一個(gè)人的地位不夠高的時(shí)候，如果想往上走，一定要知道上面的人在想什么。
現(xiàn)在就來想想，你現(xiàn)在所處的環(huán)境中，那些左右你加薪升職的人缺什么。
高層位置的人，基本上不缺錢，當(dāng)然如果缺錢，缺的也是大資金，也不是某個(gè)員工能夠幫忙的，那他還缺什么呢？
缺時(shí)間。
如果你不能幫助節(jié)約他的時(shí)間，那么，至少就不要浪費(fèi)他的時(shí)間。
時(shí)間對(duì)于不同的人概念是不同的。
我第一次升職的時(shí)候，花了一周時(shí)間才懂得了這個(gè)道理。
那時(shí)，我有了自己的助理，她幫我打理一些日常事務(wù)。
可是起初，我非常不適應(yīng)，而且潛意識(shí)覺得人是平等的，所以，清潔辦公室之類的工作，我自己都做好了。助理當(dāng)然很高興，覺得遇到一位好領(lǐng)導(dǎo)。
可是因?yàn)橹硖e了，有一次，工作時(shí)間她居然在翻雜志，被我上面的領(lǐng)導(dǎo)看到了，狠狠地批了她一頓。
我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說："這個(gè)季度任務(wù)完成得不錯(cuò)，所以，有的事就自己順手做了。"領(lǐng)導(dǎo)更是不滿，直白地告訴我："不忙就要好好休息，多關(guān)注公司的戰(zhàn)略方向，而不是拿時(shí)間去干擦桌子的活兒。"我被狠狠地教育了，領(lǐng)導(dǎo)明確地和我談了一次，在他看來，助理的工作沒有任何不平等的意思，這是一份正常的工作，如果助理不能夠?yàn)槲夜?jié)約時(shí)間，工作不飽和，而我又花了時(shí)間去做助理的事情，就不配拿公司的高薪水。
我終于明白了時(shí)間有多么重要。
有人是站著寫作的，據(jù)說是大名鼎鼎的美國作家、《老人與海》的作者、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者海明威。有資料透露，有一次記者問他："你那簡潔風(fēng)格的秘訣在哪里？" 他答道："站著寫。"
他說："我站著寫，而且用一只腳站著。我采取這種姿勢，使我處于一種緊張的狀態(tài)，迫使我盡可能簡短地表達(dá)我的思想。"不僅"站著寫"，而且還是"用一只腳站著"！
這就是保證把有效的時(shí)間利用到最好的狀態(tài)。
寶潔公司這家有半個(gè)世紀(jì)以上經(jīng)營歷史的大企業(yè)，有個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，它有一項(xiàng)"家規(guī)"是：凡業(yè)務(wù)備忘錄，均不得超過一頁紙。這個(gè)規(guī)矩源于其前總裁理查德·杜普利。理查德·杜普利非常討厭長篇大論，見到超過一頁紙的報(bào)告就會(huì)指示下屬重新簡化報(bào)告。
后來，全公司開始重視一張紙，在一張紙上做到細(xì)致、慎思、嚴(yán)格，用這種方法來節(jié)約時(shí)間，提高效能。
現(xiàn)在讓我們來看看寶潔網(wǎng)站的品牌產(chǎn)品，也是非常簡約的。打開這個(gè)網(wǎng)頁，很簡潔地彈出各個(gè)產(chǎn)品的圖片。網(wǎng)站欄目的頁面仍然貫徹"一張紙"的要求，以"一幀屏、一幅畫、一段文"為基本表達(dá)手法。當(dāng)然，想繼續(xù)了解，也有明細(xì)、翔實(shí)、可操作的說明來指導(dǎo)顧客。
