參展回來(lái)后，我們又進(jìn)入了忙碌的跟進(jìn)客戶(hù)階段，每天忙著報(bào)價(jià)，打樣，寄樣，等，有時(shí)候還要聯(lián)系客戶(hù)來(lái)看廠(chǎng)。
由于受不可抗力的影響，外貿(mào)部不知不覺(jué)間已經(jīng)分成了兩個(gè)派別，我和吉娜自成一派，吉娜對(duì)業(yè)務(wù)狀況不太熟悉，我既要忙著整理自己的客戶(hù)資料，還要指導(dǎo)她寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，打報(bào)價(jià)單，等，柳芝和趙五角相互利用，被利益捆成一派，他們對(duì)公司的事務(wù)越來(lái)越不上心，大部分精力都花在轉(zhuǎn)單運(yùn)作上。
星期三的下午，樂(lè)總召集全體管理干部開(kāi)會(huì)，議題是如何改善管理模式，提升業(yè)績(jī)，讓員工在公司能找到家的歸宿感。
聽(tīng)說(shuō)在我們參展期間，有個(gè)內(nèi)銷(xiāo)的客戶(hù)因?yàn)槠焚|(zhì)嚴(yán)重不良，退了十幾萬(wàn)的貨回來(lái)，這批貨共計(jì)返工兩次，包材盒撕爛了很多，產(chǎn)品外觀(guān)也嚴(yán)重刮花，如此折騰了幾次，卻依然達(dá)不到客戶(hù)的要求，客戶(hù)痛下決心情愿浪費(fèi)幾千元的包材，也不接受那批貨，由于這批產(chǎn)品外觀(guān)上雕刻有客戶(hù)的LOGO，我們拉回來(lái)只能做報(bào)廢處理。
這次品質(zhì)問(wèn)題是自身公司的嚴(yán)重失誤造成，樂(lè)總也沒(méi)有臉面去求客戶(hù)接受，沒(méi)辦法，只得接受這個(gè)重大的虧損，那批貨材料費(fèi)，人工費(fèi)，以及車(chē)費(fèi)等，總共損失了二十多萬(wàn)，對(duì)于小廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，這是一筆不小的數(shù)目。
內(nèi)銷(xiāo)客戶(hù)貨款都是月結(jié)的，這個(gè)客戶(hù)沒(méi)有支付任何訂金，如今我們只能吃啞巴虧，自行承擔(dān)損失，造成不良的主要原因就是工程部的工序缺陷造成。
主導(dǎo)這款產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的是工程師曹安生，陳實(shí)味作為主管也脫不了干系，樂(lè)總一氣之下，給他們二人，還有品質(zhì)部的主管老常各記大過(guò)一次，每人扣款兩百元。
相對(duì)于二十多萬(wàn)的損失，區(qū)區(qū)兩百元的罰款只能是毛毛雨，不管怎樣，問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，接下來(lái)要做的是如何杜絕這種不良狀況再次發(fā)生。
經(jīng)過(guò)此次退貨事件的打擊，樂(lè)總的心情相當(dāng)糟糕，聽(tīng)說(shuō)前幾天已經(jīng)將陳實(shí)味，曹安生和李善，老常大罵了一頓，此時(shí)他陰沉著臉，神情特別可怕，不用說(shuō)大家要做好迎接“暴風(fēng)驟雨”的思想準(zhǔn)備了。
待人員到齊后，樂(lè)總用力關(guān)上了會(huì)議室的門(mén)，滿(mǎn)臉怒火地掃了大家一眼，厲聲問(wèn)道：“都到齊了嗎？”
“到齊了?！睅资畟€(gè)人的聲音還沒(méi)有他一個(gè)人的分貝高。
樂(lè)總將一包不良品重重地甩在會(huì)議桌中間，說(shuō)道：“你們看看，這就是你們做出來(lái)的好產(chǎn)品，整整二十多萬(wàn)沒(méi)了，如果再由著你們這樣搞下去，我的工廠(chǎng)遲早會(huì)被你們玩死?！?br/>
