儲(chǔ)佳來(lái)到巫勝辦公室時(shí)，辦公室門(mén)敞開(kāi)著，巫勝正坐在辦公桌前看著手機(jī)。他輕輕叩了叩門(mén)，巫勝把手機(jī)屏幕朝下放在桌上，示意他進(jìn)來(lái)，同時(shí)喊門(mén)外的秘書(shū)拿瓶水。

    打了聲招呼，儲(chǔ)佳拉開(kāi)辦公桌前椅子坐下，巫勝朝他點(diǎn)點(diǎn)頭，繼續(xù)坐在椅子上，雙手交叉在胸前上下打量了他一下“才從外面回來(lái)啊?！?br/>
    中午儲(chǔ)佳約了人在外吃飯談事，才趕回來(lái)，聞言不由笑道“巫總有千里眼啊，這都知道?！?br/>
    此時(shí)秘書(shū)送水進(jìn)來(lái)，巫勝讓把水放在儲(chǔ)佳面前，示意她出去后把門(mén)關(guān)上，然后曖昧地笑笑“我還知道最近你那些部下快要翻天了?！?br/>
    儲(chǔ)佳倒不驚訝，巫勝是數(shù)終的董事長(zhǎng)，耿念華又是他以前同事，知道這些事情一點(diǎn)都不奇怪。他伸手撓了撓頭，有些無(wú)奈道“架構(gòu)調(diào)整后的確不同的聲音比較多，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要還是這種產(chǎn)品化架構(gòu)在客戶服務(wù)的粘性有所下降，最近客戶投訴量有增加，內(nèi)部也有不少人認(rèn)為這樣下去會(huì)丟了根?！?br/>
    巫勝繼續(xù)雙手抱胸，臉上很是平靜，看不到什么表情“那你自己是怎么考慮的”

    “耿老師的能力和經(jīng)驗(yàn)我是很佩服的，這個(gè)方案之前也討論了很久，大的方向肯定沒(méi)有錯(cuò)，”儲(chǔ)佳伸手握住桌上的水瓶，捏了捏瓶身“只是我在考慮這個(gè)推進(jìn)的節(jié)奏，是不是需要調(diào)整一下?！?br/>
    “你想往哪個(gè)方向調(diào)整呢”巫勝問(wèn)。

    儲(chǔ)佳伸手拿起桌上的水，擰開(kāi)瓶蓋喝了一口，慢慢咽下，看了看巫勝，巫勝仍舊沒(méi)有動(dòng)，表情不變地看著他。他把瓶子蓋好后，放回桌上，不自覺(jué)地拿著瓶子頓了頓，才繼續(xù)道“今年的計(jì)劃在傳統(tǒng)行業(yè)方面要將支撐模式向產(chǎn)品化轉(zhuǎn)變，新行業(yè)方面是希望能夠快拓展，拿下一兩個(gè)有影響的市場(chǎng)。數(shù)終的品牌還是比較響亮的，資方之前也承諾進(jìn)行金融行業(yè)突破的協(xié)助，并且也推薦了幾個(gè)新行業(yè)的負(fù)責(zé)人，不過(guò)機(jī)緣有些不巧，都沒(méi)談下來(lái)，所以現(xiàn)在新市場(chǎng)的推進(jìn)比原計(jì)劃慢一些?！蔽讋汆帕艘宦?，不置可否，這些情況他之前都知道。

    “我現(xiàn)在擔(dān)心如果新行業(yè)沒(méi)有這么快起來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)客戶滿意度下滑太快，對(duì)今年的目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生影響，畢竟現(xiàn)在快6月份了，新行業(yè)從接觸到簽單，還有很長(zhǎng)的路要走，怕是今年的時(shí)間不多了?！?br/>
    儲(chǔ)佳這段時(shí)間承受了很大的壓力，傳統(tǒng)行業(yè)客戶滿意度下降在他的預(yù)料之中，但是下降的幅度之大出了預(yù)期，著著他感覺(jué)也有些信心不足，不自覺(jué)地看向腳尖，同時(shí)用力握了下拳頭。

    新架構(gòu)面向客戶比原來(lái)增加了解決方案經(jīng)理和省份經(jīng)理，他原判斷這些角色的增加能夠抵銷一部分項(xiàng)目經(jīng)理撤出的影響，但事實(shí)并沒(méi)有向他期待的方向展。

    “是啊，最近不少客戶都投訴到我這兒來(lái)了，還有直接投訴到禹總那兒的。”巫勝看著儲(chǔ)佳，不緊不慢地，儲(chǔ)佳心里一緊，巫勝這是來(lái)問(wèn)罪的

