)度，他們會巧妙地從不同角度對已經(jīng)發(fā)表出來的意見加以肯定和褒揚，甚至采取“補充發(fā)言”的方式表明自己的意見。這樣，別人才會保持積極、良好的心態(tài)傾聽他們的高見，結(jié)果是既表達(dá)了自己的意見，又體現(xiàn)了自己的風(fēng)格。
康杰在公司內(nèi)部的一次討論會上，覺得一名同事的觀點不合理，忍不住想出口反駁，擺明自己的意見。然而話一出口，場面頓時由熱轉(zhuǎn)冷，那名同事也是倍覺尷尬、臉現(xiàn)怒色。此時的康杰猛然醒悟，覺得同事間應(yīng)該以和為貴，有什么問題應(yīng)該好好討論，不能急于否定，這樣“火藥味”太濃了。
于是，他靈機(jī)一動，立即改口，從另一角度把反話說成正話，結(jié)果場面馬上得到了改觀，大家個個釋然，場面重新熱烈了起來，康杰也把自己不同意見準(zhǔn)確完整地表達(dá)了出來。最后，大家存大同、求小異，討論會收到了很好的效果。
身為領(lǐng)導(dǎo)，在聽取別人的意見時，不管對方的觀點多么不合理，都不要急于否定對方。給予對方一定的時間和空間，讓對方把話說完，只有這樣，你才能夠了解對方心里到底在想些什么，才能從中得到一些有用的信息。
心理點拔
因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽下屬說話的時候，一定不要急著打斷，要認(rèn)真傾聽，給予對方更多的理解，而做到這一點要遵守以下兩個原則：
1.不要急于表態(tài)
有些領(lǐng)導(dǎo)在聽取下屬的意見時，往往著急表明自己的態(tài)度，或贊成或否定。其實，這對下屬充分發(fā)表意見是很不利的。對贊成的意見表了態(tài)，其他下屬如果有不同的意見就可能不談了；對不贊成的意見表了態(tài)，發(fā)言者的情緒就會受到影響，不能充分說明自己的想法，甚至話講到一半就草草結(jié)束。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者在聽取意見時，最好是多做啟發(fā)，多提問題，不僅使下屬把全部意見毫不保留地談出來，還要引發(fā)他談出事先沒有考慮到的一些意見。
2.不要心不在焉
領(lǐng)導(dǎo)者在聽取意見時的態(tài)度，對下屬的情緒有著很大的影響。如果態(tài)度認(rèn)真、精神專注，下屬會感到領(lǐng)導(dǎo)是重視聽他的意見，從而毫無保留地把自己的想法講出來。如果在聽取意見時態(tài)度不專注，在聽意見的過程中小動作不斷，或者是插入一些與談話內(nèi)容不相干的問題，就會使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)對自己的意見并不重視，不是真心誠意地聽取自己的意見，因此就會產(chǎn)生消極的情緒，再沒有繼續(xù)講下去的欲望。
總之，領(lǐng)導(dǎo)在聽取下屬意見的時候，一定要做到態(tài)度認(rèn)真、精神專注。在談話之前最好能把其他事情都做仔細(xì)的安排，排除在談話中會出現(xiàn)的一切干擾。