林然到樓下咖啡店要了杯奶茶，思維飄到了兩年前她剛加入質付部不久。

    “你什么都不懂，憑什么要我們按你的要求改你算老幾啊”

    “都像你們開這樣想什么改就怎么改，還要其它人干什么，一點規(guī)范意識都沒有”

    林然一看，是兩個開和測試人員吵起來了，她趕緊走過去，拍拍兩個員工的肩膀“淡定，淡定，來來來，休息一下，最近加班多，大家都比較累了，吳健，你先去喝點水吧?！?br/>
    兩個員工一看是她，就不吱聲了，林然多年戰(zhàn)功累累，老員工基都了解，而且平時從來也沒有架子，員工也比較服她。林然笑笑，等吳健走了后就問開員工“董方學，怎么了啦，是不是要改的這個功能不好實現”

    董方學仍然在氣頭上，語氣還很沖“吳健壓根就不懂業(yè)務，只會這個功能實現的和設計不一樣，非要我按設計改，其實是設計有問題，如果我按設計改了，后面這個業(yè)務場景就接不上了”

    林然快的看了一下董方學所的設計和場景，思考了一下，點了點頭“是的，這個地方的確是設計有問題，不過設計也是你們負責的吧，是不是最近忙，又沒時間改了”

    董方學語氣軟了下來“你也知道現在離上線時間很近了，這次的設計改動不大，我們覺得口頭溝通一下其實就可以了，等后續(xù)上線之后有時間了，再把設計同步一下，但吳健不接受，就一定要按設計來?！?br/>
    “嗯，也可以理解，不過你也知道，吳健去年底才加入的，之前他做的產品的復雜程度和你現在的產品不可同日而語，你這么復雜的業(yè)務邏輯，如果沒有人能和他解釋一下，讓他快理解可能是有難處的。這樣，我們一會兒找人和他過一下新的業(yè)務和設計變動的地方，如果變化不大，就先不改設計了，先把這個功能布了再，后續(xù)再把文檔按新的設計重改一下，你看怎么樣”林然看董方學完，見他點頭了，就轉身去找吳健了。

    吳健此時已坐在他自己的位子上，微低著頭，一手拿個水杯，水杯里有少許的水，另一手握著拳，胸還一起一伏的，眼睛不知道看著什么地方。林然輕輕走過去，拉了個椅子坐在他旁邊，“水涼啦?！?br/>
    吳健聽到林然聲音才回過神來，手一晃，趕緊把杯子放在桌子上，但沒轉過身，也沒話?！斑€郁悶著吧，董方學不是太好溝通是不是”林然開口道。吳健這才把身子向林然這兒轉了一些“不是不好溝通，是完全沒辦法溝通，如果開都想怎么做就怎么做，還要設計、還要測試干什么他還我不懂業(yè)務和技術”吳健著，氣又不打一處來。

    林然“其實我覺得，你不一定是不能理解他們的設計變更，你是覺得他們不規(guī)范對吧”吳健遲疑了一下“之前是有點不理解，但他們和我改了之后，我看了一下，覺得其實是可以按這樣改的。”“那為什么吵起來了呢”“我是要求他們必須要同步修改設計，后續(xù)產品布的時候，這些文檔是要同步布給工程現場的，如果設計和結果不一致，到時候別人看不懂?！?br/>
    林然點點頭“我負責項目的時候，也是特別討厭產品部給的文檔和實際的不一致，有時候理解不了，只能再找研人員問，是很煩的。我們做為測試人員，肯定希望把好產品的質量關?！眳墙↑c點頭，林然接著“把關好產品質量是很重要的，也需要充足的時間，像這樣一個產品完整的交付周期至少需要比目前多一倍的時間，但是我們的客戶要求這周五就要上線，所以最近大家都在加班加點的趕，都非常辛苦。但即便是這樣，我們也沒有辦法按客戶要求的時間點，提交非常完美的產品，所以在有一些工序上可能就沒辦法做的這么完善了?！?br/>
    林然停了一下，看吳健又把頭微微轉向了桌面“設計的反覆的原因有很多，一種是客戶需求變更的太快，一種可能是我們自己當時沒理解對需求，導致設計的反覆?，F在這個需求要這周末就要交付給現場試運行，現場同步測試之后過一個月才正式上線，我會要求董方學在這一個月內把設計文檔完善好，但可能這周他完成有困難，一會兒我讓董方學找人和你、郭曉曉一起把這周的設計變化都過一次，你們先記錄下來哪里有變化，這樣給測試依據，后續(xù)你再依據這個把關，要求他改好設計，你看這樣是否可以”

