一位媽媽帶著女孩來(lái)食品大市場(chǎng)休閑食品，她們將大市場(chǎng)里的批發(fā)部都逛遍了。

    買了一些休閑食品，但是女孩唯獨(dú)沒(méi)有買到自己愛(ài)吃的心牌軟糖，女孩子好像有點(diǎn)失落的表情。? ? 媽媽道：“去龍馬批發(fā)總部看看，聽(tīng)說(shuō)那里的食品最全?！?br/>
    這位媽媽帶著女孩來(lái)到龍馬批發(fā)總部，她們逛到糖果區(qū)，女孩一眼看中自己愛(ài)吃的心牌軟糖。對(duì)著媽媽大喊：“媽媽，我要吃那款心牌軟糖，超好吃?！?br/>
    女孩道：“媽媽，還是你說(shuō)這家批發(fā)部會(huì)有心牌軟糖買的，不然今天就要空手而歸?！?br/>
    媽媽順著女孩手指的地方看去，這款軟糖放在貨架的最頂端，媽媽笑道：“我來(lái)拿?！彼谄鹉_尖來(lái)拿軟糖，可是還是差一點(diǎn)摸著。

    媽媽找到賴春花副店長(zhǎng)道：“你好，你能不能搬一個(gè)凳子幫我拿軟糖下來(lái)?！? ? ? ? ?賴春花道：“那款軟糖就剩下一些尾貨了，所以放在高處。拿去不方便，如果我拿下來(lái)你又不要?！?br/>
    接著賴春花跟這位媽媽推銷起其他軟糖，“這里這么多軟糖，為什么就要那款心牌軟糖?！边呎f(shuō)邊拿起其他軟糖給媽媽看。媽媽被賴春花的行為弄得哭笑不得。

    這位媽媽道：“你拿下來(lái)如果沒(méi)有過(guò)期和質(zhì)量問(wèn)題，我就買下來(lái)?！? ? 賴春花道：“我要是拿下來(lái)，你又不滿意不買，我又要把軟糖放上去，真麻煩。”說(shuō)完走開(kāi)了。

    這位媽媽被涼在一邊好生無(wú)奈，圓圓見(jiàn)到來(lái)到這位媽媽面前，“你要拿什么零食?！?br/>
    媽媽道：“我今天帶女兒來(lái)食品大市場(chǎng)購(gòu)買食品，本來(lái)心情很好的，被剛剛的工作人員的行為弄得心情郁悶。”? ? ? 圓圓道：“我來(lái)接待你，請(qǐng)你消消氣?！?br/>
    這位媽媽道；“我想拿心牌軟糖，但是太高了，我拿不到。”? ?圓圓也踮起腳尖來(lái)拿軟糖，夠了幾次都拿不著。

    圓圓叫過(guò)張藝凡搬來(lái)一個(gè)凳子，張藝凡將軟糖拿下來(lái)交給女孩。女孩高興地：“謝謝小哥哥?！?br/>
    媽媽和女孩來(lái)到收銀臺(tái)付款開(kāi)開(kāi)心心地走了。臨走時(shí)媽媽：“謝謝你，你們那么耐心，我都不好意思了。”

    “沒(méi)事，沒(méi)事，只要你們滿意就好，你們慢走。”圓圓揮手給客戶道別，“小朋友下次想吃什么就來(lái)我們批發(fā)總部?！?br/>
    圓圓對(duì)張藝凡道：“批發(fā)部將貨物放出來(lái)，就是讓客戶來(lái)看的，客戶看到滿意的商品就會(huì)有購(gòu)買的愿望。”

    張藝凡接話：“是呀！可是賴春花副店長(zhǎng)確嫌麻煩?！眻A圓：“工作人員要全心全力為客戶服務(wù)，不要跟客戶講條件。這樣會(huì)讓客戶認(rèn)為服務(wù)不夠熱情。”

    張藝凡也說(shuō)：“客戶對(duì)商品心動(dòng)了，可是卻又拿不到，所以迫不得已要求工作人員幫忙拿商品，想一看究竟?！?br/>
    圓圓分析道：“每一個(gè)客戶性格特點(diǎn)都是不一樣的，所以服務(wù)好每一個(gè)客戶不是件容易的事。因此員工要觀察客戶的言行舉止，以便更好的服務(wù)客戶。”