    最近有不少客戶直接點(diǎn)名要儲(chǔ)佳到現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)保證服務(wù)質(zhì)量，以前這些事都是卓家義和印臻行扛著，他們管服務(wù)的時(shí)候時(shí)候這些問(wèn)題一般不會(huì)扔到儲(chǔ)佳面前。而今時(shí)不同往日，現(xiàn)在架構(gòu)中沒(méi)有人對(duì)項(xiàng)目唯一負(fù)責(zé)，所有問(wèn)題都只能上升到他這兒。這次架構(gòu)調(diào)整原就是想去服務(wù)模式，一開(kāi)始客戶肯定不習(xí)慣，投訴是正常的，但肯定不能一有投訴就放棄這個(gè)目標(biāo)。

    儲(chǔ)佳之前就要求行業(yè)線銷售頂住壓力做好解釋工作，希望大家堅(jiān)持幾個(gè)月，等客戶適應(yīng)了產(chǎn)品支撐模式之后，再和客戶解釋溝通以獲得諒解。但現(xiàn)在形勢(shì)看起來(lái)并沒(méi)有往他預(yù)期的方向展，投訴有愈演愈烈的趨勢(shì)，也有客戶已經(jīng)放話要把數(shù)終承建的項(xiàng)目拿出來(lái)重新招標(biāo)。他最近也是在思考是不是步子邁得太大了。今天的溝通，不知道巫勝是什么態(tài)度，但他肯定不能先先否定自己，所以并沒(méi)有明確出真實(shí)想法，只有點(diǎn)擔(dān)心。

    巫勝笑了笑，放下一直交叉在胸前的雙手，撐了下椅子兩邊的扶手，坐正了一些，然后雙手在扶手上拍了拍“找到我們這兒的客戶，我和禹總都進(jìn)行了溝通，明了公司在轉(zhuǎn)型，而轉(zhuǎn)型的目的是為了提升我們的專業(yè)和戰(zhàn)斗能力，這樣才能更好的為客戶服務(wù)?？蛻魧?duì)互聯(lián)行業(yè)的模式也都很感興趣，所以對(duì)我們還是很支持的，愿意給我們一些調(diào)整的時(shí)間。”儲(chǔ)佳聽(tīng)到這兒心里松了一口氣。

    “變革肯定是很困難的，否則也不會(huì)有那么多企業(yè)在黎明到來(lái)之前就倒下了?！眱?chǔ)佳聽(tīng)著巫勝的話，連連點(diǎn)頭，心里很是百般滋味。這次的變革所面臨的壓力，之前他是有心里準(zhǔn)備的，但壓力之大還是遠(yuǎn)過(guò)他的想像。

    “在變革的過(guò)程中是肯定會(huì)遇到阻力的，因?yàn)樽兏锟隙〞?huì)對(duì)一些人現(xiàn)有的利益造成沖擊。”

    巫勝又拍了拍扶手，干脆了起來(lái)，背著手慢慢度步“眼下數(shù)終的變革已經(jīng)走到了這步，如果這時(shí)半途而廢，短時(shí)間內(nèi)我們沒(méi)有可能再來(lái)一次。目前整個(gè)行業(yè)都在快展，如果沒(méi)有跟上這一波浪潮，可能瞬間就會(huì)落后，甚至可能被淘汰?！钡竭@兒，他猛地轉(zhuǎn)過(guò)身盯著儲(chǔ)佳，語(yǔ)氣堅(jiān)定，一字一句地“所以，開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭”

    儲(chǔ)佳不由得精神一振，巫勝的話無(wú)異于給他打了一劑強(qiáng)心針。他其實(shí)并沒(méi)有那么擔(dān)心客戶的滿意度下降，無(wú)論服務(wù)多好，客戶總會(huì)有不滿意的地方，何況這么大支撐模式變動(dòng)。相比之下，他更擔(dān)心董事會(huì)覺(jué)得數(shù)終轉(zhuǎn)型的執(zhí)行路線和節(jié)奏掌控的不好，但從今天巫勝的表態(tài)來(lái)看，董事會(huì)并沒(méi)有覺(jué)得這些問(wèn)題出他們的預(yù)期。

    “你現(xiàn)在面臨的壓力，除了來(lái)自客戶的之外，肯定也有一部分會(huì)來(lái)自內(nèi)部?！蔽讋倮^續(xù)度步，“我們有不少老員工擔(dān)心變革帶來(lái)很多問(wèn)題，比方舊的市場(chǎng)不穩(wěn)定，這是負(fù)責(zé)任的態(tài)度，但是，”巫勝停下，面向儲(chǔ)佳，手指在空中用力點(diǎn)了點(diǎn)“太過(guò)于守舊，就很難接受新的觀點(diǎn)和變化，甚至可能成為變革的阻礙”

    印臻行和卓家義在這段時(shí)間都找儲(chǔ)佳談過(guò)了幾次，擔(dān)心這樣下去市場(chǎng)會(huì)出問(wèn)題，傳統(tǒng)行業(yè)雖然上升空間不大，但是競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，客戶對(duì)哪個(gè)公司不滿意的消息一經(jīng)傳出，一堆挖墻角的公司會(huì)立馬出現(xiàn)，因此導(dǎo)致的項(xiàng)目重新招標(biāo)更換承建公司的事情也是常有生的。