寶潔在管理上，非常重視各個(gè)層級(jí)的員工的時(shí)間管理。下級(jí)幫上級(jí)節(jié)約時(shí)間：下級(jí)為了高層節(jié)約時(shí)間，讓高層有更多的時(shí)間去想戰(zhàn)略和盈利的事情。幫顧客節(jié)約時(shí)間：寶潔員工向顧客展示產(chǎn)品的時(shí)候，幫助顧客節(jié)約時(shí)間，讓顧客用最短的時(shí)間了解更多這個(gè)品牌的特點(diǎn)。
從這些現(xiàn)象中，你能夠?qū)W到一張紙的技巧嗎？
如果你也給領(lǐng)導(dǎo)遞交材料，能夠在厚厚的一堆文件上面，放一張a4紙，言簡意賅地將事實(shí)和結(jié)論寫清楚，領(lǐng)導(dǎo)看到這張紙，你猜他會(huì)不會(huì)對(duì)你刮目相看？
既然時(shí)間是重要的資源，并且在一個(gè)公司里，越高層的領(lǐng)導(dǎo)，這種資源越重要。
那么，和老板說話，你能掌控好一分鐘的時(shí)間嗎？
匯報(bào)一件事情的時(shí)候，你會(huì)鋪墊多長時(shí)間，再進(jìn)入主題？
開會(huì)的時(shí)候，你會(huì)說多長時(shí)間的"場面話"？
……
不但對(duì)于高層如此，人與人之間的交際也是如此。
一個(gè)尊重他人時(shí)間的人，才能得到一個(gè)沒有負(fù)擔(dān)的溝通環(huán)境。
以往，我很怕別人找我談話的時(shí)候說："來，我們好好聊聊。"因?yàn)椴恢勒劧嗑茫员灸艿鼗乇軠贤ā?br/>
但是如果有人對(duì)我說："來，我們用五分鐘討論一下這件事。" 我就愿意去談。
當(dāng)我們找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，事先整理好要匯報(bào)的時(shí)間，會(huì)讓你與眾不同。
嘗試一下用十分鐘的時(shí)間能不能結(jié)束一個(gè)話題。正常情況下，再復(fù)雜的情況也可以用十分鐘的時(shí)間整理出來，正因?yàn)橛惺昼姷南拗疲瑫?huì)逼迫你整理思路，迫使你對(duì)一件事情作透徹的理解，聽的人就會(huì)迅速了解核心內(nèi)容。
當(dāng)然，如果聽的人很感興趣，你再補(bǔ)充細(xì)節(jié)和其他枝節(jié)。
說到談話時(shí)間，我想起了一個(gè)經(jīng)歷。
剛開始做管理的時(shí)候，很用力很用心地做，為了真正關(guān)注手下的感受，帶著他們一起成長，我不吝惜自己的時(shí)間。每當(dāng)我感覺他們的工作出現(xiàn)問題的時(shí)候，我都愿意很認(rèn)真、真誠地和他們溝通。
一直覺得自己做得非常好，直到一個(gè)偶然的事件，讓我醒了。
那段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)小芬的狀態(tài)非常不好，快下班的時(shí)間，我特意找她做了個(gè)心態(tài)上的輔導(dǎo)，當(dāng)然是問她原因。小芬說是因?yàn)楣ぷ饔悬c(diǎn)忙亂，所以情緒不高。
看到她這樣，我趕緊把自己工作中時(shí)間管理的方法傾囊相授，可是她的眉頭還是皺著，讓我也很著急。一小時(shí)過去了，我竭盡全力把自己的方法告訴她了，感到她聽得心不在焉，只能對(duì)她說明天再談。
小芬離開辦公室之后，我也準(zhǔn)備出發(fā)。