說(shuō)完，他轉(zhuǎn)身用手指了指早就寫(xiě)在白板上的議題，說(shuō)道：“這些問(wèn)題我們一個(gè)個(gè)來(lái)分析,首先要講的是上次退貨的處理問(wèn)題?！?br/>
他指了指桌面上的不良品，說(shuō)道：“就這款產(chǎn)品，我們足足損失了二十多萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)我們一個(gè)月能賺多少錢(qián)？我的工廠(chǎng)經(jīng)得起這樣浪費(fèi)嗎？如果你們稍微將心思放在工作上，怎么會(huì)出現(xiàn)如此重大的品質(zhì)事故？”
接著他又指了指外貿(mào)部成員，說(shuō)道：“外貿(mào)部每年參加兩次展會(huì)，還有一個(gè)商貿(mào)平臺(tái)，你們知不知道每年要花多少錢(qián)？這些錢(qián)都是大水沖來(lái)的嗎？我們的訂單都是業(yè)務(wù)員費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦地拉回的，結(jié)果卻被你們一個(gè)個(gè)當(dāng)兒戲般做死玩死，你們成天吵著要改善福利，要加工資，如果照這樣下去，動(dòng)不動(dòng)就幾十萬(wàn)的虧損，我哪來(lái)的錢(qián)給你們加工資，拿什么改善福利？難道要我從身上割肉給你們吃嗎？工廠(chǎng)的收入就是來(lái)自客戶(hù)的訂單，客戶(hù)就是你們的衣食父母，你們不尊重衣食父母，還指望吃香的，喝辣的，我看你們喝西北風(fēng)去吧?！?br/>
樂(lè)總的嚴(yán)厲斥罵讓會(huì)議室里瞬間鴉雀無(wú)聲，所有人都屏聲靜氣地抵抗著這場(chǎng)高級(jí)別的“狂風(fēng)驟雨”，心里最恐慌的大概就是這次品質(zhì)事故的直接責(zé)任人曹安生吧，正是他的失誤導(dǎo)致整批貨全部退回，他平時(shí)并不服從陳實(shí)味的管理，可是作為直接上司，在這次事件中，陳實(shí)味卻倒霉地跟著挨罵受罰，他這個(gè)黑鍋背的真有點(diǎn)冤枉。
樂(lè)總看了看工程部成員一眼，從不良品袋子中取出一個(gè)，重重地摔在他們面前，吼道：“這就是你們工程部做出來(lái)的好東西啊，打樣的時(shí)候用強(qiáng)力膠，做大貨時(shí)用雙面膠，你們的腦子是不是被豬啃了？這種弱智的工藝虧你們想得出來(lái)？你們是不是想坑死我？之前再三強(qiáng)調(diào)一定要遵照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方案，為什么不聽(tīng)？你們的腦子都進(jìn)水了，是嗎？”
曹安生被罵得臉色鐵青，低著頭，吱吱唔唔地說(shuō)不出話(huà)：“這個(gè)？我？”
他的文化雖然不高，但是腦子很靈活，在這場(chǎng)嚴(yán)重的品質(zhì)事故面前，他肯定不想一個(gè)人扛責(zé)任，所謂臨死也要拉個(gè)墊背的。
他抬頭看了陳實(shí)味一眼，鼓起勇氣說(shuō)道：“在生產(chǎn)啟動(dòng)之前，我就跟生產(chǎn)部，以及陳主管都溝通過(guò)，因?yàn)椴少?gòu)沒(méi)有買(mǎi)到強(qiáng)力膠，我提出改用雙面膠的方案，他們都同意了，所以做大貨時(shí)就全部用的雙面膠粘貼，剛做完時(shí)粘性還是不錯(cuò)，可是放了幾天就松散了，我也沒(méi)有想到后果這么嚴(yán)重，我承認(rèn)是我的過(guò)錯(cuò)，但是他們幾個(gè)主管都是知情的。”
陳實(shí)味一聽(tīng)曹安生居然將鍋甩給了他，當(dāng)即臉色一沉，說(shuō)道：“這個(gè)工藝都是你跟李主管確認(rèn)的，怎么推到我的頭上來(lái)了？”
樂(lè)總看了陳實(shí)味一眼，說(shuō)道：“曹安生豬腦子將生產(chǎn)工藝當(dāng)兒戲玩，作為他的主管，你怎么可能沒(méi)有責(zé)任？無(wú)論是你，還是李主管，老常，所有人都脫不了干系，每人罰款兩百元。”
