王小姐是fan58的老顧客，許尹在門店短短不到三個(gè)月的時(shí)間里，已經(jīng)看見這位顧客在店里買了不下十次衣服。對(duì)于這樣一位?？?，許尹也留上了心，一次在她刷卡簽名的時(shí)候，刻意地記住了她的名字。

    在那以后，每次對(duì)方到店，許尹都會(huì)熱情地跟她打招呼，根據(jù)對(duì)方的喜好，許尹有時(shí)會(huì)主動(dòng)幫助對(duì)方推薦合適的新款，有時(shí)也會(huì)如朋友一樣和對(duì)方聊聊天，漸漸地，兩人便熟悉了起來，這在一定程度上又增強(qiáng)了這位王小姐對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

    觀念不同，用心程度不同，這就是許尹跟陳小芬之間的差別，以至于陳小芬甚至誤以為這位顧客是許尹的朋友。

    毫無疑問，對(duì)于這樣一位忠誠(chéng)的顧客，是需要盡最大的努力去服務(wù)好的。

    耐心地安撫了一下對(duì)方的情緒，許尹心中已經(jīng)有了決定：“王小姐，根據(jù)我們公司的規(guī)定，這種情況確實(shí)是不能退換的，您看這樣行嗎，退貨肯定是不合適的，我打電話跟我們領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，重新為您換一條，您看這樣可以嗎？”

    “好，那你快點(diǎn)，我還趕時(shí)間?！睔庀舜蟀氲呐櫩蛿n了攏頭發(fā)，抬起左手看了看手腕上那塊精致的腕表：“要不這樣，你先去幫我申請(qǐng)，我晚上再過來拿?！?br/>
    “好的，沒問題！”

    ……

    在打電話跟陳曼詳細(xì)描述了事情的經(jīng)過，并著重說明了這是一位老顧客之后，陳曼同意了他的換貨申請(qǐng)。

    根據(jù)店里管理規(guī)定，許尹拿出一個(gè)貼紙標(biāo)明了連衣裙破損的部分，并把連衣裙放回了次品箱。而后他在店里找了一條同款的連衣裙，仔細(xì)檢查了之后，把它裝好留了起來，等待那位王小姐晚上來取。

    “小許，你給那個(gè)女人換貨了？”處理完這些，已經(jīng)換完衣服準(zhǔn)備下班的陳小芬面帶慍色地站在了許尹面前。

    “是啊，怎么啦？”看到陳小芬表情難看，許尹也有些丈二和尚摸不著頭腦。

    “小許，你怎么可以這樣？難道因?yàn)樗悄愕呐笥?，你就可以給她走后門？”看到許尹一副無所謂的樣子，陳小芬怒了。

    “走后門？”許尹一臉困惑：“小芬姐，我想你搞錯(cuò)了，那位王小姐我根本就不是我的朋友，她只是我們店里的一位老顧客?！?br/>
    “老顧客？”陳小芬語氣一滯：“老顧客也不行，你知不知道，這樣是很容易把顧客慣壞的，如果以后其它顧客都像她那樣，那我們豈不是得被煩死了？”

    “小芬姐，那可是陳曼老大同意的！”許尹的眉頭也皺了起來，他不知道陳小芬為什么這樣不依不撓。

    “哼，陳曼老大同意？她又不在現(xiàn)場(chǎng)，肯定是你故意誤導(dǎo)了陳曼老大，要不然她怎么可能同意？”陳小芬一聲冷笑，擺出了一副要好好教訓(xùn)許尹一番的姿態(tài)。