去茶水間的時(shí)候，聽到小芬在打電話，一不小心她的聲音鉆到了我的耳朵里，她說："真要命，工作都忙不過來了，領(lǐng)導(dǎo)還找我談話，對(duì)我講了快一小時(shí)的大道理，搞得我手頭工作沒收尾，晚上還要回去加班，真是煩呀。"那時(shí)，我意識(shí)到，也許我只給她講一種有效的時(shí)間管理方法或者等她狀態(tài)不那么緊張的時(shí)候再作個(gè)簡短的溝通，才能真正幫到她。
珍惜對(duì)方的時(shí)間，摸清對(duì)方肯聽自己說話的時(shí)限，在邀請(qǐng)別人溝通之前，學(xué)會(huì)說一句："五分鐘，可以嗎？"我們先不談"故意拒絕"的妙處。只要提起"拒絕"這兩個(gè)字，很多人都會(huì)覺得拒絕別人很困難。
練習(xí)拒絕也是一項(xiàng)必要的生活內(nèi)容。
已故的國寶級(jí)大師啟功先生也不得不拒絕別人。啟功先生是我國著名的書法家，向他求學(xué)、求教的人實(shí)在是太多了，以至先生住的地方終日不斷腳步聲和敲門聲，啟功先生不得不自嘲："我真成了動(dòng)物園里供人參觀的大熊貓了。"后來，有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲門，就在一張白紙上寫了兩句話："熊貓病了，謝絕參觀；如敲門窗，罰款一元。"先生雖然病了，但仍不失幽默。
此事被著名漫畫家華君武先生知道后，專門畫了一幅漫畫，并題云："啟功先生，書法大家。人稱國寶，都來找他。請(qǐng)出索畫，累得躺下。大門外面，免戰(zhàn)高掛。上寫四字，熊貓病了。"后來，這件事又被啟功先生的摯友黃苗子知道了，為了保護(hù)自己的老朋友，他就用"黃公忘"的筆名寫了《保護(hù)稀有活人歌》，刊登在《人民日?qǐng)?bào)》上，歌的末段是："大熊貓，白鰭豚，稀有動(dòng)物嚴(yán)護(hù)珍。但愿稀有活人亦如此，不動(dòng)之物不活之人從何保護(hù)起，作此長歌獻(xiàn)君子。"呼吁人們應(yīng)該真正關(guān)愛老年知識(shí)分子的健康。
從這件事就能看出，不論你處在生活的哪個(gè)位置，拒絕都是必要的生活內(nèi)容。
很多書和理論，都已經(jīng)呼吁大家堅(jiān)持原則，該說"不"的時(shí)候就說"不"。可是為什么還有很多人覺得難以啟齒呢？
這有著很多深層的心理因素，大部分人認(rèn)為拒絕別人時(shí)，自己心里會(huì)有壓力，擔(dān)心會(huì)與他人心懷芥蒂。輕易不敢拒絕別人，常常委曲求全，最后因?yàn)槟∈略箽獯蟊l(fā)，成了"從來不發(fā)火，發(fā)火就殺人"的人。
為何不敢向別人提出要求，同時(shí)又無法拒絕別人提出的要求呢？我們的內(nèi)心到底在怕什么？
這來源于成長的經(jīng)歷，大部分人和父母之間都有這樣的對(duì)話：孩子："我想讓你陪我去海洋館。"媽媽："不行。"
孩子："哦。我的同學(xué)都去了。"媽媽："你看我這么累了，你就不能讓我休息一下。"大人都有不能滿足孩子的時(shí)候，當(dāng)然，這會(huì)讓自己的心理上產(chǎn)生不舒服的感受。為了避免自己的這種不舒服，拒絕孩子的時(shí)候，大人就會(huì)加上一些理由，讓拒絕看起來很合理。
而對(duì)于孩子來說，產(chǎn)生的是什么心理呢？提了一個(gè)要求之后，非但沒有被滿足，還被批評(píng)為不能理解別人，遭遇了一個(gè)負(fù)面的評(píng)價(jià)。
