什么叫關(guān)心他人的話(huà)？“關(guān)”是關(guān)照，“心”是心情，關(guān)心人的話(huà)就是關(guān)照他人心情、感受的話(huà)。

    1. 楊瀾幽默關(guān)心服務(wù)員

    有一年冬天，楊瀾應(yīng)邀到武漢大學(xué)演講。楊瀾講述了自己的成長(zhǎng)故事，回憶了她的大學(xué)生活和求職經(jīng)歷，表達(dá)了她對(duì)人生、事業(yè)、成功和幸福的理解與感悟。

    當(dāng)演講進(jìn)行到20分鐘左右時(shí)，一位穿著很單薄的禮儀小姐上臺(tái)給她續(xù)茶。這時(shí)，楊瀾幽默地提醒小姑娘：“天冷，穿上外衣吧，太美麗動(dòng)（凍）人了！”她的這句話(huà)令現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)出陣陣掌聲。

    這句提醒就是關(guān)心，不僅讓禮儀小姐備感溫暖，也讓在場(chǎng)的每一個(gè)大學(xué)生備感溫暖。

    2. 因勢(shì)利導(dǎo)催稿費(fèi)

    作者遇到稿費(fèi)被拖欠的情況，應(yīng)該怎么處理？來(lái)看看下面這個(gè)故事就知道了。

    某出版社的趙編輯約小楊寫(xiě)了一部書(shū)稿。幾個(gè)月后，小楊的書(shū)出版了，但小楊并沒(méi)有收到稿酬，甚至連樣書(shū)也沒(méi)收到一本。小楊非常生氣，想質(zhì)問(wèn)一下對(duì)方為什么不守信，但轉(zhuǎn)念一想，這么說(shuō)有傷情面，于是決定換一種說(shuō)法。

    小楊撥通了趙編輯的電話(huà)，問(wèn)：“趙編輯嗎？好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)聯(lián)系您了，工作還忙嗎？”

    趙編輯回答：“是啊，現(xiàn)在忙死了。前些日子讓車(chē)撞了一下，休了幾天假。”

    小楊趕緊關(guān)心地問(wèn)：“哦，現(xiàn)在沒(méi)什么事兒了吧？我這幾天就去看看您。”

    趙編輯高興地回答：“我恢復(fù)得很好，出院好幾天了。你不用來(lái)了，怪麻煩的！”

    小楊接著說(shuō)：“對(duì)了，我在書(shū)城看到咱們合作的書(shū)上架了，仔細(xì)看了一遍，您編校得真認(rèn)真！”

    只聽(tīng)趙編輯不好意思地說(shuō)：“哪里哪里，我還得感謝你呢，這本書(shū)發(fā)行得挺好，都上暢銷(xiāo)書(shū)排行榜了。哦，還有，忘了你的稿費(fèi)了，近幾天就打到你賬上，記得查收??！”沒(méi)幾天，小楊就收到了趙編輯寄來(lái)的樣書(shū)，稿費(fèi)也一分不少。

    如果小楊一上來(lái)就興師問(wèn)罪，責(zé)問(wèn)趙編輯為什么還不寄稿費(fèi)，那樣的話(huà)，稿費(fèi)最后肯定能收到，但二人的關(guān)系一定會(huì)鬧僵。

    當(dāng)聽(tīng)到趙編輯說(shuō)被車(chē)撞了，小楊馬上表達(dá)了自己的關(guān)心：“哦，現(xiàn)在沒(méi)什么事兒了吧？我這幾天就去看看您?！边@一番關(guān)心人的話(huà)，讓對(duì)方聽(tīng)了既溫暖又感動(dòng)，所以小楊才會(huì)很快收到樣書(shū)和稿費(fèi)。

    小楊通過(guò)說(shuō)出一番關(guān)心的話(huà)，既提醒趙編輯寄出稿費(fèi)彌補(bǔ)了自己的過(guò)失，也讓雙方之間的感情得以加深。

    3. 隨時(shí)隨地送友善

    再來(lái)看一個(gè)我的學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心人的例子。

    廖同學(xué)：保安，晚上好，天氣冷，晚上要多穿一件衣服御寒啊。

    保安：呵呵，沒(méi)事沒(méi)事，平時(shí)都習(xí)慣了，倒是你們學(xué)生要注意保暖別感冒了，還有晚上就不要到處跑了啊，會(huì)有危險(xiǎn)的。

    廖同學(xué)的感悟：平時(shí)晚上圖書(shū)館關(guān)門(mén)之后回宿舍都會(huì)經(jīng)過(guò)保安亭，看見(jiàn)保安值班總覺(jué)得他們很辛苦，所以就趁這次機(jī)會(huì)和保安問(wèn)個(gè)好，要他注意保暖。

    沒(méi)想到保安也提醒我要多穿衣服，還有晚上危險(xiǎn)就不要到處跑了。

    劉同學(xué)：你好，我要一個(gè)玉米。

    售貨員：請(qǐng)稍等！

    劉同學(xué)：店里每天都這么忙，真是辛苦你們了！

    售貨員：呵呵，不辛苦不辛苦，還要感謝你們照顧我們生意呢！來(lái)，這是你的玉米，請(qǐng)拿好，小心燙！

    劉同學(xué)的感悟：在日常生活中，很多人都會(huì)忽視這些服務(wù)行業(yè)的工作人員，他們的服務(wù)內(nèi)容看似很簡(jiǎn)單，卻是我們最最不能缺少的。一個(gè)微笑、一句關(guān)心的話(huà)就能讓他們感受到被尊重，自然也會(huì)更好地提供服務(wù)。