    吳健嗯了一聲，沒有多話。林然又“這段時間我會分析一下這個設計變化的原因，看是否能夠在這方面有所改善?！眳墙∮粥帕艘宦?，林然起來，把椅子推進桌子下，去找董方學了。

    林然到南京質付部已經有一個月左右了，她之前把她對這個部門的一些想法寫成了方案提交給包達偉，但包達偉也沒有什么表示，她這一個月也都在觀察整個部門運行的情況和每個員工的特點，看自己需要做些什么，能從哪方面下手。

    南京質付部人很少，目前只有個正式員工，還有幾個實習生，員工也以女性居多，吳健是這其中為數不多的男性。測試的目標是要盡可能的現程序的問題或不合理的地方，這樣在交到用戶手上之后，才能盡量減少用戶在使用過程中遇到的問題。同時測試還需要針對現的問題給出修改意見并提出時間要求等，在這樣的崗位設置下，開和測試自然容易會有一些意見上的沖突，女性的測試人員在面對男性的開人員的時候，是有一定的優(yōu)勢的，溝通起來相對容易一些。

    南京的女性的員工，有幾個都是已婚已育的，基都是原來工程項目和開部門轉過來的，在業(yè)務上很有優(yōu)勢，但在技術攻關、長期出差方面就難以支撐，所以包達偉在南京設置這個部門的時候，派夏紅蓮來南京呆了一段時間，招了兩個男性員工，吳健就是其中之一。包達偉想將夏紅蓮想設置為南京質付部經理，但夏紅蓮和南京的開人員起了幾次沖突，后來印臻行也覺得南京的部門設置個北京的經理，在管理上會有難度，夏紅蓮就回去了，南京的工作暫時由郭曉曉對接包達偉負責，直到林然來了。

    林然和南京開的負責人衛(wèi)剛城也溝通過了幾次，看看開部門希望質付部需要具備什么樣的能力，衛(wèi)剛城和林然也是十幾年的同事了，彼此還算了解，溝通起來也很坦誠，他直言現在對質付部要求不高，因為質付部的規(guī)模和人員整體能力一般，但是產品的確需要有人對質量進行把關，他們也希望能有一個規(guī)范的研過程，提升產品布的質量和客戶滿意度。同時他明確，對夏紅蓮的工作方式非常反感，夏紅蓮是那種開必須要聽測試，一切測試了算的風格，他不能接受。

    林然綜合各方面的意見，拿出了一個方案，在周例會上和員工們進行討論。

    “第一、我會增加這個部門的人員，去申請幾個正式員工招聘名額，同時增加5至6個實習生，增強這個部門的力量”

    “第二、我會將各位進行分組，每組設置一個組長，每個組長對接一個產品，組長不僅需要對這個產品質量負責，同時需要介入這個產品的管理協(xié)助，處于開中前期的產品要從這個產品的計劃、設計這兒就開始把關，中后期的產品，則側重計劃、版管理”

    “第三、從下周開始，我會舉辦一系列的培訓，提升大家對需求、設計、計劃方面的判斷和管理能力，一個好的測試，不僅要能夠提出問題，更應該提出合理的建議，這樣開才不會覺得你們是在挑毛病，而是希望一起完善產品”

    “第四、我會設計一個管理報告，每周將各開組的相關數據放進去，每周請各組長將這份報告提交給開組長，報告中反饋的問題，請在每周一下午前給我解決方案”

    “”

    “最后，我請大家務必記住一點，測試和開是相互協(xié)作的關系，遇到問題或分歧的時候，并沒有誰一定要聽誰的，我們是管理部門，但是管理的質其實是協(xié)助和服務，如果遇到溝通無法進行的情況下，請上升到組長或我這兒來協(xié)調，盡量不要直接和開人員起沖突，我們的目的都是為了能夠讓產品更加完善”

    林然陳述完自己的方案之后，征求大家的意見，一些員工問了一些操作方面的具體問題之后就沒有什么人再話了。林然正準備宣布會議結束，之前一直埋頭看了“經理，如果測試不能夠管理開，那測試以后要求的事情，開就更有理由不執(zhí)行了，那我們工作不是更難做了”

    林然看了看吳健，吳健的臉上還是沒有什么表情，好多it技術人員都是這樣，看起來有點木木的，吳健可能因為皮膚較黑，總顯得面色更加陰郁一些。吳健向林然提問后，眼睛并沒有看向林然的方向，而仍是盯著他面前桌子不知道某一處的地方。