這會(huì)讓孩子長大之后，慢慢地不敢提要求，以為提要求遭遇拒絕是非常糟糕的事情。不會(huì)向別人提要求的人，內(nèi)心是敏感的，看事情的態(tài)度也是悲觀的。
不會(huì)對(duì)別人提要求的人，在別人提出一個(gè)要求的時(shí)候，也容易點(diǎn)頭。這種脆弱的狀態(tài)會(huì)讓他對(duì)別人提出的不合理要求，也難以啟齒去拒絕。
了解了這種心理，明白這是成長的印痕，就要學(xué)會(huì)突破。不突破，自我就永遠(yuǎn)不成長；突破了，自己就過了一道難關(guān)，才有可能成長為更好的人。
該拒絕別人的時(shí)候要敢于表達(dá)，在商務(wù)活動(dòng)中更是如此。
前些天，青年創(chuàng)業(yè)者小廣通過朋友的關(guān)系找到我，提出了他的一個(gè)疑問。
他是做茶葉生意的，處于剛剛起步的艱難期，他有潛在客戶群的聯(lián)系電話，會(huì)定期分下電話號(hào)碼讓業(yè)務(wù)員打電話。常常遇到的一個(gè)問題是，很多潛在顧客接到了電話，這樣說："把你們的茶葉快遞個(gè)樣品過來，我們品一下再?zèng)Q定吧。"小廣原本的做法就是滿足客戶的需求，可是后來他慢慢地發(fā)現(xiàn)，快遞大量的樣品成本不低，談成的生意卻并不多。他有了以后不再快遞樣品的想法，但是又擔(dān)心會(huì)影響和客戶之間的關(guān)系，于是找到我，想聽一下我的意見。
我對(duì)他說："快遞樣品，如果口感滿意，客戶就能立即大量采購嗎？"他說："可能性不大，哪能那么容易呢？一般情況下，客戶感覺茶葉好，又有需求，會(huì)告訴我們一聲，我們得到這樣的消息，就會(huì)派業(yè)務(wù)員過去，然后再落實(shí)合同，要來回溝通好幾次，才能成交。"我說："可以拒絕快遞樣品。但是拒絕的方法要巧妙。"他說："那我就說最近茶葉太貴，不能滿足要求。"我說："這樣的拒絕太生硬。既然不接觸就成交的情況并不多見，你不妨把銷售過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)提到前面來，就會(huì)貌似沒有拒絕要求，又能甄別出真正的客戶。" 他說："怎么說呢？"
我說："可以這樣說--我們以前經(jīng)常給客戶快遞樣品，但是效果不好，您看這樣好嗎？您如果需要茶葉，我就帶著茶葉過去拜訪您，親自和您溝通，并談定供貨細(xì)節(jié)，好嗎？"小廣聽完直點(diǎn)頭，表示回去一定要試一下。
這個(gè)簡單的做法，至少起到了兩層作用：第一，甄別客戶。索要樣品的客戶是真的有需求還是占便宜的心理，這是一個(gè)巧妙的試探。原本快遞來的茶葉，沒有見面的壓力，喝完以后不給消息也無妨，但是如果要求見面，業(yè)務(wù)員到了，壓力就來了，面對(duì)面的交談會(huì)提高他占便宜的成本。一般情況下，沒有需求的客戶不會(huì)為了一小包茶葉就花時(shí)間來接待業(yè)務(wù)員。
第二，耗費(fèi)時(shí)間。多數(shù)愿意讓業(yè)務(wù)員去公司拜訪的客戶，是有茶葉需求的。當(dāng)答應(yīng)見面的客戶被選擇出來的時(shí)候，業(yè)務(wù)員去了，哪怕是聊半小時(shí)，也會(huì)占客戶的時(shí)間。注意，時(shí)間也是一種成本，對(duì)方付出的時(shí)間越多，就意味茶葉上面的價(jià)值越高。有需求的客戶會(huì)傾向選擇他付出時(shí)間較多的那筆業(yè)務(wù)。
后來事實(shí)證明，這個(gè)方法試用之后，對(duì)小廣的業(yè)務(wù)起到了非常好的作用。