*** 沈星每天都要看趙海的微信變化，他的頭像倒是變化挺快，一會是一只哈皮狗，一會是一個漫畫人物，個人簽名倒沒有變化。

    她整天琢磨著趙海喜歡什么，貌似這個男人就喜歡喝酒，出去應酬，玩，旅游，妹子。也不知道自己到底看上他哪里拉，明顯就是個渣男，可是，也許正是他夠放的開，活得討人厭又很得瑟，身邊不乏女人圍繞，他的確是一個很有魅力和活力的男人。這些都是土肥圓沈星從來都渴望擁有的東西，他的性格大大咧咧，該猥瑣該圓滑的時候表現(xiàn)得非常適合生存，而沈星，一個直腸子通到底，沒有人喜歡她，沒有人圍繞她，連她自己也不喜歡自己。她總是落寞地行走在有人的地方，似乎所有人都能找到自己的歡樂，唯獨沈星，除啦喜歡的趙海，沒有什么能給自己帶來興奮和快樂的感覺。

    客服公司的培訓課程逐漸推進到上進演練，這個是大家最害怕的環(huán)節(jié)。其實所有人對業(yè)務還不熟悉，更談不上能自然地面對客戶的各種電話。沈星又是個自尊心很強的人，隨便別人一諷刺，她都很難恢復。據(jù)打電話來的客戶，一般都是很難纏的，不是破大罵，就是碎碎念胡攪蠻纏，要么就是流氓猥瑣你。真是想想都可怕。

    ‘’大家不要緊張，沒什么好緊張的，不就是接個電話嘛，他問你什么就答什么，不會的就轉接給我們師傅，但是未來正式上班，如果接電話太慢，轉接太多，會影響工資。大家盡量熟悉基本業(yè)務，做到有問必答。遇到罵人的，就用我們固定的掛機模板來對付。切記，不要生氣，不要嘔氣不要和呵護頂嘴！‘’

    大家都互相張望著不敢動，沈星更加緊張，她知道自己肯定不行。她這丑脾氣。

    趙海帶著大家走到正式員工的機房大廳，數(shù)百位客服人員戴著耳機接待客戶。趙海吩咐大家悄悄坐在幾個老員工座位旁邊，用第二個耳塞聽老員工怎么應對來電。

    只見所有人都心平氣和地應對著，趙海來回穿梭在幾個同學的座位旁邊提醒她們認真點記筆記，等下就輪到自己啦。

    過啦15 分鐘，趙海宣布所有人上電腦準備接電話。沈星緊張地點開軟件等待第一個打電話進來的客戶，果然不到幾妙就進來一個電話，“您好，很高興為你服務，請問有什么可以幫到您？”沈星馬上用術語開頭。

    “你們怎么亂收費，我上個月流量話費怎么是100，你趕緊給我退錢！”是一位中年女性的聲音。

    “對不起，請稍候，我?guī)湍樵円幌孪M記錄?！鄙蛐嵌伎烀昂估?。果然，這位女士不知道做啦什么，固定流量部總完，還超出啦1000G.她不知道該怎么處理，立馬舉手。趙海過來后，示意她馬上退錢，沈星立刻點擊一處流量退費，果然可以自動判斷退費60多塊錢，其中什么原因沈星來不及理會?！澳?，女士，我已經(jīng)幫你做啦退費申請，您可以查看一下短信，謝謝?！?br/>
    這位大姐馬上掛啦電話，好不容易休息幾秒，又來一個電話，“喂，美女，你住哪里？”果然來啦個無聊的男人，沈星馬上調出模板。照著念：“您好，請問這位先生有什么業(yè)務需要咨詢嗎？如果沒有，為啦繼續(xù)幫助別的用戶，我們很快就要掛機啦，謝謝合作?！?br/>
    “你媽的想掛電話，平時收那么多電話費，聊天都不行嗎？我現(xiàn)在要查話費。給我查！”客戶馬上故意問業(yè)務拖住沈星。

    “好的，請稍等，您本月花費為58元?！鄙蛐悄托牡乩^續(xù)回答。

    “為什么這么多，我要退錢?！@位男士又開始瞎鬧。然后一直罵罵咧咧，沈星受不了啦，立刻舉手，趙海又跑過來要她轉機給自己，她差點要哭出來，客戶要投訴自己。

    趙海安慰她別擔心，他來處理。過啦半時，實際操作課結束，很多同學都遇到各種客戶，只有沈星和另外一個北方同學被投訴。

    趙海帶著大家從機房撤回教室，并站在沈星座位前，自己搬了一把椅子坐下：‘’我不是跟你們過啦嗎，不要太在乎客戶的情緒和話，你看你，把自己搞得這么難過，劃得來嗎，以后你還要繼續(xù)每天不停地接電話，比這個變態(tài)的人可多啦，你該怎么辦？“

    趙海并不兇悍，只是睜著迷人的大眼睛那么近地看著自己。他看沈星有些內向，不善于與人交往，所以對待這種學生和同事，他不太敢大聲話，反而很照顧地：“好啦，好啦，不要難過，下次碰到這種，就盡量按照程序和模板對話，不要有任何情緒，我比你脾氣差多啦，但是你看我戴上耳機就另外一個人。你一定要做到，以后不懂的就在工作群里馬上@我的工號，我會幫你的?！绷T，他溫柔地拍拍沈星的肩膀。

    沈星一句話也不出，她只剩下緊張，自己和趙海第一次這么近的話，他是那么難以得到。沈星想起許薇薇都可以和唐勛好上，為什么自己這么沒用，看著趙海慢慢起身走開，他的離去就像一把刀一樣割裂自己的心。每次走近一點就舒服一點，走遠一點，或者走開，她都能感受到失去的痛苦？***