    “吳健到了一個核心的問題，就是怎么樣讓開人員接受測試的意見?！绷秩簧灶D了下接著又到“剛才我也提到了，我們是管理部門，我人也從事了多年的管理工作，我自己的體會是，管理其實的質是協(xié)助和服務，因為你沒有辦法代替別人去完成工作，你只能夠幫助，所以有時候你的要求，別人不能接受的時候，是會比較郁悶。特別是有時候工期特別緊，感覺要詳細解釋都來不及，這個時候直接找開人員的上級反映情況，要求他必須按這個改，是比較快的辦法。但是，”林然用眼光掃了一下全部的員工“如果開員人的上級也不接受這個意見呢或者換一個角度來，有沒有可能，我們的要求不一定是最優(yōu)的方案呢”林然又頓了頓，看看吳健“軟件開工作主要依賴人來完成，所以人的主觀能動性是最主要的，如果一個員工心不甘情不愿的在要求下修改這個程序，在效率和質量上可能都無法保證。而我們的目的其實是想解決問題或者有更好的實現方案，所以要通過開人員達到這個目的，能做的就是溝通，溝通，再溝通。”

    林然完之后，吳健也沒有再話，低頭繼續(xù)玩著手機。林然也沒有指望一下把他服，據她的觀察，吳健是個相當固執(zhí)和敏感的人，想一下服他并不容易，在一定的程度上，要想讓這類型的人認可，得先讓他認可你這個人。林然想著，她剛來的時間不長，和新員工的信任建立有一個過程，所以也不急于在這一時。

    林然又問了問大家是否還有別的意見，沒有人再提出來，就宣布了散會。

    回到座位上，林然看了看時間，已經快接近下午六點，過下班的時間了，這周看來就要結束了，下周應該可以正式實施她的新方案，林然想想心里還是挺開心的，雖然這個部門比她之前的部門了好多，但是不同的環(huán)境是有不同的要求，她是一個喜歡不斷嘗試和挑戰(zhàn)的人，她不在乎管理人數的多少，而是在乎在新的崗位上，能不能有新的知識和能力的補充提升。

    林然把手機放在桌上，拿起杯子喝了口水，水有點涼了，她也沒打算再熱，準備收拾收拾東西下班，這時她的手機震動起來，她一看屏幕上顯示著“包達偉”，有點奇怪，“這不是準備讓我周末加班吧”林然一邊想，一邊把電話接了起來“包總，你好”

    “林然，下班了嗎不好意思現在給你打電話啊?！卑_偉，他聲音很細，話輕輕慢慢的，在電話里聽著總感覺像個大家閨秀。

    “還沒下班，包總，有什么事盡管?！?br/>
    “沒什么，我就想問下你最近的工作進展，還習慣嗎”

    “還好包總，南京這塊原來就有負責人，工作開展的也不錯，我過來之后主要是先熟悉了一下情況，再把以前端部門有一些對研的要求總結了一下，看看能不能加強在這方面對開和前端部門的協(xié)助，上周給你了，還一直想問你的意見呢。”

    “你的方案我看了，挺不錯的，有很多思考，不過也不要太著急，這些事要一步一步做，一口吃不成個胖子啊?！?br/>
    “是的，包總，南京現在人有點少，一些工作開展比較困難，我那天也遇到印總了，我問她能不能給我?guī)讉€名額，印總有名額，會統(tǒng)一下到你這兒，正想和你商量能不能撥幾個給我。”

    “哦，那個名額啊，已經分配完了，北京這兒缺的人太多了，我不知道你這兒需要，下次如果有，我再給你留幾個吧?！卑_偉不緊不慢的。林然心里有點窩火，她前幾天遇到印臻行，印臻行下周才會確認好具體給各部門多少名額，這怎么就分完了而且南京缺人不是一天兩天的事情，包達偉怎么可能不知道

    林然深吸了口氣，壓了一下心里的怒火，語調平靜的“好的，謝謝包總，那我先招幾個實習生吧，這個不受名額限制，南京這兒人實在太少了，現在基都一個人當兩個人用。”

    “嗯，林然啊，你也不要壓力太大，事情多，一樣一樣的來。南京這邊的開部門啊，比較不好搞，缺少規(guī)范意識，之前紅蓮和他們提流程和規(guī)范，他們都不聽，就要按他們那一套來搞，你和衛(wèi)剛城也比較熟，你和他多溝通溝通，把他們的意識轉變過來，我們是管理部門，該強勢要強勢，要不以后怎么管理呢”

    林然楞了一下，一向不管她具體工作的包達偉在這個時候打電話過來這個事情，讓她心中升起一股淡淡的疑慮，她想了想，回到“好的，包總，我知道了，我會多規(guī)范他們的行為?！薄澳蔷筒淮驍_你下班了，周末愉快?！卑_偉結束了通話。

    林然一邊想著包達偉這通電話的意思，一邊手不停的收拾東西，很快桌面就干凈了。林然突然覺得好笑，這事好像沒多急，下周再考慮不遲，先下班吧，她把包往身后一背，走出了辦公室。

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