李善和老常都低頭不語(yǔ)，陳實(shí)味很不服氣，他還想為自己辯解，馬花椒朝他使了一個(gè)眼色，他連忙閉口不出聲，忍氣吞聲地扛下這個(gè)不白之冤。
我很理解陳實(shí)味此刻的心情，不論是誰(shuí)都不甘心無(wú)辜受罰，其實(shí)他在工程部的處境，跟我在外貿(mào)部差不多。
曹安生比陳實(shí)味早進(jìn)廠(chǎng)五年，他是工程部資歷最老的工程師，由于文憑不高，他一直沒(méi)有當(dāng)上主管，為此心里總是憤憤不平，陳實(shí)味后來(lái)居上，工資比他高，他無(wú)法接受這樣的事實(shí)，但是又奈何不了樂(lè)總。
他當(dāng)作樂(lè)總的面，會(huì)表現(xiàn)得服從陳實(shí)味的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際上平時(shí)從來(lái)沒(méi)有將他當(dāng)作上司看待，如今出了品質(zhì)事故，他就拖著陳實(shí)味一起挨罰，就如同柳芝跟我的關(guān)系差不多，得好處是他們自個(gè)的事，挨罵受罰的時(shí)候主管就必須頂上，這種吃力不討好的差事沒(méi)有人能夠忍受得了。
陳實(shí)味早就想辭職，只是礙于年紀(jì)大不好找工作，加上舍不得離開(kāi)馬花椒，他不得已才留在CD公司過(guò)一天算一天，至于他還能忍受多久，就看事態(tài)發(fā)展的程度了。
稍作停頓后，樂(lè)總繼續(xù)說(shuō)道：“為了杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生，以后各個(gè)部門(mén)必須制訂規(guī)范的運(yùn)作流程，特別是工程部，業(yè)務(wù)部，你們作為源頭部門(mén)，一定要嚴(yán)格遵守流程辦事，否則其它部門(mén)都跟著一起亂，工程部的樣品必須是經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)研討，分析實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)客戶(hù)確認(rèn)的最終版本，在生產(chǎn)過(guò)程部誰(shuí)都不許隨意更改工藝，下次若有再犯，不管哪個(gè)責(zé)任人自己打包走人就行了?！?br/>
樂(lè)總拋出這么嚴(yán)重的處罰結(jié)果來(lái)威懾相關(guān)責(zé)任人，看來(lái)這件事確實(shí)太嚴(yán)重，已經(jīng)刺痛了他下定決心要改善流程，因?yàn)轭?lèi)似的品質(zhì)事故之前已經(jīng)發(fā)生過(guò)多次，只是這次虧損的金額最大。
稍許，他將矛頭又對(duì)準(zhǔn)了外貿(mào)部，他看了趙五角一眼，說(shuō)道：“趙哥，我已經(jīng)說(shuō)了很多次，你負(fù)責(zé)的客戶(hù)最近訂單下滑了很多，包括外貿(mào)部，要好好檢討一下原因，不要什么都無(wú)所謂，是不是覺(jué)得公司不是你們的，要倒閉就倒閉，倒閉了吃虧的是我，跟你們無(wú)關(guān)，是嗎？”
趙五角臉色凝重地看了一眼樂(lè)總，裝模作樣地答道：“好的，我會(huì)一個(gè)個(gè)去跟進(jìn)?！?br/>
“為什么總要等我催的時(shí)候才想起要一個(gè)個(gè)地跟進(jìn)呢？上次開(kāi)會(huì)就講了這個(gè)事，為什么沒(méi)有去落實(shí)？訂單狀況不但沒(méi)有得到改善，反而越來(lái)越少？情況究竟出在哪里？不錯(cuò)，你們都是在幫我打工，可是我哪個(gè)月少了你們一分錢(qián)，哪個(gè)季度少了你們一分錢(qián)的提成呢？為什么就不能幫我多用點(diǎn)心呢？”
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