    許尹成長(zhǎng)飛快，又一直跟朱靈關(guān)系極好，有點(diǎn)不把自己放在眼里樣子，陳小芬早就想找個(gè)機(jī)會(huì)壓壓他了。

    “小芬姐，既然這樣，你自己去跟陳曼老大說吧。”泥菩薩都有三分火氣，看到陳小芬已經(jīng)到了無理取鬧的地步，許尹冷冷地丟下一句話，轉(zhuǎn)身就走。

    “小許，你早上是怎么檢查的，這里這么臟，你也沒讓阿姨打掃一下？”陳小芬一手插腰，一手指著收銀臺(tái)下面一個(gè)不起眼的角落，橫眉立目。

    ……

    “小許，你們賣場(chǎng)怎么這么亂，早上銷售也不怎么樣啊，你們?cè)趺锤蛘桃粯?？”陳小芬手里拿著上午的銷售小票，一邊隨意地翻著，一邊陰陽怪氣。

    ……

    “小許，你們動(dòng)作也太慢了吧，才來了三百件貨，你們到現(xiàn)在還沒有弄完。”陳小芬右手扶著門框，看著正在整理倉(cāng)庫(kù)的許尹，一臉的鄙夷。

    ……

    自從發(fā)生了上次的換貨事件，許尹便被陳小芬盯上了，接下來的幾天，只要一抓住機(jī)會(huì)，陳小芬便會(huì)挑各種毛病，搞得許尹不勝其煩。但出于維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)以及威信考慮，許尹還是選擇硬生生地把這口氣咽了下來。

    “小許，下周一有一名新的營(yíng)業(yè)員到門店來報(bào)道，你準(zhǔn)備一下，這次這個(gè)新人便由你來帶。”每周一次的管理團(tuán)隊(duì)總結(jié)會(huì)上，朱靈微笑地看著許尹，輕輕地對(duì)他點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    “好的，老大?！痹S尹腰板一挺，大聲應(yīng)道。開始進(jìn)行店經(jīng)理培訓(xùn)整整兩個(gè)月后，許尹終于等來了這個(gè)機(jī)會(huì)。

    兩個(gè)月的時(shí)間里，許尹早就學(xué)完了這一階段的所有培訓(xùn)知識(shí)，管理水平也在飛速提升，但是他卻不能進(jìn)行考核，因?yàn)樗€差最后一關(guān)，帶人。

    “朱靈，小許才來三個(gè)月，這么快就讓他帶人，有點(diǎn)不妥吧，要不這次我來，下次再讓他來？”陳小芬皺了皺眉頭，提出了反對(duì)意見。

    “林超，你覺得呢？”朱靈又將目光轉(zhuǎn)向了另一名店經(jīng)理林超。

    “我覺得都行吧，只要小許有信心，試試也無妨。”林超聳了聳肩，無所謂地道。林超是個(gè)老油條，在店里的表現(xiàn)中規(guī)中矩，既不突出，也沒有什么大問題，能不得罪人就盡量不得罪人。

    “不行，不容易招到一個(gè)人，要是沒帶好，我們可是都要負(fù)責(zé)任的?！标愋》以俅握玖顺鰜?。

    “小芬，我也對(duì)小許有信心。”朱靈不動(dòng)聲色地看了陳小芬一眼：“就這么定了，新人由許尹來帶，每周我都會(huì)對(duì)這名新人進(jìn)行抽查，散會(huì)。”

    ……

    “老大，小芬姐最近處處針對(duì)我，再這樣下去我覺得不行啊?！毕掳嗦飞?，許尹和朱靈并肩走著，眉頭緊鎖。

    “小芬這個(gè)人就是這個(gè)樣子，你別放在心上。”朱靈拍了拍許尹的肩膀，安撫道。

    “不是我跟她計(jì)較，可是小芬姐這次真的太過分了，連其它人都看出問題來，這樣以后我們還怎么管理她們？”許尹搖了搖頭，長(zhǎng)嘆了一口氣。

    “小許，人的一生不可能一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到形形色色的人。而任何一個(gè)人，即便他再完美，也不可能得到所有人的認(rèn)可。所以，只要做好你自己，問心無愧，我覺得就夠了。至于其他人怎么評(píng)價(jià)，怎么對(duì)你，那是她們的事，跟你又有什么關(guān)系呢？”手機(jī)用戶請(qǐng)瀏覽閱讀，更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。