    新架構(gòu)已經(jīng)布了快兩個(gè)月，項(xiàng)目經(jīng)理大面積抽離之后還沒(méi)有補(bǔ)上，前幾天耿念華要求米戰(zhàn)峰負(fù)責(zé)這事，據(jù)米戰(zhàn)峰還在辦公室里拍桌子罵娘，后來(lái)是儲(chǔ)佳回了郵件要求米戰(zhàn)峰負(fù)責(zé)這個(gè)事情，又和米戰(zhàn)峰電話溝通了很久，他才心不甘情不愿地接了這活。

    回顧一下這段時(shí)間公司幾位元老的表現(xiàn)，儲(chǔ)佳覺(jué)得巫勝的很有道理，這段時(shí)間客戶找他并沒(méi)有特別重大的問(wèn)題，大多是要求他表個(gè)態(tài)保證服務(wù)質(zhì)量不下降，保證重大項(xiàng)目能夠按原先承諾進(jìn)行支持，保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。估計(jì)是有不少人在背后推波助瀾，把內(nèi)部矛盾暴露到客戶面前，想借力阻礙變革。

    想到這兒，他不由得皺了皺眉頭。巫勝度到辦公桌面前又坐回了椅子上，看著儲(chǔ)佳“之前世尖科技的變革，那也是阻力重重，這個(gè)在耿念華的書(shū)里都有提到，當(dāng)時(shí)世尖管理層都覺(jué)得公司進(jìn)入了寒冬，隨時(shí)有倒閉的危險(xiǎn)，但是他們挺過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在牢牢占據(jù)業(yè)內(nèi)第一的位置，把其它公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。耿念華經(jīng)歷過(guò)這種艱難時(shí)刻，他知道變革需要堅(jiān)定的一直前行，必須心無(wú)旁騖，有這樣的顧問(wèn)在你身邊，我是比較放心?！?br/>
    之前不少人和儲(chǔ)佳投訴耿念華太獨(dú)斷專行，但從這個(gè)階段來(lái)看，的確是需要這么一個(gè)雷厲風(fēng)行的人來(lái)推進(jìn)變革進(jìn)程。儲(chǔ)佳之前也有擔(dān)心耿念華決策的范圍太廣，今天巫勝的話算是給他吃了一顆定心丸。

    “變革是個(gè)很得罪人的事情，做為數(shù)終的領(lǐng)頭人，我不希望因?yàn)檫@個(gè)事情導(dǎo)致你和大家的關(guān)系太緊張。”儲(chǔ)佳聞言眼睛微微地瞇了下，有人到巫勝面打報(bào)告了

    “所以在這非常時(shí)期，你可以大膽地把傳統(tǒng)行業(yè)變革的推進(jìn)，交給耿念華，和他保持好溝通，一些風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)和客戶壓力，暫時(shí)不用太在意，我和禹總會(huì)頂著。除些之外，你還要抓緊時(shí)間盡快進(jìn)行新行業(yè)的突破，今年時(shí)間不多了，趕緊把這塊好好理理，多找找人才，資方也在積極的幫我們尋找機(jī)會(huì)，我們要能跟得上他們的節(jié)奏，不能掉鏈子。”

    巫勝完，看著儲(chǔ)佳表情好像輕松了一些，又補(bǔ)充了一句“這個(gè)時(shí)期，我們要有空杯心態(tài)，杯子倒空了，才能重新裝填，時(shí)間不多了，抓緊時(shí)間干吧”

    儲(chǔ)佳聽(tīng)完這一席話，心里感覺(jué)一下輕松了不少，他又就新市場(chǎng)的情況和巫勝討論了一會(huì)，才告辭出去。

    儲(chǔ)佳走后，巫勝雙手環(huán)抱在胸前，臉上帶著一抹神秘的笑容，對(duì)著門(mén)口坐了好一陣子沒(méi)動(dòng)，過(guò)了一會(huì)，才拿起手機(jī)打了個(gè)電話“家義啊，儲(chǔ)佳剛找過(guò)我，他覺(jué)得最近壓力很大，你要多配合他的工作啊耿念華是要給他擋槍啊，畢竟這些變革總有考慮不周的地方這是公司的戰(zhàn)略啊，你也知道，禹總一心想轉(zhuǎn)成互聯(lián)架構(gòu)客戶這邊啊，都投訴到我這兒來(lái)了，我也在幫儲(chǔ)佳擦屁股啊他現(xiàn)在一門(mén)心思往前沖，你是公司元老了，該拉還是要拉一下，別沖太快翻車(chē)了我知道你的擔(dān)心，我也找機(jī)會(huì)和禹總，你也知道他是禹總看中的人”

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